【房地產(chǎn)】物業(yè)公司部門(mén)職能和目標(biāo)匯編

1、【房地產(chǎn)】物業(yè)公司部門(mén)職能和目標(biāo)匯編職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解釋及統(tǒng)計(jì)方法物業(yè)管理1、南苑、西苑及楓香庭物管的單方利潤(rùn)控制在-0.10元/平米月；北苑控制在0.02元/平米月以上；天街控制在-0.20元/平米月；星座控制在0.47元/平米月以上；外接物業(yè)控制在0.32元/平米月以上；水晶酈城體育公園控制在-0.50元/平米月以內(nèi)(按接管時(shí)間為8個(gè)月計(jì)算)；天街二期控制在-1.50元/平米月。以地產(chǎn)公司年度財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)。2、全年物管費(fèi)收款率達(dá)98%（按總金額統(tǒng)計(jì)）。以地產(chǎn)公司年度財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)。3、客戶滿意度調(diào)查總體滿意度96%以上。由物業(yè)公司與地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部共同確定調(diào)查表內(nèi)容，或者由地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)

2、部對(duì)物業(yè)公司調(diào)查結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。4、物業(yè)公司全年集中策劃全體業(yè)主參與的大型活動(dòng)（如圣誕、啤酒節(jié)、春游等）不少于4次；中型活動(dòng)（如冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)、水上運(yùn)動(dòng)會(huì)等，若分項(xiàng)目實(shí)施合計(jì)為一次）不少于6次，小活動(dòng)（表演講座類(lèi)等）各項(xiàng)目每月不少于1次。以活動(dòng)的文字、圖片記錄為依據(jù)，年終提交地產(chǎn)公司核定。5、客戶全年對(duì)本部門(mén)的有效投訴不超過(guò)12件。該有效投訴指物業(yè)公司未處理好而導(dǎo)致客戶不滿意投訴到地產(chǎn)公司的投訴。以地產(chǎn)公司行政部統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。6、年度內(nèi)業(yè)主表?yè)P(yáng)信不少于30封，業(yè)主所講述的物管生動(dòng)細(xì)節(jié)不低于50條。物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，年終由地產(chǎn)公司核定。7、全年物業(yè)公司創(chuàng)新服務(wù)（區(qū)別于其他物業(yè)公司或過(guò)去內(nèi)容的、大

3、多數(shù)業(yè)主能感受到的）不少于6項(xiàng)。物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，年終由地產(chǎn)公司核定。編制： * 審核： * 批準(zhǔn)： * 生效日期：2004年1月1日物業(yè)公司行政部部門(mén)職能和目標(biāo)職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解釋及統(tǒng)計(jì)方法行政事務(wù)1、來(lái)自于內(nèi)部的有效投訴全年不高于1次。以未處理好，其它部門(mén)或員工投訴到公司總經(jīng)理或地產(chǎn)公司的為標(biāo)準(zhǔn)。由行政部建立統(tǒng)計(jì)表格，年終時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理核定。2、在原有管理或服務(wù)流程上的改進(jìn)全年不少于5件。部門(mén)自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由公司部門(mén)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)核定。人事工作1、所屬員工對(duì)在崗培訓(xùn)滿意度8.2分以上。以行政部年終的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。2、對(duì)基層員工和其他各崗位招聘滿足時(shí)限要求。均指在崗員工低于人

4、力資源警戒線到新招員工開(kāi)始培訓(xùn)。保安員7個(gè)工作日，保潔員5，綠化員15，工程維修10，客戶接待10，會(huì)所服務(wù)員10，財(cái)務(wù)人員10，其它辦公室人員15。3、達(dá)到骨干儲(chǔ)備制度對(duì)各級(jí)骨干儲(chǔ)備的要求。年終時(shí)由各部門(mén)經(jīng)理核評(píng)前期介入和 物業(yè)接管1、水晶酈城體育公園單方利潤(rùn)控制在-0.50元/平米月以內(nèi)(按接管時(shí)間為8個(gè)月計(jì)算)以財(cái)務(wù)部年度統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)2、外接物業(yè)單方利潤(rùn)控制在0.32元/平米/月以上。以財(cái)務(wù)部年度統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)3、業(yè)主所講述的物管生動(dòng)細(xì)節(jié)不少于3條。部門(mén)自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由總經(jīng)理核定外部關(guān)系維護(hù)1、確保主要職能部門(mén)年拜訪次數(shù)不少于1次。主要職能部門(mén)及其負(fù)責(zé)人的有效聯(lián)系電話可在需求者提出要求后30

