煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系專題培訓(xùn)教案

1、蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀

2、芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄

3、蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋

4、莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃

5、薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇

6、莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁

7、蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈

8、蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)

9、莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇

10、薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁

11、莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅

12、蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀

13、蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆

14、艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁

15、薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅

16、莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿

17、蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄

18、葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈

19、芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂

20、薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿

21、蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃

22、蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋

23、蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂

24、芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆

25、薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀

26、莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇

27、薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂

28、蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆

29、節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀

30、蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄

31、莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿

32、薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆

33、蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀薁螀膀蒆薀袂莆蒂蕿肄羋莈薈膇肁蚆薇袆芇薂薇罿肀蒈薆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃蕿蚃羅肆薅螞膈莂蒁蟻袇膄莇蟻羀莀

34、芃蝕肂膃薁蠆螁莈蕆螈襖膁莃螇羆莆艿螆膈腿蚈螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)螂裊聿薁袁羇芄蕆袀聿肇莃衿蝿節(jié)莈衿羈肅蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿蒞蒃羈膂芁薂肀莇薀 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教案目 錄第一章 質(zhì)量管理體系是什么一、背景介紹（一）質(zhì)量管理體系的概念（二）什么是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)）（三）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展（四）質(zhì)量管理體系的意義（五）煙草行業(yè)對質(zhì)量管理體系建設(shè)的要求 二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識（一）質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（二）質(zhì)量管理體系的術(shù)語和定義第二章 解讀宿州市局（公司）的體系文件一、宿州市局（公司）的質(zhì)量管理體系 二、質(zhì)量手冊三、程序文件四、作業(yè)手冊 第三章 如何運(yùn)行

35、質(zhì)量管理體系？一、總體要求：二、專賣序列的例子 三、營銷序列的例子 四、物流序列的例子 第四章 如何應(yīng)對質(zhì)量管理體系的行業(yè)審核？ 一、什么是審核二、審核的類型 三、如何應(yīng)對審核前 言：猴子與香蕉我在讀西點(diǎn)軍校的故事時，看到西點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室有一個很經(jīng)典的故事：有6只猴子關(guān)在一個實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進(jìn)去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣

36、，最開始的6只猴子被全部換出來，新進(jìn)去的6只猴子也不會去碰香蕉。大家通完這個故事之后，有沒有什么體會和感想？我認(rèn)為這個故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度。1、培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會戰(zhàn)無不勝的。2、制度就是要無條件執(zhí)行的。因?yàn)橹贫仁墙?jīng)驗(yàn)的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。在我們單位里面，文件的規(guī)定就是單位內(nèi)部行為、做事的規(guī)則，我們平時是怎樣看待這些文件的呢？我們是不是感到這些文件令人討厭呢？千頭萬緒呢？他就是法律？我們有沒有促使按照文件執(zhí)行的緊箍咒呢？沒有完美的規(guī)則？

37、但必須有完美的執(zhí)行第一章 質(zhì)量管理體系是什么？一、背景介紹（一）質(zhì)量管理體系的概念質(zhì)量管理體系（qms；quality management system） iso9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。就是說，質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。體系是若干有關(guān)事物

38、互相聯(lián)系、互相制約而構(gòu)成的一個有機(jī)整體，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性。質(zhì)量管理體系把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等等因素都綜合在一起，使之為一個共同目的在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而互相配合的活動。通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。也包括策劃、設(shè)計(jì)、制定、發(fā)布、試運(yùn)行、審核、修改、改版、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)等。（二）什么是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)） iso 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的代號（就跟農(nóng)業(yè)銀行是abc，建設(shè)銀行是ccb，宿州煙草的代號是szyc一個道理）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織iso（international organization for stand

39、ardization 【stnddaizein】）成立于1947年2月23日，總部在瑞士日內(nèi)瓦，目前成員國有120多個，我國于1978年加入該組織。1979年iso組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會tc176，專門負(fù)責(zé)制定世界通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 9000 國際標(biāo)準(zhǔn)的順序編號 系列 或稱族、家族、一組標(biāo)準(zhǔn)iso9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是指iso/tc176技術(shù)委員會制定的所有標(biāo)準(zhǔn) iso9001是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。iso 9001并不是唯一的質(zhì)量管理體系，除iso9001之外，還有ts 16949汽

