企業(yè)規(guī)范化管理與制度建設(shè)

1、論企業(yè)規(guī)范化管理與制度建設(shè)一、管理是企業(yè)永恒的主題（一）企業(yè)規(guī)范和加強(qiáng)管理是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備條件：規(guī)范的市場(chǎng)、成熟的客戶推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展,市場(chǎng)機(jī)制越完善,行業(yè)里的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越激烈,對(duì)企業(yè)的管理要求就越高；生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品需要高水平的管理；為社會(huì)提供滿意的服務(wù)，離不開管理；塑造企業(yè)良好的形象，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力有賴于管理；（二）成功企業(yè)的共性：成功的企業(yè)是一個(gè)個(gè)能適應(yīng)和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的管理標(biāo)、管理程序等達(dá)成、實(shí)現(xiàn)的結(jié)果；成功的企業(yè)一定有“規(guī)范性+創(chuàng)新性”的管理制度；失敗或陷入困境的企業(yè)必然是管理不規(guī)范或不適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的企業(yè)；企業(yè)成功的過程是企業(yè)各項(xiàng)管理工作“規(guī)范性+創(chuàng)新性”的聯(lián)動(dòng)過程；不同

2、時(shí)期，企業(yè)發(fā)展成效取決的因素可能不一樣，但是任何時(shí)期，企業(yè)發(fā)展的成效都受企業(yè)管理制度的影響，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在一定層面上講，尤其是市場(chǎng)越健全，行業(yè)發(fā)展越健康，企業(yè)集約化、規(guī)模化程度越高的情況下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)管理水平、效果的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)管理制度的先進(jìn)性、有效性、實(shí)施效果等的綜合競(jìng)爭(zhēng)。（三）管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)的發(fā)展成效：1、管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效果；2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果也反映管理制度的有效性和實(shí)施率；，3、管理制度是否有效、有用（夠用、管用、適用）取決于制度本身是否符合企業(yè)實(shí)際和執(zhí)行是否認(rèn)真、嚴(yán)格或規(guī)范；4、執(zhí)行力包括決策、計(jì)劃、管理制度等三方面的執(zhí)

3、行力，現(xiàn)在人們常講到“執(zhí)行力”的問題，大部分講的都是最關(guān)鍵但又最容易出偏差的企業(yè)管理制度的執(zhí)行力問題；執(zhí)行的程序、過程、力度、環(huán)境和執(zhí)行部門與人員的素質(zhì)、能力不同，執(zhí)行效果大不相同。管理中的“跑冒滴漏”如同化工生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn)“跑冒滴漏”的現(xiàn)象一樣，企業(yè)管理上的“跑冒滴漏”也普遍存在:跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受約束和控制，不按制度規(guī)定辦，不按規(guī)范程序操作等現(xiàn)象；冒：指由于管理工作不能隨人員、環(huán)境的變化而變化，該調(diào)整的未調(diào)整，該嚴(yán)格時(shí)未嚴(yán)格，該放寬時(shí)未放寬，造成寬嚴(yán)失度；滴：指由于執(zhí)行不力，前后工序之間、關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的現(xiàn)象；漏：指由于制度不健全，

4、造成管理上的漏洞、盲點(diǎn)，不能做到人人有事做，事事有人管。二、企業(yè)急需實(shí)施規(guī)范化管理的“晴雨表”1、企業(yè)規(guī)模（市場(chǎng)覆蓋面、員工數(shù)量、產(chǎn)能）迅速擴(kuò)大，企業(yè)的市場(chǎng)透明化程度越來越高；企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化是做強(qiáng)、做大、做優(yōu)的必經(jīng)之路和發(fā)展趨勢(shì),但同時(shí)往往也帶來粗放經(jīng)營(yíng)和管理的問題。2、市場(chǎng)給本行業(yè)的企業(yè)贏利能力留下的空間日趨減少,品牌效應(yīng)和物流效應(yīng)帶來的贏利機(jī)會(huì)和空間越來越少,整個(gè)行業(yè)的發(fā)展面臨結(jié)構(gòu)性調(diào)整；,3、在國(guó)內(nèi)或國(guó)外行業(yè)內(nèi)相比衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)存在差異或空間；如銷1/5售收入、班產(chǎn)量變化、消耗升降、質(zhì)量波動(dòng)、成本上升、客戶投訴、利潤(rùn)下滑、人才流失、招聘人才難等；4、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃經(jīng)常

