銀行營(yíng)業(yè)部創(chuàng)全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗事跡材料

1、銀行營(yíng)業(yè)部創(chuàng)全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗事跡材料走進(jìn)xx農(nóng)村合村銀行營(yíng)業(yè)部服務(wù)大廳，你立刻會(huì)感受到一股溫馨的氣氛撲面而來(lái)：柜臺(tái)上業(yè)務(wù)用具一應(yīng)俱全，擺放有序?？蛻?hù)休息室里安放著美觀、實(shí)用的飲水機(jī)和報(bào)紙架等，墻上的木框油畫(huà)濃濃地散發(fā)著如家溫馨的氣息。播音器里傳來(lái)溫婉的叫號(hào)聲，指引在待服區(qū)小坐的客戶(hù)前往不同的服務(wù)窗口。窗口前清一色的女性服務(wù)人員服飾整潔，笑容可掬，忙碌的同時(shí)不停地與客戶(hù)們交流著這是在xx農(nóng)村合村銀行營(yíng)業(yè)部巾幗標(biāo)兵崗隨手可擷的服務(wù)小景，被眾多的人們贊為全縣金融服務(wù)最美的一道風(fēng)景線。該行營(yíng)業(yè)部服務(wù)大廳共有8名員工，全部為女性，平均年齡35周歲，學(xué)歷都在大專(zhuān)以上，是一個(gè)年輕、知性、富涵職業(yè)精神及女性

2、魅力的青年員工團(tuán)隊(duì)。自2009年被授于省級(jí)“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)后，全崗女工圍繞本職工作，講文明，強(qiáng)素質(zhì)，樹(shù)形象，展風(fēng)采，廣泛開(kāi)展崗位成才、崗位建功活動(dòng)，用農(nóng)村合作金融女性特有的堅(jiān)韌不拔和細(xì)膩沉郁，再寫(xiě)輝煌。在2011年“三八”國(guó)際婦女節(jié)之際，從中華全國(guó)總工會(huì)傳來(lái)的一條好消息令該行營(yíng)業(yè)部的姐妹們?cè)僖淮渭?dòng)振奮營(yíng)業(yè)部被中華全國(guó)總工會(huì)光榮命名為“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”，年青的團(tuán)隊(duì)、平凡的崗位，她們是怎樣一次又一次奏響了時(shí)代女性崗位奉獻(xiàn)的最強(qiáng)音，今天就讓我們沿著她們前進(jìn)的足跡，走進(jìn)她們堪比須眉榜樣催生業(yè)務(wù)精英王小春xx農(nóng)村合作銀行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理，談起“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”這個(gè)榮譽(yù)，一向快人快語(yǔ)的她也

3、禁不住百感交集。王小春是在2010年底開(kāi)始擔(dān)任營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人的，她說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)讓我接受這個(gè)工作，我真的壓力很大，營(yíng)業(yè)部一向是合作銀行的服務(wù)標(biāo)桿、榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)，如何保持這一份來(lái)之不易的榮譽(yù)，持久地讓它煥發(fā)出更大的活力和魅力，是她一直在思考的問(wèn)題。她說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的，只有率先垂范，身先士卒，才能感染和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人。她說(shuō)到了，也做到了。每一個(gè)清早，她必然會(huì)準(zhǔn)時(shí)出席員工晨會(huì)；每一次員工們加班加點(diǎn)，她必然會(huì)守在營(yíng)業(yè)廳里，陪大家軋好最后一分錢(qián)、記好最后一筆帳上任之初，在全體營(yíng)業(yè)部員工大會(huì)上，王小春動(dòng)情地說(shuō)：“營(yíng)業(yè)部擁有整個(gè)合作銀行最好的地域資源和人力資源，代表著整個(gè)合行的整體服務(wù)形象，我們的客戶(hù)在進(jìn)步

4、，我們的服務(wù)更需要進(jìn)步，從現(xiàn)在開(kāi)始，讓我們每步進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。”為此，她引入了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的服務(wù)理念，在整個(gè)合作銀行率先啟用了“提前站立笑臉迎候、熱情詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求、快速專(zhuān)注辦理業(yè)務(wù)、雙手恭遞（接）卡折憑條、起立目送客戶(hù)離開(kāi)”等臨柜服務(wù)“五”步法工作制，完善優(yōu)化了在禮貌用語(yǔ)、規(guī)范著裝、首問(wèn)負(fù)責(zé)等一系列的文明服務(wù)規(guī)范，使?fàn)I業(yè)部整體的精神面貌和服務(wù)質(zhì)量有了長(zhǎng)足的提升。柜面服務(wù)做好了，王小春還強(qiáng)調(diào)要主動(dòng)出擊，走出去拓展市場(chǎng)。在她的言傳身教下，營(yíng)業(yè)部的內(nèi)外勤員工們實(shí)行了很多行之有效的好方法。員工們不僅對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)了如指掌，還利用好一切可能的資源，橫向聯(lián)系，深入挖潛。對(duì)游離在營(yíng)業(yè)部服務(wù)范圍外的客戶(hù)，員工們通過(guò)

