績(jī)效目標(biāo)重要性作用類型及制定設(shè)定過程

1、績(jī)效目標(biāo)重要性作用類型及制定設(shè)定過程績(jī)效目標(biāo)給評(píng)估者和被評(píng)估者提供所需的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 以便客觀地討論、 監(jiān)督、衡量績(jī)效。因?yàn)閱T工的績(jī)效目標(biāo)與整個(gè)組織單位、 部門或整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)有緊密聯(lián)系，所以績(jī)效目標(biāo)是有效績(jī)效管理的基礎(chǔ)。一、績(jī)效目標(biāo)的重要性作用及績(jī)效目標(biāo)類型要確立目標(biāo)可能是常識(shí)， 但確立目標(biāo)的意義并不尋常。 這是一個(gè)差距： 一方面人們認(rèn)為確立目標(biāo)是有價(jià)值的， 另一方面人們對(duì)執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)卻沒有給予足夠重視。作為管理者或員工，如果我們要在這個(gè)關(guān)鍵的領(lǐng)域里培養(yǎng)技能，就需要一個(gè)特定的程序。1 、績(jī)效目標(biāo)的重要性績(jī)效目標(biāo)為評(píng)估者和被評(píng)估者提供了進(jìn)行客觀的討論、 監(jiān)控和評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。既然員工與組織

2、單位或部門、 公司的目標(biāo)密切相關(guān)， 績(jī)效目標(biāo)就成了有效的績(jī)效管理的基石。清晰的目標(biāo)會(huì)防止績(jī)效總結(jié)和發(fā)展討論中發(fā)生意外的事。績(jī)效目標(biāo)的重要性作用包括：?為回顧和討論績(jī)效結(jié)果提供以前的、客現(xiàn)的、相互理解的、相互接受的基礎(chǔ)。?減少存在于管理者和雇員之間對(duì)他（或她）被期望取得的績(jī)效結(jié)果的誤解。?明確每個(gè)雇員在完成對(duì)工作單位和組織有重要意義的事情時(shí)的角色。?通過提供明確的績(jī)效目標(biāo)，幫助雇員對(duì)進(jìn)展進(jìn)行自我監(jiān)控。2 、績(jī)效目標(biāo)類型考慮在即將到來的績(jī)效評(píng)估期間什么類型的績(jī)效目標(biāo)對(duì)于員工的特定工作是最合適的。?短期目標(biāo)。能在績(jī)效周期內(nèi)完成，通常是在幾個(gè)星期或幾個(gè)月內(nèi)。?長(zhǎng)期目標(biāo)?？赡芤谡麄€(gè)績(jī)效周期或更長(zhǎng)的時(shí)間

3、內(nèi)完成（可能要分成 2? 3 個(gè)目標(biāo)，或分散于多個(gè)關(guān)鍵階段中）。?常規(guī)或維持目標(biāo)。會(huì)幫助你把績(jī)效維持在目前可接受的水平上，或使事情保持在最低標(biāo)準(zhǔn)。?組織目標(biāo)。直接有助于更大的組織 （例如，在一個(gè)單位中建立一個(gè)新的程序）。?問題解決目標(biāo)。確立的目的是提高已經(jīng)降到可接受水平以下的績(jī)效。?創(chuàng)新目標(biāo)。創(chuàng)立的目的是刺激創(chuàng)造力、新思維或采取新方法。?個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。指的是強(qiáng)化員工的發(fā)展和他的/ 她的長(zhǎng)期績(jī)效結(jié)果。不管符合何種類型的績(jī)效目標(biāo)， 過程是一樣的： 建立清晰、 適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和對(duì)目標(biāo)的承諾。二、目標(biāo)的建立過程目標(biāo)確立作為一種原則或活動(dòng)已有很長(zhǎng)的歷史（比大多數(shù)現(xiàn)代管理方法要長(zhǎng)得多）。在古代，軍事領(lǐng)導(dǎo)為贏得

