旅游安全和旅游保險(xiǎn)管理的法律法規(guī)制度教學(xué)教案講義

1、第六章 旅游安全和旅游保險(xiǎn)管理的法律法規(guī)制度【知識導(dǎo)航】第一節(jié) 旅游安全管理法規(guī)制度一、旅游安全管理1. 旅游安全管理工作的方針根據(jù)旅游安全管理暫行辦法的規(guī)定，為了切實(shí)加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。2.旅游安全管理原則做好旅游安全管理工作，應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主的原則?！币簿褪菍β糜伟踩芾砉ぷ鲗?shí)行在國家旅游局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各級旅游行政管理部門分級管理的體制。二、旅游安全管理職責(zé)（一）國家旅游局在旅游安全管理工作方面的主要職責(zé)（1）制定國家旅游業(yè)安全管理規(guī)章，并組織實(shí)施；（2）會同國家有關(guān)部門對旅游安全實(shí)行綜

2、合治理，協(xié)調(diào)處理旅游安全事故和其他安全問題；（3）指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督各級旅游行政管理部門和旅游企事業(yè)單位的旅游安全管理工作；（4）負(fù)責(zé)全國旅游安全管理的宣傳、教育工作，組織旅游安全管理人員的培訓(xùn)工作；（5）協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作；（6）負(fù)責(zé)全國旅游安全管理方面的其他有關(guān)事項(xiàng)。（二）地方各級旅游行政管理部門在旅游安全管理工作方面的職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行國家旅游局制定的旅游安全法規(guī)；（2）制定本地區(qū)旅游安全管理的規(guī)章制度，并組織實(shí)施；（3）協(xié)同工商、公安、衛(wèi)生等有關(guān)部門，對新開業(yè)的旅游企事業(yè)單位的安全管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度及其消防、衛(wèi)生防疫等安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，參加開業(yè)前的驗(yàn)收工作；（4）協(xié)同公

3、安、衛(wèi)生、園林等有關(guān)部門，開展對旅游安全環(huán)境的綜合治理工作，防止向旅游者敲詐、勒索、圍堵等不法行為的發(fā)生；（5）組織和實(shí)施對旅游安全管理人員的宣傳、教育和培訓(xùn)工作；（6）參與旅游安全事故的處理工作；（7）受理本地區(qū)涉及旅游安全問題的投訴；（8）負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游安全管理的其他事項(xiàng)。（三）旅游企業(yè)在旅游安全管理工作方面的職責(zé)旅游安全管理要以“基層為主”，即旅游安全工作成效如何，關(guān)鍵在基層，也就是說關(guān)鍵在于旅游企業(yè)。因此，旅行社、旅游飯店、旅游車船公司、旅游購物商店、旅游娛樂場所和其他旅游經(jīng)營企業(yè)是旅游安全管理工作的基層單位，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對旅游安全負(fù)第一位的責(zé)任。旅游企業(yè)安全管理工作的職責(zé)是：（1）

4、設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；（2）建立安全規(guī)章制度，并組織實(shí)施；（3）建立安全管理責(zé)任制，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個崗位、每個職工；（4）接受當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T對旅游安全管理工作的行政管理和檢查、監(jiān)督；（5）把安全教育、職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；慌囵B(yǎng)職工的安全意識，普及安全常識，提高安全技能。對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗；（6）新開業(yè)的旅游企事業(yè)單位，在開業(yè)前必須向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗(yàn)收，檢查驗(yàn)收不合格者，不得開業(yè)；（7）堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患；（8

5、）對用于接待旅游者的汽車、游船和設(shè)施，要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況。在運(yùn)營前進(jìn)行全面的檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行；（9）對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞或丟失；（10）在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制訂周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài)；（11）負(fù)責(zé)為旅游者人身及財(cái)物投保；（12）直接參與處理涉及本單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項(xiàng)等；（13）開展登山、汽車、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制訂周密的安全保護(hù)方案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)需按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。貫徹旅游安全工作的“安全第一，預(yù)防為主

