《組織環(huán)境分析》PPT課件

1、本次實驗：組織環(huán)境分析【實訓(xùn)目標】1培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力；2培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力?！緦嵱?xùn)內(nèi)容與要求】1實地調(diào)查一家企事業(yè)單位，或搜集一家企業(yè)的系統(tǒng)資料；2以一個小組模擬公司為單位組織實施；3運用“五力”分析法，分析該組織的外部環(huán)境；4. 運用價值鏈理論與方法，分析該組織的內(nèi)部環(huán)境。,行業(yè)環(huán)境分析五力模式,內(nèi)部環(huán)境分析價值鏈分析法,企業(yè)價值鏈,輔助活動,基本活動,企業(yè)基本設(shè)施,人力資源管理,技術(shù)開發(fā),采購,內(nèi)部后勤,生產(chǎn)作業(yè),外部后勤,市場營銷,服務(wù),利,潤,本次調(diào)查小組人員：,賴心映,黃偉清,龐澤顯,馮海潦,林靜鈿,Powerpoint制作：賴心映,其他參考資料：管理學(xué)原理與方法，諾基亞網(wǎng)

2、站，恒波網(wǎng)站等,深圳恒波通訊發(fā)展有限公司 惠州分公司,本次調(diào)查公司,關(guān)于諾基亞,諾基亞致力于在中國的長期發(fā)展并成為最佳的合作伙伴。憑借本地化研發(fā)、生產(chǎn)和創(chuàng)新科技，諾基亞作為中國移動通信終端和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商的地位不斷加強。諾基亞是中國移動通信行業(yè)最大的出口企業(yè)。諾基亞在中國建有六個研發(fā)機構(gòu)和四個生產(chǎn)基地，辦公機構(gòu)遍布中國內(nèi)地、香港、澳門和臺灣，員工逾5300人。 諾基亞是移動通信的全球領(lǐng)先者，推動著更廣闊的移動性行業(yè)持續(xù)發(fā)展。諾基亞提供易用和創(chuàng)新的產(chǎn)品，包括面向圖像、游戲、媒體、商務(wù)的移動電話、設(shè)備和解決方案，藉此豐富人們的溝通。諾基亞為網(wǎng)絡(luò)運營商和企業(yè)提供設(shè)備、解決方案和服務(wù),關(guān)于諾基

3、亞銷售業(yè)績,諾基亞發(fā)布2005年第三季度業(yè)績報告 ：憑借移動終端市場創(chuàng)記錄的銷售業(yè)績和出色的執(zhí)行能力，諾基亞第三季度銷售額年同比增長保持強勁的勢頭。移動終端行業(yè)總體銷售量的增長再一次超過預(yù)期，達到了1.99億部，第三季度銷售量增長到6660萬部。 18%的整體銷售額增長伴隨著29%的凈利潤增加，實現(xiàn)了33%的每股收益（EPS）增長，在中國的移動終端銷售表現(xiàn)尤其強勁 市場占有率正在持續(xù)增長，從去年同期的32%達到了目前預(yù)計的33%，并繼續(xù)保持平穩(wěn)。在中國以及亞太地區(qū)的市場占有率持續(xù)增長，年同比增長也保持平穩(wěn),恒波與諾基亞,恒波手機商業(yè)推廣機構(gòu)于99年正式得到諾基亞公司授權(quán)，成為諾基亞華南地區(qū)首家

4、授權(quán)專賣店和客戶服務(wù)中心。它不僅是諾基亞在中國地區(qū)的最大直接供貨商之一，也是諾基亞售后維修業(yè)務(wù)大戶，擁有完整的運作體系，諾基亞品牌手機是恒波商業(yè)連鎖的主導(dǎo)經(jīng)營產(chǎn)品。 在2001年諾基亞召開的工作總結(jié)會上，恒波出席的代表被安排在主席臺的重要位置。這一年，恒波獲得了“2001年諾基亞華南區(qū)授權(quán)專賣店最佳銷售二等獎”、“2001年諾基亞華南區(qū)特約零售點最佳銷售二等獎”、“2001年諾基亞華南區(qū)特約零售點最佳銷售三等獎”、“華南區(qū)最佳客戶服務(wù)二等獎”的佳績。,總公司簡介,深圳市恒波商業(yè)連鎖有限公司是一家以經(jīng)營和維護移動通信終端產(chǎn)品為主的專業(yè)連鎖手機推廣機構(gòu)。且形成具有規(guī)模的終端零售服務(wù)平臺，整個服務(wù)網(wǎng)