4、戰(zhàn)斗的勝利就已經(jīng)開始確立目標(biāo)。隨著時(shí)間的推移，這些技術(shù)被開發(fā)成系統(tǒng)和方法被更多地應(yīng)用于普通環(huán)境下，并且被運(yùn)用于更小的組織甚至是個(gè)人。就其本身而言， 確立目標(biāo)和任務(wù)是為將來做規(guī)劃的總體過程的一部分。 目標(biāo)的確立是提供一種翻譯工具或語言， 它以寬泛的、 直接的意圖為起點(diǎn)， 然后向可能實(shí)現(xiàn)這些意圖的具體的步驟或任務(wù)邁進(jìn)。當(dāng)目標(biāo)相對(duì)簡(jiǎn)單并且只涉及一個(gè)人時(shí)， 把寬泛意圖轉(zhuǎn)換成以特定方式表達(dá)出來的目標(biāo)或責(zé)任是很簡(jiǎn)單的。然而，在組織情境中，事情要復(fù)雜得多，而且會(huì)涉及到很多人。不過，過程是一樣的。例如，一個(gè)組織希望在將來 12 個(gè)月內(nèi)把銷售量提高 5%，它只表述一個(gè)寬泛意圖。為了盡一切可能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要確

5、立一些目標(biāo)，用來把這個(gè)意圖轉(zhuǎn)換成個(gè)人或多人的合作來推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)這個(gè)總目標(biāo)。遺憾的是，把意圖轉(zhuǎn)換成為特定的目標(biāo)僅僅是我們工作的開始。 如果不采取其他步驟，目標(biāo)本身的激勵(lì)作用就非常有限。 現(xiàn)在我們的任務(wù)是把這些步驟一個(gè)接一個(gè)地展開，通過做這些工作，激勵(lì)每個(gè)人完成任務(wù)（見下圖）。圖 目標(biāo)建立過程三、繪制最終方向圖績(jī)效目標(biāo)、責(zé)任或任務(wù)等描述了雇員們本年度被期望取得的績(jī)效結(jié)果。 它們絕不僅僅是對(duì)崗位的描述，只強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任（這項(xiàng)工作都包含了哪些內(nèi)容）?？?jī)效目標(biāo)要詳細(xì)說明工作責(zé)任應(yīng)該如何履行。 可以通過問以下兩個(gè)問題把績(jī)效目標(biāo)制定出來：?依據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的證據(jù)能證明雇員們成功地完成了正在履行的主要工作職責(zé)

6、？?為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)或部門的總體目標(biāo)，哪些額外的目標(biāo)是員工們?cè)诳?jī)效評(píng)估期內(nèi)需要完成的？人們?cè)诖_立目標(biāo)或任務(wù)時(shí)犯的主要錯(cuò)誤之一是花大少時(shí)間甚至不花時(shí)間來調(diào)查和收集信息。 如果不做好這一點(diǎn)， 或者根本就不做， 你確立的目標(biāo)就可能沒有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)于個(gè)人來說， 調(diào)查和收集信息是容易做到的。 但是對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)或大的部門，收集數(shù)據(jù)的工作可能是長(zhǎng)期的、 復(fù)雜的，看起來更像是“撒紙屑追逐游戲”。對(duì)過去的策略、現(xiàn)在的績(jī)效、個(gè)人的能力和偏好等進(jìn)行分析。然而，你實(shí)際上做的是努力沿一個(gè)特定的方向前進(jìn)， 如果你不知道目的地是哪兒， 就無法到達(dá)那里。你可能已經(jīng)研究過哪一個(gè)方向看起來是有意義的， 但你內(nèi)在的動(dòng)機(jī)水平可能仍不是很高

7、。 所謂“軟的”目標(biāo)經(jīng)常會(huì)給個(gè)人和組織帶來危害。 所謂“軟的”（ soft 目標(biāo)是指把現(xiàn)在應(yīng)做的工作推到“將來的某個(gè)時(shí)間”（ some other furturetime) 。其中：S Soft ；0 Other ；F Future;T Time。軟目標(biāo)更多地是用來看的， 或者是想在未來某時(shí)間而不是現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。事實(shí)上，“軟的”目標(biāo)通常意味著員工或部門實(shí)際上不愿做任何改變， 或者不愿對(duì)轉(zhuǎn)向新的位置和情況負(fù)責(zé)。在評(píng)估事實(shí)是否這樣時(shí)， 你一定要理解在這一階段對(duì)于低動(dòng)機(jī)或沒有動(dòng)機(jī)應(yīng)該分別表述。否則，確立目標(biāo)就會(huì)形同虛設(shè)，失敗的種子早已埋下。我們?cè)谶@里所討論的就是“參與”和“承諾”的區(qū)別。 組織長(zhǎng)期

