某公司能力素質(zhì)模型手冊[模板工具]

1、能力素質(zhì)模型手冊 XXX公司能力素質(zhì)模型手冊目錄第一章能力素質(zhì)模型概述第一節(jié) 能力素質(zhì)模型的概念1.1什么是能力素質(zhì)1.2能力素質(zhì)的分類1.3什么是能力素質(zhì)模型第二節(jié) 能力素質(zhì)模型與人力資源管理整體框架2.1人力資源管理整體框架2.2能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運(yùn)用第二章能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程第二節(jié)范圍第二節(jié) 控制目標(biāo)第三節(jié) 流程涉及部門第四節(jié) 主要控制點(diǎn)第五節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程圖第六節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程說明（略）第七節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程涉及的表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工第八節(jié) 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫第九節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫使用說明第三章

2、能力素質(zhì)模型在員工考核管理流程中的運(yùn)用第一節(jié) 范圍第二節(jié) 控制目標(biāo)第三節(jié) 能力素質(zhì)模型的運(yùn)用流程第四節(jié) 員工考核管理流程涉及表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工第五節(jié) 個(gè)人績效評估表第六節(jié) 個(gè)人績效評估表填表說明第七節(jié) 評估打分依據(jù)評估級別建議表附件一：能力素質(zhì)模型應(yīng)用流程：能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程附件二：員工考核管理流程圖（HR-FL-6）附件三：能力素質(zhì)模型表格核心能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫個(gè)人績效考評表第3 頁能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊第一章能力素質(zhì)模型概述“企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合”第一節(jié)能力素質(zhì)模型的概念1.1 什么是能力素質(zhì)能力素質(zhì)是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得成功，而對組織

3、內(nèi)個(gè)體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的綜合要求。所謂知識是指員工為了順利地完成自己的工作所需要知道的東西，如：專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)和以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對事物的看法；能力則是指員工為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的能力，如：手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力等。通過反復(fù)的訓(xùn)練和不斷的經(jīng)驗(yàn)累積，員工可以逐漸掌握必要的能力；職業(yè)素養(yǎng)則是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求，如：誠實(shí)、正直等。如上圖所示，無論是職業(yè)素養(yǎng)、能力還是知識，它們都是通過一定的行為表現(xiàn)來顯現(xiàn)的。但是它們與行為表現(xiàn)的關(guān)系又不同。職業(yè)素養(yǎng)是一種較為深層的能力素質(zhì)要求，它滲透在

4、個(gè)體的日常行為中，影響著個(gè)體對事物的判斷和行動的方式。而知識則較直接的在日常行為中被表露出來，能力則介乎于其中。值得一提的是，當(dāng)我們談到能力素質(zhì)時(shí)，應(yīng)該從組織需求的角度出發(fā)，來看其對個(gè)體提出的能力素質(zhì)方面的要求。這些能力素質(zhì)要求是一個(gè)組織成功的必備條件，也是一個(gè)組織最為重視的能力素質(zhì)表現(xiàn)。1.2 能力素質(zhì)的分類通常我們從能力素質(zhì)的適用范圍，將其分為核心能力素質(zhì)（Core_Competency）和專業(yè)能力素質(zhì)（Specific_Competency）。其中核心能力素質(zhì)是針對組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位；而專業(yè)能力素質(zhì)是依據(jù)員工所

5、在的崗位群，或是部門類別有所不同，它是為完成某類部門職責(zé)或是崗位職責(zé)，員工應(yīng)具有的綜合素質(zhì)。另一方面，從能力素質(zhì)的行為表現(xiàn)形式來看，又有通用（Threshold_Competency）和差別（Performance_Competency）之分。有些能力素質(zhì)所有的表現(xiàn)者只有唯一的行為表現(xiàn)形式，不會有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，我們稱之為通用能力素質(zhì)；有些能力素質(zhì)會依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，我們稱之為差別能力素質(zhì)。 一個(gè)核心能力素質(zhì)的表現(xiàn)形式可能是通用的，也可能是有差別的；同樣一個(gè)專業(yè)能力素質(zhì)也有可能是通用的，也可能是有差別的。1.3 什么是能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型是將能力素質(zhì)(職業(yè)素養(yǎng)、

