美甲店項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、 指尖寫(xiě)意美甲店商業(yè)計(jì)劃書(shū) 目錄第一章： 公司簡(jiǎn)介.第二章：服務(wù)與項(xiàng)目. 2.1服務(wù)優(yōu)勢(shì) . 2.2服務(wù)項(xiàng)目介紹. 第三章：市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè) . 3.1總述. 3.2 大學(xué)生消費(fèi)趨勢(shì) . 3.3競(jìng)爭(zhēng)分析.第四章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略. 4.1營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃. 4.2市場(chǎng)溝通. 4.3宣傳方案 .第五章：經(jīng)營(yíng)預(yù)算.第六章：風(fēng)險(xiǎn)分析 . 6.1外部風(fēng)險(xiǎn). 6.2內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn).第七章:經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè) .第1章 公司簡(jiǎn)介 美甲店位于吉林省延吉市步行街致力于女大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是水晶甲、 絲綢甲、貼片甲、雕藝甲等美甲工藝。 經(jīng)營(yíng)理念是“顧客至上、竭誠(chéng)服務(wù)?！币詢?yōu)質(zhì)的美甲服務(wù)力求吸引固定客戶，并通過(guò)人際傳播提高營(yíng)

2、業(yè)額提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。 指尖寫(xiě)意美甲工作室是集開(kāi)發(fā)、服務(wù)于一體的綜合性民營(yíng)服務(wù)企業(yè)，其提供的主導(dǎo)服務(wù)主要是關(guān)于美甲、護(hù)甲、手部護(hù)理與美容。 指尖寫(xiě)意美甲工作室除了提供優(yōu)質(zhì)舒適的環(huán)境和產(chǎn)品外，美甲師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和親切度更是讓客人滿意的一方面。同時(shí)店中特別聘請(qǐng)有一級(jí)檢定的專(zhuān)業(yè)美甲師來(lái)為客人服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的美甲師做事的精神強(qiáng)調(diào)細(xì)致、動(dòng)作完整不馬虎并且重視小細(xì)節(jié)，技術(shù)純熟，雕花造型上作工精細(xì)，能夠更好的從專(zhuān)業(yè)的態(tài)度來(lái)滿足顧客的需求，這是本店的一大特色。 在環(huán)境上，以淡綠色和白色帶出明亮又溫暖的氛圍，空間規(guī)劃上非常寬敞舒適，還有造型獨(dú)特的隔斷設(shè)計(jì)，讓您個(gè)人也能享有貼心的私人空間。指尖寫(xiě)意美甲工作室這樣優(yōu)質(zhì)的美

3、甲店收費(fèi)就跟一般較具品質(zhì)的美甲店價(jià)格差不多，但是這里卻要帶給您意想不到的超值服務(wù)。 經(jīng)營(yíng)理念是“顧客至上、竭誠(chéng)服務(wù)?！币詢?yōu)質(zhì)的美甲服務(wù)力求吸引固定客戶，并通過(guò)人際傳播提高營(yíng)業(yè)額提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。 第二章 服務(wù)與項(xiàng)目 2.1服務(wù)優(yōu)勢(shì) 1、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 效益以服務(wù)為前提要想吸引顧客消費(fèi)除了采取低價(jià)策略外最重要的還是要注意服務(wù)及衛(wèi)生的品質(zhì)等方面讓顧客感覺(jué)到美甲店消費(fèi)是一種享受。服務(wù)品質(zhì)是吸引顧客的基本功。 2、團(tuán)結(jié)的員工 積極向上的氛圍。對(duì)未來(lái)充滿信心忍加上機(jī)會(huì)到來(lái)所產(chǎn)生的力，就是成功。要突破美甲店經(jīng)營(yíng)的瓶頸，就必須要對(duì)自己過(guò)去的技術(shù)，以及未來(lái)技術(shù)充滿信心并鼓勵(lì)全體員工要一起努力。 3、舒適的環(huán)境。

