鍋爐質(zhì)量手冊(cè)

1、01發(fā)布令 公司各部門(mén)、各車間、隊(duì)：本手冊(cè)依據(jù)鍋爐安裝改造維修單位資格認(rèn)可實(shí)施細(xì)則，按照tsg z0004-2007特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求，由鍋爐安裝改造維修單位資格認(rèn)證辦公室結(jié)合公司具體情況編寫(xiě)制定。本鍋爐安裝改造維修質(zhì)量手冊(cè)適用于公司承建一級(jí)及以下各級(jí)鍋爐安裝改造維修的安裝。它闡述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，是建立、健全鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件；它指導(dǎo)公司實(shí)施質(zhì)量方針、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，是開(kāi)展各級(jí)質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的法規(guī)；是公司鍋爐安裝改造維修質(zhì)量體系審核、改進(jìn)的依據(jù)，是鍋爐安裝改造維修質(zhì)量體系運(yùn)行的基本保證?，F(xiàn)將公司鍋爐安裝改造維修質(zhì)量手冊(cè)a版予以發(fā)

2、布，公司全體職工必須遵照?qǐng)?zhí)行。本質(zhì)量手冊(cè)2007年11月8日起實(shí)施。特此公布經(jīng)理：2007年11月8日02任命書(shū)為貫徹執(zhí)行tsg z0004-2007特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求，加強(qiáng)對(duì)鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命技術(shù)副經(jīng)理羅航同志為我公司的質(zhì)量保證工程師（即管理者代表）。根據(jù)其提名，任命下列同志為鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系責(zé)任人員并在質(zhì)量保證工程師領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作：耿和平任質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任工程師；余光杰任工藝責(zé)任工程師；秦培劍任焊接責(zé)任工程師；張靜任設(shè)備責(zé)任工程師；宋紅強(qiáng)任材料責(zé)任工程師；翁麗華任無(wú)損檢測(cè)責(zé)任師；秦培劍任熱處理責(zé)任工程師；靳 軍任理化責(zé)任工

3、程師；任筑爐責(zé)任工程師；任起重責(zé)任工程師；汪應(yīng)軍、魏星、靳軍、楊志印、田濤項(xiàng)目質(zhì)量保證師。經(jīng)理：2007年11月8日03公司概況 公司名稱：中國(guó)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司工程公司地 址：河南省鄭州市上街區(qū)總 經(jīng) 理：吳和平 質(zhì)量保證工程師：羅航中國(guó)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司工程公司屬中國(guó)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司二級(jí)單位，成立于1963年。公司原名鄭州鋁廠檢修分廠，1989年更名為鄭州鋁廠檢修廠，1992年更名為中國(guó)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司檢修廠，1994年更名為中國(guó)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司設(shè)備檢修公司，2002年更名為中國(guó)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司工程公司。公司注冊(cè)資金3626萬(wàn)元，主要承接中國(guó)鋁業(yè)河南分公司各種爐、窯、磨、槽、電器、天車等大型重點(diǎn)機(jī)械電器設(shè)備大修、技改

4、、安裝等工程，年生產(chǎn)能力達(dá)2億元以上。公司設(shè)備精良、技術(shù)力量雄厚?，F(xiàn)有員工480人，專業(yè)技術(shù)人員181人，其中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員20人，中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員22人。國(guó)家三級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理23人，二級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理10人，c級(jí)ipmp國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理二人，b級(jí)ipmp國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理1人。公司擁有各類設(shè)備530余臺(tái)，其中有砼泵車、砼運(yùn)輸車、40t拖車、8t、15t、20t、45t、50t、100t吊車、tx006車床、液壓輪軸壓裝機(jī)、三輥卷板機(jī)、40卷板機(jī)、銑邊機(jī)等各類大型設(shè)備30余臺(tái)，機(jī)械設(shè)備總功率達(dá)5000kw以上，同時(shí)建有焊接培訓(xùn)中心、耐火材料、混凝土實(shí)驗(yàn)室等，固定資產(chǎn)總值達(dá)5239萬(wàn)元。從事鍋爐安裝改造維修工程施

5、工已有30多年歷史。公司企業(yè)資質(zhì)齊全，先后取得了135t鍋爐大修改造、起重機(jī)械設(shè)備安裝維修、建筑安裝施工總承包二級(jí)、壓力容器安裝、鍋爐安裝改造維修等多項(xiàng)企業(yè)資質(zhì)。通過(guò)全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了管理的程序化、規(guī)范化。公司組建以來(lái)，快速、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了河南分公司主體生產(chǎn)設(shè)備的維修任務(wù)，保證了氧化鋁生產(chǎn)的平穩(wěn)運(yùn)行。尤其是1998年以來(lái)，公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大膽改革，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了大幅度、跨躍式的發(fā)展。2005年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值23187.5萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)430萬(wàn)元，產(chǎn)值比1998年2300萬(wàn)元增長(zhǎng)了10倍，利潤(rùn)增長(zhǎng)560萬(wàn)元。員工人均年收入由123

6、15元增長(zhǎng)到30768元。1998年以來(lái)，公司先后安全、文明、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了氧化鋁8#格子磨、七組種分槽、硅渣過(guò)濾、5#、 6#、7#蒸發(fā)站、385m2液濾機(jī)、6#石灰爐、常壓脫硅、九組種分、炭素1#和6#煅燒爐、水泥廠1#特水窯和氧化鋁70萬(wàn)噸擴(kuò)建工程的原礦槽、碎礦堆場(chǎng)、原礦磨制、石灰爐、平盤(pán)過(guò)濾、精種液濾、母液蒸發(fā)、十一組種分等河南分公司和中國(guó)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司的重點(diǎn)技改工程。經(jīng)中國(guó)有色質(zhì)量檢驗(yàn)總站質(zhì)量檢查，優(yōu)良率達(dá)51.1%。其中6#蒸發(fā)站工程、7#蒸發(fā)站工程、九組種分工程、第四管道化預(yù)脫硅工程還被有色金屬工業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為部?jī)?yōu)工程。工程公司已由單一的設(shè)備檢修快速發(fā)展成為一個(gè)集設(shè)備檢修安裝、鋼結(jié)

7、構(gòu)制作安裝、鍋爐安裝改造維修、工業(yè)窯爐砌筑、土建施工等多個(gè)專業(yè)于一體的現(xiàn)代化建筑安裝企業(yè)。04 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針是： 精心施工、確保質(zhì)量、信守合同、滿足顧客。精心施工：在施工生產(chǎn)過(guò)程中，全體員工恪守職責(zé)、精心組織、精心操作、一絲不茍、嚴(yán)密有序。確保質(zhì)量：堅(jiān)持質(zhì)量是企業(yè)的生命，以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量促發(fā)展，確保質(zhì)量在企業(yè)的主導(dǎo)地位。信守合同：遵守并履行合同條款，以合同約束員工工作行為，以一流的工程質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)質(zhì)量的承諾，合同履約率達(dá)100%。滿足顧客：百分之百地滿足用戶對(duì)質(zhì)量的特殊要求。交付滿意產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司的質(zhì)量目標(biāo)是：1、不斷收集新施工標(biāo)準(zhǔn)、新工藝信息，