5、分鐘內(nèi)提供2、公司所需的社會(huì)資源，能在20個(gè)工作日內(nèi)建立聯(lián)系。以提供有效聯(lián)系電話或約見(jiàn)為考核標(biāo)準(zhǔn)編制： * 審核： * 批準(zhǔn)： * 生效日期：2004年1月1日物業(yè)公司財(cái)務(wù)部部門(mén)職能和目標(biāo)職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解釋及統(tǒng)計(jì)方法財(cái)務(wù)管理1、公司年度利潤(rùn)完成董事會(huì)下達(dá)的年度目標(biāo)。以地產(chǎn)公司年度審計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)。2、來(lái)自于內(nèi)部的有效投訴全年不超過(guò)1件。以未處理好，其它部門(mén)或員工投訴到公司總經(jīng)理或地產(chǎn)公司的為標(biāo)準(zhǔn)。由行政部建立統(tǒng)計(jì)表格，年終時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理核定。3、業(yè)主所講述的物管生動(dòng)細(xì)節(jié)不少于3條。部門(mén)自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由行政部核定4、在原有管理或服務(wù)流程上的改進(jìn)全年不少于5件。部門(mén)自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由公司部

6、門(mén)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)核定。5、所屬員工對(duì)在崗培訓(xùn)滿意度8.2分以上。以行政部年終的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。會(huì)計(jì)核算1、工資發(fā)放差錯(cuò)全年不超過(guò)10人次。部門(mén)自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由公司部門(mén)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)核定。2、財(cái)務(wù)核算處理差錯(cuò)全年不超過(guò)5件次。以地產(chǎn)公司審計(jì)為準(zhǔn)。收支管理1、每周出納對(duì)收費(fèi)員的收支抽查不少于1次，財(cái)務(wù)主管對(duì)出納的庫(kù)存現(xiàn)金的抽查每月不少于一次記錄在綜合檢查記錄2、每年的物管費(fèi)收費(fèi)率不低于98%，月物管費(fèi)收費(fèi)率不低于93%，次月統(tǒng)計(jì)上月的物管費(fèi)收費(fèi)率不低于95%收費(fèi)率為：實(shí)收物管費(fèi)金額與應(yīng)收物管費(fèi)金額相比的比率。編制： 張* 審核： * 批準(zhǔn)： * 生效日期：2004年1月1日物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部部門(mén)職能和

7、目標(biāo)職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解釋及統(tǒng)計(jì)方法經(jīng)營(yíng)事務(wù)1、會(huì)所當(dāng)年經(jīng)營(yíng)收益較前一年提高5%部門(mén)自行統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)部核定2、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)當(dāng)年租賃收益較前一年提高2%3、場(chǎng)地租賃當(dāng)年收益較前一年提高1%社區(qū)活動(dòng)1、業(yè)主所講述的物管生動(dòng)細(xì)節(jié)不少于3條。部門(mén)自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由行政部核定2、集中策劃全體業(yè)主參與的大型活動(dòng)（如圣誕、啤酒節(jié)、春游等）不少于4次；中型活動(dòng)（如冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)、水上運(yùn)動(dòng)會(huì)等，若分項(xiàng)目實(shí)施合計(jì)為一次）不少于6次，小活動(dòng)（表演講座類(lèi)等）各項(xiàng)目每月不少于1次。部門(mén)自行統(tǒng)計(jì)，由公司部門(mén)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)核定3、社區(qū)活動(dòng)年度計(jì)劃在每年12月之前通過(guò)；大型活動(dòng)總體方案及資金計(jì)劃提前1.5個(gè)月通過(guò)、細(xì)案15天之前通過(guò)；社