8、成功的基石就是那些有熱情的、有動(dòng)機(jī)追求個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的人。 如果沒有對(duì)績(jī)效目標(biāo)的承諾， 評(píng)估過程就會(huì)落回到很差的起點(diǎn) （也許永遠(yuǎn)不會(huì)恢復(fù)） 。如果開始的時(shí)候承諾看起來像是一個(gè)強(qiáng)大的障礙， 如果總目標(biāo)和方向不現(xiàn)實(shí)， 或缺乏具體性， 它們同樣是有問題的。我們來看一個(gè)目標(biāo)陳述：“在未來一年中這個(gè)公司應(yīng)該增長(zhǎng)一倍。”是指利潤(rùn)增長(zhǎng)一倍？收入增加一倍？員工增長(zhǎng)一倍？還是完全不同的某個(gè)事情？這就是我們所說得不具體和可能無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 這種模糊的方向設(shè)定很常見，它只能使人們感到更加迷惑。你應(yīng)該非常清楚你的目標(biāo)。未來要有明確（ sharp) 的方向。“ sharp ”也可以作為一個(gè)首字母縮略詞來記憶：S Sp

9、ecific;H Hard；A Actionable;R Realistic；P Plans這個(gè)縮略詞只是用來提醒我們應(yīng)該做什么， 以保持我們的箭足夠銳利地射向我們的靶子。四、想像一個(gè)可能的未來現(xiàn)在，我們個(gè)人的或組織的船正指向正確的方向， 將向著不遠(yuǎn)的未來的總目標(biāo)航行。但在我們離開碼頭之前，我們需要更多的準(zhǔn)備和計(jì)劃。最重要的是，我們想像到達(dá)想去的地方之后會(huì)是什么感覺。但是，我們?nèi)绾未_切地知道成功看起來或感覺起來是什么？這種“想像”是為踏上旅程創(chuàng)造內(nèi)在動(dòng)機(jī)并且沿途為我們加油的關(guān)鍵步驟， 市場(chǎng)交易者經(jīng)常這樣定義這種效果：W-I-I-F-M(Whats in it for me?)如果我們不認(rèn)真地描

10、述 W-I-I-F-M ，不創(chuàng)造必要的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，我們就肯定達(dá)不到目標(biāo)。這里有一個(gè)想像實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的簡(jiǎn)單方法： 投射于未來的某個(gè)時(shí)間可以是從現(xiàn)在起的 3 個(gè)月、 1 年或甚至 5 年。從這個(gè)想像的未來時(shí)間向后看，看清要獲得成功，你將要做些什么?！俺晒Α笨梢杂性S多種形式，所以你必須定義它。例如，一個(gè)贏得貨幣分紅的基本目標(biāo)可以通過不只一種方法實(shí)現(xiàn)。通過想像未來，員工（或團(tuán)隊(duì)）可以更加容易地找到通向成功的各條路徑， 并且開始思考他們最可能使用的一條或兩條。從這個(gè)未來的有利角度， 想像在你的路上可能存在的路障和限制會(huì)更加容易。如果可以，你就已經(jīng)開始思考旅程而不僅僅是目的地。 這創(chuàng)造出一種內(nèi)在的現(xiàn)實(shí)主義，可以

11、防止目標(biāo)變成無法實(shí)現(xiàn)的黃粱美夢(mèng)。積極參與創(chuàng)造和想像的過程意味著每個(gè)人都必須肯定自己， 并且相信前面的旅程有趣且有價(jià)值。五、向別人征求意見和構(gòu)思你可能是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而踏上旅程的惟一一人， 但是如果別人知道你要努力到達(dá)什么地方， 你的目標(biāo)會(huì)更容易完成。 在團(tuán)隊(duì)情形下， 如果你希望每個(gè)人向同一方向上前行的話， 每一個(gè)成員就應(yīng)該知道目的地， 并且感覺到他們是這個(gè)過程的重要部分。 在任何情況下， 清晰簡(jiǎn)明的溝通是極為重要的。 你選擇怎樣做是你自己的責(zé)任。 你可以在團(tuán)體會(huì)議中征求意見， 或者個(gè)別地征求反饋。 在任何一種情況下，規(guī)則是：當(dāng)你努力地要確立主要目標(biāo)時(shí)， 如果要使目標(biāo)更可能實(shí)現(xiàn)的話， 集思廣益總