8、充分利用這些信息，改進(jìn)原有的施工工藝水平，推廣新的施工工藝和標(biāo)準(zhǔn)；建立網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上宣傳、交流、信息收集；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì).2、建安工程竣工交驗(yàn)合格率100%。3、綜合項(xiàng)目合格率98.4%，今后每年遞增0.1%。4、鍋爐安裝改造維修綜合項(xiàng)目一次試車成功率97.4%，今后每年遞增0.1%。5、鍋爐安裝改造維修重點(diǎn)項(xiàng)目一次試車成功率100%。6、合同履約率100。經(jīng)理：2007年11月8日05 質(zhì)量手冊(cè)的管理1 手冊(cè)的發(fā)布1.1 本手冊(cè)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)簽字發(fā)布之日起生效。1.2 本手冊(cè)是中國(guó)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司工程公司企業(yè)管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要組織部分，任何人不經(jīng)批準(zhǔn)不得翻印，違者必究。1.3 手冊(cè)的

9、管理執(zhí)行公司文件和記錄控制程序。公司辦公室負(fù)責(zé)具體的解釋工作。1.4 手冊(cè)的發(fā)放和收回時(shí)由公司辦公室負(fù)責(zé)相應(yīng)的簽收、登記手續(xù)。1.5 每本手冊(cè)必須有編號(hào)，加蓋“受控”印章為受控版本，公司范圍內(nèi)不允許使用沒(méi)有受控印章和編號(hào)的手冊(cè)。2 手冊(cè)發(fā)放2.1 受控手冊(cè)發(fā)給公司經(jīng)理、質(zhì)量保證工程師、副經(jīng)理、公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、車間（隊(duì)）、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審員及其他經(jīng)質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)的人員。2.2 任何部門(mén)或個(gè)人不得擅自對(duì)外交流、外借、外送，不得翻印復(fù)制。內(nèi)部人員確因工作需要使用手冊(cè)時(shí)，需經(jīng)質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)后由辦公室復(fù)制所需的內(nèi)容交有關(guān)人員。2.3 受控手冊(cè)的持有者在調(diào)離公司或不擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)時(shí)，必

10、須將手冊(cè)交回辦公室，辦理收回登記手續(xù)。2.4 受控手冊(cè)持有者應(yīng)保持手冊(cè)完整、清潔、妥善保管，不得損壞、丟失。3 手冊(cè)的修改、換版。3.1 手冊(cè)保持其嚴(yán)肅性和指令性，要隨著質(zhì)量管理的不斷深化，日臻完善，既保持手冊(cè)內(nèi)容的相對(duì)穩(wěn)定，又要及時(shí)對(duì)手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行必要的的修改，有以下原因可按程序規(guī)定修改。a 手冊(cè)中規(guī)定的質(zhì)量控制活動(dòng)有變動(dòng)。b 質(zhì)量審核（含復(fù)審）中提出的較大改進(jìn)意見(jiàn)。c 手冊(cè)本身存在差錯(cuò)或含糊不清楚。d 國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范改版。3.2 公司有關(guān)職能部門(mén)、項(xiàng)目部在手冊(cè)使用期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，將修改意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋到公司辦公室，經(jīng)收集、整理，由公司經(jīng)理決定下達(dá)修改指令。3.3 手冊(cè)未經(jīng)授權(quán)

11、，任何部門(mén)或個(gè)人不得在手冊(cè)中隨意涂改。3.4 手冊(cè)修改次數(shù)或修改內(nèi)容較多時(shí)，應(yīng)更換版本。換版后的手冊(cè)由公司經(jīng)理重新批準(zhǔn)、簽發(fā)。3.5 手冊(cè)的版本號(hào)按英文字母順序編排，手冊(cè)的發(fā)放按阿拉伯?dāng)?shù)字順序編號(hào)。3.6 辦公室在發(fā)放新版本手冊(cè)的同時(shí)收回作廢版本手冊(cè)，除用于資料存檔外，應(yīng)統(tǒng)一銷毀。3.7 對(duì)違反本管理規(guī)定的部門(mén)或人員，由質(zhì)量保證工程師視情節(jié)輕重決定處罰。1.0 范 圍1.1 總則本手冊(cè)適用本公司所承攬的gb1、gb2、gc2級(jí)及其以下各級(jí)鍋爐安裝改造維修設(shè)備安裝、檢修工程和服務(wù)。本手冊(cè)覆蓋的鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系適用于以下兩種情況：a、證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律和法規(guī)要

12、求的產(chǎn)品；b、通過(guò)本公司鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過(guò)程而達(dá)到顧客滿意。本鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系采用了tsg z0004-2007特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求，除1.2條款闡述的刪減以外的所有要求。1.2 刪 減本公司所承攬的鍋爐安裝改造維修和服務(wù)均按中國(guó)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司設(shè)計(jì)院或顧客提供的圖紙和技術(shù)要求以及標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)要求進(jìn)行。出現(xiàn)修改等問(wèn)題一律由原設(shè)計(jì)部門(mén)或顧客進(jìn)行更改和確認(rèn)后，由我公司實(shí)施，勿須進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。因此對(duì)設(shè)計(jì)控制中的內(nèi)容，保留對(duì)外來(lái)設(shè)計(jì)文件控制的內(nèi)容，其余予以刪減。其刪減不影響本公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客和法律、法

13、規(guī)要求和能力，也不免除本公司鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系要求的相應(yīng)職責(zé)。2.0 術(shù)語(yǔ)和與縮寫(xiě)2.1 本手冊(cè)的術(shù)語(yǔ)、定義符合tsg z0004-2007特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求2.2 術(shù)語(yǔ)本手冊(cè)除參照tsg z0004-2007特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求外對(duì)下述術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義：a) 質(zhì)量控制環(huán)節(jié)：組成質(zhì)量控制系統(tǒng)的多個(gè)過(guò)程中需要控制的重點(diǎn)過(guò)程。b) 質(zhì)量控制點(diǎn)：質(zhì)量控制環(huán)節(jié)中需要控制的重點(diǎn)活動(dòng)，稱為質(zhì)量控制點(diǎn)?？刂泣c(diǎn)按其在鍋爐安裝改造維修過(guò)程中重要作用和控制程度的不同，可分為檢查點(diǎn)（e點(diǎn)），審核點(diǎn)(r點(diǎn))，停止點(diǎn)（h點(diǎn)），見(jiàn)證點(diǎn)(w點(diǎn))。c) 檢查