6、能力和知識)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)地組合在一起，職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識中的每項(xiàng)內(nèi)容都會有相關(guān)的行為描述，通過這些可觀察、可衡量的行為描述來體現(xiàn)員工對于該項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的掌握程度。能力素質(zhì)模型可廣泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如：員工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績效評估以及員工晉升等。能力素質(zhì)模型是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)。推行能力素質(zhì)模型可以規(guī)范員工在職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識等方面的行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)、客戶需求保持高度的一致性，推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而贏得競爭優(yōu)勢。第二節(jié)能力素質(zhì)模型與人力資源管理整體框架2.1 人

7、力資源管理整體框架安達(dá)信借鑒國外的企業(yè)管理模式和中國的人事制度改革經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)導(dǎo)了一套適用于中國企業(yè)人力資源管理的整體框架，如下圖所示。人力資源管理框架主要分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次為組織行為，即針對組織所進(jìn)行的工作。包含設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、樹立經(jīng)營目標(biāo)、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，及績效管理。其中，由于績效管理包含針對部門和針對個(gè)人的兩個(gè)不同層面的績效管理，因此績效管理屬于組織行為和個(gè)人行為的共同內(nèi)容。而在這個(gè)層面中的績效管理為針對部門的績效管理。第二個(gè)層次為個(gè)人行為，即針對員工個(gè)人所進(jìn)行的工作。包含能力素質(zhì)模型建立、人員配置、人員培訓(xùn)、建立薪酬及激勵(lì)機(jī)制和針對個(gè)人的績效管理。第三個(gè)層次是

8、技術(shù)支持，由人力資源管理系統(tǒng)對整個(gè)人力資源框架中所需完成的工作進(jìn)行技術(shù)保障。在人力資源管理整體框架中，企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也決定了人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合確定企業(yè)的組織架構(gòu)和職責(zé)。經(jīng)營目標(biāo)和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃共同決定績效考核的方向和目標(biāo)。以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)的組織架構(gòu)和職責(zé)為基礎(chǔ)制定崗位能力素質(zhì)模型。而能力素質(zhì)模型是決定員工招聘、培養(yǎng)、評估、薪酬的核心。人力資源管理信息系統(tǒng)則是人力資源管理體系的技術(shù)支撐環(huán)境。能力素質(zhì)模型是整個(gè)人力資源管理框架中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將企業(yè)戰(zhàn)略與到整個(gè)人力資源管理業(yè)務(wù)緊密連接，避免脫節(jié)： 企業(yè)戰(zhàn)略決定能力素質(zhì)模型，

9、也就是說設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型必須以企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，以確保員工具備的能力素質(zhì)與組織的核心競爭力一致，為企業(yè)的長期目標(biāo)服務(wù)，而不是添補(bǔ)短期的崗位空缺。 企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)出的能力素質(zhì)模型被用于設(shè)定個(gè)人績效考核指標(biāo)中的能力指標(biāo)，它與業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合形成完整的績效考核指標(biāo)，因此企業(yè)戰(zhàn)略被細(xì)分為個(gè)人能力發(fā)展目標(biāo)用于個(gè)人績效考評。 針對各個(gè)崗位的能力素質(zhì)模型決定了人員配置所需滿足的資質(zhì)要求，有利于選擇和任用合適的人員。在企業(yè)招聘時(shí)，根據(jù)能力素質(zhì)模型考察應(yīng)聘者對一些關(guān)鍵能力的學(xué)習(xí)和掌握的潛質(zhì)以使他們進(jìn)入公司后，有能力更好地為完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。在工作安排上，如建立工作小組時(shí)，可以根據(jù)小組整體的能力素質(zhì)

