最新物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度[詳細(xì)]

1、廣安物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度第一章 崗位職責(zé)第一節(jié) 公司總經(jīng)理崗位職責(zé)一、 主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施公司董事會(huì)決議。二、 貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則,決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系。三、 負(fù)責(zé)管理資源配備,決定管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升及公司內(nèi)部人事變動(dòng)。四、 審核公司的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和近期計(jì)劃,審定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并組織實(shí)施。五、 審核公司預(yù)算,控制管理資金使用、降本增效,提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。六、 審核公司(項(xiàng)目)重要設(shè)備改造,拓展、開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的決策方案,決定后組織實(shí)施。七、 主持業(yè)務(wù)合同(協(xié)議)的審核并簽署。八、 定期召開管理例會(huì),聽(tīng)取工作匯報(bào),

2、協(xié)調(diào)處理部門、項(xiàng)目的重大問(wèn)題,協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。九、 組織制定公司內(nèi)部勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)金分配、福利分配等決策和管理制度。十、 履行董事會(huì)規(guī)定的其他職責(zé)。管理部工作職責(zé)一、 向公司有關(guān)項(xiàng)目管理處傳達(dá)貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)信息,以及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作要求和任務(wù)安排,提高項(xiàng)目管理人員的政策、業(yè)務(wù)管理水平。二、 按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃,對(duì)公司的相關(guān)管理制度、項(xiàng)目管理處(服務(wù)中心)的管理制度、運(yùn)作流程、考核辦法和相關(guān)臺(tái)帳記錄提出編寫、重訂、修改、補(bǔ)充、完善等建議或要求。三、 根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)、月度工作計(jì)劃,對(duì)各項(xiàng)目管理處(服務(wù)中心)物管工作的執(zhí)行情況、工作進(jìn)度

3、和落實(shí)結(jié)果進(jìn)行檢查、督促、協(xié)助、指導(dǎo)。四、 深入項(xiàng)目管理處(服務(wù)中心),了解項(xiàng)目遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,給予必要和盡可能的幫助、指導(dǎo),并及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)。五、 定期或臨時(shí)組織召開公司物業(yè)管理工作專題會(huì)議,貫徹公司精神,收集、匯總項(xiàng)目管理處的意見(jiàn)和建議,提供給總經(jīng)理參考決策。六、 關(guān)心物業(yè)管理行業(yè)動(dòng)向和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,努力創(chuàng)造條件,參與物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo),爭(zhēng)取拓展新的管理項(xiàng)目。七、 做好新受托管理項(xiàng)目的前期調(diào)研、洽談、協(xié)調(diào)和編制相關(guān)文件資料等具體工作。八、 與公司行政部、財(cái)務(wù)部通力合作,協(xié)同完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。九、 按時(shí)、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。管理部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 全面

4、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作,直接對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)。二、 組織落實(shí)業(yè)主/客戶的服務(wù)要求,滿足業(yè)主/客戶的要求,確保服務(wù)質(zhì)量。三、 審核項(xiàng)目工作計(jì)劃及工作落實(shí)、檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展,監(jiān)督控制項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量。四、 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高并保持員工的總體業(yè)務(wù)操作水平。五、 貫徹公司開源節(jié)流的精神,堵塞各項(xiàng)漏洞,降低管理成本。六、 指導(dǎo)并參與項(xiàng)目樓宇及設(shè)備、設(shè)施的接管驗(yàn)收,指導(dǎo)項(xiàng)目對(duì)管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行規(guī)范科學(xué)管理。七、 制定應(yīng)急方案,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施,并督促改進(jìn)工作,確保安全。八、 根據(jù)公司制度,負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目員工工資發(fā)放情況。九、 根據(jù)安全管理方案的要求,結(jié)合物業(yè)實(shí)際,負(fù)責(zé)制定公司安全管理總體方案和

5、防范措施。十、 建立健全公司消防安全制度和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,督促檢查項(xiàng)目落實(shí)物業(yè)防火等各項(xiàng)預(yù)防措施。十一、 協(xié)助項(xiàng)目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴,并及時(shí)回訪業(yè)主/客戶。十二、 完成總經(jīng)理室臨時(shí)交辦的任務(wù)。行政部工作職責(zé)一、 在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作,編制工作計(jì)劃報(bào)告,協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司董事會(huì)的管理意圖,檢查、督促計(jì)劃、任務(wù)的實(shí)施情況。二、 組織公司(項(xiàng)目)規(guī)章制度的制定與修改,負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)文函的接收、登記和處理,并跟蹤其實(shí)施情況,及時(shí)向總經(jīng)理室反饋信息。三、 負(fù)責(zé)管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文,對(duì)部門(項(xiàng)目)分管資料管理情況進(jìn)行檢查。四、 負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃,儲(chǔ)備和人員招聘、