6、”的方針以及“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，以基層為主”的原則，重點(diǎn)在于旅游經(jīng)營單位。只有旅游經(jīng)營單位切實(shí)做到上述規(guī)定要求，真正樹立起“沒有安全，便沒有旅游業(yè)的發(fā)展”這一概念，旅游安全工作才能收到實(shí)效?！局R要點(diǎn)】了解旅游安全管理工作的方針，熟悉旅游經(jīng)營單位旅游安全管理的工作職責(zé)，掌握旅游安全事故的概念、分類及其處理程序?！局R訓(xùn)練】32.“安全第一”，就是說，在旅游活動中，無論是（），還是旅游經(jīng)營單位或旅游從業(yè)人員，都必須自始至終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。（b）a.安全行政管理部門b.旅游行政管理部門c.旅游者d.導(dǎo)游人員【答案解析】【拓展訓(xùn)練】【課外知識】第二節(jié) 旅游安全事故的防范與

7、處理一、旅游安全事故的防范（一）旅游安全事故的概念旅游安全事故是指在旅游過程中，涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。（二）旅游安全事故的等級旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故4個等級：（1）輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元人民幣以下者；（2）一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬至10萬(含1萬)元人民幣者；（3）重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬至100萬(含10萬)元人民幣者；（4）特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元人民幣以上，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。二、旅游安全事故的處理（一

8、）旅游安全事故處理的一般程序 旅游安全事故一旦發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序處理。依照旅游安全管理暫行辦法的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)按下列程序處理：1.陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽中，如果發(fā)生了旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向其所屬旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告。當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報(bào)告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。對重大、特大旅游安全事故，要同時(shí)向國家旅游行政管理部門報(bào)告。2.要會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場對事故發(fā)生地現(xiàn)場保護(hù)十分重要，因?yàn)樗苯由婕暗侥芊駵?zhǔn)確地確定事故性質(zhì)，尋找

9、破案線索，也關(guān)系到安全事故的妥善處理。所以，一旦發(fā)生旅游安全事故后，現(xiàn)場有關(guān)人員一定要配合公安或其他有關(guān)方面，嚴(yán)格保護(hù)事故發(fā)生地現(xiàn)場。3.協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查當(dāng)旅游安全事故發(fā)生后，地方旅游行政管理部門和有關(guān)旅游經(jīng)營單位及人員要積極配合公安、交通、救護(hù)等有關(guān)方面，組織對旅游者進(jìn)行緊急救援，并采取有效措施，妥善處理善后事宜。4.有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理當(dāng)安全事故發(fā)生后，有關(guān)旅游經(jīng)營單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場組織指揮，并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，這樣有利于安全事故的處理。（二）重大旅游安全事故處理的程序重大旅游安全事故包括：造成海外旅游者人身重傷、死亡的事故

10、；涉外旅游安全住宿、交通、游覽、餐飲、娛樂、購物場所的重大火災(zāi)及其他惡性事故；以及其他經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重的事故。對于重大安全事故的處理原則是由事故發(fā)生地的人民政府牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。在重大旅游安全事故發(fā)生后，報(bào)告單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T。報(bào)告單位如不屬事故方或責(zé)任方的主管部門，應(yīng)按照事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組的部署做好有關(guān)工作。在旅游安全事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需要移動物證時(shí)，應(yīng)作出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。如有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并

11、及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。在此同時(shí)，事故報(bào)告單位應(yīng)當(dāng)檢查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號碼以及在國內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并進(jìn)行登記。有傷亡事故的，應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊。如果傷亡者中有來自海外的旅游者，責(zé)任方和報(bào)告單位在對傷亡人員核實(shí)清查后，要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赝馐虏块T及國家旅游局，由當(dāng)?shù)赝馐虏块T或國家旅游局負(fù)責(zé)通知外方。有關(guān)組團(tuán)旅行社應(yīng)及時(shí)撫慰傷亡者家屬。在傷亡事故的處理過程中，責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供以下證明文件：1.為傷殘人員提供醫(yī)療部門出具的“傷殘證明書”；2.為骨灰遣返者提供法醫(yī)出具的