10、要求選擇具備不同能力的人員參加，以平衡團(tuán)隊(duì)能力。 能力素質(zhì)模型為員工的發(fā)展作出明確的指導(dǎo)，公司可以根據(jù)能力模型制定員工技能發(fā)展路線，并根據(jù)個(gè)人能力模型要求的技能和知識為員工設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。 在制定薪酬及激勵(lì)機(jī)制時(shí)，對各個(gè)崗位的能力素質(zhì)要求決定了該崗位的基本薪資水平。通過對能力素質(zhì)不斷評估，以確定員工基本薪酬提升和職位晉升機(jī)會。 人力資源系統(tǒng)中需要包括能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫，以支持能力素質(zhì)模型在企業(yè)中的順利運(yùn)用。下一節(jié)將具體介紹能力素質(zhì)模型在人力資源管理框架中的以上運(yùn)用情況。2.2 能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運(yùn)用q 企業(yè)戰(zhàn)略決定能力素質(zhì)模型在設(shè)計(jì)組織的能力素質(zhì)模型之前應(yīng)該首先審視組織的使命、愿

11、景以及戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)其整體需求。進(jìn)而以企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)出的人力資源戰(zhàn)略和組織架構(gòu)和職責(zé)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型。這樣才能確保員工具備的能力素質(zhì)是與組織的核心競爭力相一致，能為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，確保所培養(yǎng)的員工是滿足真正長期需要的而不只是為了填補(bǔ)某個(gè)崗位的空缺。 能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來。產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競爭力部門的能力個(gè)人的能力素質(zhì)企業(yè)遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、策略、價(jià)值觀能力素質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫能力素質(zhì)管理專業(yè)能力素質(zhì) 核心能力素質(zhì)協(xié)作團(tuán)結(jié)能力素質(zhì)模型q 能力素質(zhì)模型明確定義既定方面各個(gè)層次的行為表現(xiàn)，提供一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)在能力素質(zhì)模型中，

12、對于每個(gè)級別的能力素質(zhì)要求都有具體的行為表現(xiàn)描述。當(dāng)一個(gè)員工的行為表現(xiàn)與其相符時(shí)，我們認(rèn)為該員工已經(jīng)達(dá)到相應(yīng)的能力素質(zhì)要求或掌握相關(guān)的能力素質(zhì)。因此，在利用能力素質(zhì)模型進(jìn)行員工的招聘、考核等工作時(shí)，我們就有了一個(gè)統(tǒng)一的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來確保公平性和合理性。q 能力模型將人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合由于能力素質(zhì)模型產(chǎn)生于組織的整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，體現(xiàn)了組織在戰(zhàn)略層面上對個(gè)體的能力需求。同時(shí)，能力素質(zhì)模型又貫穿于整個(gè)人力資源管理日常業(yè)務(wù)中。因此，通過運(yùn)用能力素質(zhì)模型能確保組織的人力資源戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略緊緊相扣，使人力資源戰(zhàn)略為組織的整體發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供更好的服務(wù)。上圖簡要地說明了能

13、力素質(zhì)模型是如何將整體戰(zhàn)略指導(dǎo)運(yùn)用于人力資源的集成管理中。第一步，如綠色線路表示：當(dāng)組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，各個(gè)部門乃至各個(gè)員工的角色和工作職責(zé)也發(fā)生了變化，組織對于個(gè)體的能力素質(zhì)要求可能也有所不同；此時(shí)，原有的能力素質(zhì)模型可能已經(jīng)不能完全體現(xiàn)在新的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想下組織在能力素質(zhì)方面的需求。因此，必須重新審視組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，對能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整。第二步，如藍(lán)色線路表示：修正后的能力素質(zhì)模型定義了員工所需具備的能力。在考核時(shí)，評估者根據(jù)能力素質(zhì)模型定義的能力素質(zhì)種類衡量被評估者在日常工作中的各項(xiàng)能力素質(zhì)表現(xiàn)，得出現(xiàn)有能力素質(zhì)評估的結(jié)果。第三步，如紫色線路表示：將評估得出的現(xiàn)有的能