40、車配件質(zhì)量管理體系和 iso 13485 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系。 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系最新版本的標(biāo)準(zhǔn)是iso9001:2008，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容通用性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容更先進(jìn)，指導(dǎo)性更強(qiáng)。（三）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展1987年第一版（6個）；1994年第二版（16個）；2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個）；2008年發(fā)布新版的iso9001。（四）質(zhì)量管理體系的意義市場競爭越來越激烈，而競爭的焦點(diǎn)和實(shí)質(zhì)是質(zhì)量。要把質(zhì)量搞上去，就必須把有限的資源合理的組織起來匯集到提高和改進(jìn)質(zhì)量的目標(biāo)上去；要對質(zhì)量進(jìn)行有效地管理，就要在企業(yè)內(nèi)部建立一套質(zhì)量管理體系，在企業(yè)內(nèi)部貫徹落實(shí)

41、質(zhì)量管理體系，真正把質(zhì)量管理這一行之有效的管理模式融入企業(yè)每個員工的思想。質(zhì)量管理體系可以規(guī)范地、強(qiáng)制性地對煙草企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié)、每一個工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、過程化的管理，最大限度地滿足不同層次客戶的需求。它所強(qiáng)調(diào)的全員參與，對增強(qiáng)員工的服務(wù)意識、改善服務(wù)質(zhì)量、提高營銷工作的業(yè)績和客戶的滿意度都起到了積極的作用。降落傘的真實(shí)故事這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說 no

42、, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)橘|(zhì)量沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 體會：許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是顧客所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行。但這是與對待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)相違背的。或許我們應(yīng)該

43、站在顧客的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的100%。所以說質(zhì)量管理體系十分必要。意 義：u 有利于管理的科學(xué)化，提高工作效率； u 建立規(guī)范的工作流程；提供有效的管理方法；u 提高企業(yè)員工

44、素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；u 有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足客戶的需求和期望。u 改進(jìn)卷煙產(chǎn)品的質(zhì)量。u 有利于依法行政、滿足要求；u 提高煙草行業(yè)形象，促進(jìn)和諧煙草；u 有利于提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)國家/消費(fèi)者利益；（五）煙草行業(yè)對質(zhì)量管理體系建設(shè)的要求1、姜成康局長年初指出：2008年將是煙草行業(yè)的“規(guī)范管理年”，主題就是嚴(yán)格規(guī)范，富有效率，充滿活力，所以工業(yè)企業(yè)聯(lián)合重組、品牌擴(kuò)張，商業(yè)企業(yè)取消縣級公司法人資格，這些調(diào)整帶來了管理幅度的加大，管理方式的變化。需要進(jìn)行體系設(shè)計(jì)，進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步完善制度，建立標(biāo)準(zhǔn)。完善體制機(jī)制，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，更加注重創(chuàng)新，為建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活

45、力的中國煙草，實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而努力奮斗。2、李克明副局長指出：質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它所關(guān)注的焦點(diǎn)，它所確立的目標(biāo)都是圍繞市場導(dǎo)向，都是以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，企業(yè)管理要以滿足和創(chuàng)造需求為目標(biāo)，這就意味著企業(yè)的管理制度、管理職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行機(jī)制、考核體系、評價體系都要發(fā)生深刻的變化，都要以如何建立快速響應(yīng)市場的企業(yè)管理系統(tǒng)為目標(biāo)和方向，所以實(shí)施質(zhì)量管理體系建設(shè)是基礎(chǔ)。 3、為了啟動行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，2006年9月30日，國家局印發(fā)了國家煙草專賣局關(guān)于煙草行業(yè)全面實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)意見；為了規(guī)范質(zhì)量管理體系建設(shè)運(yùn)作，2007年9月29下發(fā)了國家煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步做好