12、“死亡鑒定書”、喪葬部門出具的“火化證明書”；3.為遺體遣返者提供法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”、醫(yī)院出具的“尸體防腐證明書”、防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”。（三）特大旅游安全事故處理的程序根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定的規(guī)定，所謂特別重大事故是指造成特別重大人身傷亡或者巨大經(jīng)濟(jì)損失以及性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響的事故。從旅游業(yè)來說，特別重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元人民幣以上，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響者。根據(jù)旅游安全管理暫行辦法規(guī)定，對特別重大的旅游安全事故的調(diào)查處理適用國務(wù)院發(fā)布的特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定。依據(jù)這一規(guī)定，當(dāng)

13、特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先要做好特大事故的現(xiàn)場保護(hù)和報(bào)告工作。具體內(nèi)容有：1.立即將所發(fā)生特大事故的情況，報(bào)告上級歸口管理部門和所在地地方人民政府，并報(bào)告所在地的省、自治區(qū)、人民政府和國務(wù)院歸口管理部門。2.在24小時(shí)內(nèi)寫出書面事故報(bào)告，報(bào)送上述部門。如涉及軍民兩個方面的特大事故，特大事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，必須立即將所發(fā)生特大事故的情況報(bào)告當(dāng)?shù)鼐瘋渌玖畈炕蜃罡哕娛聶C(jī)關(guān)，并應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)寫出事故報(bào)告，報(bào)上述單位。省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務(wù)院歸口管理部門在接到特大事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向國務(wù)院作出報(bào)告。按照規(guī)定的規(guī)定，特大事故報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位

14、；（2）事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；（3）事故發(fā)生原因的初步判斷；（4）事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；（5）事故報(bào)告單位。特大事故發(fā)生地公安部門得知發(fā)生特大事故后，應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的保護(hù)和證據(jù)收集工作。對于特大事故現(xiàn)場的勘查工作，由特大事故發(fā)生單位所在地地方人民政府負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門進(jìn)行。另外，要做好特大事故的調(diào)查工作。根據(jù)特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定，特大事故發(fā)生后，按照事故發(fā)生單位的隸屬關(guān)系，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府或者國務(wù)院歸口管理部門組織成立特大事故調(diào)查組，負(fù)責(zé)特大事故調(diào)查工作。此外，對于某些特大事故，國務(wù)院認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由國務(wù)院調(diào)查的，則可以

15、決定由國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的部門組織成立特大事故調(diào)查組。特大事故調(diào)查組具有下列職責(zé)：（1）查明事故發(fā)生的原因、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況；（2）查明事故的性質(zhì)和責(zé)任；（3）提出事故處理及防止類似事故再次發(fā)生所應(yīng)采取措施的建議；（4）提出對事故責(zé)任者的處理建議；（5）檢查控制事故應(yīng)急措施是否得當(dāng)和落實(shí)；（6）寫出事故調(diào)查報(bào)告。特大事故調(diào)查組有權(quán)向事故發(fā)生單位、有關(guān)部門及有關(guān)人員了解事故的有關(guān)情況并索取有關(guān)資料，任何單位和個人必須予以協(xié)助，不得拒絕；同時(shí)，任何單位和個人也不得阻礙和干涉事故調(diào)查組的正常工作。經(jīng)過調(diào)查，特別重大事故調(diào)查組在寫出事故調(diào)查報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)送組織調(diào)查的部門。經(jīng)組織調(diào)查部門同意

16、，調(diào)查工作即告結(jié)束。（四）外國旅游者的傷亡事故處理程序1.一般處理程序（1）立即通過外事管理部門通知有關(guān)國家駐華使館和組團(tuán)單位；（2）為前來了解、處理事故的外國使、領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬提供方便；（3）與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國際急救組織前來參與對在國外投保的旅游者(團(tuán))的傷亡處理提供方便；（4）對在華死亡的外國旅游者嚴(yán)格按照外交部外國人在華死亡后的處理程序2.處理程序的主要內(nèi)容：（1）死亡確定。死亡分正常死亡和非正常死亡，因年邁或其他疾病而自然死亡的，為正常死亡;因意外突發(fā)事故死亡的，為非正常死亡。（2）通知外國使、領(lǐng)館及死者家屬。根據(jù)維出納領(lǐng)事關(guān)系公約或雙邊領(lǐng)事條約的規(guī)定以及國際慣例，外