12、比一個(gè)人要好。許多人或組織會(huì)犯只尋求肯定性意見的錯(cuò)誤。例如：“我們明年要把所有軟件標(biāo)準(zhǔn)化，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。 ”這就是“既成事實(shí)”的做法。對(duì)于選定的軟件供應(yīng)商和團(tuán)隊(duì)， 他們只需要支持這一決定， 并且處理由此帶來的任何問題。 一個(gè)能爭(zhēng)取更多參與 （肯定的或否定的） 的表述方法可能是這樣的：“我們希望在近期對(duì)我們的軟件標(biāo)準(zhǔn)化， 希望你們能就以下問題提出寶貴意見：何時(shí)做標(biāo)準(zhǔn)化， 在這個(gè)過程中我們需要考慮什么問題， 選擇誰做我們的供應(yīng)商合適？”所有目標(biāo)都應(yīng)該分配到人。 通過允許人們自由參與， 會(huì)增加目標(biāo)的堅(jiān)定性，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的支持也會(huì)增加。必須設(shè)定一個(gè)提意見的最后期限， 以便開始計(jì)劃。 如果某個(gè)意見是有價(jià)值的

13、，或者對(duì)我們航向提出了挑戰(zhàn)， 那么仔細(xì)考慮這個(gè)意見是明智的。 在有些情況下，可以馬上做，只要經(jīng)過你自己的深思熟慮就可以了。然而，有時(shí)再次開會(huì)或討論以弄清這些可能性比較合適。 我們必須考慮所有可能的目標(biāo)而不僅僅是我們最想為之工作的那一些，或者我們喜歡或擅長(zhǎng)的那些。六、開發(fā)績(jī)效目標(biāo)草案“夢(mèng)想”你的最終目標(biāo)和向別人征求意見和建議是你最后的準(zhǔn)備步驟， 是開發(fā)出你的績(jī)效目標(biāo)草案的先導(dǎo)。開始繪制你的最終目標(biāo)的一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的方法是， 從終極目標(biāo)開始， 逆向思考你現(xiàn)在為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要做的事。 例如，一個(gè)人的目標(biāo)可能是“在未來的兩年里學(xué)會(huì)法語”。有了這個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，短期任務(wù)可能是買本法 / 英詞典或是一些磁帶

14、，或者找到一份初學(xué)者課程的目錄，并且報(bào)名參加其中的一個(gè)。已經(jīng)用長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)范了短期行動(dòng)，現(xiàn)在就有可能以草案形式提出4? 6 個(gè)突出的或相當(dāng)概括的目標(biāo)來反映你實(shí)際上應(yīng)當(dāng)做什么了。 如果只涉及到簡(jiǎn)單任務(wù)，那么 4 個(gè)以內(nèi)的目標(biāo)是合適的， 目標(biāo)多于 6 個(gè)就過于復(fù)雜了， 并且會(huì)使那些幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人感到迷惑。 因此“兩年內(nèi)使浪費(fèi)減少 30%”這個(gè)目標(biāo)可能在草案中包含以下 4 個(gè)目標(biāo)：?記錄所有類型的浪費(fèi)。?測(cè)量每種浪費(fèi)的當(dāng)前水平。?形成浪費(fèi)管理團(tuán)隊(duì)來強(qiáng)調(diào)目標(biāo)。?建立供應(yīng)商關(guān)系，聯(lián)合提出未來的消費(fèi)需求。理論上講，對(duì)總目標(biāo)應(yīng)該更加關(guān)注產(chǎn)出而不是投入。 產(chǎn)出目標(biāo)沿著最終目標(biāo)的方向采取清晰的步驟， 然而投入目

15、標(biāo)可能并不必然幫助實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)它們可能僅僅作為孤立的活動(dòng)而結(jié)束，或者過于關(guān)注內(nèi)部而不產(chǎn)生任何實(shí)際影響。關(guān)注投入的目標(biāo)?部門工時(shí)增加 10%?設(shè)計(jì)一個(gè)新程序?雇傭一個(gè)顧問來指導(dǎo)一項(xiàng)研究?今年重視員工道德問題?執(zhí)行產(chǎn)品的調(diào)查研究關(guān)注產(chǎn)出的目標(biāo)?在將來 12 個(gè)月內(nèi)使收入增加5%?每月至少實(shí)現(xiàn) 5 個(gè)客戶的建議?在 6 個(gè)月內(nèi)使支出減少10%?明年在歐洲建立另一個(gè)零售業(yè)務(wù)?使員工生產(chǎn)率提高15%關(guān)注投入的目標(biāo)可能占用很多時(shí)間， 但結(jié)果可能沒有價(jià)值。 但是關(guān)注產(chǎn)出的目標(biāo)不管投入是小還是大， 對(duì)于為獲得成功而應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)卻是清晰的。七、評(píng)估資源和實(shí)施問題也許在目標(biāo)確立過程中最基本的經(jīng)驗(yàn)是， 任何目