46、全面實(shí)施質(zhì)量管理體系工作的通知；為了保證體系的建設(shè)和運(yùn)行質(zhì)量，2007年11月下發(fā)國家煙草專賣局辦公室關(guān)于組建煙草行業(yè)體系審核專家隊(duì)伍的通知。 4、“六有管理”體系（是在煙草專賣商業(yè)企業(yè)管理體系建設(shè)規(guī)范征求意見稿中提到的）人人有職責(zé)：根據(jù)工作職能明確領(lǐng)導(dǎo)、部門、崗位的職責(zé)和權(quán)限，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)奠定可靠的基礎(chǔ)；（簡明扼要的概括；分類描述；細(xì)化任務(wù)）作業(yè)手冊中的崗位說明書。包括崗位描述、職責(zé)說明、人員要求。事事有程序：根據(jù)工作職能分析工作任務(wù)，梳理工作流程，明確工作步驟，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)確立有效的程序；干事有標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容，分析工作開展的依據(jù)、所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平和工作效能，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)制

47、定科學(xué)的指標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)明確所要求的資源需求；（法律法規(guī)和政策性文件，國家社會顧客的要求，內(nèi)部工作要求等都屬于標(biāo)準(zhǔn)，都是我們參照的依據(jù)。）過程有痕跡：記錄工作過程和結(jié)果，是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的見證，為工作的考核和改進(jìn)提供依據(jù)；（記錄）績效有考核：通過監(jiān)督、檢查和評審，評估工作過程和結(jié)果，實(shí)現(xiàn)工作開展的有效監(jiān)控和激勵；（采取有效的績效評估手段，評價工作過程和工作結(jié)果，實(shí)現(xiàn)對工作開展的有效激勵和持續(xù)改進(jìn)。）改進(jìn)有保障：完善工作過程的和管理體系，為指定新的工作目標(biāo)，推動新一輪的持續(xù)改進(jìn)提供保證。（在明確工作差距和薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，確定工作的數(shù)據(jù)分析和對管理的持續(xù)優(yōu)化。）“六有”之間互相促進(jìn)，互為條

48、件，融會貫通，缺一不可，共同構(gòu)成一個持續(xù)改進(jìn)工作和持續(xù)提升管理的完整體系。二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識（一）質(zhì)量管理八項(xiàng)原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：我們依存于顧客，應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，讓顧客滿意，以獲得效益。2、領(lǐng)導(dǎo)作用：質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達(dá)和貫徹。3、全員參與：質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角。 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。4、過程方法：過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動。5、管理系統(tǒng)方法：系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過程，以提高效率。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系

49、來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6、持續(xù)改進(jìn)：充分理解和運(yùn)用戴明環(huán)（pdca），保持改進(jìn)。7、基于事實(shí)的決策方法：數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實(shí)說話、靠數(shù)據(jù)說話。有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 8、與供方互利的關(guān)系：與供方是相互依存的、互利的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不能只講控制。（二）質(zhì)量管理體系的術(shù)語和定義1、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度?！百|(zhì)量”和“要求”一樣也有特定對象，如：產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、體系質(zhì)量。定義中的關(guān)鍵詞“程度”包含有比較的概念，如：質(zhì)量的好與差。質(zhì)量具有廣義的時效性，相對性。2、特性可區(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予

50、的；不同事物有不同的特性；特性是多樣的；特性可以是定性或定量的；產(chǎn)品、過程、體系有要求，都有質(zhì)量特性。3、顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。感受：心理狀態(tài)。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。4、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。煙草行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)：煙草公司的產(chǎn)品是什么？首先，無煙葉生產(chǎn)和收購的煙草商業(yè)企業(yè)，它的產(chǎn)品是卷煙銷售服務(wù)（含卷煙）和專賣管理服務(wù)。即卷煙營銷服務(wù)（含卷煙）和煙草專賣管理服務(wù)。（簡稱“一煙一?！保┢浯?，有煙葉生產(chǎn)和收購的產(chǎn)品是煙葉、卷煙銷售服務(wù)和專賣管理服務(wù)。即煙葉、