5、沒有或很難發(fā)揮應(yīng)有的作用，宏偉藍(lán)圖成“畫餅”經(jīng)營(yíng)和管理的關(guān)系不能適應(yīng)性地增長(zhǎng)和提升，經(jīng)營(yíng)和管理成為“瘸腿”,5、企業(yè)內(nèi)部企業(yè)管理制度的有效性和實(shí)施率不到位；管理上的“跑冒滴漏”現(xiàn)象司空見慣；6、職能部門、崗位員工工作質(zhì)量、績(jī)效下降、一部分人員有勁使不上干得越多,出錯(cuò)越多；同樣、類似的工作頻繁返工或出錯(cuò)；7、企業(yè)里很多細(xì)節(jié)問題沒人過問,或者許多不該高層領(lǐng)導(dǎo)過問的細(xì)節(jié)問題需要高層領(lǐng)導(dǎo)過問；8、管理人員對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展的思想不清晰或不統(tǒng)一,對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)的文化理念沒有真正往心里去,對(duì)企業(yè)遇到的潛在危機(jī)問題沒有緊迫感,對(duì)自己的觀念差異沒有改變的心態(tài)。三、規(guī)范化的企業(yè)管理制度企業(yè)內(nèi)部管理中的問題都可歸結(jié)為制

6、度的問題，解決問題也必須靠制度，制度需要不斷完善、創(chuàng)新、規(guī)范化、精細(xì)化。（規(guī)范化和精細(xì)化是形容詞，也是動(dòng)詞。）規(guī)范化的概念：依據(jù)管理科學(xué)和管理流程、作業(yè)流程、企業(yè)實(shí)際等，規(guī)定一定時(shí)期里企業(yè)里各方面的人和事明確、標(biāo)準(zhǔn)的行為、流程、程序、方法（表單）等；規(guī)范來源于經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新、科學(xué)等，規(guī)范化是把先進(jìn)的、適用的管理科學(xué)、作業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)、管理和作業(yè)創(chuàng)新（接受實(shí)踐檢驗(yàn)過的）轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的過程，化作規(guī)范，另一層含義是按部就班地執(zhí)行和實(shí)施管理制度中的規(guī)定和要求。規(guī)范化具有相對(duì)性和發(fā)展性。精細(xì)化的概念：是相對(duì)的，也是動(dòng)態(tài)的，今天精細(xì)化了，并不代表明天還是精細(xì)化；所謂精細(xì)化應(yīng)該在規(guī)范化的程序、環(huán)節(jié)、部位上的行為或狀

7、態(tài)等向更精確和細(xì)致的方向發(fā)展的概念。精細(xì)化管理，是企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)模化生產(chǎn)方式，建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式。（一）什么是企業(yè)管理制度？1、企業(yè)管理指為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列工作，最有效地利用人力、物力、財(cái)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2、企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運(yùn)營(yíng)、管理一系列行為的規(guī)范化和制度化，企業(yè)制度是管理思想、管理組織、管理方法、管理技術(shù)、管理方式等綜合體現(xiàn)。3、企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，企業(yè)管理是通過企業(yè)管理制

8、度在企業(yè)的運(yùn)行和實(shí)施來實(shí)現(xiàn)的：企業(yè)管理制度是維系組成企業(yè)各要素的平臺(tái)和紐帶，是企業(yè)進(jìn)行或?qū)崿F(xiàn)管理的基礎(chǔ)條件，是實(shí)現(xiàn)管理的渠道和方法，是企業(yè)全體員工的職務(wù)行為準(zhǔn)則，是企業(yè)整體和局部系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范。（二）規(guī)范化的企業(yè)管理制度所具備的特性:1、系統(tǒng)性；2、專業(yè)性;3、科學(xué)性;4、標(biāo)準(zhǔn)性;5、適應(yīng)性;6、可操作性;7、可記錄性或可反饋性;8、可追溯性;9、可定量或可檢驗(yàn)性;10、與責(zé)任部門和責(zé)任人的對(duì)應(yīng)性;2/5（三）規(guī)范化的企業(yè)管理制度構(gòu)成從企業(yè)管理制度的系統(tǒng)性來講，包括：1、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)；2、職能部門劃分及職能分工；3、崗位工作說明；4、專業(yè)管理制度；5、作業(yè)流程；6、規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)

