假如我是服務(wù)對象”大討論心得體

1、假如我是服務(wù)對象 ”大討論心得體會 1工作和生活中我們都是服務(wù)者，同時也是一名被服務(wù)者。人際交往中我們 在享受別人服務(wù)的時候也為他人提供著服務(wù)。 “假如我是服務(wù)對象 ”，我將通過 換位思考的方式，在接待群眾來電來訪的過程中做到 “一張笑臉相迎、一聲問候 讓座、一杯熱茶接待、一次熱心交流，一個合理答復(fù)、一句再見送行 ”的方式， 把親切的微笑、真心的服務(wù)、熱心的接待、合理的答復(fù)送給服務(wù)者。下面結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，談?wù)?“假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人 員形象是什么 ”的親身感受。負(fù)責(zé)水利系統(tǒng)人事工作的我在日常的工作中常要跑 多個部門，比如人社局、保險局、就業(yè)局、組織部、編辦、綜改辦等等，作為

2、 一名前去辦事的同志，常常希望來到窗口和科室能找到具體的辦事人員，辦理 事情的時候能夠得到熱情周到的接待和服務(wù)，不清楚的辦事流程能夠得到工作 人員耐心細(xì)致的告知，不懂的表格和程序能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁 復(fù)雜的人事報表和辦理日常審批沒少受過辦事工作中的冷遇和譏諷，也曾得到 過熱心的贊揚(yáng)、親切的贊許、不厭其煩的解釋和幫助。印象中最深刻的是人社 局某科室人員的冷言冷語、趾高氣揚(yáng)、就業(yè)局某窗口人員的不耐煩、臉難看、 事難辦 ;感動最熱心的服務(wù)是縣委組織部以侯金培為組長的干部科，還有縣編辦 編制科的幾位同志，總是一臉微笑、一杯熱茶，幾句暖心的話語和問候讓人如 沐春風(fēng)，他們總是熱心快腸，耐心的講

3、解，讓我工作做的順順利利。水利局人事工作，提供的是為全縣 水利系統(tǒng) 3 百多人的工資、保險核定辦理、教育培訓(xùn)、干部人事檔案收集整 理、各類職稱評審聘任、辦理人員退休手續(xù)、各類人事報表報送等等，此時的 我為他人提供著服務(wù)，同時也享受著外出辦事的被服務(wù)。水利工作條件艱苦， 待遇較低，我總想著能為他們辦理好有關(guān)手續(xù)，把難事辦好，把好事辦成，能 夠調(diào)動他們的工作積極性，讓我們的水利干部職工處處受益，能讓他們實(shí)現(xiàn)責(zé) 權(quán)利相掛鉤，力求盡力解除他們的一些后顧之憂。辦公室工作中，我們也是一名服務(wù)者，我們每天會遇到和接待一些前來咨 詢辦事的人員，有群眾來電來訪，也會遇到一些難纏的業(yè)務(wù)推銷者，我和同事 們總是禮貌

4、的接待，熱心地服務(wù)、細(xì)致地做好解釋工作。“假如我是一名服務(wù)對象 ”，實(shí)際上就是服務(wù)者和服務(wù)對象的換位思考， “己 所不欲，勿施于人 ”，如果我們每個人都以一個服務(wù)對象的需求和感受去思考自 己的服務(wù)行為，我們就少了一些人情冷暖的感知，多了一些人性善良的關(guān)懷， 服務(wù)效果就會截然不同。換位思考就是要有 “想群眾所之所想，急群眾之所急 ” 的思想，讓服務(wù)對象不跑冤枉路、不花冤枉錢。以辦事群眾滿意為目的，把真 誠的服務(wù)送到群眾的心中。假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人員是這 樣的：始終提供微笑服務(wù)，用微笑服務(wù)來溝通服務(wù)對象。我希望初次進(jìn)門就能 看到一張親切的笑臉，而不是漠不關(guān)心的旁若無人，一臉麻木的

5、表情。您親切 的微笑，會讓我感受到彼此心的距離，即使是數(shù)九寒冬，我也會覺得暖意融融，請不要把冷漠刻在臉上，上面寫著 “不要煩我 ”。假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能順利快捷地 為我辦理各類審批，我希望您公平公正，一碗水端平，一樣的情況，他的能 辦，而我的不能辦，我就會想，他是否給您送禮了，要不然為什么給他辦卻不 給我辦呢 ?所以社會的公平正義離不開您的服務(wù)。假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能耐心細(xì)致地 講解表格和材料的難點(diǎn)，各種系統(tǒng)的操作方法和要點(diǎn)，而不是 “你拿回去重搞， 弄好了再來 ”的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。要知道，您也將是一位服務(wù)對 象，

