保安部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、保安部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)酒店的建筑結(jié)構(gòu)和消防設(shè)備設(shè)施必須符合現(xiàn)行的消防法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。1、消防車道（1）酒店建筑物的四周設(shè)有環(huán)形車道，或沿建筑物的兩個(gè)長邊設(shè)有消防車道，車道盡頭有回車道或車場，回車場長寬各不小于1515 米。（2）消防車道寬度不小于3.5 米，與酒店建筑物外墻之間的間距大于5 米，靠外墻一側(cè)不應(yīng)布置妨礙消防車登高操作的綠化，車道上空如有障礙物時(shí)，路面與障礙物之間的凈空不小于4 米。（3）穿過酒店建筑物的消防車道，其凈寬和凈高均不小于4 米，如穿過門垛，其凈寬不小于3.5 米。（4）消防車道下的管道和暗溝能承受大型消防車輛的壓力。2、消火栓（1）酒店設(shè)有室外和室內(nèi)

2、消火栓系統(tǒng)、消防水泵房和自動噴水裝置。（2）每個(gè)消火栓設(shè)有消防水泵遠(yuǎn)程啟動按鈕，栓口直徑為 65 毫米，水帶每節(jié)長度不超過 25 米，水槍噴嘴口徑不小于19 毫米。（3）室外消火栓給水管道為環(huán)狀，進(jìn)水管不少于兩條，從兩路市政給水管道引入；消火栓沿消防道路均勻布設(shè)，與路邊間距不大于2 米，與建筑物外墻間距不小于 5 米；室外低壓給水管道水壓平時(shí)不小于10 米水柱。（4）室內(nèi)消火栓栓口出水方向與設(shè)置的墻面成90 度角，采用高壓或臨時(shí)高壓給水系統(tǒng)，給水管網(wǎng)設(shè)水泵接合器，并有明顯標(biāo)志，其周圍15 40 米內(nèi)有室外消火栓。（5）消防泵房采用耐火極限不低于三小時(shí)的隔墻合二小時(shí)的樓板與其它建筑物部位隔開，

3、消防水泵設(shè)兩條出水管與環(huán)狀管網(wǎng)連接， 工作能力不小于主要消防水泵的備用泵。（6）酒店客房及其它營業(yè)場所和公共走道均設(shè)有自動噴水裝置。3、消防自動報(bào)警系統(tǒng)（1）報(bào)警區(qū)域按防火分區(qū)或樓層劃分。探測區(qū)域按獨(dú)立房間劃分， 敞開或封閉的樓梯間、防煙樓梯間前室、消防電梯前室、建筑物悶頂、夾層，以及走道、管道井和電纜隧道均應(yīng)劃為探測區(qū)域。（2）區(qū)域報(bào)警控制器應(yīng)設(shè)在有人值班的房間和場所。安裝在墻壁上的報(bào)警控制器其底邊距地面的高度不小于1.5 米，靠近其門軸的側(cè)面距墻壁不小于0.5米正面操作距離不小于1.2 米（3）報(bào)警區(qū)域內(nèi)每個(gè)防火區(qū)設(shè)有手動報(bào)警按鈕，設(shè)置部位明顯、便于操作，安裝在墻上時(shí)，距地面高度為1.5

4、米，從一個(gè)防火分區(qū)內(nèi)的任何位置到最近的一個(gè)手動報(bào)警按鈕的步行距離不大于30 米。（4）消防控制中心嚴(yán)禁與其它無關(guān)的電氣線路和（）穿過、回風(fēng)管的穿墻處設(shè)有防火閥，工作接地電阻小于 4 歐姆，采用聯(lián)合接地時(shí)，接地電阻小于 1 歐姆，或用專用接地干線引至接地體， 接地干線應(yīng)用銅芯絕緣導(dǎo)線電纜， 其線芯截面積不小于 16 平方毫米，接地板引至各消防設(shè)備的接地線，應(yīng)選用銅芯絕緣軟線，其線芯截面積不小于 4 平方毫米。4、安全疏散設(shè)施（1）消防電梯。機(jī)房與井道采用耐火極限不低于三個(gè)半小時(shí)的墻分隔；井底有排水設(shè)施；樓內(nèi)有電話和消防隊(duì)專用的操縱按鈕；底層前室面積不小于6平方米，采用乙級防火門或防火卷簾，并有直

