神華集團(tuán)公司總部績效管理實(shí)施辦法

1、神華集團(tuán)公司總部績效管理實(shí)施辦法（試行） 一、實(shí)施績效管理的指導(dǎo)思想 圍繞實(shí)現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展，再造神華，五年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總量翻番”的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，宏揚(yáng)公司企業(yè)文化，立足于提高公司的整體績效，通過科學(xué)評定部門和員工的績效，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神、執(zhí)行意識、服務(wù)觀念，提升員工素質(zhì)，尊重員工對個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的追求，引導(dǎo)員工把個(gè)人利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來，引導(dǎo)員工和企業(yè)共同成長，促進(jìn)全集團(tuán)的人力資源管理體制改革不斷深入。 二、實(shí)施績效管理遵循的原則 (一) 以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)； (二) 評價(jià)性目的與發(fā)展性目的相一致； (三) 結(jié)果考核與行為考核相結(jié)合； (四) 定性與定

2、量相結(jié)合； (五) 領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)與群眾參與相結(jié)合； (六) 繁簡適度。 三、績效管理的過程 （一）公司每年依據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，確定公司年度工作計(jì)劃。 （二）各部門根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，結(jié)合本部門的職責(zé)，擬定本部門年度績效考評書，內(nèi)容包括在履行日常職責(zé)、完成關(guān)鍵任務(wù)、基礎(chǔ)建設(shè)等三個(gè)方面的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。部門年度績效考評書擬定完成后，在公司內(nèi)網(wǎng)上公布。 （三）處室根據(jù)部門年度績效考評書，即本部門年度工作目標(biāo)，結(jié)合本處室職責(zé)，擬定處室績效考評書，內(nèi)容包括在履行日常職責(zé)、完成關(guān)鍵任務(wù)、基礎(chǔ)建設(shè)等三個(gè)方面的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后組織實(shí)施。 （四）員工根據(jù)處室年度績

3、效考評書，結(jié)合本崗位職責(zé)，擬定個(gè)人績效考評書，內(nèi)容包括本人在履行日常職責(zé)、完成關(guān)鍵任務(wù)、基礎(chǔ)建設(shè)等三個(gè)方面的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，經(jīng)處長審核、部門負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。部門負(fù)責(zé)人可以根據(jù)崗位職責(zé)，結(jié)合員工個(gè)人實(shí)際情況、部門年度任務(wù)等進(jìn)行專項(xiàng)任務(wù)的安排。 （五）以部門年度績效考評書、部門職責(zé)為依據(jù)，參考部門關(guān)鍵績效領(lǐng)域?qū)Σ块T進(jìn)行考評；以員工個(gè)人績效考評書、崗位說明書、任務(wù)完成情況及工作表現(xiàn)為依據(jù)對員工進(jìn)行績效考評。 （六）績效考評結(jié)束后，向部門和員工反饋考評結(jié)果，研究制定改進(jìn)績效的措施。 四、績效考評的指標(biāo) （一）對部門的考評指標(biāo) 對部門的考評，主要是對部門履行日常職責(zé)、完成關(guān)鍵任務(wù)、內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)、協(xié)

4、作與服務(wù)等四項(xiàng)指標(biāo)的考評。考評人在對部門進(jìn)行全面考評時(shí)，這四項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重分別為：履行日常職責(zé)30、完成關(guān)鍵任務(wù)40、內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)15、協(xié)作與服務(wù)15。 1、履行日常職責(zé)：主要考評部門履行本部門日常職責(zé)、處理日常業(yè)務(wù)工作的情況，要參照部門的關(guān)鍵績效領(lǐng)域，對履行職責(zé)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行考評。 2、完成關(guān)鍵任務(wù)：主要考評部門所承擔(dān)的若干項(xiàng)年度關(guān)鍵任務(wù)的完成情況，要依據(jù)完成任務(wù)的數(shù)量、用時(shí)、質(zhì)量與效果等進(jìn)行考評。 3、內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)：主要考評部門加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)的情況，要依據(jù)部門內(nèi)部業(yè)務(wù)資料的獲取與整理、業(yè)務(wù)制度建設(shè)與流程改進(jìn)、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)與素質(zhì)提升、部門內(nèi)部和諧融洽的工作氣氛的營造等方面的情況進(jìn)行考評

