旅行社管理系統課程設計

1、指導老師：倪靜旅行社管理信息系統課程設計報告課 題: 旅行社管理信息系統姓 名： 學 號： 專業(yè)班級： 指導教師： 評閱意見：評定成績： 指導老師簽名： 年 月 日目 錄一、旅行社管理信息系統研究概要3二、設計目標3三、開發(fā)背景及意義4四、可行性分析5五、需求分析6六、旅行社管理信息系統規(guī)劃7七、旅行社管理信息系統分析階段13八、系統結構及模塊15一、旅行社管理信息系統研究概要旅行社管理信息系統包含了產品設計、客戶管理、內部辦公、銷售管理、計調操作、財務結算等關鍵內容。旅行社信息系統應用在旅行社的市場部、項目研發(fā)部、財務部等公司的核心業(yè)務部門使用。后臺管理系統軟件不僅可以在公司內部局域網中使用

2、，也可以通過互聯網與公司的數據庫服務器聯網使用。該系統業(yè)務操作包含：出境游、國內游、港澳游、省內游組團及批發(fā)業(yè)務，入境游、國內地接業(yè)務，單項委托及商旅業(yè)務、計調操作、財務結算、客戶關系管理、散客資源、業(yè)務員及導游管理等。旅行社信息管理系統是專為旅行社開發(fā)的、包含出境游、國內游、 港澳游、入境游、國內地接、省內短線、單項委托業(yè)務、計調、前臺門市銷售、商務中心、財務結算、客戶關系管理、網絡營銷等多項內容的全方位的信息管理系統，可以幫助旅行社在信息管理、直客銷售、計調操作、同業(yè)分銷、財務結算等各方面進行綜合的管理。它是一套為旅行社量身訂做的企業(yè)資源計劃（erp）、客戶管理管理系統。旅行社信息管理系統

3、的設置體現三個中心的思想：銷售中心、計調中心和財務中心。銷售中心將旅游產品通過龐大的網絡平臺實現跨地域的銷售；計調中心對網絡平臺銷售來的資料進行加工處理，進行采購作業(yè)，并及時通過網絡平臺將操作的結果反饋給銷售中心；財務中心對銷售和操作過程中的收入、成本支出等進行全程監(jiān)控，實時反映營業(yè)情況、對現金流進行監(jiān)控。二、設計目標1 針對本地的旅游資源優(yōu)勢，充分整合，建立大規(guī)模的旅游資源信息庫2 實現總部、各部門間產品資料共享及聯網銷售，通過建立網絡業(yè)務總控系統完成總部對旅游業(yè)務的管理3 通過網站建立營銷平臺與旅游散客、代理商、同業(yè)的連接，實現業(yè)務代理點與總公司的聯網運營。4 對客源市場的客戶和合作伙伴進

4、行管理，并可隨時查詢業(yè)績情況。5 辦公自動化管理三、開發(fā)背景及意義研究背景目前我國各行各業(yè)的信息化建設開展得如火如荼。旅行社是我國旅游業(yè)的龍頭產業(yè)，具有顯著的市場導向作用和強大的產業(yè)關聯作用，其作為旅游服務提供企業(yè)，在業(yè)務活動中離不開資源信息的積累、更新、取用和服務信息的動態(tài)管理，因此旅行社管理信息系統的建設就成為了旅行社行業(yè)乃至旅游業(yè)信息化建設的核心。一個成功的旅行社管理信息系統，應該能夠有效地輔助旅行社人員工作，提高旅行社的經營管理能力，并且不斷更新旅行社的市場競爭理念，應對全球化時代我國旅行社所面臨的新挑戰(zhàn)。通過對上海市幾家旅行社的調查了解到，目前許多旅行社電腦的用途多數是打打字，線路銷

5、售手工操作，效率低下容易出錯，客戶資料不易整理，大量丟失，這些無疑都已成為限制旅行社發(fā)展的瓶頸。這就要求旅行社必須采取現代化的管理手段，建立高效的信息管理系統，對員工的業(yè)務操作及流程進行規(guī)范化管理，簡化業(yè)務流程，提高工作效率并防止中間的漏洞，避免經濟損失；迅速、準確地捕捉客戶要求，并加以高效回應，使顧客滿意；對客戶資料和跟單紀錄進行妥善管理，提高銷售成功率，減少因人員流動造成的資源流失。課題的研究意義做好旅行社的經營管理與對游客的服務工作是旅行社工作管理的一項重要內容。這項工作服務性強、涉及面廣、數據量大而且準確性和實時性要求都很高。為了方便從事旅行社工作人員的管理工作，提高工作效率，同時為了

6、更好地為游客旅游提供服務，有必要開發(fā)旅行社信息管理系統，使旅行社的工作走上信息化之路，克服人為的種種弊端，為游客帶來一流的服務。加強旅行社的管理與服務工作不僅可以減少人力、物力和財力資源的浪費，更重要的是有助于提高旅行社的信譽。旅行社的業(yè)務是一項復雜的組織工作，這種復雜性不僅僅指旅游活動程序安排上環(huán)節(jié)眾多，更突出地表現在旅行社服務對象（即旅游者）的多樣性。所以開發(fā)一個實用、高效的旅行社管理信息系統是很有必要的。四、可行性分析技術可行性（1）現場實際作業(yè)流程觀察及需求調研（問卷調研、談話調研），二手資料查閱（書籍、網絡、雜志等），采用業(yè)務流程圖進行梳理和描述。（2）采用sa方法進行業(yè)務流程及數據

