銀行計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案(試行)為全面提高計算機(jī)故障處理的快速反應(yīng)能力，確保我公司計算機(jī)信息系統(tǒng)的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行，提高突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。根據(jù)中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例、中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法、中國人民銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法等有關(guān)法規(guī)文件精神，結(jié)合公司實(shí)際情況，電子化建設(shè)的發(fā)展和管理現(xiàn)狀，從可操作性和實(shí)用性出發(fā)，制定本計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長： 副組長： 成員：各個部門經(jīng)理、副經(jīng)理二、安全保護(hù)工作職能部門由辦公室負(fù)責(zé)日常工作，負(fù)責(zé)人：工作人員： 三、 應(yīng)急措施1總體要求本應(yīng)急預(yù)案適用

2、于柜臺營業(yè)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。為了在排除故障過程中不影響正常營業(yè)，要求各部門事先按一定的比例準(zhǔn)備pc機(jī)、打印機(jī)、ups、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等備機(jī)或備件，各崗位要熟悉預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)急處理辦法，將要崗人員的電話手機(jī)等聯(lián)系方式放置于顯要位置以備使用，并進(jìn)行必要的系統(tǒng)演練。故障完全排除恢復(fù)正常業(yè)務(wù)后，總結(jié)故障的產(chǎn)生原因，指導(dǎo)以后故障排除工作，并寫出事件的詳細(xì)報告，記錄備案。2計算機(jī)設(shè)備損壞或計算機(jī)操作系統(tǒng)崩潰的應(yīng)急處理當(dāng)柜臺營業(yè)系統(tǒng)計算機(jī)、打印機(jī)、ups、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等出現(xiàn)故障時，柜臺操作人員發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)先排除外部故障，在排除外部電源問題和插接問題仍然不能正常運(yùn)行時，應(yīng)填寫計算

3、機(jī)操作日志，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象和特征，并馬上向公司系統(tǒng)管理員報告，公司系統(tǒng)管理員根據(jù)故障的原因判斷能否在短時間修復(fù)，如不能及時解決，則用備機(jī)更換，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，然后再對損壞的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，如公司系統(tǒng)管理員仍不能修復(fù)，應(yīng)及時送到指定維修地點(diǎn)維修，檢修期間要有具備計算機(jī)基本知識的公司內(nèi)部人員在場，不能現(xiàn)場修復(fù)的，應(yīng)帶回含數(shù)據(jù)的硬盤和設(shè)備。3通訊設(shè)備和線路故障的應(yīng)急處理本公司的計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行的是服務(wù)器帶終端的聯(lián)網(wǎng)模式，涉及服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)線路運(yùn)行安全等問題，本方案所指的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路故障的概念，是指由于運(yùn)營商的線路或網(wǎng)絡(luò)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，機(jī)房管理員和操作員應(yīng)牢記各種設(shè)備的操作流

4、程、技術(shù)服務(wù)電話、技術(shù)人員的聯(lián)系方式，以便及時得到技術(shù)支持，正確撐握運(yùn)營商的線路與中心設(shè)備之間的聯(lián)接方法，了解運(yùn)營商提供的信號指示含義。如果是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的線路問題，應(yīng)重新啟動modem，并通過指示燈的狀態(tài)判斷故障出現(xiàn)原因，如是主機(jī)死機(jī)應(yīng)重新啟動主機(jī)，如線路燈不正常，應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商取得聯(lián)系維修，如不能判斷故障情況應(yīng)及時與公司系統(tǒng)管理員聯(lián)系解決。4供電系統(tǒng)中斷的應(yīng)急處理如網(wǎng)點(diǎn)供電線路中斷，ups電源自動供電，如長時間供電中斷，要與供電單位聯(lián)系確定恢復(fù)供電時間，檢查應(yīng)急電源設(shè)備，并向本公司負(fù)責(zé)供電部門聯(lián)系，準(zhǔn)備使用發(fā)電機(jī)供電；如斷電時間為結(jié)息日，且又不能馬上恢復(fù)供電的，應(yīng)立即與公司系統(tǒng)管理員聯(lián)系，由