4、 以優(yōu)美輕音樂(lè)加上淡淡香薰，一坐下來(lái)整個(gè)人放松了。美甲的時(shí)候可以靜靜的享受生活。 2.2服務(wù)項(xiàng)目介紹 2.2.1手部護(hù)理 一?；A(chǔ)修甲。去死皮、修甲型、拋光、上指甲油20元 二。魔幻彩繪。以多種顏色的指甲油點(diǎn)、鉤、畫(huà)出的各種圖案構(gòu)圖變化萬(wàn)千以其他飾物做點(diǎn)綴。35元 三。手工彩繪。圖案具體寫(xiě)實(shí)生動(dòng)細(xì)膩體現(xiàn)美甲師手工繪畫(huà)技巧和創(chuàng)意。40元 四。珠寶鉆石鑲嵌。以成型的珠、鉆及其他飾物在指甲上排列出不同圖案效果或?yàn)槠渌麆?chuàng)作手法做點(diǎn)綴。50元 五。浮雕、內(nèi)雕指甲。以水晶粉、樹(shù)脂膠等材質(zhì)指甲上制作出有凹凸、立體感的圖案效果是美甲師更高層次技巧的體現(xiàn)。55元 六。立體雕塑指甲。作品完全立體具有三維效果可大可

5、小是美甲師技巧、靈魂、文化素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。60元 七。最新技術(shù)、技法。美甲技術(shù)不斷更新發(fā)展美甲師需要終身進(jìn)修每年都會(huì)有新技術(shù)在市場(chǎng)上出現(xiàn)。65元 八。創(chuàng)意指甲。為鼓勵(lì)創(chuàng)新鼓勵(lì)美甲師以打破常規(guī)的手法進(jìn)行創(chuàng)作任何新奇、大膽構(gòu)圖立意有一定美感均可歸為創(chuàng)意指甲可選用任何專(zhuān)業(yè)以外的材質(zhì)。80元 2.2.2腳部護(hù)理 基礎(chǔ)腳部護(hù)理。去死皮、修甲型、拋光、上指甲油 第3章 、市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè) 3.1總述美甲作為一種指甲美容藝術(shù)。近年來(lái)風(fēng)靡國(guó)內(nèi)大中城市。據(jù)了解，美國(guó)的美甲行業(yè)迄今已有30年的歷史，年產(chǎn)值達(dá)十幾億美金，約有1/4的美容業(yè)人士從事美甲行業(yè)。如今中國(guó)美甲專(zhuān)門(mén)店如雨后春筍短短4年內(nèi)，美甲從業(yè)人員已達(dá)幾萬(wàn)人

6、，有1/5的美容院增設(shè)美甲項(xiàng)目。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家只要從事的職業(yè)允許人們都會(huì)選擇這種未端潮流。究其原因美甲是一項(xiàng)低投入、高回報(bào)的新興美容產(chǎn)業(yè)。對(duì)于國(guó)內(nèi)大部分女性來(lái)說(shuō)，美甲還是一樣新鮮、新潮的時(shí)尚事物。再者,美甲行業(yè)是一個(gè)高利潤(rùn)空間的行業(yè)，美甲店的利潤(rùn)率極高，平均毛利率高達(dá)90以上因此經(jīng)營(yíng)者能夠以較小的投入帶來(lái)很高的回報(bào)。 投資規(guī)模小、收回投資快、利潤(rùn)比例高、可永續(xù)經(jīng)營(yíng)這四大特點(diǎn)是美甲行業(yè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)相對(duì)于別的行業(yè)美甲店更具有顧客忠誠(chéng)度。3.2 大學(xué)生消費(fèi)趨勢(shì) 21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時(shí)代當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書(shū)館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活。娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、手機(jī)、電腦以及新型的

7、it產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢(shì)。如果經(jīng)濟(jì)條件允許大部分學(xué)生會(huì)去旅游去歌廳、酒吧消費(fèi)或是購(gòu)買(mǎi)電腦手機(jī)、mp3反映出大學(xué)生具有走出校園、融入社會(huì)、擁有高質(zhì)量生活的渴望。 據(jù)統(tǒng)計(jì)當(dāng)今大學(xué)生的年平均消費(fèi)已突破萬(wàn)元高于中國(guó)人均年度可支配收入的8000至9000元?？梢哉f(shuō)大學(xué)生這一消費(fèi)群體已成為娛樂(lè)消費(fèi)中一個(gè)重要的群體從1998到2009年短短11年中國(guó)大學(xué)生僅人口總數(shù)就從108萬(wàn)激增到2700多萬(wàn)。而美甲作為一種實(shí)惠的消費(fèi)產(chǎn)品無(wú)疑將會(huì)吸引大量愛(ài)美的女大學(xué)生 3.3競(jìng)爭(zhēng)分析 （1）.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者在紫荊路步行街附近目前只有一家美甲店因此來(lái)自同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力變得很小。 (2)