5、走訪、電話(huà)問(wèn)候等方式，千方百計(jì)創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)；對(duì)在其他銀行開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)，員工們喊出了“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的口號(hào)，大膽與其他銀行展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，敢于成功。一分耕耘一分收獲，在2011年全市農(nóng)村合作金融系統(tǒng)“走千家、訪萬(wàn)戶(hù)、共成長(zhǎng)、送溫暖”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)部一季度新增存款24918萬(wàn)元，完成新增存款計(jì)劃額的227%；新增貸款9704萬(wàn)元，完成新增貸款計(jì)劃額的148%，連續(xù)三個(gè)月奪得了全市農(nóng)信系統(tǒng)73個(gè)基層行社評(píng)比的第一名，并獲評(píng)全市“十佳”行社。不讓男兒人人爭(zhēng)當(dāng)技能標(biāo)兵在營(yíng)業(yè)部琳瑯滿(mǎn)目的榮譽(yù)室里，我們看到了一份員工親筆撰寫(xiě)的“巾幗文明示范崗”倡議書(shū)，其中有一條這樣寫(xiě)道：我將立足崗位，苦練技能，永無(wú)止境

6、，盡自己最大的努力來(lái)提高為人民服務(wù)的能力和手段營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)勤主管程承介紹說(shuō)，每一名女工都認(rèn)真地撰寫(xiě)過(guò)這樣一份志愿倡議書(shū)。無(wú)論酷暑還是寒冬，無(wú)論工余還是休息，在合行二樓的技能練習(xí)室里都能看到營(yíng)業(yè)部女工們的辛勤身影。程承說(shuō)，銀行內(nèi)部考核臨柜員工個(gè)人技能的指標(biāo)主要有三項(xiàng)：?jiǎn)沃竼螐堻c(diǎn)鈔、五筆漢字輸入和傳票輸入。在單指單張點(diǎn)鈔技能上，達(dá)標(biāo)要求是每5分鐘600張，而她們普遍能達(dá)到800張；在漢字輸入技能上，達(dá)標(biāo)要求是每5分鐘輸入離散漢字120個(gè)，而她們最高的能達(dá)到260個(gè)；在傳票輸入技能上，達(dá)標(biāo)要求是每5分鐘正確輸入120個(gè)數(shù)字段，目前她們都已突破了230個(gè)數(shù)字段，普遍領(lǐng)先于其他員工的水平。在xx農(nóng)村合作銀行

7、歷年組織的全轄業(yè)務(wù)技能比武中，營(yíng)業(yè)部屢獲團(tuán)體全能冠軍，8名女工全部獲得過(guò)個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)。2010年，全市農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展技能抽考，營(yíng)業(yè)部唯一送考女工勇奪全市個(gè)人全能單項(xiàng)大獎(jiǎng)，為全行贏得了贊譽(yù)。練兵行，實(shí)戰(zhàn)更行。在客戶(hù)眾多的營(yíng)業(yè)部服務(wù)大廳里，很少看到有客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)的情景，一名客戶(hù)對(duì)記者說(shuō)，她們每個(gè)人都象上足了發(fā)條的機(jī)器，精神飽滿(mǎn)、動(dòng)作麻利，服務(wù)動(dòng)作一氣呵成，無(wú)論是清點(diǎn)現(xiàn)金或經(jīng)辦轉(zhuǎn)帳，她們都能用最短的時(shí)間來(lái)提供最優(yōu)的服務(wù)。女兒情長(zhǎng)用心服務(wù)弱勢(shì)群體xx農(nóng)村合作銀行是綜合性的地方性金融機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了很多與民生相關(guān)的代理中間業(yè)務(wù)，如代收水電費(fèi)、代收學(xué)費(fèi)等，代理中間業(yè)務(wù)用時(shí)長(zhǎng)、收效低，難免讓人有“雞肋”之感，