17、國人在華死亡后應(yīng)盡速通知死者家屬及其所屬國家駐華使、領(lǐng)館。（3）尸體解剖。正常死亡者或死因明確的非正常死亡者，一般不需作尸體解剖。若死者家屬或其所屬駐華使、領(lǐng)館要求解剖，我方可同意，但必須有死者家屬或使、領(lǐng)館有關(guān)官員簽字的書面請求。非正常死亡者，為查明死因，需要進(jìn)行解剖時(shí)由公安、司法機(jī)關(guān)按其有關(guān)規(guī)定辦。（4）出具證明。正常死亡，由縣級及縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”。（5）對尸體的處理。對在華死亡的外國人尸體的處理，可在當(dāng)?shù)鼗鸹?，亦可將尸體運(yùn)回其國內(nèi)。但究竟如何處理，得尊重死者家屬或所屬使、領(lǐng)館的意愿。（6）骨灰和尸體運(yùn)輸出境。尸體、棺樞出境須具備以下證明：由醫(yī)院或法醫(yī)出具的死亡證明或死亡鑒定

18、書，在特殊情況下，亦可由有關(guān)涉外公證處出具死亡公證書代替上述證明書；由醫(yī)院出具的防腐證明書；由防疫部門檢疫后出具的棺樞出境許可證明書。（7）死者遺物的清點(diǎn)和處理。（8）寫出死亡善后處理情況報(bào)告?！局R要點(diǎn)】【知識訓(xùn)練】【答案解析】【拓展訓(xùn)練】【課外知識】第二節(jié) 旅行社保險(xiǎn)法律制度一、旅游保險(xiǎn)和旅游保險(xiǎn)合同（一）旅游保險(xiǎn)的概念1.保險(xiǎn)的概論保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險(xiǎn)人支付一定保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。2.旅游保險(xiǎn)的概念旅游保

19、險(xiǎn)是保險(xiǎn)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。它是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對于合同約定的在旅游活動中可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人在旅游活動中死亡、傷殘、疾病時(shí)承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。（二）旅游保險(xiǎn)合同的概念1.保險(xiǎn)合同的概念保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)關(guān)系得以產(chǎn)生的依據(jù)。保險(xiǎn)合同是指投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。構(gòu)成保險(xiǎn)合同必須具備保險(xiǎn)合同主體、客體和保險(xiǎn)合同內(nèi)容這三個要素。待添加的隱藏文字內(nèi)容12.旅游保險(xiǎn)合同的概念旅游保險(xiǎn)合同，是保險(xiǎn)合同中的一種，是各類旅游合同保險(xiǎn)的總稱。它是投保人與保險(xiǎn)人約定在旅游活動中的保險(xiǎn)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，即

20、它是保險(xiǎn)合同在旅游活動中的一種體現(xiàn)。二、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)及其合同（一）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的概念旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，即旅行杜在組織旅游時(shí)，無論是入境旅游，還是出境旅游，抑或是國內(nèi)旅游，都必須辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)責(zé)任的行為。（二）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同1.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的概念旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)公司依法訂立書面旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同是旅行社與保險(xiǎn)人約定承擔(dān)旅游經(jīng)營造成的責(zé)

21、任賠償之權(quán)利、義務(wù)的協(xié)議。2.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的客體旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)包括旅行社在組織旅游活動中依法對旅游者的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)的賠償責(zé)任和依法對受旅行社委派并為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員的人身傷亡承擔(dān)的賠償責(zé)任。具體包括下列情形：（1）因旅行社疏忽或過失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的；（2）因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的；（3）國家旅游局會同中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他情形。 3.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同內(nèi)容（1）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為1年。（2）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)限額可以根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)管控能力、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和旅行社自身需要，由旅行社與保險(xiǎn)公

22、司協(xié)商確定，但每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬元人民幣。（3）被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人請求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算。（三）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的賠償范圍1.應(yīng)當(dāng)對旅行社依法承擔(dān)的投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：（1）旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；（2）旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；（4）對旅游者必要的施救費(fèi)用，包括必要時(shí)近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等賠償責(zé)任；（5）旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任（6）由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用；（7）旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。2.不予賠償?shù)姆秶?）旅游者參加旅行社組織的旅游活動，應(yīng)保證自身身體條件能夠完成旅游活動。旅游者在旅游行