5、公司系統(tǒng)管理員安排進(jìn)行異地結(jié)息。5由于誤操作或帳務(wù)處理錯誤導(dǎo)致故障的應(yīng)急處理業(yè)務(wù)操作人員在操作過程中，發(fā)生誤操作或帳務(wù)處理錯誤導(dǎo)致不能繼續(xù)工作或可能造成帳務(wù)混亂、系統(tǒng)崩潰的，按照系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)定，在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行處理，超過自身權(quán)限時，應(yīng)通知相應(yīng)權(quán)限的系統(tǒng)管理員或業(yè)務(wù)主管進(jìn)行處理。6應(yīng)用程序出現(xiàn)非正常問題的應(yīng)急處理應(yīng)用程序是正在使用的各種業(yè)務(wù)軟件，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及時維護(hù)、備份和恢復(fù)，是系統(tǒng)出現(xiàn)災(zāi)難性問題時的重要復(fù)原手段，在日常單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行中有著后備安全的重要作用，絕不能忽視。公司系統(tǒng)管理員對所轄的應(yīng)用軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)必須雙重備份異地保存；業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程序，公司要有備份的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并指定

6、專人保管，系統(tǒng)管理員必須對所轄的所有應(yīng)用程序的安裝、使用、維護(hù)非常熟悉。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有應(yīng)用程序確實(shí)有誤，不能進(jìn)行正常的營業(yè)；計算機(jī)操作系統(tǒng)出現(xiàn)故障，并且不能在短時間內(nèi)判斷出原因和加以解決重新安裝系統(tǒng)的，應(yīng)報告公司系統(tǒng)管理員及時修復(fù)，若需要重新安裝應(yīng)用程序，必須確認(rèn)恢復(fù)故障前的數(shù)據(jù)，并由操作員核對后確認(rèn)。7重要數(shù)據(jù)備份及其應(yīng)急處理重要數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)，是系統(tǒng)出現(xiàn)災(zāi)難性問題的重要復(fù)原手段，在日常單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行中有著后備安全的重要作用，絕不能忽視。備份數(shù)據(jù)萬一出現(xiàn)問題，在特定的時候就可能帶來毀滅性的災(zāi)難。每天營業(yè)終了，必須進(jìn)行數(shù)據(jù)的安全備份，保證備份的可靠性、完整性和及時性，并保證兩份以上，有明確標(biāo)識，

7、異地保管。對所有備份數(shù)據(jù)的操作和保管指定有明確的責(zé)任人。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)確實(shí)有誤，不能進(jìn)行正常營業(yè)的，或數(shù)據(jù)有錯誤，并且不能在短時間判斷出原因和加以解決的，由掌握系統(tǒng)密碼的超級用戶介入，進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，由操作員確認(rèn)數(shù)據(jù)的一致性。8反病毒應(yīng)急處理計算機(jī)病毒對于計算機(jī)的軟硬件能帶來巨大的損傷，對于一些重要數(shù)據(jù)的侵害可能是無法逆轉(zhuǎn)和彌補(bǔ)的。對于計算機(jī)病毒侵害首要的是抓好預(yù)防工作，要求設(shè)備安裝殺毒軟件、防病毒防火墻，同時及時升級病毒庫。針對一些比較重要的數(shù)據(jù)資料應(yīng)使用其他磁介質(zhì)（u盤、軟盤、光盤、磁帶等）另行備份。當(dāng)發(fā)現(xiàn)計算機(jī)病毒后，首先斷開網(wǎng)絡(luò)、備份數(shù)據(jù)，然后殺毒，如果正常則繼續(xù)運(yùn)行，不正常則將備份數(shù)據(jù)移植到備用機(jī)器上先行工作，感染病毒機(jī)器處理完后換回，并檢查與染毒設(shè)備接觸過的相關(guān)設(shè)備。當(dāng)重要軟件或數(shù)據(jù)由于病毒原因損壞，要嘗試修復(fù)，不能修復(fù)的要恢復(fù)最后一次備份數(shù)據(jù)并補(bǔ)錄損失數(shù)據(jù)。9計算機(jī)房安全應(yīng)急處理切實(shí)做好計算機(jī)房及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防雷、防火、防盜和防信號非法接入。若有以上情況發(fā)生，在向公司領(lǐng)導(dǎo)小組及時報告的同時，公司計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)工作職能部門還應(yīng)向公安網(wǎng)監(jiān)部門報告。計算機(jī)房