完整版)周思敏《你的禮儀價(jià)值百萬》全部培訓(xùn)視頻筆記

1、你的禮儀價(jià)值百萬培訓(xùn)視頻筆記主講人：周思敏第一講 職場(chǎng)禮儀概述1、古禮中的“禮”的意思：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物；古禮中的“儀”的意思：容貌和外表、準(zhǔn)則和法度、儀式和習(xí)俗。2、職場(chǎng)禮儀三大場(chǎng)景：商務(wù)場(chǎng)景、社交場(chǎng)景、休閑場(chǎng)景。3、職場(chǎng)禮儀三大特點(diǎn)：行為規(guī)范的模式、達(dá)成共識(shí)的契約、具備傳承的條件。4、職場(chǎng)禮儀的四大特性：行業(yè)性、具體性、操作性、理智型。5、職場(chǎng)禮儀的五大原則：平等、互尊、誠信、寬容、自律。6、職場(chǎng)禮儀的七項(xiàng)修煉1) 面試禮儀2) 形象儀表3) 職場(chǎng)儀態(tài)4) 辦公室禮儀細(xì)節(jié)5) 溝通、表達(dá)的修煉6) 待人接物7) 升遷禮儀第二講 求職面試禮儀1、求職面試的六大秘籍1) 衣著要整潔要得

2、體(服裝要制作精良、外觀要整潔、文明著裝、穿著得 當(dāng))2) 面試之前資料一定要備齊3) 請(qǐng)勿陪同或協(xié)伴4) 稱呼儀態(tài)要規(guī)范(見到男士可稱呼為主管、經(jīng)理，不知道是什么職位時(shí) 可稱呼為老師)5) 溝通表達(dá)要求實(shí)6) 面試官也要講禮儀第三講 幫你成為職場(chǎng)俏佳人1、在職場(chǎng)里的儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范1) 外套：合身、熨燙整齊、裙子長及膝蓋2) 指甲：指甲油的顏色以透明不易剝落為佳3) 配飾：避免過于花俏4) 貼身衣服：符合尺寸、保持清潔5) 上衣：活動(dòng)方便、避免牛仔布料6) 連褲襪：適合套裝的顏色7) 鞋子：三公分的高度8) 包：休閑包(大而寬的包)、商務(wù)用包(A4紙大小的包)、晚宴用包(信 封大小)9)

3、配飾：色系要一致、風(fēng)格要搭配2、項(xiàng)鏈+耳環(huán)+衣衫搭配的方程式1) 吊耳環(huán) +細(xì)鏈+低胸衫(頭發(fā)束起來比較好)2) 一粒的耳環(huán) +花式項(xiàng)鏈+低胸衫3) 小粒耳環(huán) +非低胸衫(不戴項(xiàng)鏈較好)3、女士七大儀表自照1) 領(lǐng)口干凈，襯衫領(lǐng)口別太復(fù)雜、花俏2) 服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短3) 可佩帶精致的小飾品或公司標(biāo)志4) 勤修指甲、甲油不要太濃艷5) 衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6) 絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪7) 鞋潔凈，款式大方中跟為好，不宜太高太尖4、女士儀容七大自照1) 頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方、高雅、得體2) 描清眉，修剪多余眉毛3）勾畫適當(dāng)眼線、眼影、輕涂睫毛膏4）保

4、持 T 字帶干凈不油光5）適度涂抹唇膏、唇彩6）保持耳朵內(nèi)外干凈，佩戴得體耳環(huán)7）化淡妝、施薄粉第五講 辦公室禮儀1、職場(chǎng)環(huán)境1）衛(wèi)生2）與辦公環(huán)境無關(guān)的物品請(qǐng)勿擺放3）文件要落實(shí)歸檔2、電話禮儀如何接電話1）三聲內(nèi)接起2）左手拿話筒3）面帶微笑4）自報(bào)家門5）速度適中6）做好記錄7）報(bào)號(hào)碼時(shí)四個(gè)號(hào)碼為一組3、電話禮儀如何掛電話1）重復(fù)重點(diǎn)2）暗示對(duì)方3）感謝對(duì)方4）代問他人5）相互再見6）輕掛電話 4、辦公室電話的三大細(xì)節(jié)1 ）在電話機(jī)旁準(zhǔn)備筆和紙2 ）把握說話節(jié)奏，讓對(duì)方聽得清楚3 ）語言語調(diào)適中，措詞清楚明了，同時(shí)不要影響他人5、手機(jī)使用禮儀1 ）開會(huì)時(shí)不宜接打手機(jī)2 ）不要頻發(fā)短信3