5、絡(luò)體系擁有60多家營業(yè)廳、七家分公司、近千家經(jīng)銷網(wǎng)點以及眾多的合作商家，有著健全的終端零售平臺和廣泛的分銷渠道。 恒波不僅是諾基亞在中國地區(qū)的最大直接供貨商之一，也是諾基亞售后維修業(yè)務(wù)大戶，擁有完整的運作體系，諾基亞品牌手機是恒波商業(yè)連鎖的主導(dǎo)經(jīng)營產(chǎn)品。同時恒波商業(yè)連鎖也是西門子、波導(dǎo)、康佳等國內(nèi)外大手機品牌的直接供貨商，擁有豐富的資源，為客戶提供滿意的服務(wù)。 公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)先后被全國市場誠信建設(shè)組織委員會評為“全國誠信建設(shè)示范單位”；深圳市質(zhì)量保證中心、深圳晚報社評為“深圳市民滿意的手機零售商”;同時公司也是“深圳市通信行業(yè)協(xié)會會員單位”。還被中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會評為“中國服務(wù)業(yè)5

6、00強企業(yè)”，居中國電器商貿(mào)批發(fā)、零售業(yè)第10名！,企業(yè)文化,奮斗目標：打造恒波品牌，創(chuàng)建全國一流的 通信連鎖企業(yè) 企業(yè)精神：崇尚品質(zhì)，追求卓越 服務(wù)宗旨：全心全意為消費者提供簡便、快捷、滿意的售前、售中、售后服務(wù) 服務(wù)理念：科技領(lǐng)先，用戶至上 用人原則：以人為本，以才為尊，用人唯賢 經(jīng)營方針：重科學(xué)，求創(chuàng)新，為客戶 核心價值觀：超越自我,公司特色,優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 恒波以顧客需求為經(jīng)營宗旨，不斷引入先進的科學(xué)管理模式和人性化的服務(wù)理念，追求為顧客創(chuàng)造最大的實惠和便利。公司在為客戶提供簡便、快捷、滿意的售前、售中服務(wù)的同時，也為客戶創(chuàng)造了專業(yè)、方便、滿意的售后服務(wù)。致力于做好售后服務(wù)工作是恒波企業(yè)發(fā)

7、展的一大特色，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為客戶提供了極大的購買信心 為了提高銷售人員的服務(wù)水平，在各個門店都設(shè)立了滿意測評，專門記錄消費者對恒波的滿意指數(shù)、建議及投訴，讓消費者監(jiān)督恒波的服務(wù)，目的是令消費者享受到更滿意、更貼心、更專業(yè)的無憂服務(wù) 在恒波人眼中，手機零售商是流通渠道最后環(huán)節(jié)，直接面對客戶，要在競爭中立于不敗之地，必須擁有自己獨特的優(yōu)勢，對恒波而言，全方位的服務(wù)就是其一。恒波獨創(chuàng)的“手機生活”消費文化，在手機推廣業(yè)中史無前例，它不僅巧妙地把手機消費與生活理念融合起來，而且通過廠家直銷的經(jīng)營方式，把真正的實惠留給了消費者。,惠州分公司簡介,1999年5月，恒波第二家分公司惠州分公司正式成立。在總

8、公司實行統(tǒng)一的經(jīng)營規(guī)劃、統(tǒng)一的管理標準等規(guī)范化的模式下，分公司領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴，嚴抓品牌質(zhì)量，狠抓服務(wù)，堅決走正規(guī)化的發(fā)展道路，還成立專門的售后服務(wù)中心，以專業(yè)專注的售后服務(wù)支持著公司的產(chǎn)品銷售。旗下的惠州唯一一家的諾基亞專賣店憑其有保證的品牌質(zhì)量和專業(yè)、令消費者滿意的服務(wù)，深得廣大消費者的信任和同行的認可,惠州分公司旗下諾基亞授權(quán)專賣店口號,采取MBO管理方法，由上、下兩級共同制定計劃，實行基本工資獎金獎勵制，實行淘汰制，獎罰分明，有利于提高員工的積極性 對員工進行定期培訓(xùn)，提高為消費者提供專業(yè)的服務(wù)的能力，提高處理問題的能力；隨時抽檢培訓(xùn)的內(nèi)容，提高員工的自覺性 遵循“唯賢任人”的準則，不拘一

9、格提升有能力的人才，針對員工的特點安排職位 公司內(nèi)部根據(jù)要求劃分部門，并明確部門的權(quán)責(zé)，管理模式流程化、規(guī)范化,經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的銷售人員為消費者提供專業(yè)的服務(wù)，解答消費者提出的各種問題，向消費者介紹手機的功能與使用,惠州分公司旗下的諾基亞專賣店售后服務(wù)中心除為手機用戶提供專業(yè)檢測、快速維修等常規(guī)售后問題處理之外，將全面推廣手機增值服務(wù)，主要范圍為諾基亞、MOTO、聯(lián)想等品牌，涵蓋的內(nèi)容涉及到游戲、音樂、圖像、商務(wù)、數(shù)據(jù)等方面的業(yè)務(wù)，同時，還將向消費者演示目前手機最時尚的功能，如手機看電視、放電影等。,為客戶創(chuàng)造專業(yè)、方便、滿意的售后服務(wù)的售后服務(wù)中心,信息共享,建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息共享 避免