14、力素質(zhì)水平與應(yīng)該達(dá)到的符合崗位需求的能力素質(zhì)水平進(jìn)行比較，分析得出存在的差距。針對差距，設(shè)計(jì)員工能力素質(zhì)的發(fā)展計(jì)劃。設(shè)計(jì)完員工能力發(fā)展計(jì)劃后，制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，在工作過程中，督促員工積極參與培訓(xùn)，并且指導(dǎo)員工在工作中不斷根據(jù)能力素質(zhì)要求進(jìn)行自我提高，最終達(dá)到期望的能力表現(xiàn)。第四步：如紅色線路表示：如果第二步完成的現(xiàn)有能力素質(zhì)評估的結(jié)果已經(jīng)達(dá)到所在崗位或者上一級的要求；或者經(jīng)過培訓(xùn)和發(fā)展，員工的能力素質(zhì)得到提高達(dá)到了所在崗位或者上一級崗位的要求，那么根據(jù)崗位能力素質(zhì)模型，與員工現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平進(jìn)行匹配，決定員工是否留任該崗位或者晉升。以公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)，能力素質(zhì)匹配結(jié)果為基礎(chǔ)制定繼任計(jì)劃和晉

15、升計(jì)劃。并且為員工繼任該崗位或者晉升確定新的能力素質(zhì)要求。在下一次考評時(shí)以新的能力素質(zhì)要求為考評依據(jù)。四個(gè)步驟不斷循環(huán)，其中各項(xiàng)工作內(nèi)容和能力素質(zhì)模型隨著戰(zhàn)略目標(biāo)的變化不斷進(jìn)行動態(tài)的改變，確保人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)活動始終與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。q 能力素質(zhì)模型作為一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)支持各項(xiàng)人力資源管理業(yè)務(wù)能力素質(zhì)模型可以應(yīng)用在人力資源管理的幾乎所有的工作中，通過能力素質(zhì)模型，可以實(shí)現(xiàn)人力資源的集成化管理。在員工招聘時(shí)，可以根據(jù)待聘崗位的能力素質(zhì)要求來選擇合適的候選人，通過適當(dāng)?shù)氖侄?，如：面談、試題考核、案例分析等來確定候選人是否具備企業(yè)期望的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識；在培訓(xùn)和發(fā)展方面，可以按照能力素質(zhì)

16、模型中涉及的能力素質(zhì)要求設(shè)置各種培訓(xùn)課程，同時(shí)，通過能力素質(zhì)模型可以為員工指明發(fā)展的道路，從而促進(jìn)員工對自己的職業(yè)生涯和組織的業(yè)務(wù)發(fā)展負(fù)責(zé)；在員工考核方面更可以根據(jù)員工在各方面的行為表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)對員工作出較客觀的評估，并以此為基礎(chǔ)，決定其崗位的晉升、薪酬調(diào)整的幅度或其它激勵(lì)措施的實(shí)施。18第二章能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程第一節(jié)范圍q 建立和更新員工能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫。第二節(jié)控制目標(biāo)q 確保對于員工的能力素質(zhì)要求與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源發(fā)展目標(biāo)相一致。q 確保員工能力素質(zhì)模型與相應(yīng)的部門職責(zé)/崗位職責(zé)、公司組織架構(gòu)調(diào)整、法律法規(guī)的要求一致。q 確保員工能力素質(zhì)模型明確定義各個(gè)層

17、次的行為表現(xiàn)，提供一個(gè)統(tǒng)一的能力素質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)，有效地為績效評估服務(wù)。q 確保能力素質(zhì)模型為員工提供正確的能力發(fā)展方向，規(guī)范員工的行為表現(xiàn)。第三節(jié)流程涉及部門q 總裁辦公會q 人力資源部第四節(jié)主要控制點(diǎn)q 人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略及行動計(jì)劃、相應(yīng)部門職責(zé)/崗位職責(zé)調(diào)整、公司組織架構(gòu)調(diào)整方向、績效考評體系對能力素質(zhì)模型庫的反饋意見，同時(shí)考慮法律法規(guī)要求更新能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫。q 人力資源部在更新數(shù)據(jù)庫的專業(yè)能力素質(zhì)部分時(shí)，應(yīng)首先征求各部門總經(jīng)理對專業(yè)能力素質(zhì)的意見。q 人力資源部總經(jīng)理審核核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫的更新是否符合要求。q 人力資源部總經(jīng)理審核專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫的更新是否符合要求。q