8、2009年底，該行取得了全縣城鄉(xiāng)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)唯一指定代理權(quán)，意味著每月都要向共約3.7萬(wàn)名年滿(mǎn)60周歲的城鄉(xiāng)居民辦理資金發(fā)放存取工作，這么大的服務(wù)當(dāng)量，這么密集的客戶(hù)流量，誰(shuí)能啃下這快難啃的硬骨頭呢？關(guān)鍵時(shí)刻，營(yíng)業(yè)部的8名女工們主動(dòng)請(qǐng)纓，承攬了這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。她們說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們看好我們，客戶(hù)群眾們看好我們，現(xiàn)在就是我們踐行責(zé)任、回報(bào)社會(huì)的最好時(shí)候！起初階段的帳戶(hù)開(kāi)設(shè)是最費(fèi)時(shí)的工作，又逢年終結(jié)算時(shí)期，姑娘們?nèi)糠艞壛斯?jié)假日休息，每天都要連軸忙上十幾個(gè)小時(shí)，打印存折、校對(duì)姓名、核實(shí)地址，那幾天，連喝口水、上個(gè)廁所都沒(méi)時(shí)間。手指磨破了、喉嚨喊啞了，可沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累，沒(méi)有一個(gè)人打退堂鼓，從200

9、9年12月30日到2010年1月8日，短短的8天時(shí)間，姑娘們硬是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)圓滿(mǎn)完成了既定任務(wù)，為全縣居民的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)盡到了自己的一份心意。記者了解到，奉獻(xiàn)溫暖愛(ài)心、構(gòu)筑和諧社會(huì)，把更多的關(guān)愛(ài)投向社會(huì)弱勢(shì)群體，營(yíng)業(yè)部做得遠(yuǎn)不止此。幾年里，營(yíng)業(yè)部女工們持續(xù)呼吁并牽頭推出失土養(yǎng)老金等10多種代理業(yè)務(wù)，讓社會(huì)弱勢(shì)群體也能享受到上佳的金融服務(wù)。8名女工還累計(jì)行程幾百公里，為30多名行動(dòng)不便老人上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，已有累計(jì)10萬(wàn)人（次）的農(nóng)村老人、失土農(nóng)民等弱勢(shì)群體接受了她們的溫馨服務(wù)，營(yíng)業(yè)部的女工們也被廣大客戶(hù)親切地稱(chēng)為“信合貼心女”。英雌本色金融下鄉(xiāng)播撒文明xx農(nóng)村合作銀行一直堅(jiān)持開(kāi)展“送金融下鄉(xiāng)”

10、活動(dòng)，其中，由營(yíng)業(yè)部8名女工組成的清一色女子小分隊(duì)特別引人注目。逢到雙休日等，這支女子小分隊(duì)總會(huì)出現(xiàn)在周邊村莊的田間地頭和農(nóng)民社區(qū)，以文藝演出、設(shè)攤宣傳、流動(dòng)講解等形式，為廣大農(nóng)戶(hù)和新xx人宣講金融知識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)。女工們還結(jié)合自身特點(diǎn)，揉入女性委婉情愫，自編自導(dǎo)了一臺(tái)歌舞節(jié)目這一方熱土，在全縣各地流動(dòng)獻(xiàn)演，大力展示了積極、文明、激越、向上的團(tuán)隊(duì)形象，充當(dāng)了傳遞精神文明的使者，深受好評(píng)。女工里最年輕的郎劍悅對(duì)記者說(shuō)，臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功，別看她們?cè)谘莩龅臅r(shí)候風(fēng)光無(wú)限，可在排練的時(shí)候都吃了不小的苦。沒(méi)時(shí)間記臺(tái)詞，下班了在家里一遍遍背；動(dòng)作不到位，請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)老師手把手地教,小郎說(shuō)，有時(shí)候練得實(shí)在累了煩了也曾經(jīng)想過(guò)放棄，可每次登上臺(tái)，看到下面的農(nóng)民群眾們渴望而熱切的眼神，心頭一熱，什么苦也忘記了。小郎動(dòng)情地說(shuō)，最舍不得的還是農(nóng)戶(hù)群眾們那一份濃濃的深情。每到一個(gè)地方，總會(huì)有人送上板凳和開(kāi)水；化妝的時(shí)候，許多人會(huì)自發(fā)地為她們撐傘遮陰，很多人隨口都能叫得出他們的名字，她說(shuō)，她也與其他姐妹們一樣，已深深地愛(ài)上了這個(gè)有意義的活動(dòng)，她會(huì)堅(jiān)持下去