7、流程的刻畫和描述，主要使用業(yè)務流程圖、數據流圖（dfd圖）、數據字典（dd）、結構化語言以及決策樹、決策表等相關技術和工具，構造系統的業(yè)務流程和邏輯模型。（3）與系統使用人員進行反饋溝通和調研，并對已構造的模型和流程進行修正和完善。（4）采用sd方法進行系統物理模型的構建和編碼，主要涉及的技術有：模塊結構圖、代碼設計、關系型數據庫設計（關系規(guī)范化理論、實體-關系圖（er圖）等）、輸入輸出設計、人機交互界面設計、計算機處理過程設計等。（5）實際系統的實施，包括計算機系統實施（部署安裝軟件）、網絡系統的實施（局域網構建及網站配置和發(fā)布實施）；以及對系統的測試（黑盒測試、白盒測試等測試技術）遵循以上

8、基本的技術路線模式之外，本系統的研制開發(fā)還將嚴格遵照“系統規(guī)劃需求分析系統分析系統設計系統實施”的“結構化、模塊化、自頂向下（top-bottom）”系統化分析設計實施路線 本系統采用java語言及jsp腳本語言開發(fā)，并連接sql數據庫。經濟可行性本系統是旅行社信息管理系統，旅行社為了更好的推廣自己的品牌，利用網絡資源來宣傳自己的公司，為用戶提供旅游路線，制定旅游計劃等，從而為公司創(chuàng)造效益；本系統是以人為主體的，通過用電腦聯網來促使各部門一體化，提高效率，為企業(yè)減少人力支出，提高企業(yè)的運營效益，所帶來的效益遠遠大于系統軟件的開發(fā)成本。在經濟上完全可行。操作可行性方便了消費者的操作也便于旅行社的

9、管理人員進行管理，提高了旅行社業(yè)務的量。面對市場，順應市場的趨勢，最大限度的滿足市場的需求，實現最佳經濟效益和社會效益。提高了旅行社的市場競爭力和品牌影響力，能有效地擴大旅行社的規(guī)模。本系統的界面設計時充分考慮管理工作的習慣，使得操作簡單；數據錄入迅速、規(guī)范、可靠；統計準確；制表靈活；適應力強；易擴充。即使是計算機操作水平比較低的用戶也能在經過簡單提示后進行操作，所以本系統從操作方面看也是可行的。五、需求分析（一） 功能需求登記新入團客戶的基本情況；登記客戶入團、退團及改團的要求及原因等信息；對當前旅游團隊的報名情況進行統計，并歸類整理，以便調整冷熱線路；根據所提供的路線，配備相應的導游及當地

10、的旅游資源；提供查詢功能，可查詢各團隊的報名情況，并可預約報名。（二）性能需求旅行社各部門（如服務部、項目開發(fā)部、市場部等）要實現信息共享，避免重復輸入、重復存儲；信息保密：系統內信息屬于商業(yè)機密，要設定使用權限，保障資料的安全性；使用便捷：有手寫輸入與模糊識別功能；定位功能：隨時可搜索定位到用戶需要的內容。六、旅行社管理信息系統規(guī)劃業(yè)務描述（按部門介紹）：（前臺服務）業(yè)務描述：顧客光顧我們旅行社，前臺人員會接待顧客，顧客會說明自己的旅游意愿要求等等，前臺服務人員便會根據情況反饋關于旅游信息的詳細內容給與顧客；要是顧客對于各方面條件均較為滿意，則愿意接受我們的服務，這樣便會與我們旅行社簽訂合同

11、，并支付款項。此處我們考慮要是顧客已經在本公司數據庫中有信息記錄，即該顧客已參與過我們旅行社，且在數據表單中有著不錯的信用度則可以得到一定的折扣，這樣的方案更加有益于我們發(fā)展回頭客，提高公司利潤和信譽。 圖1旅行社前臺服務管理信息系統（市場部）業(yè)務描述：為了提供給顧客完整吸引人的旅行計劃，本旅行社在開發(fā)項目計劃之前，會由市場部對市場需求，如今絕大多數人們的旅游意愿進行大范圍的調查和研究，根據已加入本旅行社的顧客和旅行社的潛在顧客提供的各種旅游意愿信息回饋統計出一份市場需求報告。雖然這樣會耗費大量的人力物力，但在本公司看來確實值得的，因為只有對市場需求進行準確的掌握才能夠提供給顧客心滿意足的服務

