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文檔簡介
1、it服務需求方案推薦濟南萬全信息服務有限公司青島分公司項目經理:王鵬2010-5-5目錄一、濟南萬全信息服務有限公司及青島分公司簡介.3二、服務產品簡介.4三、服務方案推薦.5-8一、濟南萬全信息服務有限公司及青島分公司簡介濟南萬全信息服務有限公司是專門從事it技術服務的股份公司,成立于2002年8月,注冊資金為100萬人民幣,總部位于濟南市歷下區(qū)解放路,具備一般納稅人的資質和iso9001:2000企業(yè)管理認證。萬全公司主要業(yè)務范圍為聯想臺式機、服務器、外設、筆記本、手機等的售后服務工作,現有員工超過300人,其中,80%以上的員工通過了國家三包和技能認證,40余人通過了a+認證。2008年
2、奧運會期間,受聯想委托為場內、場外it業(yè)務項目負責,并順利完成任務。萬全公司是一個連鎖化的服務公司,目前在濟南、淄博、菏澤、德州、濱州、聊城、青島、泰安、東營、濟寧、臨沂、煙臺等地設有萬全分公司,公司在成立之初,就把為用戶提供優(yōu)質、專業(yè)、親和、快捷、作為公司的基本立足點,把技術實力的提升作為公司的核心競爭力,在和廠家合作的幾年中,公司一直把自己定位成一個中立性的服務機構,為所有代理商及客戶提供優(yōu)良的、個性化的、中立的服務,并同多個代理商和經銷商建立了相互信任的良好的戰(zhàn)略合作關系 ,除以優(yōu)質的服務完成廠家的要求外,萬全公司更把增值服務作為重點,為眾多用戶推出了很多個性化的服務內容。萬全公司經過多
3、年勵精圖治,厚積薄發(fā),從外包服務業(yè)務中,管理團隊積累了服務集團客戶的豐富經驗。得到廣大客戶的充分認可。萬全人以營造客戶滿意為自己的驕傲。青島分公司成立于2007年,主業(yè)務為it服務外包,現有技術人員20多名,均具備多品牌設備的維修維護能力,目前外包簽約單位有十余家,客戶范圍涉及到政府機關、事業(yè)單位、企業(yè)等各個領域,深受客戶信賴,已經成為各單位不可缺少的合作伙伴。萬全公司的客戶理念:萬全服務,隨時隨地與您同步!萬全公司愿與我們的客戶風雨同舟共同成長,共創(chuàng)未來!二、服務產品簡介作為專業(yè)it服務商,我們始終關注客戶需求,針對客戶在設備使用過程中的多樣化服務需求,提供豐富的服務產品,為客戶提供有價值的
4、服務體驗。服務產品產品概述外包應急服務針對客戶單位設備較多,無專業(yè)人員維護的情況,根據設備數量和設備使用情況,綜合核算打包費用,在合同期內,無次數限制,無時間限制,只需一個電話,便能享有周到、快捷、專業(yè)的服務體驗。外包駐場服務針對客戶單位的it設備數量較多,且需要專職人員現場及時處理的情況,我方可安排駐場服務人員,對出現的軟件問題、硬件問題、網絡問題等所有it相關設備的維護維修進行現場處理,這樣會使得客戶方少一名人員編制,少一份管理精力,降低人力成本。硬件檢修服務此服務產品針對客戶具有專人負責,但不夠專業(yè),只能解決一些日常軟件方面的問題,遇到硬件問題不能自行檢測維修的企事業(yè)單位。在設備出現故障
5、時,在廠商質保期內的跟廠商報修,如在保質期外或質保期內,但不享受上門服務的,就有我們負責檢修或送至指定維修站進行維修,修畢送回。選擇這項服務產品,您將享受到、快捷、周到、專業(yè)的服務,會大大提高企業(yè)的工作效率。設備維保服務針對多品牌臺式電腦(含顯示器)、筆記本電腦、等it設備提供原廠商標準保修范圍外的保修服務,使企業(yè)客戶的it設備即使在保修期外出現故障后依然能夠享受便捷的維修服務。外設維修服務針對多品牌臺式打印機、復印機、投影機等設備提供原廠商標準保修范圍外的維修服務,使客戶的外設產品即使在保修期外出現故障后依然能夠享受便捷的維修服務,同時享受方便快捷的耗材供應服務。三、it服務外包應急服務方案
6、推薦為保障貴單位辦公設備的穩(wěn)定可靠,青島萬全為您制定了相應的設備維護方案,提供全面、專業(yè)的維護服務。服務內容如下:一、服務技術措施1、所提供服務項目軟件系統(tǒng)支持辦公環(huán)境中最容易出現故障的就是軟件系統(tǒng),當系統(tǒng)出現運行緩慢、報錯等現象時,我們將負責調試、修復或重新安裝,以確保系統(tǒng)運行在最優(yōu)狀態(tài)。防病毒系統(tǒng)的支持針對日趨嚴重的網絡病毒的威脅,提供全套病毒防護解決方案。定期升級病毒庫、惡性病毒重點防護、病毒預警、中毒后的單機查殺和病毒網絡系統(tǒng)監(jiān)測。網絡系統(tǒng)的支持針對客戶網絡系統(tǒng)的連通性提供支持和服務,從而保證企業(yè)網絡通暢。硬件故障解決當設備硬件出現故障時,如果該設備在廠商的保修范圍內,負責故障報修,如
7、果屬保修期外的設備,我方可負責檢測修復。系統(tǒng)例行巡檢定期對系統(tǒng)進行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng),將“被動救火服務”改為“主動防火服務”。實現改進系統(tǒng)性能、減少停機時間的目的。系統(tǒng)擴容和升級隨著客戶業(yè)務的蓬勃發(fā)展,其it架構也要隨之改變,it管理水平必須隨之提高。幫助客戶分析業(yè)務需求,制定it擴容和升級方案。外設辦公設備的維修和耗材供應打印機、復印機、投影機等外部設備的故障檢測和維修,硒鼓、墨粉等耗材的快捷供應。設備的芯片級維修針對部分配件的更換成本高的問題,如果進行芯片級維修的方式,將大大降低更換部件頻率,大大降低費用成本。2、 服務方式應急服務:針對貴單位的設備規(guī)模,安排定向服務工程師2-3名,以方便
8、及時響應服務需求,實現故障需求快速解決。應急工程師標準:從事本行業(yè)3年以上,熟練掌握臺式pc、筆記本電腦、服務器、打印機、投影機、網絡等的軟硬件安裝調試,快速解決各種突發(fā)問題。3、 服務流程 人員安排:安排23名定向工程師以應對緊急突發(fā)情況,縮短維修時間,快速解決問題。定向服務工程師姓名: 電話: 姓名: 電話:姓名: 電話:服務項目經理姓名: 王鵬 電話急服務響應方式:即時響應(接到用戶服務請求后5分鐘內與用戶取得聯系,了解故障問題及用戶需求),方式如下(任選)1. 撥打報修電話830282232. 撥打項目經理電話:王鵬 136263