14、點(diǎn)（e點(diǎn)），也稱檢驗(yàn)點(diǎn)，是指鍋爐安裝改造維修過(guò)程中的主要工序、工步、工位或主要質(zhì)量項(xiàng)目，必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行檢查的控制點(diǎn)。d) 審核點(diǎn)(r點(diǎn))，也稱認(rèn)可點(diǎn)、審閱點(diǎn)。其含義是指在質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，完成某項(xiàng)較為主要的活動(dòng)或過(guò)程后，除執(zhí)行（或操作）者進(jìn)行自查符合有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)由質(zhì)量保證體系中有關(guān)人員（職責(zé)上高于執(zhí)行者）進(jìn)行確認(rèn)。e) 停止點(diǎn)（h點(diǎn)），也稱停止檢查點(diǎn)或停點(diǎn)。其含義是指當(dāng)鍋爐安裝改造維修工程進(jìn)行到對(duì)質(zhì)量有重大影響的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止，在監(jiān)督檢驗(yàn)員等在場(chǎng)的情況下，由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行檢查。檢查結(jié)果應(yīng)得到監(jiān)督人員確認(rèn)并簽字后，再繼續(xù)進(jìn)行。f) 見(jiàn)證點(diǎn)(w點(diǎn))，也稱約定檢查點(diǎn)。其含義是指顧

15、客、監(jiān)理單位對(duì)某產(chǎn)品的重要要求所指定的控制點(diǎn)，應(yīng)在合同或技術(shù)協(xié)議中預(yù)先約定。當(dāng)鍋爐安裝改造維修到達(dá)此點(diǎn)時(shí)，公司應(yīng)通知約定者到現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。2.3 縮寫(xiě)a)特種設(shè)備安全監(jiān)察條例簡(jiǎn)稱條例b)鍋爐安裝監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)則簡(jiǎn)稱規(guī)則c)鍋爐安裝改造維修質(zhì)量手冊(cè)簡(jiǎn)稱質(zhì)量手冊(cè)、手冊(cè)d)鍋爐壓力容器壓力管道焊工考試與管理規(guī)則簡(jiǎn)稱 考規(guī)e)質(zhì)量保證工程師簡(jiǎn)稱“質(zhì)保工程師”f)河南省鍋爐壓力容器檢驗(yàn)研究中心簡(jiǎn)稱“省鍋檢中心”g)中國(guó)長(zhǎng)城鋁業(yè)公司工程公司簡(jiǎn)稱“公司”3.0 質(zhì)量管理體系本公司根據(jù)tsg z0004-2007特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求，按照其中的管理職責(zé)、質(zhì)量保證體系文件、文件和記錄控制、

16、合同控制、設(shè)計(jì)控制、材料和零部件控制、作業(yè)控制、焊接控制、熱處理控制、無(wú)損檢測(cè)控制、理化檢驗(yàn)控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制、設(shè)備和檢驗(yàn)和試驗(yàn)裝置控制、不合格品控制、質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)、人員培訓(xùn)考核及其管理、執(zhí)行特種設(shè)備許可制度等要素的要求建立鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系，并形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。刪減的要求，根據(jù)本公司的特點(diǎn)，對(duì)設(shè)計(jì)控制的部分內(nèi)容予以刪減，詳細(xì)說(shuō)明見(jiàn)1.0范圍中1.2條。 3.1 管理職責(zé)3.1.1 管理承諾公司經(jīng)理已通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)建立、實(shí)施和改進(jìn)鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。3.1.1.1 重視與員工的溝通，采用多種方法不斷向全體員工灌輸滿足顧客和有關(guān)法律、

17、法規(guī)要求對(duì)本公司的生存和發(fā)展的重要性，詳見(jiàn)3.1.6.3。3.1.1.2 公司制定了適合自身的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，表明了本公司質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)和方向，詳見(jiàn)3.1.3、3.1.4。3.1.1.3 按照策劃的時(shí)間間隔定期開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)，對(duì)鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)，詳見(jiàn)3.1.7。3.1.1.4 確保本公司獲得并建立和改進(jìn)管理體系有關(guān)的必要的資源，并提供如下資源：a、配備工程所需的合格的管理，技術(shù)和操作人員。b、配置滿足施工所需的機(jī)械設(shè)備。c、配備工程所需的檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備。d、推廣應(yīng)用先進(jìn)的施工技術(shù)。e、培訓(xùn)內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，取得內(nèi)審員注冊(cè)證書(shū)。3.1.

18、2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司的成功取決于滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望。公司經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此做到：3.1.2.1與顧客直接接觸，確定顧客的需求和期望。3.1.2.2確保將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)和服務(wù)的要求，通過(guò)鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)顧客要求。3.1.2.3必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。3.1.2.4制訂各種激勵(lì)政策鼓動(dòng)員工主動(dòng)在滿足顧客要求方面所提出的改進(jìn)措施，并對(duì)確實(shí)可行的積極采納。3.1.3 質(zhì)量方針公司經(jīng)理親自制定并正式頒布了質(zhì)量方針。3.1.3.1 質(zhì)量方針的內(nèi)容要求：3.1.3.1.1 與本公司的經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)。3.1.

19、3.1.2 包括了對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。3.1.3.1.3 提供了制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。3.1.3.2 質(zhì)量方針的其他要求：3.1.3.2.1 經(jīng)理將質(zhì)量方針納入溝通的重要內(nèi)容，確保全體員工都能理解并主動(dòng)貫徹執(zhí)行3.1.3.2.2 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性將通過(guò)管理評(píng)審予以確認(rèn)，并根據(jù)情況進(jìn)行修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。3.1.3.2.3 質(zhì)量方針經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，并以文件的方式頒布實(shí)施。3.1.3.2.4 質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評(píng)審和修訂要予以全面控制，具體執(zhí)行按zlgc/yg.cx03-b-2007文件和記錄控制程序。3.1.3.3 本公司的質(zhì)量方針為：精心施工、確保質(zhì)量、信守合

20、同、滿足顧客。1） 精心施工：在施工生產(chǎn)過(guò)程中，全體員工恪守職責(zé)、精心組織、精心操作、一絲不茍、嚴(yán)密有序。2） 確保質(zhì)量：堅(jiān)持質(zhì)量是企業(yè)的生命，以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量促發(fā)展，確保質(zhì)量在企業(yè)的主導(dǎo)地位。3） 信守合同：遵守并履行合同條款，以合同約束員工工作行為，以一流的工程質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)質(zhì)量的承諾，合同履約率達(dá)100%。4） 滿足顧客：滿足用戶對(duì)質(zhì)量的要求。交付滿意產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.1.4 策劃3.1.4.1 質(zhì)量目標(biāo)3.1.4.1.1 質(zhì)量目標(biāo)的基本要求：a、質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，其內(nèi)容尤其是持續(xù)改進(jìn)方面與質(zhì)量方針相一致；b、包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；c、質(zhì)量目標(biāo)是可度量的