51、卷煙營銷和煙草專賣管理服務(wù)。（簡稱“兩煙一專”）煙草商業(yè)系統(tǒng)有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的界定： a)煙草專賣行政許可管理服務(wù) b)卷煙銷售卷煙貿(mào)易營銷服務(wù) c)煙葉生產(chǎn)煙葉生產(chǎn)營銷服務(wù)煙草商業(yè)企業(yè)顧客要求1）卷煙消費(fèi)者對煙草商業(yè)企業(yè)的需求和期望：a)需求引導(dǎo)消費(fèi)。通過零售客戶的培訓(xùn)和指導(dǎo)引領(lǐng)消費(fèi)方向，最終使消費(fèi)者關(guān)注名優(yōu)品牌，形成良好的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。同時，通過抓好品牌示范店，以典型引路的方式為引導(dǎo)消費(fèi)創(chuàng)造條件。b)滿足消費(fèi)需求。通過零售客戶向消費(fèi)者宣傳名優(yōu)卷煙產(chǎn)品，讓消費(fèi)者了解廠家的產(chǎn)品，了解如何能得到最好的產(chǎn)品和最優(yōu)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者對信息的需求；通過向消費(fèi)者提供貨源充足、購買方便、價格合理的卷煙，滿足消費(fèi)者

52、對商品的需求。c)確保卷煙和服務(wù)質(zhì)量，保證消費(fèi)者購買的卷煙無任何質(zhì)量問題。加大打擊卷煙經(jīng)營中假、私、非等不法行為，規(guī)范零售客戶的進(jìn)貨渠道，杜絕偽劣假冒卷煙流人消費(fèi)者手中，營造一個良好的消費(fèi)市場環(huán)境。2）煙農(nóng)對煙草商業(yè)企業(yè)的需求和期望：a)提供優(yōu)質(zhì)煙草種子。這種品種抗病蟲害能力強(qiáng)、產(chǎn)量高、田間好管理、煙葉品質(zhì)好、適宜當(dāng)?shù)胤N植。b)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。煙農(nóng)對煙草商業(yè)企業(yè)的需求和期望包括：希望有合格的煙草技術(shù)員提供及時的現(xiàn)場指導(dǎo)和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決種煙過程中的一切問題。c)提供優(yōu)質(zhì)的保障。煙葉生產(chǎn)經(jīng)營的保障過程包括：煙田基礎(chǔ)設(shè)施保障、各種物資保障、技術(shù)指導(dǎo)保障、煙農(nóng)田間管理培訓(xùn)保障、相關(guān)信息服務(wù)等。

53、d)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。煙農(nóng)之所以種煙就是因?yàn)榉N煙能取得比種其他農(nóng)作物有較好的經(jīng)濟(jì)效益，他們希望通過種煙脫貧致富，過上幸福生活。因此，能持續(xù)的提高煙農(nóng)種煙的經(jīng)濟(jì)收入，是讓煙農(nóng)滿意的關(guān)鍵所在。3）卷煙零售客戶對煙草商業(yè)企業(yè)的需求和期望：a)做到規(guī)范服務(wù)。在為零售客戶提供訂單服務(wù)、貨源供給、拜訪服務(wù)、配送服務(wù)、市場管理、咨詢服務(wù)等方面，建立起規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的運(yùn)作流程，做到指標(biāo)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、程序統(tǒng)一、考評統(tǒng)一，在企業(yè)內(nèi)部建立起不以時移、不以物換、不以人替的健康規(guī)范的服務(wù)機(jī)制。b)提供增值服務(wù)。通過向客戶傳授經(jīng)營理念、經(jīng)營策略和經(jīng)營技巧，提高零售客戶的經(jīng)營水平；通過制訂合理的批發(fā)價格、合理規(guī)