5、。 對以上三項(xiàng)指標(biāo)的考評，主要依據(jù)部門定位、職責(zé)和部門的年度績效考評書。 4、協(xié)作與服務(wù)：主要考評與其他部門、所屬單位協(xié)作配合和提供服務(wù)的情況。 （二）對主管的考評指標(biāo) 對主管的考評指標(biāo)分為結(jié)果性指標(biāo)和動(dòng)因性指標(biāo)。結(jié)果性指標(biāo)為工作業(yè)績，包括履行日常職責(zé)、完成關(guān)鍵任務(wù)、基礎(chǔ)建設(shè)三個(gè)方面；動(dòng)因性指標(biāo)分為工作態(tài)度、知識與能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。此外，主管個(gè)人考評成績與所在部門的績效掛鉤。 考評人在對員工進(jìn)行全面考評時(shí)，各項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重分別為：工作業(yè)績50、知識與能力20、工作態(tài)度20、團(tuán)隊(duì)協(xié)作10。 1、工作業(yè)績：可依據(jù)員工所在崗位的崗位說明書和年度績效考評書，對其完成工作的數(shù)量、質(zhì)量和及時(shí)性進(jìn)行衡量和評價(jià)

6、。 （1）履行日常職責(zé)：考評員工履行本崗位日常職責(zé)、處理日常業(yè)務(wù)工作的情況，主要是對履行職責(zé)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行考評。 （2）完成關(guān)鍵任務(wù)：考評員工所承擔(dān)的年度關(guān)鍵任務(wù)的完成情況。年度關(guān)鍵任務(wù)通常為3項(xiàng)左右，依據(jù)完成任務(wù)的數(shù)量、用時(shí)、質(zhì)量與效果等進(jìn)行考評。如有的崗位難以確定關(guān)鍵任務(wù)，可不考評此項(xiàng)。（3）基礎(chǔ)建設(shè)：考評員工加強(qiáng)本崗位基礎(chǔ)建設(shè)的情況，依據(jù)業(yè)務(wù)資料的獲取與整理、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)與素質(zhì)提升等方面的情況進(jìn)行考評。2、工作態(tài)度：主要考評員工對待工作的態(tài)度及行為表現(xiàn)。通常包括任職者主觀上的敬業(yè)精神、責(zé)任意識、服務(wù)意識，客觀上投入到工作中的時(shí)間和精力，以及誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)、廉

7、潔奉公等品行素質(zhì)方面的情況。3、知識與能力：主要考評員工與所任職的崗位說明書中的知識與能力要求相適應(yīng)的情況。4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：主要考評員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、與其他員工協(xié)作配合的情況。員工應(yīng)當(dāng)樂于幫助他人和接受他人的幫助，有良好的團(tuán)隊(duì)意識和集體榮譽(yù)感，服從上級，尊重同事。（三）對主任師、處長的考評指標(biāo)對主任師、處長的考評指標(biāo)與對主管的考評指標(biāo)基本相同，對主任師考評時(shí)還要考慮崗位業(yè)務(wù)水平、發(fā)揮傳幫帶作用方面的情況，對處長考評時(shí)還要考慮組織管理能力方面的情況。同時(shí)，主任師、處長的個(gè)人考評成績與所在部門的績效掛鉤。（四）對部門負(fù)責(zé)人的考評指標(biāo)1、上級對部門負(fù)責(zé)人的考評指標(biāo)基本上與對主管的考評指標(biāo)相同，但在工作

8、態(tài)度一項(xiàng)中，還應(yīng)包括：公道正派、心胸寬廣、勇于負(fù)責(zé)，樂于培養(yǎng)和成就部屬，敢于客觀評價(jià)所屬員工績效，獎(jiǎng)罰分明等方面的情況。2、部門內(nèi)部員工對部門負(fù)責(zé)人的考評，主要有四項(xiàng)：“發(fā)揮員工作用”、“提高員工素質(zhì)”、“營造內(nèi)部環(huán)境”和“工作創(chuàng)新”。3、部門負(fù)責(zé)人的考評成績與所在部門的績效掛鉤。五、績效考評的方法（一）各考評對象的考評人及權(quán)重1、對部門績效的考評集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、股份公司高管、總部各部門負(fù)責(zé)人、總部各部門員工（含主任師、處長、主管）、子分公司共同對部門進(jìn)行考評，權(quán)重分配如下：(1)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、股份公司高管對部門的考評權(quán)重占60。(2)總部各部門負(fù)責(zé)人（含正副職）對各部門的考評權(quán)重占10，主要評