10、不必要的重復(fù)輸入數(shù)據(jù) 隨時隨地收集并處理信息，提高工作效率,企業(yè)數(shù)據(jù)庫,人事,財務(wù),售后,采購,售后,全面信息化建設(shè),通過自定義管理，把信息延伸到每個角落 提升企業(yè)工作效率和工作質(zhì)量 幫助公司更快速的反饋，做出更好的決策，采取更有效的措施,售后服務(wù),采購,財務(wù),決策,市場營銷,人力資源,遠程聯(lián)網(wǎng),利用互聯(lián)網(wǎng)遠程管理 實時共享數(shù)據(jù) 支持離線操作,東莞,惠州,茂名,廣州,總部,深圳,團隊協(xié)作,自定義審批流程 完善的數(shù)據(jù)訪問授權(quán)機制 互聯(lián)網(wǎng)移動辦公，團隊協(xié)作無處不在 充分發(fā)揮企業(yè)的競爭潛能,業(yè)務(wù)流程的配合和監(jiān)督,各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系 流程互相配合和監(jiān)控 人員職責(zé)分明 數(shù)據(jù)有條不紊 斷絕管理疏漏,決策

11、部,配送中心,采購部,財務(wù)部,門店,物流管理,采購 批發(fā) 零售 換機 退貨,決策支持,銷量統(tǒng)計 利潤統(tǒng)計 貨存積壓或缺貨分析 收發(fā)前存統(tǒng)計 人員業(yè)績考核統(tǒng)計,公司未來目標,未來，恒波將一如既往地以向消費者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)和為廠家與經(jīng)銷商家提供良好的終端零售平臺為宗旨，繼續(xù)擴展、完善服務(wù)網(wǎng)點，努力提升專業(yè)服務(wù)水平，保持開放的心態(tài)，堅持創(chuàng)新，不斷超越自我，全心打造恒波品牌，力爭鑄造出通信行業(yè)里的航空母艦。,主要競爭對手分析,中域電訊： 采用廠家直銷和買斷經(jīng)營兩大手段控制市場，在價格方面有明顯優(yōu)勢，而且今年利用價格優(yōu)勢實行了價格戰(zhàn)略，對于恒波無疑是一個不小的挑戰(zhàn) 產(chǎn)品多元化，除了手機專賣，還兼銷售

12、數(shù)碼產(chǎn)品,潛在競爭者分析,雙模小靈通： 能夠支持PHS(小靈通)與GSM或CDMA兩種制式的手機，通過熱鍵可以在小靈通網(wǎng)絡(luò)和GSM或CDMA網(wǎng)絡(luò)間自由切換。它的最大賣點就是能把電信、網(wǎng)通的8000萬小靈通用戶“擺渡”到手機網(wǎng)上 目前小靈通與手機最大的區(qū)別是不能漫游，雙模恰好解決了該問題在小靈通信號不好或無信號時可自動切換到手機網(wǎng)上，包括外地漫游。小靈通優(yōu)惠的資費一直是低端用戶所希望的，雙模小靈通解決了同時攜帶兩臺的手機的問題，更解決了在PHS網(wǎng)絡(luò)無法覆蓋下的通信聯(lián)系問題，預(yù)計將會大受歡迎。 小靈通的優(yōu)秀市場表現(xiàn)已經(jīng)威脅到了中國移動和中國聯(lián)通這兩大移動運營商的利益，移動網(wǎng)絡(luò)的一部分用戶已經(jīng)被這項

13、收費低廉的業(yè)務(wù)分流。從1998年初至今，小靈通已經(jīng)一躍成為中國第三大電信網(wǎng)絡(luò) 倘若雙模小靈通銷售成功， 將會直接影響到手機通訊營業(yè)收入 今年年初國資委曾經(jīng)委派工作組到廣東省調(diào)查手機資費價格戰(zhàn)的狀況。據(jù)說，促使國資委派出工作組的導(dǎo)火索是，手機通訊營業(yè)收入下降,恒波優(yōu)勢： 實現(xiàn)統(tǒng)一的門店、統(tǒng)一的經(jīng)營規(guī)劃、統(tǒng)一的管理標準等規(guī)范化的模式，體現(xiàn)了恒波專業(yè)專注的品牌形象 單一經(jīng)營，只做手機專賣，銷售精而簡，有足夠?qū)嵙?yīng)付一些競爭對手 貨源保證，直接與供應(yīng)商合作，提供原裝正品手機及配件，產(chǎn)品質(zhì)量有保證返修率低 為顧客提供特殊的優(yōu)惠服務(wù)：購機可更換內(nèi)存卡，可免費下載更多游戲鈴聲 以品牌質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大消費者的信