銀行工作總結(jié)3

1、銀行工作總結(jié)時(shí)光流轉(zhuǎn)，歲月飛逝，轉(zhuǎn)眼我在郵政儲(chǔ)蓄銀行這個(gè)積極向上的大 家庭已經(jīng)度過了一年的時(shí)光，回想這一年，與各個(gè)崗位上，尤其是我 所在的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)營業(yè)崗上的同事們一同走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，與大家共同 學(xué)習(xí)提高的每一個(gè)過程，都是那么清晰，我因此成長了許多。從我踏入郵政儲(chǔ)蓄銀行的那一刻起，我就下定決心一定要服從調(diào) 遣聽從安排，努力學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營業(yè)崗上的業(yè)務(wù)操作流程，堅(jiān)決遵守銀 行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守，客戶至上、合規(guī)經(jīng)營、誠實(shí)守信、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡快勝任銀行臨柜人員所應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)要求，支行領(lǐng)導(dǎo)和 同事們都給了我非常大的指導(dǎo)和幫助。通過一年的辛勤努力，現(xiàn)在的 我已經(jīng)符合銀行對(duì)臨柜人員的業(yè)務(wù)要求，熟練掌握了臨

2、柜人員的業(yè)務(wù) 操作技能，能夠基本滿足客戶的每一個(gè)素求。我對(duì)這一年來工作中的心得做下面總結(jié)，分為如下“三要” “兩 不要”。一、對(duì)客戶提出的疑問要有耐心、有愛心。我們的客戶并不是每 個(gè)人都受過高等教育，而實(shí)際上他們中有的人沒有進(jìn)過幾天的學(xué)堂， 因社會(huì)條件、家庭狀況他們沒有得到過幾天正規(guī)的教育，他們對(duì)我們 現(xiàn)代的銀行體系并不了解，進(jìn)銀行辦業(yè)務(wù)，他們可能不懂得什么是排 隊(duì)叫號(hào)，不知道憑單該如何填寫，他們也不會(huì)看存折上的每一筆業(yè)務(wù) 如何支出和存入。銀行業(yè)面臨的并不都是資金雄厚、能夠帶來經(jīng)濟(jì)效 益的大客戶，而更多的是面對(duì)每一個(gè)辦理簡單業(yè)務(wù)的個(gè)人，尤其是我 們郵政儲(chǔ)蓄銀行，36000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，我們是

3、一個(gè)連接城鄉(xiāng)之間 不可或缺的金融機(jī)構(gòu)，我們面臨更多的普通老百姓，對(duì)于這些普通老 百姓的素求，我們應(yīng)該有耐心和足夠的愛心去解答。良好的口碑是一 個(gè)功在當(dāng)代、利在千秋的大事。在城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程中，給了我們郵政 儲(chǔ)蓄銀行一個(gè)非常好的展示平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我行業(yè)務(wù)員高素質(zhì)的 體現(xiàn)，必將贏得良好的企業(yè)形象。二、臨柜人員要熟知業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確。客戶并不是銀行從 業(yè)人員，他們對(duì)于我們的業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，例如手續(xù)費(fèi)繳納百分 比、atm每天最高提現(xiàn)金額等等，當(dāng)他們將疑問和困惑拿到營業(yè)人員 面前時(shí)，我們應(yīng)該準(zhǔn)確自信地回答他們，不能模棱兩可，更不能敷衍、 互相推諉。只有我們業(yè)務(wù)精通，做客戶的貼心人，客戶才會(huì)更加

4、信賴 我們，把錢存進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行或者請求我們幫助提供理財(cái)產(chǎn)品，客戶 才會(huì)更加放心。要想做到對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)了如指掌，就應(yīng)該在理解的基礎(chǔ) 上把業(yè)務(wù)知識(shí)記牢，并且知道業(yè)務(wù)操作上新的變動(dòng)。三、在“清閑”時(shí)更要謹(jǐn)防差錯(cuò)。每天有一些時(shí)間客戶量大，臨 柜人員辦理業(yè)務(wù)量也大；同時(shí)總有那么幾段時(shí)間客戶量少，就顯得較 為“清閑”。而差錯(cuò)往往不會(huì)出現(xiàn)在客戶量大的時(shí)候，因?yàn)槲覀円痪o 張起來精力就相對(duì)集中，辦事效率尚，但是當(dāng)我們進(jìn)入清閑狀態(tài)，就 容易掉以輕心，這時(shí)候更易出現(xiàn)忘記身份核查、丟落身份證復(fù)印件等 一些錯(cuò)誤，甚至算錯(cuò)帳的情況。所以越是客戶少越應(yīng)該留心。四、防范風(fēng)險(xiǎn)，不要掉以輕心。風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行經(jīng)營中一個(gè)十分 重要的

5、方面。風(fēng)險(xiǎn)分為系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)是 指商業(yè)銀行經(jīng)營過程中由于自身原因造成損失的可能性。不能犧牲安 全生產(chǎn)的方式追求發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)操作流程規(guī)章要嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)章不清、待添加的隱藏文字內(nèi)容3安全意識(shí)淡薄的情況應(yīng)杜絕。要嚴(yán)格遵守“雙進(jìn)雙出”、“雙人開關(guān)機(jī)” “雙人封裝袋（箱)”、當(dāng)面交接班、大額現(xiàn)金授權(quán)等制度，不能麻痹大意。五、損害郵政儲(chǔ)蓄銀行形象的事堅(jiān)決不要做。百年郵政，而今厚 積薄發(fā)，我們每一個(gè)員工都應(yīng)該感到榮耀。同樣，當(dāng)我們穿上郵政儲(chǔ) 蓄銀行工作服的時(shí)候，我們展現(xiàn)在客戶面前的是生機(jī)勃勃的嶄新面 貌，我們都應(yīng)該努力為之奮斗，維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行的良好形象，為客 戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不做損害郵政儲(chǔ)蓄銀行形象的事。“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠 團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助， 互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新 觀念，提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)水平。我從同事們身上學(xué)到了許多東西，并且更加深入地了解了銀行的 發(fā)展，同時(shí)也被銀行良好的工作