9、價(jià)內(nèi)容為部門相互間的協(xié)作與服務(wù)情況，以及所了解的績效情況。(3)總部各部門員工對各部門的考評權(quán)重占10，評價(jià)內(nèi)容同上。(4)子公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員對各部門的考評權(quán)重占20，評價(jià)內(nèi)容同上。各子公司對總部各部門的評價(jià)意見，要專門召開總經(jīng)理辦公會(huì)，集體研究討論。(5)董事長對部門評分結(jié)果有一定的調(diào)整權(quán)。集團(tuán)公開述職對部門的評價(jià)結(jié)果，作為部門年度績效考評的組成部分，占一定權(quán)重。2、對部門正職的考評對部門正職的考評由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、股份公司高管、本部門員工（含部門副職、主任師、處長和主管）進(jìn)行。(1)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、股份公司高管對部門正職的工作業(yè)績、知識與能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行全面考評，占部門正職個(gè)人績效

10、的80。(2)本部門員工對部門正職“發(fā)揮員工作用”、“提高員工素質(zhì)”、“營造內(nèi)部環(huán)境”和“工作創(chuàng)新”四方面的情況進(jìn)行滿意度評價(jià)，占部門正職個(gè)人績效的20。(3)部門正職個(gè)人績效與部門績效的掛鉤比例為60。(4)董事長對部門正職評分結(jié)果有一定的調(diào)整權(quán)。集團(tuán)公開述職對部門正職的評價(jià)結(jié)果，作為部門正職年度績效考評的組成部分，占一定權(quán)重。3、對部門副職的考評對部門副職的考評由本部門正職、其他副職、主任師、處長、主管進(jìn)行。(1) 部門正職對部門副職的工作業(yè)績、知識與能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行全面考評，占部門副職個(gè)人績效的50。(2)其他副職、主任師、處長、主管對部門副職的“發(fā)揮員工作用”、“提高員工素

11、質(zhì)”、“營造內(nèi)部環(huán)境”和“工作創(chuàng)新”四方面的情況進(jìn)行滿意度評價(jià)，占部門副職個(gè)人績效的50。(3)部門副職個(gè)人績效與部門績效的掛鉤比例為50。(4)部門正職對副職的考評結(jié)果需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。4、對主任師的考評對主任師的考評由本部門負(fù)責(zé)人、其他主任師、處長、主管進(jìn)行。(1)部門負(fù)責(zé)人對主任師的工作業(yè)績、知識與能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行全面考評，占主任師個(gè)人績效的60。由部門正職負(fù)責(zé)考評，部門有副職的，正職應(yīng)征求副職的意見。(2)部門內(nèi)其他主任師、處長、主管對主任師的評價(jià)參照指標(biāo)主要是知識與能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，占主任師個(gè)人績效的40。(3)主任師個(gè)人績效與部門績效的掛鉤比例為40。5、對

12、處長的考評對處長的考評由本部門負(fù)責(zé)人、主任師、其他處長、主管進(jìn)行。(1)部門負(fù)責(zé)人對處長的工作業(yè)績、知識與能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行全面考評，占處長個(gè)人績效的60。由部門正職負(fù)責(zé)考評，部門有副職的，正職應(yīng)征求副職的意見。(2) 部門內(nèi)主任師、其他處長、主管對處長的評價(jià)參照指標(biāo)主要是知識與能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，占處長個(gè)人績效的40。(3)處長個(gè)人績效與部門績效的掛鉤比例為40。6、對主管的考評對主管的考評由本部門負(fù)責(zé)人和本部門主任師、處長、主管進(jìn)行。(1)部門負(fù)責(zé)人對主管的工作業(yè)績、知識與能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行全面考評，占主管個(gè)人績效的70。由部門正職負(fù)責(zé)考評，部門有副職的，正職應(yīng)征

13、求副職的意見。(2)部門內(nèi)主任師、處長對主管的評價(jià)以及主管互評，參照指標(biāo)主要是知識與能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，占主管個(gè)人績效的30。(3)主管個(gè)人績效與部門績效的掛鉤比例為20%。（二）評分方式根據(jù)考評人、考評對象及考評指標(biāo)的具體情況，分別采用以下評分方式：1、直接評分：考評人直接對考評對象進(jìn)行評分，評分區(qū)間一般為0.8分至1.2分，保留小數(shù)點(diǎn)以后兩位數(shù)字。2、對比法：由考評人對考評對象進(jìn)行兩兩對比，根據(jù)對比結(jié)果轉(zhuǎn)換成分值，區(qū)間為0.8分至1.2分。3、分檔評定：考評人在五個(gè)檔級中選擇一檔作為對考評對象的評價(jià)，五檔分別對應(yīng)1.2分、1.1分、1.0分、0.9分、0.8分，根據(jù)所在檔級轉(zhuǎn)換分值。