6、希望這樣的感受不要重復(fù)在您找人去辦事的時候。假如我是一名服務(wù)對 象，我心目中的工作人員是這樣的：您能說到做到，言而有信，言行一致。不 要讓我明天來辦事，來了卻找不到您，或者說明天就研究，等幾天再說，我會 覺得受到了人性的欺騙，你有意的叼難。假如我是一名服務(wù)對象，我希望能順 利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪里，這樣才能知道我該不該 等您，等您會不會浪費(fèi)時間。因?yàn)槲沂且幻?wù)對象，我就把您當(dāng)成黑夜里那 顆明亮的星斗，指引著我辦事的方向。假如我是一名服務(wù)對象，我心目中的工作人員是這樣的：我希望您能放下 架子，俯下身子，了解服務(wù)對象所思所盼，及時解決實(shí)際問題，為服務(wù)對象排憂解難 ;我希望您

7、用平等的目光、平等的身份、平等的心態(tài)來理解并尊重每一個 前來咨詢辦事的朋友，讓服務(wù)對象說心里話，道煩心事，講真想法，提好的建 議，讓群眾辦理事情起來順風(fēng)順?biāo)Ｍㄟ^換位思考，使我明白了一個深刻的道 理：無論在哪個工作崗位，只要心系服務(wù)對象，腳踏實(shí)地去做，真誠對待每一 個需要你服務(wù)的人，我們才會得到別人的贊揚(yáng)與認(rèn)同。 “服務(wù)對象利益無小 事”，雖然只是一句平樸的話語，但這個的深刻課題告訴我們，真心誠意為群眾 解難事、辦實(shí)事、做好事，才能做到讓群眾高興而來，滿意而歸。讓我們彼此面帶微笑，從你我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起。“假如我是服務(wù)對象 ”大討論心得體會 2 群眾至上、百姓至上是行政服務(wù)部門的宗

8、旨，不管是私人企業(yè)還是行政服 務(wù)部門，誰能把群眾、百姓、客戶作為服務(wù)的中心，全心全意為人民服務(wù)，誰 就能真正變成人民信任的公仆、信任的領(lǐng)導(dǎo)、變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能被人民 群眾、服務(wù)對象認(rèn)可。雖然房管部門既是服務(wù)部門又是行政管理部門，但是在 提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水 平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選 擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立 “群眾至上 ”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。辦理過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好 位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次

9、要注意克服機(jī) 械化傾向。文明用語天天說、時時說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī) 械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登 記、過戶、抵押業(yè)務(wù)，所以要從心底里樹立 “群眾至上 ”理念，把每位來辦理業(yè) 務(wù)的群眾都當(dāng)成自己的親人、朋友的業(yè)務(wù)去辦理，讓群眾帶著希望而來，帶著滿意而歸。第二，要帶著感情做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動， 只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每人 必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的 “有口無心 ”，也不是說給領(lǐng)導(dǎo)聽的 “擺擺樣 子”，而是要在見到群眾來辦理業(yè)務(wù)之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部

10、表情去說。同時還要能夠主動換位思考。在我們工作中要為各種各 樣的群眾服務(wù)，有時在工作中不能讓所有都滿意，有時個別群眾對我們所做工 作不能一時理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行 “把微笑奉獻(xiàn)給群眾， 把委屈留給自己 ”口號，注意加強(qiáng)與群眾多交流、多溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的 優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對群眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服 人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到群眾的心坎上。第三，要苦練基本功。學(xué)好各類業(yè)務(wù)知識和文明用語，不管是收件、發(fā) 件，還是對群眾的答復(fù)、咨詢，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在 “精”字上狠下功 夫，要能夠做到群眾問到哪里我們就能說到哪里，對群眾

11、所咨詢的事情能對答 如流，快捷、準(zhǔn)確、方便地為群眾服務(wù)。第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變被動服 務(wù)為主動服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為群 眾服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu) 質(zhì)、快捷的服務(wù)。只有樹立了優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的意識，才能在服務(wù)過程中熱情 服務(wù)、文明服務(wù)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧工作中創(chuàng)造出一個良性的氛圍。第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。 “欲善與其事，必先利于 器”，所以提升房管工作人員隊(duì)伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重 要。要做到這點(diǎn)，必須先從工作人員素質(zhì)的提高入手。如加大對房屋登記、業(yè) 務(wù)辦理流程、文明用語等等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，推廣文明用語，進(jìn)行微笑服 務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和房屋登 記、業(yè)務(wù)辦理流程、房屋管理辦法學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。第六，要自覺遵守房管部門的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺遵守房管 部門的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊 重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以單位為家，準(zhǔn)確無誤的完成自