21、，盡可能量化；d、各部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定各自的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)具有可操作性與評(píng)價(jià)體系的有效性。3.1.4.1.2 公司2007年質(zhì)量目標(biāo)為：a、不斷收集新施工標(biāo)準(zhǔn)、新工藝信息，充分利用這些信息，改進(jìn)原有的施工工藝水平，推廣新的施工工藝和標(biāo)準(zhǔn)；建立網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上宣傳、交流、信息收集；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì).b、建安工程竣工交驗(yàn)合格率100%。c、綜合項(xiàng)目合格率98.4%，今后每年遞增0.1%。d、鍋爐安裝改造維修綜合項(xiàng)目一次試車成功率97.4%，今后每年遞增0.1%。e、鍋爐安裝改造維修重點(diǎn)項(xiàng)目一次試車成功率100%。f、合同履約率100。3.1.4.2 質(zhì)量策劃公司經(jīng)理對(duì)實(shí)施上述

22、質(zhì)量目標(biāo)所需的資源進(jìn)行了識(shí)別并策劃，策劃的結(jié)果已形成文件。3.1.4.2.1 質(zhì)量策劃的內(nèi)容a、對(duì)實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量目標(biāo)所需的鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系的過(guò)程加以識(shí)別，并做出明確的規(guī)定和控制，剪裁符合標(biāo)準(zhǔn)允許的原則。b、確保為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源；c、對(duì)確定的鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。3.1.4.2.2 鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系策劃的說(shuō)明a、鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系策劃包括質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品、服務(wù)策劃；b、鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系策劃輸出的文件包括了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、技術(shù)文件、質(zhì)量計(jì)劃和記錄；c、產(chǎn)品策劃指針對(duì)具體的產(chǎn)品項(xiàng)目或要求規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量方法、職責(zé)

23、、活動(dòng)順序及資源；d、鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系策劃的輸出應(yīng)隨質(zhì)量目標(biāo)及其他狀況的變化進(jìn)行相應(yīng)的修改；e、策劃確保了更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間仍保持鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系的完整性。3.1.5 質(zhì)量保證體系組織公司行政組織機(jī)構(gòu)圖公 司 經(jīng) 理質(zhì)量保證工程師設(shè)備副經(jīng)理管道車間攪拌站技改副經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理質(zhì)檢科電裝車間鉚焊車間生產(chǎn)計(jì)劃科裝備安全科對(duì)外經(jīng)營(yíng)科財(cái)務(wù)科人力資源科電修車間土建車間檢修車間工程科辦公室工程項(xiàng)目部實(shí)驗(yàn)中心注：車間的班組略。3.1.6 職責(zé)權(quán)限與溝通為確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，公司對(duì)職責(zé)、權(quán)限、質(zhì)量保證工程師、內(nèi)部溝通文件及管理評(píng)審等方面進(jìn)行控制。3.1.6.1 職責(zé)

24、和權(quán)限本公司為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，建立了完善的行政組織機(jī)構(gòu)圖，并規(guī)定了各部門(mén)、各崗位的職責(zé)和權(quán)限，形成文件，予以公布，確保全體職工能充分了解崗位及相關(guān)部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。3.1.6.1.1 公司經(jīng)理公司的法定代表人，是公司質(zhì)量體系運(yùn)行的決策者，對(duì)工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量體系運(yùn)行質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。主要職責(zé)：a、制訂、貫徹與實(shí)施公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。b、主持決策公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。c、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理工作，審批和實(shí)施重要管理制度。d、主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及全面工作情況進(jìn)行檢查。e、對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保顧客滿意；f、任命質(zhì)量保證工程師；g

25、、建立全公司的組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定各部門(mén)的職責(zé)與權(quán)限。確保實(shí)施適宜的過(guò)程，以滿足顧客的要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)（3.1.4.1）；h、負(fù)責(zé)提供建立、實(shí)施和保持鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系所需的資源（3.1.1.4）；i、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量策劃工作（3.1.4.2）；j、領(lǐng)導(dǎo)全公司貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性（3.1.1.1）。 3.1.6.1.2 質(zhì)量保證責(zé)任工程師a、全面負(fù)責(zé)鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)管理工作。b、協(xié)助法人制訂并貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。c、代表經(jīng)理組織建立、完善、實(shí)施和保持公司的鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系。貫徹實(shí)施

26、與鍋爐安裝改造維修產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。組織鍋爐安裝改造維修質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)、修訂和實(shí)施，協(xié)調(diào)質(zhì)量體系各相關(guān)職能部門(mén)和各專業(yè)責(zé)任師的工作。d、及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，以便評(píng)審并改進(jìn)質(zhì)量管理體系。e、組織貫徹、實(shí)施有關(guān)鍋爐安裝改造維修的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)定。f、領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)審工作，對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核爭(zhēng)議有裁決權(quán)、處置權(quán)。g、嚴(yán)格不一致事項(xiàng)和不合格品的控制，建立和健全內(nèi)部質(zhì)量信息反饋和處理系統(tǒng)，做好為用戶服務(wù)工作。h、定期組織質(zhì)量分析，質(zhì)量審核，并協(xié)助法人進(jìn)行管理評(píng)審工作。i、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，行使質(zhì)量否決權(quán)，保障和支持質(zhì)量體系工作人員的工作，有越權(quán)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)

27、督部門(mén)如實(shí)反映質(zhì)量問(wèn)題的權(quán)力和義務(wù)。j、確保在全體員工中形成滿足顧客要求的意識(shí)。k、負(fù)責(zé)鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系的外部聯(lián)絡(luò)工作。3.1.6.1.3 生產(chǎn)設(shè)備副經(jīng)理a、參與制訂并貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)鍋爐安裝改造維修工程負(fù)生產(chǎn)管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)施工計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、工程質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。b、組織文明施工、安全施工，組織質(zhì)量檢查和工程質(zhì)量評(píng)定，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn),保證工程質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。c、指導(dǎo)、督促裝備安全科和各單位做好設(shè)備管理工作。領(lǐng)導(dǎo)組織維護(hù)公司的設(shè)施、設(shè)備，確保生產(chǎn)設(shè)備完好和良好的工作環(huán)境。d、負(fù)責(zé)公司設(shè)施管理、設(shè)備采購(gòu)及內(nèi)部設(shè)備的大修。e、合理組織資源配置，科學(xué)