8、 供應(yīng)能力美甲店時(shí)刻追隨最新的潮流時(shí)尚可以利用四通八大的網(wǎng)絡(luò)來(lái)掌握最新的潮流趨勢(shì)使自己的小店走在時(shí)尚的前端。 (3) 潛在的競(jìng)爭(zhēng)者該行業(yè)的特點(diǎn)是進(jìn)入門(mén)檻較低只需要較少的資金投入但隨著不斷發(fā)展在該行業(yè)成熟期到來(lái)之時(shí)肯定會(huì)有相當(dāng)多的同行競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)。 (4) 替代產(chǎn)品服務(wù)真正意義上的替代產(chǎn)品是服務(wù)形式的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵表現(xiàn)多樣化。把具有潛在賣(mài)點(diǎn)的服務(wù)手段科學(xué)的用人們樂(lè)于接受的方式經(jīng)過(guò)包裝和策劃生動(dòng)展現(xiàn)并獲得很好的效果。因此我們會(huì)不斷通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘收集、分析客戶提供特色服務(wù)甚至個(gè)性化服務(wù)樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度。 (5)購(gòu)買(mǎi)者 購(gòu)買(mǎi)者就是客戶機(jī)構(gòu)樹(shù)立一切以客戶需求為中心的服務(wù)理念要走出門(mén)主動(dòng)與潛在客戶交流傾聽(tīng)意見(jiàn)根據(jù)

9、客戶的需求適時(shí)調(diào)整自身的工作計(jì)劃確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和保密性。 第四章、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 4.1營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 美甲店可以利用商城的名氣給店子宣傳。從實(shí)際出發(fā)“靠山吃山靠水吃水”利用自身在當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)，趁勢(shì)而出。美甲店形象和檔次關(guān)乎你的生意能否做大。店面形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示臺(tái)、展示柜、操作區(qū)、休閑區(qū)等功能區(qū)組合、陳列擺放和裝飾布置。這些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和整體形象必須要有嚴(yán)格的要求。營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定服務(wù)性行業(yè)常常會(huì)受到季節(jié)、氣候等因素的影響特別是美甲店。清晰美甲店的針對(duì)區(qū)域，商城附近的住宅區(qū)與路人，選擇針對(duì)的群體了解他們喜好。因此在每一個(gè)時(shí)期我們都會(huì)推出相應(yīng)的措施或業(yè)務(wù)，針對(duì)不同年齡段推出不同方案，提高本店

10、的營(yíng)業(yè)額。使到全年的營(yíng)業(yè)額波動(dòng)不要那么大。 效益以服務(wù)為前提要想吸引顧客消費(fèi)，除了采取低價(jià)策略外，最重要的還是要注意服務(wù)及衛(wèi)生的品質(zhì)等方面，讓顧客感覺(jué)到美甲店消費(fèi)是一種享受。服務(wù)品質(zhì)做好吸引顧客的基本功。我們將在這個(gè)商城試業(yè)3個(gè)月。待我們正常運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)后即可。 4.1.1銷(xiāo)售戰(zhàn)略 由于美甲店主要目標(biāo)市場(chǎng)是商城附近的住宅區(qū)和購(gòu)物的路人，年齡在16周歲以上。我們采取派傳單的方式，傳單印上優(yōu)惠券吸引客人來(lái)店。這種方式效果好成本低。我們將會(huì)在商城明顯處貼上宣傳海報(bào)。在店門(mén)口宣傳箱上不定期貼上相關(guān)店面信息。并擺上顯眼飾物，吸引年輕人的眼球。采用網(wǎng)絡(luò)推廣，在網(wǎng)上的博客、空間、論壇等發(fā)放廣告。 4.1.2定價(jià)戰(zhàn)

