第六章績(jī)效考核管理

1、第六章：績(jī)效考核管理,本章重點(diǎn) 績(jī)效考核管理概述 績(jī)效考核管理的原則與標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核管理的方法 績(jī)效考核管理的實(shí)施 學(xué)習(xí)目的 1.明確績(jī)效考核管理的作用，原則和方法 2.靈活正確的運(yùn)用各種方法進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng) 3.掌握績(jī)效測(cè)評(píng)的程序,廣義績(jī)效管理：明確企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、細(xì)化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人，從而通過(guò)推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的過(guò)程. 狹義績(jī)效管理：為員工設(shè)定工作目標(biāo)、對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行考核并根據(jù)考核結(jié)果制定獎(jiǎng)懲決策的過(guò)程. 績(jī)效的含義 （1）績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程（即行為和素質(zhì)） （2）績(jī)效=做了什么（實(shí)際結(jié)果）+能做什么（預(yù)期結(jié)果）=工作業(yè)績(jī) 績(jī)效的含義非常豐富，在

2、不同的情況下，績(jī)效有它不同的含義。從字面上看，“績(jī)”是指業(yè)績(jī)，即員工的工作結(jié)果；“效”是指效率，即員工的工作過(guò)程。,概念-績(jī)效考核,績(jī)效的性質(zhì),1）、績(jī)效的多維性: 除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評(píng)估。管理人員也要從工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估。 2）、績(jī)效的動(dòng)態(tài)性： 員工的績(jī)效是會(huì)變化的隨著時(shí)間的推移，績(jī)效差的可能改進(jìn)績(jī)效，績(jī)效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬(wàn)不能憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待下級(jí)的績(jī)效。,概念,考核與測(cè)評(píng),考核,人員 任用,人員 培訓(xùn),薪酬 確定,人員 激勵(lì),重要性,考核的原則,客觀公

3、正：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過(guò)程公開(kāi) 依據(jù)： 實(shí)例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼 內(nèi)容規(guī)范化：相關(guān)性，有效性，明確性，可操作性，正確性 全方位考核： 上級(jí)考核，同級(jí)評(píng)定，員工自述，顧客評(píng)價(jià) 定期化，制度化 責(zé)，權(quán)，利相結(jié)合 績(jī)效考核效率原則,考核標(biāo)準(zhǔn),絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)評(píng)價(jià)（絕對(duì)考核）：人與工作比較 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)評(píng)價(jià)（相對(duì)考核）：人與人比較,不可比因素太多 違背考核實(shí)質(zhì) 容易背離日常工作的具體性，忽視工作上的客觀標(biāo)準(zhǔn)?！熬唧w人”變成“抽象人”，背離考核初衷。 “永遠(yuǎn)的先進(jìn)” 先進(jìn)成為特殊階層,相對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的弊端,績(jī)效考核的方法(1),比較法：簡(jiǎn)單比較，交替比較，對(duì)偶比較，范例比較 行為法：關(guān)鍵事件法,等級(jí)鑒定法，行為

4、錨定等級(jí)評(píng)價(jià), 行為觀察評(píng)價(jià) 目標(biāo)導(dǎo)向法 責(zé)任中心法 工作標(biāo)準(zhǔn)法 直接指數(shù)法 成就記錄法,績(jī)效考核的方法(2),手段導(dǎo)向法 因素評(píng)分法：在關(guān)鍵事件法基礎(chǔ)上的改進(jìn) 強(qiáng)制選擇法 圖表考核法 評(píng)語(yǔ)法 考試評(píng)議法 360績(jī)效考評(píng) 平衡計(jì)分卡法,工作成績(jī)與態(tài)度考核表,考核用表的設(shè)計(jì),工作能力考核表,考核用表的設(shè)計(jì),能力開(kāi)發(fā)卡,填寫(xiě)時(shí)間_年_月_日 填寫(xiě)者_(dá),考核用表的設(shè)計(jì),考核程序,1. 確立考核體系，制定考核計(jì)劃 考核誰(shuí)？ 考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考核？ 怎樣進(jìn)行考核？ 什么時(shí)間考核？ 2. 把考核目的、意義和做法告訴被考核人 3. 對(duì)考核人進(jìn)行必要的培訓(xùn),準(zhǔn) 備,1. 自我考核 2. 上級(jí)、同事、

5、下屬等評(píng)定 3. 反饋,HRP、培訓(xùn)、激勵(lì)、工資獎(jiǎng)勵(lì)等,實(shí) 施,使 用,主管人員的活動(dòng),經(jīng)常同雇員們交換工作意見(jiàn)。 參加績(jī)效考核會(huì)見(jiàn)的培訓(xùn)。 采用問(wèn)題-處理的方式去行事，而不要打算使用“我說(shuō)-你聽(tīng)”的方法。 鼓勵(lì)雇員為參加考核做好準(zhǔn)備。,鼓勵(lì)雇員參與。 評(píng)價(jià)雇員的工作，而不要去評(píng)價(jià)他們的個(gè)人性格和習(xí)慣。 評(píng)價(jià)要具體。 注意傾聽(tīng)雇員的意見(jiàn)。 雙方為今后的工作改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成一致協(xié)議。,經(jīng)常同雇員們交換工作意見(jiàn)。 定期檢查工作改進(jìn)的進(jìn)程。 根據(jù)雇員的工作表現(xiàn)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。,考核前,考核中,考核后,績(jī)效考核面談,準(zhǔn)備階段,心理準(zhǔn)備 確定面談時(shí)間 決定最佳場(chǎng)所 集中資料 計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)白 計(jì)劃采取的方式 計(jì)劃面

6、談收?qǐng)觯褐瞥删唧w行動(dòng)安排,盡量掌握員工“誠(chéng)實(shí)”的回答，取得他們的信任 與雇員坦誠(chéng)相見(jiàn) 解釋給雇員聽(tīng) 評(píng)價(jià)只是暫時(shí)性的 摘述要點(diǎn),面談中,考核中要注意的問(wèn)題,客觀因素問(wèn)題 主觀因素問(wèn)題： 暈輪效應(yīng) 近因效應(yīng) 感情效應(yīng) 暗示效應(yīng) 對(duì)比效應(yīng),考核面談,這樣的人,怎么談,優(yōu)秀的下級(jí),一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí),績(jī)效差的下級(jí),年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí),過(guò)分雄心勃勃的下級(jí),沉默內(nèi)向的下級(jí),發(fā)火的下級(jí),鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿,開(kāi)誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足,具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問(wèn)題,尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意,耐心開(kāi)導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成,耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；征詢意見(jiàn),耐心聽(tīng)完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析,工作成績(jī),工作態(tài)度,工作能力,60,40,30,30,40,30,