28、安排施工隊(duì)伍、施工設(shè)備、材料調(diào)配，確保工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。f、負(fù)責(zé)處理本工作區(qū)域內(nèi)的重大客戶投訴，主持嚴(yán)重不合格品的處理工作，對(duì)施工技術(shù)、質(zhì)量事故負(fù)有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。g、領(lǐng)導(dǎo)大修工程投標(biāo)和合同評(píng)審工作，承攬工程任務(wù)，負(fù)責(zé)重點(diǎn)工程、大型工程的施工組織設(shè)計(jì)的審批。3.1.6.1.4 技改副經(jīng)理：a、貫徹執(zhí)行國(guó)家工程建設(shè)方面的法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)。b、協(xié)助公司經(jīng)理完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)目標(biāo)，參與公司重大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策，參與制定和落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。c、負(fù)責(zé)公司技改項(xiàng)目的招投標(biāo)和合同評(píng)審工作，組織編制和審批技改項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案。d、負(fù)責(zé)技改工程施工現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工等工作，指導(dǎo)、

29、監(jiān)督項(xiàng)目部建立鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系，組織質(zhì)量檢查和工程質(zhì)量評(píng)定，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。e、審批技改工程的物資、勞務(wù)的采購(gòu)計(jì)劃，主持對(duì)相關(guān)物資供應(yīng)方、勞務(wù)供方的跟蹤評(píng)價(jià)工作，建立供方檔案。f、負(fù)責(zé)處理本工作區(qū)域內(nèi)的重大客戶投訴，主持嚴(yán)重不合格品的處理工作，對(duì)施工技術(shù)、質(zhì)量事故負(fù)有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3.1.6.1.5 技術(shù)副經(jīng)理 a、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下參與制訂并貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)公司科技發(fā)展工作。b、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部質(zhì)量信息的收集工作。c、貫徹執(zhí)行國(guó)家及省、市有關(guān)技術(shù)規(guī)程、施工規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)。建立健全技術(shù)管理制度，指導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)，參與研究技術(shù)人員的使用安排、技術(shù)職務(wù)的評(píng)聘。參與領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管

30、理工作。d、組織實(shí)施公司質(zhì)量體系文件，指導(dǎo)監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)各類人員正確履行職責(zé)。e、組織新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的推廣應(yīng)用工作。3.1.6.1.6 辦公室a、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨和國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方針、政策、法令，向管理層提出質(zhì)量方針、目標(biāo)、決策等方面的建議。負(fù)責(zé)組織制定公司管理制度，編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系文件。組織對(duì)現(xiàn)有體系文件定期評(píng)審。b、負(fù)責(zé)鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系認(rèn)證的迎檢和認(rèn)證后的管理。編寫(xiě)年度內(nèi)審計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開(kāi)展。c、制定公司中長(zhǎng)期質(zhì)量方針、目標(biāo)和策略。d、負(fù)責(zé)組織協(xié)助經(jīng)理組織管理評(píng)審工作，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)管理評(píng)審決議的落實(shí)工作。

31、e、負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。f、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)、外部相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理。g、負(fù)責(zé)組織對(duì)體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)或存在潛在的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)發(fā)出相關(guān)的預(yù)防和糾正措施處理單，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。h、負(fù)責(zé)受控文件的發(fā)放和外來(lái)文件登記、管理工作，并做好記錄。i、負(fù)責(zé)公司檔案管理工作。j、參與內(nèi)部溝通活動(dòng)，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。3.1.6.1.7 生產(chǎn)計(jì)劃科a、在生產(chǎn)副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以“精心施工，確保質(zhì)量”為指導(dǎo)，科學(xué)組織，規(guī)范施工；b、對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)，并有向經(jīng)理報(bào)告的職責(zé)；c、對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)性文件的執(zhí)行控制負(fù)責(zé)。d、配合參與重大工程的過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)，最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)；提供有

32、效的技術(shù)文件、產(chǎn)品圖紙及產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)資料，并負(fù)責(zé)提供試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、配套物品的標(biāo)樣及技術(shù)要求。e、對(duì)公司承攬工程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)與其他部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò)并提出相應(yīng)的決策意見(jiàn)，予以解決，落實(shí)不合格品處理措施。f、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的管理，抓好協(xié)調(diào)和調(diào)度，均衡生產(chǎn)工作，保證施工進(jìn)度及產(chǎn)品的防護(hù)；對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。g、負(fù)責(zé)組織制定施工過(guò)程中的各項(xiàng)管理制度、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。對(duì)各部門(mén)質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。h、負(fù)責(zé)回訪服務(wù)，對(duì)顧客提出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)組織人員處理。對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，識(shí)別顧客的需求及潛在需求。i、負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的管理。j、負(fù)責(zé)制定采購(gòu)計(jì)劃，執(zhí)行采購(gòu)作業(yè)。k、負(fù)

33、責(zé)公司對(duì)物資采購(gòu)供方的評(píng)價(jià)工作，編制合格供方名錄并對(duì)供方的供貨業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立供方檔案。l、負(fù)責(zé)不合格原材物料的退貨管理工作。m、對(duì)不合格的供應(yīng)商有權(quán)終止供貨資格。n、負(fù)責(zé)大修、檢修工程勞務(wù)使用計(jì)劃的制訂與審批工作，執(zhí)行勞務(wù)使用管理規(guī)定。3.1.6.1.8 質(zhì)管科a、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法。充分發(fā)揮檢驗(yàn)工作的鑒別、把關(guān)、報(bào)告職能，做好進(jìn)貨、過(guò)程和成品質(zhì)量監(jiān)視、測(cè)量工作。以保證本公司的鍋爐安裝改造維修工程達(dá)到質(zhì)量要求；對(duì)本公司輸出產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)；b、深入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。適時(shí)進(jìn)行工程項(xiàng)目（產(chǎn)品）質(zhì)量檢查和質(zhì)量評(píng)定工作，并做好有關(guān)記錄；c、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范和驗(yàn)收、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不合格品（項(xiàng)）進(jìn)行標(biāo)

34、識(shí)、復(fù)檢，并記錄；d、參加圖紙會(huì)審、技術(shù)交底、物資進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、工程交工驗(yàn)收等活動(dòng)，了解關(guān)鍵工序特殊過(guò)程的質(zhì)量要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)情況進(jìn)行檢查；負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及追溯控制。e、主持質(zhì)量事故的分析、處理工作，提出糾正和預(yù)防措施，驗(yàn)證其效果并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況；f、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品的使用、放行有決定權(quán)；g、收集質(zhì)量信息，及時(shí)上報(bào)和傳遞。按時(shí)編制質(zhì)量月報(bào)，向主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)隨時(shí)報(bào)告工程（產(chǎn)品）質(zhì)量狀況。h、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行中的各項(xiàng)記錄的檢查和控制。3.1.6.1.9 裝備安全科a、在主管副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的管理工作；b、負(fù)責(zé)對(duì)特殊作業(yè)人員的安全技能教育、培訓(xùn)工作；c、