8、區(qū)活動(dòng)預(yù)告及宣傳方案提前1個(gè)月推出；小型活動(dòng)方案提前1個(gè)月通過(guò)、細(xì)案提前10天通過(guò)。部門(mén)自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由公司部門(mén)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)核定4、區(qū)別于往年的特色活動(dòng)（可充分利用業(yè)主資源的、能吸引特定人群參加的、事后評(píng)價(jià)好的）全年不少于5次。部門(mén)自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由公司部門(mén)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)核定內(nèi)部管理1、來(lái)自于內(nèi)部的有效投訴全年不超過(guò)1件。以未處理好，其它部門(mén)或員工投訴到公司總經(jīng)理或地產(chǎn)公司的為標(biāo)準(zhǔn)。由行政部建立統(tǒng)計(jì)表格，年終時(shí)報(bào)公司總經(jīng)理核定。2、在原有管理或服務(wù)流程上的改進(jìn)全年不少于5件。部門(mén)自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由公司部門(mén)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)核定。3、所屬員工對(duì)在崗培訓(xùn)滿意度8.2分以上。以行政部年終的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)

9、據(jù)為準(zhǔn)。編制： * 審核： * 批準(zhǔn)： * 生效日期：2004年1月1日物業(yè)公司南苑管理處部門(mén)職能和目標(biāo)職能目標(biāo)目標(biāo)的解釋及統(tǒng)計(jì)方法對(duì)客服務(wù)1、單方利潤(rùn)控制在-0.1元/平米/月以內(nèi)。以財(cái)務(wù)部年度統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)2、外接物業(yè)單方利潤(rùn)控制在0.32元/平米/月以上。以財(cái)務(wù)部年度統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)3、客戶全年有效投訴不超過(guò)3件。以未處理好，客戶投訴到行政部、公司總經(jīng)理或地產(chǎn)公司的為標(biāo)準(zhǔn)。由行政部建立統(tǒng)計(jì)表格，年終時(shí)與地產(chǎn)公司行政部合并統(tǒng)計(jì)。4、業(yè)主表?yè)P(yáng)信不少于10封，業(yè)主所講述的物管生動(dòng)細(xì)節(jié)不少于12條。各管理處自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由行政部核定。5、創(chuàng)新服務(wù)不少于2項(xiàng)。指區(qū)別于其他物業(yè)公司或過(guò)去內(nèi)容的、大多數(shù)業(yè)主能

10、感受到的。管理處自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由公司部門(mén)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)核定。6、業(yè)主總體滿意度不低于98。以經(jīng)地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部認(rèn)可的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)7、全年物管費(fèi)收款率達(dá)98%（按總金額統(tǒng)計(jì)）。以財(cái)務(wù)部年度統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)8、在原有管理或服務(wù)流程上的改進(jìn)全年不少于5件。管理處自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由公司部門(mén)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)核定。內(nèi)部管理所屬員工對(duì)在崗培訓(xùn)滿意度8.2分以上。以行政部年終的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。編制： 徐* 審核： * 批準(zhǔn)： * 生效日期：2004年1月1日物業(yè)公司西苑管理處部門(mén)職能和目標(biāo)職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解釋及統(tǒng)計(jì)方法對(duì)客服務(wù)1、單方利潤(rùn)控制在-0.1元/平米/月以內(nèi)。以財(cái)務(wù)部年度統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)2、外接物業(yè)單方利潤(rùn)控制