5、通室外的出口或經(jīng)過長度不超過30 米的通道。（2）疏散樓梯。通往疏散樓梯的太平門為向外開啟的防火門，并有明顯的指示標(biāo)志；樓梯間為封閉式， 設(shè)有正壓送風(fēng)和排風(fēng)設(shè)施；樓梯底層有直接通室外的出口，每間客房內(nèi)均有通向疏散樓梯的線路指示圖。（3）高層建筑物的酒店在10 層和 24 米以上，每隔 23 層配有一套高層救生器材。5、應(yīng)急照明裝置（1）應(yīng)急照明裝置設(shè)在墻上或頂部。（2）各營業(yè)場所、走道以及疏散樓梯、消防電梯、消防控制中心、消防泵房、配電室和電話總機(jī)房均設(shè)有應(yīng)急照明裝置，其最低照明度不低于0.5 勒克斯，照明供電時(shí)間不少于20 分鐘。其中消防控制中心、消防泵房和配電室的照明應(yīng)保持同正常狀態(tài)一樣的

6、照明度。6、危險(xiǎn)物品倉庫（1）危險(xiǎn)物品因具有易爆、易燃和毒害、腐蝕等危險(xiǎn)特性，應(yīng)與其它物品分開存放，設(shè)有單獨(dú)的危險(xiǎn)物品倉庫，并有醒目標(biāo)牌。（2）倉庫設(shè)置在偏離主樓和人員集中的地方，庫房門朝外開啟，倉庫內(nèi)有通風(fēng)、降溫、防潮、防汛、消防、避雷等安全設(shè)施和防爆、隔離的安全電氣照明設(shè)備。（二）治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1、保安監(jiān)控系統(tǒng)（1）保安監(jiān)控系統(tǒng)由多臺電視屏幕、攝像機(jī)、自動和手動圖像切換及錄像機(jī)組成，由電視監(jiān)控、廣播和跟蹤反映等功能。（2）在客梯、客房樓面、總服務(wù)臺、物資倉庫和財(cái)務(wù)室均裝有攝像機(jī)。（3）保安監(jiān)控室實(shí)施二十四小時(shí)監(jiān)控和自動切換錄像。2、防盜報(bào)警裝置（1）防盜報(bào)警裝置與保安監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)。（2）在酒

7、店財(cái)務(wù)室、物資倉庫、總服務(wù)臺等重點(diǎn)防護(hù)部位以及酒店的各出入口均設(shè)防盜報(bào)警器或應(yīng)急報(bào)警按鈕。3、巡邏到位儀（更鐘）（1）巡邏到位儀按保安巡邏路線分布安裝，各客房樓層，各主要營業(yè)場所，以及要害部位均在保安巡邏線路范圍內(nèi)。4、其它保安裝置（1）配有適量的二氧化碳滅火器、手推消防器材車、消防戰(zhàn)斗服和防毒面具。（2）配有供通訊聯(lián)絡(luò)用的無線電對講機(jī)和保安巡邏值班使用的防身警械。（三）設(shè)備設(shè)施的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)消防和治安的各種設(shè)備設(shè)施必須確保完好有效， 定期會同有關(guān)部門進(jìn)行測試，做到：1、消防自動報(bào)警裝置每年組織檢查測驗(yàn)12 次；自動滅火噴淋管道每年排放污水一次。2、消防加壓、送風(fēng)、排煙機(jī)每季度會同工程部啟動運(yùn)行測

8、試檢查一次。3、消防水泵每半年自動或手動啟動檢查一次。4、消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每年會同工程部啟動運(yùn)行檢查一次。5、消火栓及消防豎管每季度放水，加油和檢查一次；各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。6、消防手推車及其所配的器材包括大容量滅火器、防煙、防毒面具、破拆工具及防護(hù)用品等每月檢查一次， 其中大容量滅火器以及放置在各部位的手提輕便滅火器按規(guī)定期限更換藥劑。7、無線電對講機(jī)和各種防身警械有專人管理，實(shí)行“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，并按使用說明的要求，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。（四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)班的保安工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好整潔，穿戴整齊，保安裝備佩戴規(guī)范，儀表整

9、潔，儀容端莊，符合員工手冊制定的要求。2、都應(yīng)具有文明禮貌的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見客主動問好，禮讓先行；與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語氣柔和，不亢不卑，以理服人；為客或部門服務(wù)熱情主動，想人所想，急人所急，親切周到；對待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。（五）保安管理的日常工作標(biāo)準(zhǔn)1、堅(jiān)持二十四小時(shí)值班制，及時(shí)掌握和了解酒店安全情況，迅速高效和完善地處理各種突發(fā)事件和可疑情況。2、日常工作有計(jì)劃、有安排。下列各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料和工作臺賬齊全完善：（1）員工登記卡。按酒店在編員工和開除、辭退、調(diào)離、離職、退休等不同類型立卡登記，并隨時(shí)就變更、修正和獎(jiǎng)懲等情況登記。（2）標(biāo)有酒店要害及

