物業(yè)客服工作個人總結(jié)4

1、報告總結(jié)參考范本物業(yè)客服工作個人總結(jié)4$經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之一、要有 客戶至上 的服務(wù)意識，多從客戶的角度來考慮問題。做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意 識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實際情況， 應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌

2、握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù) 后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取 針對性的服務(wù)。另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁， 重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬 語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實是 在關(guān)心他，為他著想。根據(jù) z 廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、 素質(zhì)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況，就要 進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而 拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新， 逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高

3、層次邁進(jìn)。二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的 服務(wù)。溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負(fù) 的重要工具之一?？蛻舴?wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門， 要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。首先，要加強內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難 點，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況 ;其次，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和建 議，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的 支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通， 忽視對業(yè)主意見的調(diào)查，就會容易

4、出現(xiàn)漏洞和疏忽，導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善 服務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求， 還要想辦法對這些進(jìn)行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而 給客戶一個合理的答復(fù)，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境 ;最后，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料， 從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責(zé) 任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題， 不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當(dāng)

5、成是教育自己的一個契 機(jī)，這樣工作的努力才會獲得客戶的認(rèn)同，認(rèn)真分析、總結(jié)客戶的意 見和批評才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān) 心物業(yè)管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有 一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要 維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點。 明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同 時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴(yán)的滿足，要掌握一些管理技巧， 注意方式，講求方法 ;3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落 實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主 要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之 情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客 人包括投訴的都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽及其 社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識，并具 備良好的職業(yè)道德?？蛻舴?wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與 處理投訴