電力服務禮儀培訓心得

1、電力服務禮儀培訓心得心得一：電力優(yōu)質服務在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“斜事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞?，F(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點幫助，都會讓人感到溫暖。作為服務型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質服務既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，通過規(guī)范服務流程、強化服務理念、完善服務標準、認真履行供電服務承諾等， 全心全意提升服務

2、質量， 千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。 讓我們一起努力， 人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。心得二：誠信、質優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團公司的服務理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務理念， 有效提升農村供電所優(yōu)質服務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢 ?首先，強化農村供

3、電所優(yōu)質服務意識和理念，轉變在優(yōu)質服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質服務。 這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質服務是集團公司的根本宗旨， 既體現(xiàn)了行業(yè)屬性， 又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的。 用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多， 就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快 ; 外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大， 就越能促進供電企業(yè)自身的強化， 規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質服務水平。 這樣才能形成優(yōu)質的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農村供電所優(yōu)質服務的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質服務的各級組織領導機構， 從上到下，層層落實優(yōu)質服務責任制， 并納入各級的年度責任目標考核 ; 建立健全優(yōu)質服務的具體內容和標準， 除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質服務標準