35、負(fù)責(zé)配置滿足施工所需的設(shè)備。d、負(fù)責(zé)配備工程所需的檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備。e、負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)安全及施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理、監(jiān)督工作。f、負(fù)責(zé)對(duì)公司的工作場(chǎng)所（辦公場(chǎng)所、廠房）的設(shè)施、設(shè)備、硬件、軟件、通訊、運(yùn)輸?shù)仍O(shè)施的管理工作。g、負(fù)責(zé)公司的計(jì)量管理工作。實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)；根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。h、負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的監(jiān)視、測(cè)量設(shè)備的追蹤處理。3.1.6.1.10 人力資源科a、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的人力資源配置、人才開(kāi)發(fā)、教育培訓(xùn)工作及組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。b、負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施公司中長(zhǎng)期職工培訓(xùn)計(jì)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃，審核各類培訓(xùn)班的申請(qǐng)、考核、發(fā)證；c、對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)和管理人員、專業(yè)

36、技術(shù)人員和操作工人開(kāi)展專業(yè)知識(shí)和技能、管理職能、特殊技術(shù)、質(zhì)量體系實(shí)施以及質(zhì)量意識(shí)為內(nèi)容的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格頒發(fā)資格證書(shū)，做到持證上崗，滿足施工生產(chǎn)需要；d、對(duì)從事特殊工作的人員，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，經(jīng)考核合格發(fā)合格證書(shū)；e、所有培訓(xùn)工作應(yīng)保存有關(guān)記錄。3.1.6.1.11 檢測(cè)試驗(yàn)中心a、負(fù)責(zé)產(chǎn)品（物資）物理的、化學(xué)的檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作。b、公司質(zhì)量體系文件中規(guī)定的其它工作。3.1.6.1.12 工程科a、在主管副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目部的管理工作。實(shí)施公司質(zhì)量體系文件，貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。b、對(duì)所承擔(dān)的工程項(xiàng)目施工質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，明確各類人員的質(zhì)量職責(zé)。c、負(fù)責(zé)控制下發(fā)技改項(xiàng)目的

37、施工組織設(shè)計(jì)，審批并執(zhí)行本施工項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。d、負(fù)責(zé)回訪服務(wù)，對(duì)顧客提出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)組織人員處理。對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，識(shí)別顧客的需求及潛在需求。e、貫徹國(guó)家法規(guī)，執(zhí)行公司管理制度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。3.1.6.1.13對(duì)外經(jīng)營(yíng)科：a、配合工程科和生產(chǎn)計(jì)劃科進(jìn)行工程項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)公司的合同管理工作。b、負(fù)責(zé)對(duì)河南分公司以外的市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、拓展，負(fù)責(zé)對(duì)外部市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客需求等信息的數(shù)據(jù)收集。c、對(duì)公司各工程項(xiàng)目的進(jìn)度、投資、利潤(rùn)等進(jìn)行控制和考核。d、負(fù)責(zé)下達(dá)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)決算和統(tǒng)計(jì)工作，通過(guò)預(yù)決算的審批，了解顧客對(duì)質(zhì)量的滿意程度。e、負(fù)責(zé)識(shí)別顧

38、客的需求和期望，組織有關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客溝通,將顧客需求和潛在的需求傳遞到相關(guān)科室。f、負(fù)責(zé)工程勞務(wù)供方的合同簽訂和結(jié)算審批工作。g、負(fù)責(zé)組織對(duì)勞務(wù)供方的評(píng)價(jià)工作，編制合格工程勞務(wù)供方名錄,并會(huì)同相關(guān)科室對(duì)勞務(wù)供方的資質(zhì)、施工技術(shù)、質(zhì)量、管理、信譽(yù)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立勞務(wù)供方檔案。h、負(fù)責(zé)勞務(wù)供方的清退、終止合同、資格終止等管理工作。3.1.6.1.14 生產(chǎn)車間a、掌握鍋爐安裝改造維修工程主要質(zhì)量特性的主導(dǎo)因素，制定控制辦法。b、操作者要認(rèn)真做好自檢及標(biāo)記工作，提高交檢合格率。做好記錄，確保其正確、完整、真實(shí)。c、過(guò)程質(zhì)量出現(xiàn)異常狀態(tài)時(shí)，立即查找原因，采取措施，使過(guò)程質(zhì)量處

39、于受控狀態(tài)。對(duì)特殊過(guò)程，要嚴(yán)格按“確認(rèn)準(zhǔn)則”確認(rèn)合格后再投入下一階段運(yùn)行。d、對(duì)工裝、輔具、工位器具和計(jì)量設(shè)備按規(guī)定領(lǐng)用、保管、使用、并定期檢查、檢定、維修和更換。按“設(shè)備管理制度”使用設(shè)備，并進(jìn)行保養(yǎng)；e、搞好安全生產(chǎn)和均衡生產(chǎn)，參與顧客財(cái)產(chǎn)管理。f、做好不合格品處置工作。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題原因和主要采取的措施，并進(jìn)行信息反饋，防止質(zhì)量問(wèn)題的再發(fā)生。g、嚴(yán)格工藝紀(jì)律，按工藝和標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，做好現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)文件管理。h、開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，崗位練兵和質(zhì)量意識(shí)教育，提高人員素質(zhì)。 3.1.6.1.15 工程項(xiàng)目部 a、按照工程科安排的生產(chǎn)任務(wù)和下達(dá)的施工工藝組織施工。 b、負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的管理。

40、 c、負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，并保證安全文明生產(chǎn)。 d、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。 e、負(fù)責(zé)不合格品的處理，并制定相應(yīng)的糾正措施。 f、負(fù)責(zé)施工人員的培訓(xùn)和管理,并負(fù)責(zé)臨時(shí)人員的培訓(xùn)和管理。 g、負(fù)責(zé)顧客提供財(cái)產(chǎn)的使用和維護(hù)。 3.1.6.1.16 工藝責(zé)任工程師 a、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)質(zhì)量體系程序文件。 b、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)通用、專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 c、對(duì)本專業(yè)使用的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系文件的有效性、適用性及完整性負(fù)責(zé)。 d、參加質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)，檢查本專業(yè)程序文件的執(zhí)行情況，了解、收集和分析本公司的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。 e、收集國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，規(guī)劃本公司的發(fā)展方向，推廣新工藝、新技術(shù)。 f、對(duì)本專

