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文檔簡介
1、總臺收銀員崗位責(zé)任制為了加強(qiáng)本賓館管理,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌賓館,特定立收銀員崗位責(zé)任制制度,須嚴(yán)格遵守執(zhí)行:一、收銀員早7:00上班,次日凌晨2:00下班,下班前做好交班工作,(注:遲到、早退罰款50元,交班不清楚影響工作,罰款50元)。二、上班前作好個人穿戴準(zhǔn)備工作:穿工作服,佩帶工作牌發(fā)型梳理整齊端莊、大方、得體。三、負(fù)責(zé)樓層員工上班簽到,發(fā)放、收回樓層卡工作。四、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督本賓館大廳及樓層設(shè)備和物品不被他人偷盜拿走。、看管閑雜人員禁止進(jìn)入賓館。、負(fù)責(zé)管理監(jiān)督大廳衛(wèi)生工作:隨臟隨擦,負(fù)責(zé)收銀臺、玻璃臺、沙發(fā)整潔衛(wèi)生工作、一樓衛(wèi)生間清洗工作(保持衛(wèi)生間干凈)煙筒,房卡和取電卡清潔工作,如發(fā)
2、現(xiàn)上述幾項(xiàng)不衛(wèi)生罰款20元,大廳衛(wèi)生不合格,罰款收銀員50元。五、禁止上午7:0013:30 下午6:00凌晨2:00玩電腦;、不準(zhǔn)用總臺電話打私人電話,更不準(zhǔn)把總臺電話號碼告訴親戚朋友;、禁止閑雜人員進(jìn)入總臺,不準(zhǔn)親戚朋友在工作時間來賓館閑坐閑聊天; 上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事,不準(zhǔn)樓層員工坐在總臺閑聊與工作無關(guān)的事。違反上述規(guī)定罰款50元/次。六、接待客人:要微笑服務(wù)、禮貌大方、文明解答、不準(zhǔn)直呼客人姓名,客人出入禮貌站立、禮貌“迎”“送”,“表情語氣溫和,請慢走,歡迎下次再來”!如發(fā)現(xiàn)怠慢旅客重罰200元/次。七、做好開房登記工作,入住旅客人需憑本人身份證登記,不同意客人用其他無關(guān)身份
3、證登記本人入?。ㄌ貏e是電腦房),做好旅客住址電腦登記保存工作,如未登記保存好,使賓館損失無法查找客人住址,總臺當(dāng)班工作人員承擔(dān)全部賠償責(zé)任。做好旅客車內(nèi)物品簽字工作,如車內(nèi)有現(xiàn)金和物品,請客人拿到總臺寄存,如沒有,請客人登記車牌號并簽名,如不登記,出現(xiàn)被偷盜問題,總臺當(dāng)班工作人員自行承擔(dān)全部賠償責(zé)任。禁止重開房間和未打掃的房間,重開房間重罰200元/次,開未清掃過的房間,罰款50元/次。晚退的房間總臺未安排監(jiān)督打掃,總臺當(dāng)班工作人員承擔(dān)此房房費(fèi)。通知樓層員工客人在總臺要求打掃的續(xù)住房,總臺忘記通知樓層員工,罰款總臺當(dāng)班人員50元/次。樓層通報污染費(fèi)及設(shè)備損壞,費(fèi)和銷售品總臺未登記,由總臺照價賠
4、償。負(fù)責(zé)詢問續(xù)住客人是否續(xù)打掃房間,報給樓層工員。樓層員工報的問題不登記,罰款10元??腿送朔繒r,須語氣客氣請樓層員工查房。八、做好安全寄存工作:現(xiàn)金寄存清點(diǎn),辨別真假、包裝登記、封口連接處簽上客人的名及身份證號用透明膠布全封好。貴重物品確認(rèn)后放入保險柜內(nèi)鎖好。包裹如有多個寄存進(jìn)行用透明膠布沾連,注明無現(xiàn)金和貴重物品,每件物品認(rèn)真填寫二聯(lián)單,第一聯(lián)沾在寄存物品上,第二聯(lián)歸客人保管領(lǐng)取物品,現(xiàn)金和貴重物品憑身份證和保管單認(rèn)真辨別核對領(lǐng)取,包裹憑客人保管單認(rèn)真辨別核對領(lǐng)?。ㄗⅲ呵f記住收回客人的保管單并撕毀)。九、關(guān)于旅客遺忘物品的管理:總臺清楚記錄注明保管好旅客的每件物品,丟失自負(fù),等待旅客認(rèn)領(lǐng)
5、,如三個月后無客人認(rèn)領(lǐng),交總負(fù)責(zé)人處置。十、叫醒服務(wù):按客人要求時間準(zhǔn)時打電話叫醒,打電話無人接聽,敲門叫醒直到清楚聽到客人回應(yīng),如未叫醒客人,自行承擔(dān)客人所需全部損失。.十一、賬目管理登記:登記本、銷售品賬目必須清楚,不準(zhǔn)涂改,如需改動,需在后面寫明原因。鐘點(diǎn)房費(fèi),半天房費(fèi),18:00后全天房費(fèi),二次開房費(fèi),污染費(fèi),設(shè)備損失費(fèi),發(fā)票銷售費(fèi),必須入賬,與出租車司機(jī)連手貪污出租車費(fèi)、返出租車費(fèi)禁止多余登記或少返,發(fā)票按號登記,不準(zhǔn)挪用公款或用公款轉(zhuǎn)借他人等,如不按實(shí)際有此行為發(fā)生,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除所有工資,押金不退,立即開除,重者遣送戶口所在地村委會或公安機(jī)關(guān)處理。十二、注意做好經(jīng)濟(jì)保管工作:如工作有失誤,發(fā)生短款,不管任何原因,經(jīng)濟(jì)多少,兩天內(nèi)賠還總臺。十三、關(guān)于不能入住的四種高危人群:1、有生命垂危的高齡老人。2、喝酒爛醉如泥,有生命危險的人。3、
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