物業(yè)公司品質(zhì)管理提升思路教育課件ppt模板

1、物業(yè)公司品質(zhì) 管理提升思路,主講：XXX 時(shí)間：20XX.X,QUALITY MANAGEMENT OF PROPERTY COMPANY,目 錄,01. 物業(yè)品質(zhì)管理內(nèi)容及現(xiàn)狀,02.物業(yè)品質(zhì)管理存在的問題,03.品質(zhì)管理提升方向與措施,第一部分,物業(yè)品質(zhì)管理內(nèi)容及現(xiàn)狀,物業(yè)品質(zhì)管理,一、功能設(shè)施 1、齊備程度2、設(shè)備品質(zhì) 3、功能搭配 二、物業(yè)管理的服務(wù)親和力 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀 服務(wù)場(chǎng)景布置 三、物業(yè)管理的服務(wù)效率 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 服務(wù)的處理時(shí)間 服務(wù)效果 四、物業(yè)管理的服務(wù)價(jià)格,物業(yè)功能品質(zhì)管理,1、制定項(xiàng)目質(zhì)量核查標(biāo)準(zhǔn)和崗位作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)范操作 2、每季度開展至少一次的社區(qū)

2、文化活動(dòng)，制定服務(wù)展報(bào)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，面向業(yè)主宣傳服務(wù)亮點(diǎn)，并予以制度明確,1、對(duì)外信息管理方面：與業(yè)主建立以服務(wù)中心前臺(tái)電話、接待、微信溝通群、朋友圈、微信公眾號(hào)等多渠道溝通模式，方便及時(shí)掌握和了解業(yè)主動(dòng)態(tài)，并做好對(duì)外宣傳 2、對(duì)內(nèi)信息管理方面：采用線上匯報(bào)機(jī)制，保障信息傳達(dá)準(zhǔn)確3、每年針對(duì)性開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng)，建立溝通渠道，了解業(yè)戶需求,物業(yè)信息品質(zhì)管理,使用并推廣四格物業(yè)系統(tǒng)，目前已基本實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修、一鍵開門、資訊發(fā)布、在線收費(fèi)、考勤管理、安保巡更等常用功能,設(shè)立項(xiàng)目微信公眾號(hào) 啟動(dòng)線上服務(wù)，如咨詢發(fā)布、社區(qū)文化活動(dòng)、招聘發(fā)布等保障智能化系統(tǒng)正常使用及線上應(yīng)用平臺(tái)規(guī)范化管理,

3、制定并發(fā)布物業(yè)公司四格信息系統(tǒng)專項(xiàng)考核規(guī)定關(guān)于規(guī)范微信應(yīng)用管理的通知等相關(guān)考核制度及管理辦法,第二部分,物業(yè)品質(zhì)管理存在的問題,信息傳遞頻率低,信息傳遞速度低,對(duì)外信息發(fā)布不及時(shí)，對(duì)外信息更新頻率偏低，內(nèi)容質(zhì)量不高，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)缺少信息管理人員，缺少對(duì)微信公眾號(hào)、移動(dòng)端等線上社交宣傳平臺(tái)的管理及營(yíng)運(yùn)能力,1,內(nèi)部信息溝通不暢，信息溝通的執(zhí)行力弱,2,通知或要求的下達(dá)不能有效執(zhí)行,2,信息傳遞缺乏對(duì)稱性：表現(xiàn)為已建立的信息溝通渠道,導(dǎo)致業(yè)主滿意度水平下降；增加項(xiàng)目管理成本和工作量,前期配置不足，設(shè)備設(shè)施不完善，如兒童、老年人健身活動(dòng)設(shè)施缺失、休閑場(chǎng)地少等功能因素,項(xiàng)目分散，缺乏集中管理優(yōu)勢(shì)，員工水平

4、認(rèn)知低，培訓(xùn)不到位及缺少持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督導(dǎo)致的人員質(zhì)量及綜合素質(zhì)良莠不齊,*數(shù)據(jù)匯總至2018年7月,*數(shù)據(jù)匯總至2018年7月,第三部分,品質(zhì)管理提升方向與措施,建立員工激勵(lì)制度，完善考核機(jī)制，提升員工知識(shí)層次，著眼于提升低學(xué)歷員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)鼓勵(lì)員工學(xué)歷教育，促使員工提高學(xué)歷，將學(xué)歷提升與評(píng)優(yōu)評(píng)先,必須有效減少員工流動(dòng)性，保障基層隊(duì)伍穩(wěn)定，減少人員管理成本建立崗位再培訓(xùn)制度，確保員工培訓(xùn)上崗、保證崗位服務(wù)質(zhì)量設(shè)施功能改善與優(yōu)化,提升品牌,提高社區(qū)活動(dòng)的開展頻次，將社區(qū)文化活動(dòng)納入物業(yè)公司品控體系，各服務(wù)中心建立年度社區(qū)文化工作計(jì)劃,開展頻次,注重活動(dòng)類型和質(zhì)量，做到大小、老少、遠(yuǎn)近、雅俗相結(jié)合的社區(qū)文化效果，針對(duì)重要節(jié)日,設(shè)施建設(shè),增加社區(qū)文化專項(xiàng)資金預(yù)算和設(shè)施建設(shè)，物業(yè)公司需多方籌集資金，用好社區(qū)資源，群策群力,制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任到人,環(huán)境管理方面,標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件,每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題,客戶 中心,樹立 意識(shí),滿意 員工,加強(qiáng) 服務(wù),必須建立起以“客戶為中心”的工作理念確立“先有滿意的員工，再有滿意的業(yè)主”實(shí)施方針加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程控制、做到持續(xù)改進(jìn)并完善細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須以身作則，樹立品質(zhì)服務(wù)意識(shí)，重