9、；7、管理表單。；（四）從企業(yè)管理制度的專業(yè)性劃分，企業(yè)管理制度分；1、行政管理系統(tǒng)（包括公文、檔案、行政事務(wù)、保安等環(huán)節(jié)）；2、人力資源管理系統(tǒng)（包括招聘、培訓(xùn)、考核、升降、異動(dòng)、薪酬、保險(xiǎn)和福利等）3、營(yíng)銷管理系統(tǒng)（包括市場(chǎng)調(diào)查與研究、企劃、營(yíng)業(yè)推廣與公關(guān)、客戶管理、營(yíng)銷控制、售后服務(wù)、營(yíng)銷人員管理與激勵(lì)等環(huán)節(jié)）；4、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（包括投資、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、審計(jì)等環(huán)節(jié)）5、物流管理系統(tǒng)（包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等）；6、生產(chǎn)管理系統(tǒng)（包括采購(gòu)、外協(xié)、技術(shù)、制程、設(shè)備、基建、安全環(huán)保、品控等環(huán)節(jié)）；7、研發(fā)系統(tǒng)（包括調(diào)研、項(xiàng)目立項(xiàng)、研究設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等環(huán)節(jié)）；8、質(zhì)量管理系統(tǒng)；9、黨務(wù)管理系統(tǒng)。（五）對(duì)單

10、一的專業(yè)管理制度來講，管理制度的內(nèi)容有：1、編制目的；2、編制依據(jù)；3、適用范圍；4、本制度的構(gòu)成內(nèi)容；5、具體實(shí)施方法、程序；控制管理制度實(shí)現(xiàn)或達(dá)成期望目標(biāo)的方法及程序；6、對(duì)管理制度編制、審核、實(shí)施等的主體分工；7、管理制度形成、完善或修訂過程；8、管理制度發(fā)生效力時(shí)間，與其他管理制度之間的關(guān)系；四、規(guī)范化實(shí)施管理制度的基本思路(一)以建設(shè)精細(xì)管理工程的思想,實(shí)施精細(xì)化、規(guī)范化管理:1、建設(shè)精細(xì)管理工程的程序和方法；2、建設(shè)精細(xì)管理工程要與方針目標(biāo)管理相結(jié)合；3、建設(shè)精細(xì)管理工程要與企業(yè)推行和應(yīng)用的現(xiàn)代化管理方法相結(jié)合；4、建設(shè)精細(xì)管理工程是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù),需要不斷完善、不斷創(chuàng)新。(二)實(shí)施

11、精細(xì)管理工程時(shí)須注意的四大問題:1、多建管理工程,少套管理模式；2、管理人員需要正確應(yīng)對(duì)“三為”和“三反”；3、編制管理制度也需要使用正確的方法和技巧；4、須有機(jī)處理好同經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、iso9000之間的關(guān)系；（三）精細(xì)管理工程的內(nèi)容“六精五細(xì)”a、六精：（1）培養(yǎng)企業(yè)精神：企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。企業(yè)理念與企業(yè)管理制度有著密切的聯(lián)系。（2）運(yùn)用管理精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理3/5精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)

12、展中得到充分運(yùn)用,豐富發(fā)展。（3）掌握技術(shù)精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、引進(jìn)全球范圍內(nèi)的技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)、或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專利枝術(shù),才能取勝。（4）追求質(zhì)量精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與動(dòng)態(tài)零缺陷之間關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成、動(dòng)態(tài)運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。（5）精通營(yíng)銷之道：營(yíng)銷之道是市場(chǎng)制勝之道。市場(chǎng)似江河與海洋，企業(yè)和客戶之間的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入“江河與海洋”的水流。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷策略、營(yíng)銷方式、營(yíng)銷技巧必須精通,并能創(chuàng)造性的應(yīng)用。企業(yè)需要精致打造暢通于市場(chǎng)的