14、有些情況，根據(jù)考評人和考評對象的具體情況，增設(shè)“不太了解”一檔，不計(jì)算分值。4、選優(yōu)法：考評人從所有考評對象中按規(guī)定數(shù)量選取自己認(rèn)為較好的考評對象，根據(jù)各部門得票結(jié)果轉(zhuǎn)換分值，區(qū)間為0.8分至1.2分。（三）績效得分的核算1、為減少因考評人評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一所造成的誤差，系統(tǒng)將按照統(tǒng)一規(guī)則進(jìn)行等值換算。2、部門負(fù)責(zé)人對部門內(nèi)部員工評分時(shí)，最高分與最低分的差距不得低于0.15分。3、總部員工個(gè)人績效除與部門績效按規(guī)定比例掛鉤外，還與集團(tuán)公司的整體績效掛鉤，在此基礎(chǔ)上，得出員工最終績效得分。與員工個(gè)人績效掛鉤的集團(tuán)公司績效系數(shù)，由人力資源部提出建議，報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。六、績效考評結(jié)果的反饋與應(yīng)用(一

15、)結(jié)果反饋是績效考評工作的重要環(huán)節(jié)。反饋一般采取面談的形式，堅(jiān)持雙向溝通。(二)溝通的主要內(nèi)容包括：對被考評者工作表現(xiàn)及成效的評價(jià)結(jié)論、優(yōu)點(diǎn)與不足、下一步的要求、今后的發(fā)展方向，以及應(yīng)著重參加哪類培訓(xùn)等等建議，并聽取被考評者的意見和建議。(三)公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向部門正職反饋部門和部門正職本人的績效，部門正職負(fù)責(zé)向本部門員工反饋本部門和員工本人績效。(四)反饋過程中，考評結(jié)果可以不公開，但部門正職本人（或授權(quán)副職）要與本部門員工個(gè)別溝通，實(shí)事求是地反饋考評情況。(五)部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)本部門員工的單項(xiàng)任務(wù)完成情況，與其進(jìn)行經(jīng)常性的情況溝通與反饋。(六)績效考評結(jié)果作為職務(wù)調(diào)整、薪級（檔）調(diào)整、浮動(dòng)

16、薪酬核算、員工培訓(xùn)等工作的重要依據(jù)。七、績效考評結(jié)果的查詢各級人員的具體查詢權(quán)限如下：（一）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的查詢權(quán)限1、董事長、總經(jīng)理：（1）其他領(lǐng)導(dǎo)對部門和部門正職的評分；（2）部門正職對本部門員工的評分;（3）所有部門績效考評最終結(jié)果；（4）所有員工的績效得分；（5）全體員工績效得分的分布情況，即各分?jǐn)?shù)段內(nèi)的員工人數(shù)。2、分管領(lǐng)導(dǎo)：（1）分管部門各項(xiàng)評分情況； （2）分管部門員工的績效考評得分；（3）分管部門的部門負(fù)責(zé)人對員工的評分； （4）分管部門的員工互評結(jié)果；（5）全體員工績效得分的分布情況，即各分?jǐn)?shù)段內(nèi)的員工人數(shù)；（6）所有部門績效得分。3、不具體分管部門的其他領(lǐng)導(dǎo)：（1）全體員工績效得

17、分的分布情況，即各分?jǐn)?shù)段內(nèi)的員工人數(shù)；（2）所有部門績效得分。（二）部門負(fù)責(zé)人的查詢權(quán)限1、本部門所有員工的績效最終得分；2、本部門績效最終得分；3、本部門員工互評結(jié)果；4、全體員工績效得分的分布情況，即各分?jǐn)?shù)段內(nèi)的員工人數(shù)；5、績效排名靠前的部門。（三）主任師的查詢權(quán)限1、本部門績效最終得分；2、個(gè)人績效最終得分；3、本人職責(zé)相關(guān)處室員工的績效最終得分；4、全體員工績效得分的分布情況，即各分?jǐn)?shù)段內(nèi)的員工人數(shù)；5、績效排名靠前的部門。（四）處長的查詢權(quán)限1、本部門績效最終得分； 2、個(gè)人績效最終得分； 3、本處員工的績效最終得分； 4、全體員工績效得分的分布情況，即各分?jǐn)?shù)段內(nèi)的員工人數(shù)； 5、績效排名靠前的部門。 （五）其他員工的查詢權(quán)限 1、本部門績效最終得分； 2、個(gè)人績效最終得分； 3、全體員工績效得分的分布情況，即各分?jǐn)?shù)段內(nèi)