18、總裁辦公會審閱更新后的能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫。第五節(jié)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程圖參見附件一中的能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程圖（CM-FL-1）。第六節(jié)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程說明（略）第七節(jié)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程涉及的表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工文件名稱編制部門編制人員提交部門提交時(shí)限提交頻率公司戰(zhàn)略及公司年度運(yùn)作計(jì)劃董事會及總裁辦公會董事會及總裁辦公會人力資源部9月1號前的最后一個(gè)工作日每年一次核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫人力資源部人力資源部專門人員人力資源部總經(jīng)理9月12號前的最后一個(gè)工作日每年一次專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫人力資源部人力資源部專門人員各部門人力資源部總經(jīng)理9月5號前的

19、最后一個(gè)工作日9月12號前的最后一個(gè)工作日每年一次綜合能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫人力資源部人力資源部專門人員人力資源部總經(jīng)理總裁辦公會提交當(dāng)日9月15號前的最后一個(gè)工作日每年一次第八節(jié)核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫參見附件一中核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫（CM-DB）。第九節(jié)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫使用說明步驟填制依據(jù)制表及修改人填制內(nèi)容填制范圍1 公司戰(zhàn)略及行動計(jì)劃 相應(yīng)的部門職責(zé)/崗位職責(zé)調(diào)整 公司組織架構(gòu)調(diào)整方向 往年個(gè)人績效考評實(shí)施過程中體現(xiàn)出的對能力素質(zhì)模型的反饋 新出臺法律法規(guī)的要求人力資源部相應(yīng)增減行為指標(biāo)“能力素質(zhì)行為指標(biāo)”2 公司戰(zhàn)略及行動計(jì)劃 相應(yīng)的部門職責(zé)/崗位職責(zé)調(diào)整 公司組織架構(gòu)調(diào)整方向 往年個(gè)

20、人績效考評實(shí)施過程中體現(xiàn)出的對能力素質(zhì)模型的反饋 新出臺法律法規(guī)的要求人力資源部更新相應(yīng)的行為表現(xiàn)描述“行為表現(xiàn)”3 公司戰(zhàn)略及行動計(jì)劃 相應(yīng)的部門職責(zé)/崗位職責(zé)調(diào)整 公司組織架構(gòu)調(diào)整方向 往年個(gè)人績效考評實(shí)施過程中體現(xiàn)出的對能力素質(zhì)模型的反饋 新出臺法律法規(guī)的要求人力資源部適當(dāng)調(diào)整層級的設(shè)置，或者“通用”和“差別”能力的互換“行為層級”第三章能力素質(zhì)模型在員工考核管理流程中的運(yùn)用第一節(jié)范圍q 個(gè)人績效評估時(shí)，評估人和被評估人需根據(jù)能力素質(zhì)模型共同確定被評估人的能力素質(zhì)發(fā)展目標(biāo)。q 評估人根據(jù)能力素質(zhì)發(fā)展目標(biāo)為被評估人在工作中提供指導(dǎo)和建議。第二節(jié)控制目標(biāo)q 由人力資源部確定績效考核中各個(gè)級別

21、的能力素質(zhì)行為指標(biāo)和指標(biāo)層級。q 評估人需參考被評估人上一年度績效評估結(jié)果，與被評估人共同制定本年度的績效考核目標(biāo)。第三節(jié)能力素質(zhì)模型的運(yùn)用流程參見人力資源管理流程中的員工考核管理流程圖（HR-FL-6）。第四節(jié)員工考核管理流程涉及表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工文件名稱編制部門編制人員提交部門提交時(shí)限提交頻率個(gè)人績效評估表人力資源部績效考核專員各部門評估人/被評估人制定能力素質(zhì)目標(biāo)各部門評估人/被評估人制定業(yè)績目標(biāo)人力資源部審批 年中各部門評估人/被評估人調(diào)整業(yè)績指標(biāo)人力資源部審批年末各部門評估人/被評估人共同進(jìn)行績效考核人力資源部審批9月15日后的第一個(gè)工作日 10月1日前的最后一個(gè)工作日次年1月31日