10、消防設(shè)施、器材和監(jiān)控分布位置的平面圖。（3）酒店群眾性治安、 消防組織，義務(wù)消防隊(duì)員名單， 以及各項(xiàng)活動方案。（4）酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件和事故的調(diào)查處理記錄及火災(zāi)、火情發(fā)生登記。（5）公安政法部門通緝的嫌疑人和協(xié)查事項(xiàng)的登記。（6）酒店員工治安、消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況登記。（7）安全檢查情況記錄。（8）酒店長包房情況登記。（9）消防、治安工作日志及值班記錄。（10）電話接聽記錄和接待外調(diào)登記。（11）收繳違禁物品和書刊登記。（12）部門財(cái)產(chǎn)物料二級賬和三級賬。3、編寫好安全知識的宣傳資料，有計(jì)劃地經(jīng)常在全店員工中進(jìn)行消防、治安法規(guī)及安全防范和防火知識的宣傳教育， 不斷提高全員的安全法紀(jì)觀念和防范意識

11、，使絕大多數(shù)員工能熟練操作常用的滅火器材， 熟知本崗位的安全管理制度和處理各類刑案、治安事件及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的工作流程。4、堅(jiān)持專門工作與群眾路線相結(jié)合的方針，參與對酒店群眾性治安、消防組織的領(lǐng)導(dǎo)，健全各級群防群治組織和義務(wù)消防隊(duì)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和演練，做到有計(jì)劃、有安排，業(yè)務(wù)培訓(xùn)每月不少于二小時(shí)，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和各類治安事件的演練每年不少于二次；指導(dǎo)各級治保、防火組織開展以“四防”為中心的群防群治工作，確保安全。5、各級管理人員和治安、消防干事堅(jiān)持工作現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理，每天深入至部門、管區(qū)和班組， 結(jié)合工作實(shí)際有計(jì)劃地對各個(gè)安全環(huán)節(jié)和各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，消除隱患，防患于未然。（

12、六）保安巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、按規(guī)定的路線和間隔時(shí)間執(zhí)行巡邏任務(wù)，并作好每次巡邏的工作記錄。2、認(rèn)真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明禮貌，禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理。3、發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，做到嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告，迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。4、夜間巡邏注意掌握訪客情況，及時(shí)配合有關(guān)部門做好工作，注意拾遺補(bǔ)漏，及時(shí)關(guān)上應(yīng)該關(guān)閉的門窗和水、電、氣開關(guān)。5、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。（七）門衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準(zhǔn)確。2、見客主動招呼問好，做到文明服務(wù)，禮貌待客。3、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)工作流程，準(zhǔn)確、及時(shí)地指揮和疏導(dǎo)車

13、輛，勸阻衣冠不整者。醉漢和精神病患者進(jìn)入酒店，保持酒店大門的正常秩序， 發(fā)現(xiàn)可疑情況做到嚴(yán)密監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告。4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，秉公辦事，把好門衛(wèi)關(guān)。5、保持門衛(wèi)室和崗位區(qū)域的整潔，做好清潔工作。6、當(dāng)班工作有記錄，換崗和交接班工作交接清楚，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。（八）車場（庫）保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。2、嚴(yán)格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。3、保持車場的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。4、每天工作有記錄，換崗和交接班時(shí)工作交待清楚、及時(shí)、準(zhǔn)確。（九）保安監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、保持保安監(jiān)控室和消防控制中心整潔、寧靜，設(shè)備器具、物品擺放整齊、無積灰。2、當(dāng)班工作期間，堅(jiān)守崗位，精神飽滿，堅(jiān)持二十四小時(shí)輪流值班制。3、設(shè)備器具完好有效，保養(yǎng)維修及時(shí)，運(yùn)作正常。4、嚴(yán)格執(zhí)行保安監(jiān)控和消防控制中心工作流程，工作無失誤和差錯(cuò)。5、早、中、晚班交接工作完善、清楚。（十）對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、賓客提出的各類有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，視作保安工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。2、賓客在酒店受到違法犯罪人員侵害時(shí)，要快速采取保護(hù)