41、業(yè)的質(zhì)量體系文件有解釋權(quán)，對(duì)本專業(yè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題有仲裁權(quán)，對(duì)本專業(yè)的人員培訓(xùn)有建議權(quán)。 g、向質(zhì)量保證工程師請(qǐng)示和匯報(bào)工作，協(xié)調(diào)質(zhì)量保證工程師辦理鍋爐安裝改造維修質(zhì)量體系有效運(yùn)行的具體事務(wù)，協(xié)調(diào)各專業(yè)工程師工作。 3.1.6.1.17 焊接責(zé)任工程師 a、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)質(zhì)量體系程序文件。 b、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)通用、專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 c、對(duì)本專業(yè)使用的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的有效性、適用性及完整性負(fù)責(zé)。 d、參加質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)，檢查本專業(yè)程序文件的執(zhí)行情況，了解、收集和分析本公司的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。 e、收集國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，規(guī)劃本公司的發(fā)展方向，推廣新工藝、新技術(shù)。 f、對(duì)本專業(yè)

42、的質(zhì)量體系文件有解釋權(quán)，對(duì)本專業(yè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題有仲裁權(quán)，對(duì)本專業(yè)的人員培訓(xùn)有建議權(quán)。 g、收集、整理及審核公司焊接工藝評(píng)定報(bào)告，編制目錄，并分發(fā)各單位焊接技術(shù)工人。 3.1.6.1.18 質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任工程師 a、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)質(zhì)量體系程序文件。 b、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)通用、專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 c、對(duì)本專業(yè)使用的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的有效性、適用性及完整性負(fù)責(zé)。 d、參加質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)，檢查本專業(yè)程序文件的執(zhí)行情況，了解、收集和分析本公司的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。 e、收集國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，規(guī)劃本公司的發(fā)展方向，推廣新工藝、新技術(shù)。 f、對(duì)本專業(yè)的質(zhì)量體系文件有解釋權(quán)，對(duì)本專業(yè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題

43、有仲裁權(quán)，對(duì)本專業(yè)的人員培訓(xùn)有建議權(quán)。 3.1.6.1.19 材料責(zé)任工程師 a、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)質(zhì)量體系程序文件。 b、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)通用、專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 c、對(duì)本專業(yè)使用的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的有效性、適用性及完整性負(fù)責(zé)。 d、參加質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)，檢查本專業(yè)程序文件的執(zhí)行情況，了解、收集和分析本公司的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。 e、收集國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，規(guī)劃本公司的發(fā)展方向，推廣新工藝、新技術(shù)。 f、對(duì)本專業(yè)的質(zhì)量體系文件有解釋權(quán)，對(duì)本專業(yè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題有仲裁權(quán)，對(duì)本專業(yè)的人員培訓(xùn)有建議權(quán)。 3.1.6.1.20 設(shè)備責(zé)任工程師 a、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)質(zhì)量體系程序文件。 b、編寫(xiě)和

44、修訂本專業(yè)通用專業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 c、對(duì)本專業(yè)使用的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的有效性、適用性及完整性負(fù)責(zé)。 d、參加質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)，檢查本專業(yè)程序文件的執(zhí)行情況，了解、收集和分析本公司設(shè)備完好、運(yùn)行情況及管理的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。 e、收集國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，規(guī)劃本公司的負(fù)責(zé)方向，推廣新工藝、新技術(shù)。 f、對(duì)本專業(yè)的質(zhì)量體系文件有解釋權(quán)，對(duì)本專業(yè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題有仲裁權(quán)，對(duì)本專業(yè)的人員培訓(xùn)有建議權(quán)。 3.1.6.1.21 無(wú)損檢測(cè)責(zé)任工程師 a、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)質(zhì)量體系程序文件。 b、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)通用、專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 c、對(duì)本專業(yè)使用的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的有效性、適用性及完整性

45、負(fù)責(zé)。 d、參加質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)，檢查本專業(yè)程序文件的執(zhí)行情況，了解、收集和分析本公司的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。 e、收集國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，規(guī)劃本公司的發(fā)展方向，推廣新工藝、新技術(shù)。 f、對(duì)本專業(yè)的質(zhì)量體系文件有解釋權(quán)，對(duì)本專業(yè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題有仲裁權(quán)，對(duì)本專業(yè)的人員培訓(xùn)有建議權(quán)。 3.1.6.1.22 熱處理責(zé)任工程師 a、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)質(zhì)量體系程序文件。 b、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)通用、專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 c、對(duì)本專業(yè)使用的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的有效性、適用性及完整性負(fù)責(zé)。 d、參加質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)，檢查本專業(yè)程序文件的執(zhí)行情況，了解、收集和分析本公司的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。 e、收集國(guó)內(nèi)

46、外先進(jìn)技術(shù)，規(guī)劃本公司的發(fā)展方向，推廣新工藝、新技術(shù)。 f、對(duì)本專業(yè)的質(zhì)量體系文件有解釋權(quán)，對(duì)本專業(yè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題有仲裁權(quán)，對(duì)本專業(yè)的人員培訓(xùn)有建議權(quán)。 3.1.6.1.23 理化責(zé)任工程師 a、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)質(zhì)量體系程序文件。 b、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)通用、專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 c、對(duì)本專業(yè)使用的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的有效性、適用性及完整性負(fù)責(zé)。 d、參加質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)，檢查本專業(yè)程序文件的執(zhí)行情況，了解、收集和分析本公司的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。 e、收集國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，規(guī)劃本公司的發(fā)展方向，推廣新工藝、新技術(shù)。 f、對(duì)本專業(yè)的質(zhì)量體系文件有解釋權(quán)，對(duì)本專業(yè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題有仲裁權(quán)，對(duì)本專

47、業(yè)的人員培訓(xùn)有建議權(quán)。3.1.6.1.24 筑爐責(zé)任工程師a、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)質(zhì)量體系程序文件。 b、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)通用專業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 c、對(duì)本專業(yè)使用的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的有效性、適用性及完整性負(fù)責(zé)。 d、參加質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)，檢查本專業(yè)程序文件的執(zhí)行情況，了解、收集和分析本公司設(shè)備完好、運(yùn)行情況及管理的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。 e、負(fù)責(zé)鍋爐砌筑、保溫施工過(guò)程中的質(zhì)量控制。 f、收集國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，規(guī)劃本公司的負(fù)責(zé)方向，推廣新工藝、新技術(shù)。 h、對(duì)本專業(yè)的質(zhì)量體系文件有解釋權(quán)，對(duì)本專業(yè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題有仲裁權(quán)，對(duì)本專業(yè)的人員培訓(xùn)有建議權(quán)。3.1.6.1.25 起重責(zé)任工程師a、編寫(xiě)和