11、略 本店最大優(yōu)勢(shì)在于形象好檔次高服務(wù)與價(jià)格更好。本店是屬于合作創(chuàng)業(yè)店有5個(gè)老板。老板也是員工。相對(duì)來(lái)說(shuō)我們投入員工的薪金比較少。所以價(jià)格比較低。利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)跟商城內(nèi)的對(duì)手店競(jìng)爭(zhēng)客源。 二者在商城內(nèi)在價(jià)格低的情況下服務(wù)一定不能差。我們嚴(yán)格要求自己。低價(jià)格比較適合大眾化。這個(gè)策略可以滿足客人的消費(fèi)需要切實(shí)符合我們店“服務(wù)之上客人滿意”的宗旨。4.2市場(chǎng)溝通 美甲業(yè)屬于低無(wú)形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不能被儲(chǔ)存和運(yùn)輸這是與實(shí)物產(chǎn)品最大的區(qū)別因此服務(wù)產(chǎn)品不能均衡地出現(xiàn)在市場(chǎng)上。服務(wù)的供給缺乏彈性服務(wù)的供應(yīng)曲線通常是一條直線。但是顧客對(duì)服務(wù)的需求卻因時(shí)間的不同而有很大的差異如何面對(duì)需求波動(dòng)是美甲

12、業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問(wèn)題。 美甲店投資少見(jiàn)效快投資環(huán)境多種形式用人少技術(shù)易掌握產(chǎn)品項(xiàng)目多。消費(fèi)人群廣泛不論男女不限年齡白領(lǐng)、上班族、社會(huì)精英、學(xué)生、家庭主婦等都是消費(fèi)對(duì)象。而且大學(xué)生也是消費(fèi)對(duì)象對(duì)美甲一點(diǎn)都不陌生。自身也經(jīng)常充當(dāng)消費(fèi)者去美甲店消費(fèi)。基本了解美甲。使到我們有一定經(jīng)營(yíng)概念同時(shí)還能給客人更好介紹美甲。 本店以形象好檔次高服務(wù)好最重要的是價(jià)格低。側(cè)重的是價(jià)格與服務(wù)。以價(jià)格來(lái)吸引客人以服務(wù)來(lái)留住客人。再加上我們良好的形象我們?nèi)A麗的美甲設(shè)計(jì)。給店錦上添花。 4.3宣傳方案 服務(wù)產(chǎn)品不能像有形產(chǎn)品那樣被展示和觸覺(jué)產(chǎn)品介紹主要靠描述和說(shuō)明。可是有些復(fù)雜的服務(wù)產(chǎn)品很難描述清楚因此更加積極的推廣宣傳十

13、分重要。 4.3.1宣傳手段 1、傳單宣傳印有我們美甲店的名稱(chēng)、聯(lián)系電話、logo等簡(jiǎn)要信息。 2、橫幅廣告美甲店的名稱(chēng)開(kāi)業(yè)時(shí)間、聯(lián)系電話、招牌美甲樣板圖。 3、綜合宣傳方面 a、采用有潛在客戶參與的體驗(yàn)式推廣宣傳,讓客戶免費(fèi)享受樣品服務(wù)。突出宣傳服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性.包括專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等。并用專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員來(lái)宣傳美甲店的產(chǎn)品。b、通過(guò)登記和交談采集上門(mén)顧客的信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)篩選和分析后采取有針對(duì)性的推廣和促銷(xiāo)方式。 4人員推廣方面 a、人員宣傳聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生作為宣傳隊(duì)伍。 b、要求服務(wù)人員或推銷(xiāo)人員更加注重形象和素養(yǎng)因?yàn)闈撛诳蛻魰?huì)以他們作為重要參照來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量的好壞。 c、多用人性化策略

14、要求服務(wù)人員與客戶保持良好互動(dòng)建立和發(fā)展長(zhǎng)期友好的個(gè)人關(guān)系。 5、廣告宣傳方面 a、用語(yǔ)言、圖片、音箱等手段說(shuō)明美甲店服務(wù)的場(chǎng)所街道和樓層位置 、服務(wù)過(guò)程。服務(wù)特色等引起客戶對(duì)服務(wù)享受的聯(lián)想彌補(bǔ)無(wú)法展開(kāi)服務(wù)產(chǎn)品的不足。 b、只承諾能夠提供和客戶能得到的服務(wù)保護(hù)美甲店的誠(chéng)信形象。 4.3.2宣傳開(kāi)展模式 前期宣傳 1、派傳單宣傳一個(gè)月 請(qǐng)當(dāng)?shù)貙W(xué)生宣傳或?qū)I(yè)服務(wù)人員宣傳 2、人際關(guān)系宣傳建立顧客關(guān)系網(wǎng)。 從周?chē)木用裆磉叺娜藛T著手宣傳。 3、橫幅廣告 美甲店的名稱(chēng)開(kāi)業(yè)時(shí)間、聯(lián)系電話、招牌美甲樣板圖。 中期宣傳 4、設(shè)立定點(diǎn)宣傳 在人員的繁忙路段特別是上班族上下班、家庭主婦購(gòu)物、學(xué)生流上下課的路段我