5、）不要隨意拍照與錄像6、與老板一起乘電梯要訣1 ）不要逃避，保持鎮(zhèn)定2 ）望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或問好3 ）全程保持微笑7、乘坐電梯禮儀的禁忌1 ）銅墻鐵壁功：電梯門開時(shí)攔在電梯門口不讓其他人出去2 ）九陰白骨指：在電梯中一直亂按上下、開關(guān)鍵3 ）目中無人術(shù)：在電梯里聽歌，唱歌，騷擾其他人8、乘坐廂式電梯禮儀1 ）站在兩側(cè)2 ）讓出廂門3 ）先下后上4 ）請(qǐng)勿搶行9、不雅的小動(dòng)作：閑聊；穿拖鞋；雙手抱胸；玩轉(zhuǎn)筆、抖腿；辦公桌前補(bǔ)妝； 電話中吃東西10、出入辦公室門的禮儀1 ）向內(nèi)推的門：打開門之后自己先進(jìn)再讓客人進(jìn)2 ）像外拉的門：拉開門之后讓客人先進(jìn)，表示尊重第六講 溝通禮儀1、溝通表達(dá)

6、方式：語言、文字、肢體、眼神、心靈2、職場(chǎng)中的問候語1）上班到達(dá)公司時(shí)：早安或早上好2）外出時(shí)對(duì)上司說：我外出了3）外出回來時(shí)說：我回來了4）對(duì)外出的人說：請(qǐng)慢走5）對(duì)外出回來的人說：辛苦了6）準(zhǔn)備下班時(shí)說：我先走了7）對(duì)正在加班的人說：加油哦8）職場(chǎng)中最簡單的敬語：您好3、辭職的基本禮儀1 ）遞交辭職信2 ）做好工作交接3 ）正確心態(tài)4 ）管住舌頭4、辭職信的內(nèi)容1 ）寫清楚辭職的原因2 ）寫出離職的時(shí)間3 ）有無推薦人選4 ）寫一些感謝企業(yè)和主管的話5 ）對(duì)公司未來的祝愿和建議5、與上級(jí)溝通禮節(jié)1 ）語言明確、簡練。例如：一、二、三2 ）語速音量適當(dāng)3 ）壓縮匯報(bào)時(shí)間（ 30 分鐘以內(nèi)為宜

7、）4 ）領(lǐng)導(dǎo)接聽電話時(shí)，員工要避開5 ）上級(jí)服飾出現(xiàn)瑕疵時(shí)，用短訊或字條告之6、握手歌：大方伸手、虎口相對(duì)、目視對(duì)方、面帶微笑、力度七分、男女平等、 三秒結(jié)束7、手的儀態(tài)規(guī)范1 ）高不過耳2 ）低不過腰3 ）雙手分開最寬 80 公分為宜8、遞接物品禮儀1 ）主動(dòng)上前2 ）遞到手中3 ）雙手為佳4 ）尖刃向內(nèi)5 ）財(cái)不外露6 ）方便接拿9、眼光注視區(qū)域1 ）上三角區(qū) 額頭到鼻尖 同事之間2 ）中三角區(qū) 鼻尖到下巴 朋友之間3 ）下三角區(qū) 脖子區(qū)域 戀人之間10、同事交流技巧1 ）公私一定要分清2 ）交談態(tài)度要真誠3 ）不在背后議論人4 ）金錢往來要謹(jǐn)慎5 ）幫助新人解疑惑6 ）私下絕不抱怨7 ）

8、眼神禁忌第七講 接人待物的禮儀1、名片使用七步曲：動(dòng)作、語言、眼神、擺放、表情、收藏、聯(lián)絡(luò)2、辦公室拜訪1）提前預(yù)約2）做好準(zhǔn)備3）舉止得體4）注意時(shí)間5）注意儀表6）適時(shí)告辭3、客戶接待禮儀 - 接機(jī)的準(zhǔn)備1 ）提前溝通，了解來人的數(shù)量與行李多少2 ）提前安排好用車3 ）準(zhǔn)備鮮花相迎4 ）做好接機(jī)牌4、企業(yè)待客1 ）接機(jī)準(zhǔn)備2 ）入住酒店3 ）辦公室接待4 ）送客5、企業(yè)接待禮儀1 ）禮遇客戶：相距約 2 米遠(yuǎn)，點(diǎn)頭致意，問候?qū)Ψ? ）引領(lǐng)客戶： 走在客戶左前方約 1.5 米處隨客戶步子輕松前進(jìn)， 遇到臺(tái)階或 轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語3 ）主陪客戶：兩人并行，主居左、客居右，讓客戶走在靠近陳列物品的一側(cè)4 ）超越客戶：走在客戶左后方約 1.5 米處時(shí)致歉意“對(duì)不起，打擾您了，謝 謝”第八講 職場(chǎng)升遷禮儀1、人生的三大要素：天才、勤奮、機(jī)遇2、升職要謹(jǐn)記1 ）加倍努力2 ）