48、修訂本專業(yè)質(zhì)量體系程序文件。 b、編寫(xiě)和修訂本專業(yè)通用專業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 c、對(duì)本專業(yè)使用的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件的有效性、適用性及完整性負(fù)責(zé)。 d、參加質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)，檢查本專業(yè)程序文件的執(zhí)行情況，了解、收集和分析本公司設(shè)備完好、運(yùn)行情況及管理的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。 e、負(fù)責(zé)起重施工過(guò)程中的質(zhì)量和安全控制。 f、收集國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，規(guī)劃本公司的負(fù)責(zé)方向，推廣新工藝、新技術(shù)。 h、對(duì)本專業(yè)的質(zhì)量體系文件有解釋權(quán)，對(duì)本專業(yè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題有仲裁權(quán)，對(duì)本專業(yè)的人員培訓(xùn)有建議權(quán)。 3.1.6.1.26 項(xiàng)目質(zhì)量保證師 a、對(duì)鍋爐安裝改造維修工程項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)。 b、嚴(yán)格執(zhí)行鍋爐安裝改造維修有關(guān)法規(guī)

49、、標(biāo)準(zhǔn)及施工工藝文件。 c、檢查監(jiān)督施工人員嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，對(duì)違反工藝紀(jì)律者有權(quán)停止其工作。 d、重大質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)與責(zé)任師協(xié)商解決。 e、負(fù)責(zé)竣工資料的收集、整理，對(duì)資料的正確性、完整性負(fù)責(zé)。 鍋爐安裝改造維修質(zhì)量體系責(zé)任人員示意圖質(zhì)量檢驗(yàn)責(zé)任師起 重 責(zé) 任 師筑 爐 責(zé) 任 師焊 接 責(zé) 任 師無(wú)損檢測(cè)責(zé)任師熱 處 理 責(zé) 任 師工 藝 責(zé) 任 師材 料 責(zé) 任 師設(shè) 備 責(zé) 任 師理 化 責(zé) 任 師項(xiàng)目部作業(yè)層項(xiàng)目質(zhì)保師質(zhì)量保證工程師總 經(jīng) 理3.1.6.2 質(zhì)量保證工程師公司經(jīng)理已任命技術(shù)副經(jīng)理羅航為質(zhì)量保證工程師，除原有的行政職責(zé)外，規(guī)定其作為質(zhì)量保證工程師的職責(zé)和權(quán)限，詳見(jiàn)0

50、2章任命書(shū)及5.5.1.2質(zhì)量保證工程師職責(zé)和權(quán)限。3.1.6.3 內(nèi)部溝通本公司要求全方位的內(nèi)部溝通，以減少由于理解偏差造成 失誤，實(shí)現(xiàn)信息和資源共享，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。3.1.6.3.1 一切與鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系過(guò)程及有效性有關(guān)的內(nèi)容都是內(nèi)部溝通的對(duì)象。3.1.6.3.2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其他有關(guān)本公司發(fā)展方向的重大決策，通過(guò)書(shū)面文件或會(huì)議的方式由上向下層層傳遞。3.1.6.3.3 經(jīng)理和質(zhì)量保證工程師通過(guò)各種途徑向員工灌輸以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，如質(zhì)量例會(huì)、公開(kāi)文件、公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)、各種會(huì)議等一切適當(dāng)?shù)姆绞健?.1.6.3.4 員工可通過(guò)各種記錄、報(bào)告、總結(jié)或談話的方式向有

51、關(guān)人員反映信息，具體按相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或管理制度執(zhí)行。3.1.6.3.5 執(zhí)行部門(mén)的調(diào)度會(huì)、生產(chǎn)例會(huì),或通過(guò)通報(bào)、公布欄、責(zé)任目標(biāo)績(jī)效考核結(jié)果、電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)交流信息，日常工作或其他方面的交流隨時(shí)進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)和部門(mén)間的溝通，要求會(huì)議有計(jì)劃、有議題、有記錄、有決議、有跟蹤。3.1.7 管理評(píng)審3.1.7.1 總則經(jīng)理按策劃的時(shí)間間隔，一般每年一次（不超過(guò)十二個(gè)月），特殊情況可適當(dāng)增加頻次，對(duì)鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以評(píng)價(jià)鍋爐安裝改造維修質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。3.1.7.2 職責(zé)3.1.7.2.1 經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的評(píng)

52、審活動(dòng),評(píng)審現(xiàn)行質(zhì)量管理體系的適宜性充分性和有效性,做出相應(yīng)的改進(jìn).3.1.7.2.2 質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)向經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，組織收集并提供管理評(píng)審所需的資料，負(fù)責(zé)管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃的落實(shí)及評(píng)審的組織協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)評(píng)審后糾正和預(yù)防措施落實(shí)的協(xié)調(diào)工作。3.1.7.2.3 辦公室協(xié)助質(zhì)量保證工程師編制管理評(píng)審的計(jì)劃，管理評(píng)審報(bào)告，負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證，負(fù)責(zé)管理評(píng)審記錄的保存。3.1.7.2.4 各工程項(xiàng)目部和有關(guān)科室參與評(píng)審并提供與評(píng)審有關(guān)資料、負(fù)責(zé)評(píng)審所要求的糾正和預(yù)防措施的制定與實(shí)施。3.1.7.3 管理評(píng)審時(shí)機(jī)3.1.7.3.1 管理評(píng)審每年進(jìn)行一次，一般放在每年的第2次內(nèi)部

53、審核后進(jìn)行，每?jī)纱螘r(shí)間間隔不超過(guò)一年。3.1.7.3.2 在下述情況下，可以增加管理評(píng)審a公司內(nèi)組織機(jī)構(gòu)、資源等發(fā)生重大變化與調(diào)整時(shí)b客戶投訴迅速上升c在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，如不合格率迅速上升、工程質(zhì)量下降、質(zhì)量事故等d當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求發(fā)生變更時(shí)e經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)3.1.7.4 管理評(píng)審計(jì)劃3.1.7.4.1 管理評(píng)審由經(jīng)理提出后，辦公室按經(jīng)理意圖制定管理評(píng)審計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理審批，并在評(píng)審前五天由辦公室發(fā)給參加評(píng)審的部門(mén)和人員、辦理簽收手續(xù)。3.1.7.4.2 管理評(píng)審計(jì)劃應(yīng)明確規(guī)定管理評(píng)審內(nèi)容、評(píng)審目的、評(píng)審的形式，參加人員、時(shí)間、地點(diǎn)及評(píng)審前各部門(mén)應(yīng)準(zhǔn)備的材料。3.1.7.4.3 管理評(píng)審內(nèi)容一般由經(jīng)理確定。正常情況下管理評(píng)審應(yīng)包括以下內(nèi)容：a質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹和實(shí)施情況，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性。b組織機(jī)構(gòu)、過(guò)程是否優(yōu)化和簡(jiǎn)化，過(guò)程和資源與質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性。c質(zhì)量管理體系的完整性、適用性，