22、前的最后一個(gè)工作日15個(gè)工作日內(nèi) 8月15日后的第一個(gè)工作日8月31日前的最后一個(gè)工作日12月31日后的第一個(gè)作日每年一次每年一次每年一次每年一次 每年一次每年一次每年一次能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊第五節(jié)個(gè)人績效評估表參見附件一中個(gè)人績效評估表（CM-PM-IEF）。第六節(jié)個(gè)人績效評估表填表說明步驟所處階段填表依據(jù)制表及修改人填制內(nèi)容填制范圍1制表階段 更新后的能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫 往年各級別的核心以及專業(yè)能力評估要求 公司各部門（包括營業(yè)部）的參考意見人力資源部確定各級別人員本年度的核心和專業(yè)能力素質(zhì)的行為指標(biāo)層級范圍要求；同時(shí)指定評估者和審閱者級別，（可以參考下方的“評估級別建議表”） “被評估者”級

23、別 “評估者”級別 “審閱者”級別 核心、專業(yè)能力“指標(biāo)層級”范圍2制表階段 更新后的能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫 人力資源部確定的各級別核心、專業(yè)能力素質(zhì)要求 本年度各部門（營業(yè)部）各崗位往年的核心、專業(yè)能力素質(zhì)要求各部門(營業(yè)部)評估人/被評估人共同確定員工所在崗位的核心和專業(yè)能力素質(zhì)的行為指標(biāo)要求和相應(yīng)指標(biāo)層級 “被評估者”信息 “評估者”信息 “審閱者”信息 核心、專業(yè)能力“行為指標(biāo)” 核心、專業(yè)能力“指標(biāo)層級”3制表階段 公司戰(zhàn)略 本年度各部門（營業(yè)部）運(yùn)作目標(biāo) 本年度各部門（營業(yè)部）的部門績效考核指標(biāo) 本年度各部門（營業(yè)部）各崗位往年的個(gè)人業(yè)績考核結(jié)果各部門（營業(yè)部）總經(jīng)理（或總經(jīng)理指派專人）確

24、定本部門每個(gè)崗位的個(gè)人業(yè)績指標(biāo)名稱、權(quán)重和目標(biāo)值 個(gè)人業(yè)績指標(biāo)部分的“指標(biāo)名稱” “權(quán)重” “指標(biāo)含義” “目標(biāo)值”4個(gè)人業(yè)績指標(biāo)調(diào)整階段 本年度年中各部門（營業(yè)部）的部門績效考核調(diào)整后指標(biāo)各部門（營業(yè)部）總經(jīng)理（或總經(jīng)理指派專人）調(diào)整本部門每個(gè)崗位的個(gè)人業(yè)績指標(biāo)名稱、權(quán)重和目標(biāo)值 個(gè)人業(yè)績指標(biāo)部分的“指標(biāo)名稱” “權(quán)重” “指標(biāo)含義” “目標(biāo)值”5考核階段 年初制定的核心、專業(yè)能力素質(zhì)評估部分的要求各崗位的評估者評估者按照被評估者的實(shí)際表現(xiàn)，參照年初評估表制表要求，對被評估者該年的行為表現(xiàn)進(jìn)行評估，并對評估結(jié)果簽字確認(rèn)；評估者在被評估者的能力素質(zhì)被評為“表現(xiàn)突出”或“未達(dá)要求”時(shí)，應(yīng)在該能力素質(zhì)的“主要評價(jià)”欄中列舉具體實(shí)例進(jìn)行說明 “行為表現(xiàn)評估” “主要評價(jià)” “主要優(yōu)點(diǎn)” “需改善之處”6考核階段 年初制定的核心、專業(yè)能力素質(zhì)評