11、在0.32元/平米/月以上。以財(cái)務(wù)部年度統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)3、客戶全年有效投訴不超過(guò)3件。以未處理好，客戶投訴到行政部、公司總經(jīng)理或地產(chǎn)公司的為標(biāo)準(zhǔn)。由行政部建立統(tǒng)計(jì)表格，年終時(shí)與地產(chǎn)公司行政部合并統(tǒng)計(jì)。4、業(yè)主表?yè)P(yáng)信不少于12封，業(yè)主所講述的物管生動(dòng)細(xì)節(jié)不少于12條。各管理處自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由行政部核定。5、創(chuàng)新服務(wù)不少于2項(xiàng)。指區(qū)別于其他物業(yè)公司或過(guò)去內(nèi)容的、大多數(shù)業(yè)主能感受到的。管理處自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由公司部門(mén)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)核定。6、業(yè)主總體滿意度不低于98。以經(jīng)地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部認(rèn)可的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)7、全年物管費(fèi)收款率達(dá)98%（按總金額統(tǒng)計(jì)）。以財(cái)務(wù)部年度統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)8、在原有管理或服務(wù)流程上的改

12、進(jìn)全年不少于5件。管理處自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由公司部門(mén)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)核定。內(nèi)部管理所屬員工對(duì)在崗培訓(xùn)滿意度8.2分以上。以行政部年終的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。編制：* 審核： * 批準(zhǔn)： * 生效日期：2004年1月1日物業(yè)公司香樟林管理處部門(mén)職能和目標(biāo)職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解釋及統(tǒng)計(jì)方法對(duì)客服務(wù)1、單方利潤(rùn)控制在0.02元/平米/月以內(nèi)。以財(cái)務(wù)部年度統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)2、客戶全年有效投訴不超過(guò)3件。以未處理好，客戶投訴到行政部、公司總經(jīng)理或地產(chǎn)公司的為標(biāo)準(zhǔn)。由行政部建立統(tǒng)計(jì)表格，年終時(shí)與地產(chǎn)公司行政部合并統(tǒng)計(jì)。3、業(yè)主表?yè)P(yáng)信不少于2封，業(yè)主所講述的物管生動(dòng)細(xì)節(jié)不少于12條。各管理處自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由行政部核定。4

13、、創(chuàng)新服務(wù)不少于2項(xiàng)。指區(qū)別于其他物業(yè)公司或過(guò)去內(nèi)容的、大多數(shù)業(yè)主能感受到的。管理處自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由公司部門(mén)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)核定。5、業(yè)主總體滿意度不低于98。以經(jīng)地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部認(rèn)可的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)6、全年物管費(fèi)收款率達(dá)98%（按總金額統(tǒng)計(jì)）。以財(cái)務(wù)部年度統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)7、在原有管理或服務(wù)流程上的改進(jìn)全年不少于5件。管理處自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由公司部門(mén)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)核定。內(nèi)部管理所屬員工對(duì)在崗培訓(xùn)滿意度8.2分以上。以行政部年終的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。編制： * 審核： * 批準(zhǔn)： * 生效日期：2004年1月1日物業(yè)公司天街管理處部門(mén)職能和目標(biāo)職能目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的解釋及統(tǒng)計(jì)方法對(duì)客服務(wù)1、楓香庭單方利潤(rùn)控制在-0.1元/平米/月以內(nèi)；天街商業(yè)單方利潤(rùn)控制在-0.2元/平米/月以內(nèi)；天街二期控制在-1.50元/平米/月以內(nèi)；星座單方利潤(rùn)控制在0.47元/平米/月以上。以財(cái)務(wù)部年度統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)2、外接物業(yè)單方利潤(rùn)控制在0.32元/平米/月以上。以財(cái)務(wù)部年度統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)3、客戶全年有效投訴不超過(guò)3件。以未處理好，客戶投訴到行政部、公司總經(jīng)理或地產(chǎn)公司的為標(biāo)準(zhǔn)。由行政部建立統(tǒng)計(jì)表格，年終時(shí)與地產(chǎn)公司行政部合并統(tǒng)計(jì)。4、業(yè)主表?yè)P(yáng)信不少于10封，業(yè)主所講述的物管生動(dòng)細(xì)節(jié)不少于12條。各管理處自行統(tǒng)計(jì)并提出依據(jù)，由行政部核定。5、創(chuàng)新服務(wù)不少于2項(xiàng)。指區(qū)別于其他物業(yè)公司或過(guò)去內(nèi)容的、大多數(shù)業(yè)主能