54、范零售客戶布局、推行零售明碼標(biāo)價、提供個性化、差異化的服務(wù)、提供合理供量、各種信息告知、建立獎勵機(jī)制和應(yīng)急服務(wù)，提高零售客戶的獲利能力。c)提供超值服務(wù)。通過咨詢有回音、投訴有接待，為客戶排憂解難；為客戶送溫暖和人文關(guān)懷，通過改善客戶經(jīng)理的服務(wù)流程和定期開展客戶滿意度測評，不斷提高服務(wù)水平；通過公布服務(wù)承諾建立零售客戶監(jiān)督機(jī)制。4）煙草工業(yè)公司對煙草商業(yè)企業(yè)的需求和期望：a)搭建信息溝通平臺，為工業(yè)企業(yè)提供及時準(zhǔn)確的市場信息。及時向工廠通報銷售、價格、客戶、市場變動情況；反饋消費(fèi)者的意見和建議；協(xié)助工廠做好市場調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)工作，使工廠能夠及時了解消費(fèi)者的需要和反映，實(shí)現(xiàn)信息共享。b)為工業(yè)企

55、業(yè)提供公開、公平的市場環(huán)境。建立卷煙商品引入機(jī)制，對產(chǎn)品符合卷煙消費(fèi)市場需求的供應(yīng)商一視同仁，努力為其營造一個有利于推動重組、走向聯(lián)合的公開、公正、公平競爭的良好市場環(huán)境，為工廠積極穩(wěn)妥地拓展市場鋪平道路。c)搭建服務(wù)保障平臺，為工業(yè)企業(yè)名優(yōu)品牌擴(kuò)張創(chuàng)造有利條件。打擊“私、假、非”煙，提高市場凈化率，為企業(yè)辦理準(zhǔn)運(yùn)正和生產(chǎn)許可證，把培育優(yōu)質(zhì)品牌當(dāng)作工商雙方的共同責(zé)任，積極為名優(yōu)品牌擴(kuò)張創(chuàng)造條件，為了服務(wù)保障到位，煙草公司與部分工業(yè)企業(yè)建立了“工商服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟”，并鄭重推出“市場信息支持、銷售渠道支持、品牌擴(kuò)張支持”等承諾，為工業(yè)企業(yè)品牌擴(kuò)張?zhí)峁┍Ｕ稀?）國家的要求對煙草商業(yè)企業(yè)的需求和期望：a

56、）始終把維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益放在各項(xiàng)工作的首位。煙草作為國家壟斷型企業(yè)，要始終堅(jiān)持“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的原則，確保國有資產(chǎn)保值增值，不斷降焦減害。一方面為國家提供高額稅收；另一方面為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。b)煙草行業(yè)的和諧、健康發(fā)展。要把實(shí)現(xiàn)企業(yè)由大變強(qiáng)、提高總體競爭力作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的中心環(huán)節(jié)切實(shí)抓好。要深化商業(yè)企業(yè)體制改革，為卷煙工業(yè)企業(yè)營造公正公平的市場環(huán)境，突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)，全面推進(jìn)全國卷煙統(tǒng)一大市場的形成。要深化工業(yè)企業(yè)改革，在堅(jiān)持專賣專營的基礎(chǔ)上，發(fā)揮市場機(jī)制的作用，促進(jìn)重點(diǎn)卷煙工業(yè)企業(yè)有序競爭，保持煙草行業(yè)的和諧、健康發(fā)展。c)勇于承擔(dān)社會責(zé)任

57、。一是，煙草企業(yè)在教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障社會慈善事業(yè)方面正做著積極的貢獻(xiàn)，慈善活動是樹立企業(yè)形象，融合企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)及其員工社會責(zé)任感的重要舉措，慈善事業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系社會弱勢群體的最直接利益，也直接關(guān)系到社會安定與和諧，因此，不斷拓寬慈善活動的領(lǐng)域，開展更深入的慈善事業(yè)是煙草企業(yè)的承擔(dān)社會責(zé)任的重要要求。二是，除了慈善事業(yè)之外，還有增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，做好企業(yè)內(nèi)部的和諧建設(shè)，向社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)；增強(qiáng)企業(yè)以及員工的法律責(zé)任，認(rèn)真遵守相關(guān)的法律、行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章以及國家局的政策。只有不斷豐富企業(yè)的社會責(zé)任承擔(dān)的內(nèi)涵與外延，支持新農(nóng)村建設(shè)和反補(bǔ)農(nóng)業(yè)，提高企業(yè)文化的傳播效果。三是，（降焦減油）提高能源利用的效率，減少污染物排放，創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會是每一個企業(yè)義