13、渠道，精心建好暢通于客戶的管道。（6）精于財(cái)務(wù)核(預(yù))算：財(cái)務(wù)管理（包括資金、成本核算）是企業(yè)管理的中心，要準(zhǔn)確和全面地預(yù)測(cè)企業(yè)各個(gè)項(xiàng)目和工作內(nèi)容及其資金流的數(shù)量、質(zhì)量,最大限度地提高資金利用率，加快資金周轉(zhuǎn)。b、五細(xì):（1）細(xì)分市場(chǎng)和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。（2）細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。（3）細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令，使之落實(shí)到人。（4）細(xì)化企業(yè)管理制度的編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。（5）細(xì)控成本。五、企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵要素企業(yè)是由管理制度維系的

14、，管理制度主要是由職能部門管理人員編制的，也主要是由管理人員來執(zhí)行和檢查的，管理制度的有效性和實(shí)施率的問題首先是來源于管理人員的觀念問題，管理制度的實(shí)施效果的差異主要取決于中、高層管理人員在觀念方面的差異；企業(yè)的衰退往往不是從利潤(rùn)下降開始的，而是從企業(yè)中高層管理人員的觀念弱化或滯后開始的。因此，中、高層管理理人員首先要統(tǒng)一和樹立相適應(yīng)的管理觀念。1、管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：管理=管人理事+管事理人；對(duì)事不對(duì)人，對(duì)嗎？2、還企業(yè)中的各項(xiàng)事物以本來面目-最佳狀態(tài):(1)科學(xué)分析確定；(2)監(jiān)視事物變化；(3)調(diào)整控制、還原；3、最大的競(jìng)敵是自己，戰(zhàn)勝自我（驕、餒、私、陋習(xí)）對(duì)違犯制度的人和事的遷就，就是對(duì)

15、所有遵守制度人的不尊敬或不公平；4、制度是工具嗎？制度大于總經(jīng)理；理念與制度的關(guān)系；發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題嗎？沒有問題的企業(yè)是不存在的；5、職工是企業(yè)的主人翁嗎？將軍與士兵的關(guān)系；企業(yè)中的“員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖”；人才、人材、人財(cái)；6、合格的管理者必定是合格的培訓(xùn)師，沒有不合格的員工，只有不稱職的管理者；培訓(xùn)是需要付出代價(jià)的，不培訓(xùn)和不會(huì)培訓(xùn)將付出更大的代價(jià)，培訓(xùn)是最好的獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)如何進(jìn)行有效培訓(xùn)，阻礙學(xué)習(xí)進(jìn)步的往往是已知的東西，學(xué)習(xí)速度環(huán)境變化速度=淘汰或滅亡,如何看待和建立學(xué)習(xí)型組織；7、哲學(xué)素養(yǎng)是一個(gè)成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的基本條件，效益存在于企業(yè)的各項(xiàng)事物和矛盾體中,效益來源于企

16、業(yè)的各項(xiàng)事物和矛盾體的每個(gè)方面,企業(yè)管理干部要善于認(rèn)識(shí)和處理內(nèi)部存在的主要矛盾體：規(guī)范與創(chuàng)新；產(chǎn)量與質(zhì)量；銷售與生產(chǎn)；規(guī)模與管理能力；4/5管理與服務(wù)；現(xiàn)代化管理和艱苦奮斗；管理者與被管理者；員工的利益與客戶能承受的成本；近期受益與后勁積累；內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進(jìn)；個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展；人才輸出與社會(huì)資源積累；個(gè)人知名度與企業(yè)知名度等；8、管理人員應(yīng)具備人力資源管理的知識(shí)和技能；管理人員是建設(shè)特色型企業(yè)文化的中堅(jiān)力量；9、企業(yè)內(nèi)部一刻也不能沒有誠(chéng)信，執(zhí)行制度和工作計(jì)劃也是一種誠(chéng)信的表現(xiàn)；六、實(shí)施規(guī)范化管理時(shí)，更需要企業(yè)文化建設(shè)(,1、企業(yè)發(fā)展過程中遇到危機(jī)或面臨變革或緊要關(guān)頭時(shí),起決定性作用的往往是企業(yè)文化；2、文化營(yíng)銷和文化管理將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高境界企業(yè)文