9、90787服務工程師到達故障現場時間: 根據用戶問題的難易和緊急程度將事件分成3個級別:1級、2級和3級,用戶的問題越嚴重,事件的級別就越高:一般情況下均按3級標準服務,如遇特殊情況應由接口負責人判定服務級別。問題級別1級2級3級到達時間30分鐘4小時30分鐘2小時30分鐘1小時內 各種故障修復時間:以下是常規(guī)維修周期承諾:故障類型維修期限軟件故障(所有產品)到達現場后,10分鐘-2小時內修復,如遇特殊問題,如大量數據備份、特殊型號設備等,2-5小時內修復。臺式電腦、顯示器硬件故障1-2個工作日筆記本、投影機硬件故障2-4個工作日打印機硬件故障2-4個工作日二、服務質量監(jiān)督措施1.電話回訪:服
10、務工程師每次服務需填寫服務記錄表,需嚴格按照公司要求填寫,公司設置專人對每次服務的維修質量和客戶滿意度進行專項回訪,以確保服務質量。2. 登門回訪:由項目經理實施階段性登門回訪,了解每階段服務實施中存在的問題,目的是及時發(fā)現問題,及時糾正問題,快速完善服務中存在的不足。3投訴:公司投訴電話ail: fanpeng 項目經理電話mail: wangp4.投訴的處理:對于接收到的投訴事件,公司會立即相應,安排專人對事件過程進行調查,如確為我方過失,我方將會以積極的態(tài)度處理問題,
11、進行道歉、補償等。it外包服務應急服務方案價格設備明細設備數量單價pc、筆記本40臺200/臺/年服務器2臺1500/臺/年網絡整體2000/年合計13000/年贈送項目每年度免費實施巡檢、除塵服務1次,定期對設備軟硬件進行預防性維護備注以上價格均不含硬件芯片維修及更換配件費用,硬件芯片維修費及配件更換費用以及外設耗材費用可累計月度或季度結費。整體外包優(yōu)勢省心、省力、省錢、高保障1. 無服務次數的限制;2. 服務期內全天候響應;3. 定期除塵服務降低設備硬件損壞率;4. 定期巡檢服務,及時發(fā)現故障隱患做到早發(fā)現早處理,避免問題擴大化影響正常工作;5. 使用統(tǒng)一的服務流程規(guī)范、專人專項的貼心服務
12、,從而使服務具有極強的連貫性;6. 完善的服務團隊,專業(yè)的后臺技術支持,強有力的需求保障;7. 正規(guī)完善的配件渠道、專業(yè)的芯片級維修,降低配件及維修成本。 芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆
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18、裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄
19、薀袇肀莃螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅
20、薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅
21、薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃
22、螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄
23、蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃螞肅莈莂螅裊芄莂袇肁膀莁薇襖肆蒀蠆聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈芇蕆蚃羀膃蒆螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羈薁薄螈莀薀螆肅芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)蚆裊袃膈蚅薅肈肄節(jié)螇袁肀芁衿膇荿芀蕿罿芅艿蟻膅膁羋螄羈肇羋袆螁莆莇薆羆節(jié)莆蚈蝿膈蒞袀羄膄莄薀袇肀莃螞肅莈莂螅羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅
24、膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅
25、膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆
26、膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄
27、節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄
28、芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅
29、襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃
30、羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃
31、罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄
32、肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞
33、肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃
34、肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃
35、腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻
36、膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃莇薆螇羃芀蒂螆肅蒅螁螅膇羋蚇螄芀蒄薃袃罿芆葿袃肁蒂蒞袂膄芅螃袁羃蒀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀膄蚆羇肂莀薂羆膅膂蒈羅襖莈莄羄肇膁螃羃腿蒆蚈羂芁艿薄羈羈蒄蒀羈肅芇蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈羇蒁蕆蚅膀芄蒃蚄節(jié)蕿螂蚃羂莂蚈螞肄薈薄蟻膆莀蒀螀艿膃螈蝿羈荿蚄蝿肁膂蝕螈芃
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