16、標(biāo)如果要實(shí)現(xiàn)就需要資源。即使是個(gè)人目標(biāo)，例如戒煙，也要求你考慮你個(gè)人需要做什么。例如，你可能必須在思想上很努力地控制吸煙的欲望， 你可能必須毀掉你周圍的香煙， 你甚至需要買一些口香糖來暫時(shí)分散吸煙的欲望。 如果進(jìn)展得很困難， 你甚至可能需要從藥店買一些戒煙藥。 一個(gè)看起來簡(jiǎn)單的目標(biāo)可能需要很多資源。 技巧當(dāng)然是事先考慮這些資源，并且相應(yīng)地調(diào)整自己。如果目標(biāo)很復(fù)雜，做好資源計(jì)劃會(huì)耗用幾個(gè)星期或幾個(gè)月。 1961 年美國(guó)計(jì)劃在 10 年內(nèi)把人送上月球的目標(biāo)僅在資源計(jì)劃階段，就耗用了大量工時(shí)、成千上萬的人和上百萬美元。當(dāng)約翰 ?格倫登上月球的那一刻，公眾已經(jīng)承認(rèn)可能使用的資源過多了。取得成功可能的實(shí)

17、施路徑也需要慎重的考慮。 對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)， 你應(yīng)該對(duì)所有可能必要的特定實(shí)施步驟做一個(gè)詳細(xì)列表。 實(shí)施步驟應(yīng)該按照?qǐng)?zhí)行頎序排序，這種“序列路徑計(jì)劃”是一種重要的組織活動(dòng)， 它使那些可能是隨機(jī)的步驟有了必要的順序。一旦每個(gè)特定目標(biāo)的序列任務(wù)路徑定義好了， 當(dāng)達(dá)到這個(gè)階段時(shí)為了檢查進(jìn)步，切合實(shí)際的里程碑可以被提前計(jì)劃。八、完成你的書面目標(biāo)在有些時(shí)候， 目標(biāo)需要書面化。 這是個(gè)最大的考驗(yàn)， 因?yàn)橐粋€(gè)書面目標(biāo)應(yīng)該讓任何初次讀到它的人都能完全理解。 另外，書面化的目標(biāo)需要利用到目前為止所有的投入和思考。 一個(gè)意圖需要由多個(gè)而不是一個(gè)書面化的目標(biāo)來反映， 一些目標(biāo)可能需要拆分成幾個(gè)部分或幾個(gè)里程碑。SMAR

18、T原則幫助你監(jiān)控書面目標(biāo)做得怎么樣。SMART這個(gè)縮略詞代表如下含義：?目標(biāo)應(yīng)該是明確的 （ specific) 。模糊的目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致誤解和含糊不清。 談?wù)摼唧w的結(jié)果而不是想法和愿望。?目標(biāo)應(yīng)該是可度量的（ measurable) 。只要可能就應(yīng)該使用量化的測(cè)量。例如，一個(gè)的“迅速滿足顧客需求”的目標(biāo)就不夠明確， 并且不能用數(shù)量來衡量。 與之形成對(duì)比的是“在 24 小時(shí)內(nèi)對(duì)顧客的信息需求做出反應(yīng)”這個(gè)目標(biāo)更具體，也是可以測(cè)量的。?目標(biāo)應(yīng)該是行為導(dǎo)向的（action-oriented)。目標(biāo)關(guān)注的焦點(diǎn)是對(duì)顧客的信息需求做出反應(yīng)，它暗含著對(duì)顧客需求的有效滿足。?目標(biāo)應(yīng)該是立足于現(xiàn)實(shí)的 （realistic)?？蛻粜枰男畔⑼ǔＲ?8 小時(shí)去調(diào)查，上面的目標(biāo)應(yīng)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以反