12、，才會使其可能性大大增加，也將更有利于本公司未來的發(fā)展。圖2 旅行社市場部管理信息系統（項目開發(fā)部）業(yè)務描述：在市場部統計出的市場顧客需求單的指引下，還有財務部提供的下年預算，項目開發(fā)部會利用這些信息進行項目新路線的開發(fā)制定。首先項目開發(fā)部會擬定出來一個旅游線路初步計劃此時項目實施部要向該項目開發(fā)部提供關于地接旅行社，景區(qū)，景點的具體信息以便項目開發(fā)部更好的修訂次旅游路線初步計劃，在綜合這些信息后，項目開發(fā)部會擬定出一份修訂過的旅游路線初步方案，然后會將其交付與董事會審查，審查通過后該初步方案變成最終旅游路線方案，并交予項目實施部進行執(zhí)行并與外界聯系接洽。 圖3 旅行社項目開發(fā)部管理信息系統（

13、項目實施部）業(yè)務描述：在項目實施部收到項目開發(fā)部制定好的并通過董事會審查的最終旅游路線方案后，開始具體項目的實施。首先要根據最總旅游路線方案與地接旅行社接洽，這時我們都會選擇信譽好，且與我們公司有長期穩(wěn)定合作關系的旅行社，洽談成功后簽訂合同，并交由地接旅行社對我們的游客進行食宿安排。其后，實施部還需要與景區(qū)聯系，告知我們的票務需求預定等等。若是顧客在與本旅行社簽訂合同后突然因為各種突發(fā)事件臨時決定不繼續(xù)參與我們的旅游安排則要告知業(yè)務部，而業(yè)務部會生成一份具體的更改通知給實施部以便實施部可以根據此修改實施計劃，分別告知地接旅行社和景區(qū)。圖4 旅行社項目實施部管理信息系統（業(yè)務部）業(yè)務描述：業(yè)務部

14、主要是負責導游管理還有顧客管理，根據企劃部提供的旅游路線詳細計劃還有前臺提供的顧客信息整合成出發(fā)人員表，并給不同的出發(fā)表安排導游。除此之外，業(yè)務部還要負責處理投訴信息和顧客臨時的更改信息。圖5 旅行社業(yè)務部管理信息系統（財務部）業(yè)務描述：財務部主要是負責根據訂單合同收款項，并要整合整個公司運作的成本支出還有工資的發(fā)放整理帳務，并記錄在明細賬中。并定期整理公司財務，把財務報告交給董事會審查，并計劃出下一年的預算，以便于項目開發(fā)部的開發(fā)運作。圖6 旅行社財務部管理信息系統七、旅行社管理信息系統分析階段數據流程圖：圖7 數據流程圖頂圖數據流中層圖：圖8 數據流程圖中層圖數據流底層圖： 圖9 數據流底

15、層圖-前臺服務管理八、系統結構及模塊本系統的主要任務是實現對旅行社的顧客信息管理、前臺管理、業(yè)務管理、線路管理、財務管理及相關查詢及更正。其主要功能包括：前臺管理模塊、業(yè)務管理模塊、線路管理模塊、財務管理模塊等等前臺管理：該模塊主要是用于接待顧客并根據意愿提供顧客所需旅游信息，確定后簽訂合同，并由前臺服務部登記注冊顧客并由業(yè)務部安排其行程，并根據顧客需要改變的需求對數據庫進行顧客信息的更新和刪除。添加顧客 以組團類型（散客或者團體）為單位、進行顧客入庫。其中可以分為單個添加和成批添加。單個添加顧客供數量較少的散客進行信息入庫；成批添加可以從現存的學生信息excel文件中成批的錄入到數據庫中。刪

16、除顧客當顧客在加入本旅行社后由于各種特殊原因如日程變更、意向改變、待處理急事等要求退社，則我們需要將顧客信息從前臺登記出生成的顧客信息表中將其刪除、而在出發(fā)顧客信息中也要相對應的將其刪除。該功能還可以進行成批的刪除顧客信息（若為團隊），如連續(xù)顧客號區(qū)段的多位顧客信息刪除、整個團隊的刪除以及所有顧客信息的刪除。新進顧客管理本部分的功能主要是有新進顧客按團隊類型進行導入信息以及設置顧客號碼。設置學號實現為各班學生編號。顧客信息備份在顧客信息刪除前，將其按照班級為單位保存到備份數據庫，以便市場部對我們已有的客戶群進行調查以改進我們的旅行路線并整理出反饋信息予項目開發(fā)部以改進本公司運作，同時為了穩(wěn)定我們的客戶群并吸引更多的回頭客因此要選擇備份數據庫。線路管理該線路管理包括了兩個部門，有項目開發(fā)部和項目實施部。實現對旅游計劃方案的擬定和確認并生成數據庫“旅游線路詳細信息”，提供給前臺服務人員以備顧客的隨時調用查詢等等。在制定過程中需要與外界聯系，其中包括了與景區(qū)、地接旅行社的協調等等。該數據庫“旅游線路詳細信息”是該系統的核心和基礎，包括著添加修改刪除等基本功能。業(yè)務管理該模塊主要是根據前臺提供的游客信息，結合數據庫“旅游路線詳細信息”，調用數據庫“導游”整合出“出發(fā)游客信息”，并執(zhí)行具體業(yè)務。其出發(fā)游客信息也需要實現數據