15、們需要設(shè)立定點(diǎn)進(jìn)行宣傳主要借助傳單和名片宣傳。 5、設(shè)定一個(gè)宣傳定點(diǎn)總部 這個(gè)總部主要負(fù)責(zé)聯(lián)系跟定不同定點(diǎn)宣傳人員和聯(lián)系有關(guān)意愿到美甲店的潛在顧客。宣傳總部設(shè)置部長(zhǎng)一名。 6、公關(guān)和活動(dòng)推廣 開(kāi)業(yè)活動(dòng)節(jié)假日的折舊、優(yōu)惠展會(huì)和展銷(xiāo)。 第五章 經(jīng)營(yíng)預(yù)算 創(chuàng)業(yè)成本表 單位元 第6章 風(fēng)險(xiǎn)分析 6.1外部風(fēng)險(xiǎn) 延吉市步行街上目前只有一家店面在7平方木左右的美甲店，所以來(lái)自同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者的壓力很小。并且，步行街上服飾、發(fā)型、小吃一應(yīng)俱全這為美甲店提供了良好的消費(fèi)氛圍，來(lái)吸引那些買(mǎi)了衣服、做了發(fā)型想從頭到尾全部改變的女性。 6.2內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 作為第三產(chǎn)業(yè)鏈中的終端環(huán)節(jié)，美甲店是所有專(zhuān)業(yè)美甲產(chǎn)品通往消費(fèi)終端的唯一

16、出口。而美甲店的經(jīng)營(yíng)者則緊緊把守著這一終端出口的大門(mén)。盡管美甲店的經(jīng)營(yíng)者掌握著這樣或那樣的優(yōu)勢(shì)。但由于缺乏科學(xué)的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營(yíng)方針，大多數(shù)美甲店經(jīng)營(yíng)狀況不甚理想。有人曾經(jīng)對(duì)某城市的美甲店作過(guò)一個(gè)跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美甲的新舊更迭頻率特別地高。通常在商業(yè)零售領(lǐng)域，開(kāi)一間150平米的便利店或百貨店至少可堅(jiān)持8-12個(gè)月左右才可能因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而關(guān)門(mén)或轉(zhuǎn)產(chǎn)。而在美甲業(yè)，一家新美甲店在開(kāi)業(yè)三個(gè)月后因經(jīng)營(yíng)無(wú)法步入軌道而導(dǎo)致轉(zhuǎn)讓停業(yè)的比率要大大高于同為服務(wù)業(yè)的百貨零售業(yè)。這樣一來(lái)，美甲店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)便可想而知。但是美甲業(yè)的整體高速發(fā)展又說(shuō)明了這是一個(gè)高贏利、高成長(zhǎng)性的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。美甲店也不例外，應(yīng)該是這一產(chǎn)業(yè)中受益最大的一個(gè)階層，這些不贏利的美甲店均存在下列兩種問(wèn)題：1 缺乏服務(wù)力2 缺乏銷(xiāo)售力。更有甚者業(yè)內(nèi)相當(dāng)一部分美甲店是既無(wú)服務(wù)力，也無(wú)銷(xiāo)售力。這樣的美甲店如果不是在當(dāng)?shù)乩媚撤N特權(quán)而能生存的話，其經(jīng)營(yíng)境況是可想而知的。美甲店經(jīng)營(yíng)的黃金法則美甲店經(jīng)營(yíng)的黃金法則是：服務(wù)力+銷(xiāo)售力=持久贏利。 美甲業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)。行業(yè)的特色是強(qiáng)調(diào)服務(wù)。然而任何一個(gè)服