6、錄用的控制,建立健全相應(yīng)崗位責(zé)任制、工作制度。五、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門(項(xiàng)目)依據(jù)考核制度,實(shí)施月、季、年度工作績(jī)效的評(píng)估考核。六、 制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃,組織實(shí)施新員工培訓(xùn),提高員工培訓(xùn)效果。七、 負(fù)責(zé)公司的物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理及服裝管理,配合財(cái)務(wù)部做好公司的財(cái)產(chǎn)管理工作。八、 負(fù)責(zé)公司后勤保障工作。九、 負(fù)責(zé)公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作,負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員接待。十、 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳活動(dòng)的落實(shí)。十一、 配合公司及相關(guān)職能部門收集、匯總、分析市場(chǎng)業(yè)務(wù)的信息,努力拓展公司業(yè)務(wù)。十二、 收集客戶信息,為公司決策提供參考依據(jù)。十三、 指導(dǎo)、配合部門(項(xiàng)目)調(diào)查、分析、處理各類投訴意見(jiàn),及時(shí)回訪客

7、戶/業(yè)主。十四、 公司的車輛管理。行政部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作,監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。二、 學(xué)習(xí)研究黨和國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,為總經(jīng)理的工作決策提供意見(jiàn)和建議。三、 做好公司人力資源的管理工作,指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目的人員招聘、錄用,負(fù)責(zé)建立公司人資儲(chǔ)備庫(kù),辦理各類與人事勞資相關(guān)手續(xù),處理公司勞務(wù)糾紛事宜。四、 根據(jù)總經(jīng)理室要求,負(fù)責(zé)起草綜合性文件、文稿,制定、修改公司內(nèi)部規(guī)章制度,審核待簽發(fā)文件。五、 負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排,做好會(huì)議記錄,整理會(huì)議紀(jì)要,對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。六、 負(fù)責(zé)公司新員工的培訓(xùn)工作,

8、協(xié)同各部門(項(xiàng)目)共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。七、 負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目物資申購(gòu)的審核及公司后勤保障工作。八、 負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理。九、 依據(jù)考核制度,組織部門/項(xiàng)目經(jīng)理工作績(jī)效的評(píng)估考核。十、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)員工行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范化管理。十一、 組織公司對(duì)外的宣傳。十二、 指導(dǎo)、配合部門(項(xiàng)目)調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見(jiàn),并及時(shí)回訪業(yè)主/甲方。十三、 負(fù)責(zé)公司車輛及駕駛?cè)藛T的管理。十四、 認(rèn)真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。行政文員崗位職責(zé)一、 對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé),接受經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。二、 負(fù)責(zé)公司文稿及各部門、項(xiàng)目文稿的打印、歸檔工作,做好部門印鑒的管理。三、 協(xié)助部門

9、負(fù)責(zé)人做好公司后勤保障方面工作,負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目物資的采購(gòu)及服裝的保管、統(tǒng)計(jì)等管理工作。四、 負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待工作,有效配合公司各部門的合作工作協(xié)調(diào)、合作。五、 收集、歸類公司各部門、項(xiàng)目上報(bào)資料(包括公司員工個(gè)人檔案資料),并及時(shí)反饋公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。六、 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理和公司倉(cāng)庫(kù)管理。七、 完成上級(jí)交辦的其他工作。財(cái)務(wù)部工作職責(zé)一、 根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和企業(yè)財(cái)務(wù)通則的規(guī)定、要求,結(jié)合公司的具體情況,制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度。二、 根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運(yùn)作情況,編制財(cái)務(wù)預(yù)算,確定合理可行的管理費(fèi)用。三、 組織日常的會(huì)計(jì)核算,遵守各項(xiàng)收入制度

10、、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn),做到帳實(shí)相符、帳帳相符、帳表相符。四、 統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款,監(jiān)督檢查有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的收支憑證和帳目,杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。五、 定期檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況,加強(qiáng)與部門(項(xiàng)目)間的協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,確保管理費(fèi)收支基本平衡。六、 及時(shí)催收應(yīng)交的管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用,按期上繳各種稅收。七、 妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及其他相關(guān)檔案資料,負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)電算化的系統(tǒng)維護(hù)保管和重要資料的備份、存檔。八、 參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究,為總經(jīng)理室決策提供參考意見(jiàn)。 財(cái)務(wù)部主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一、 建立和健全公司內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)

11、管理制度。二、 編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃,制訂全年各項(xiàng)收入、支出預(yù)算方案,并按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)。三、 制訂公司會(huì)計(jì)核算內(nèi)容、范圍,設(shè)置會(huì)計(jì)科目、帳簿。四、 審核出納編制的記帳憑證,及時(shí)編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表,做到內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清晰。五、 保管好公司合同,并編制合同臺(tái)帳,按照合同要求做好各項(xiàng)費(fèi)用、收入的撥付、催繳工作,確保資金及時(shí)到位。六、 對(duì)公司及各項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行原始單據(jù)的審核及預(yù)算限額控制,執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度。七、 定期進(jìn)行公司的資產(chǎn)、資金清盤,并不斷提出制訂更完善管理的改進(jìn)意見(jiàn)。八、 監(jiān)督項(xiàng)目各類費(fèi)用的收繳和運(yùn)用,抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作,催收長(zhǎng)期拖欠不清的款項(xiàng),督促經(jīng)辦人

12、限期整改。九、 不定期對(duì)公司項(xiàng)目主管、出納人員進(jìn)行崗位財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),對(duì)工作中存在的不足及時(shí)指出,更趨提高。十、 做好票據(jù)的購(gòu)買、保管、使用及回收工作。十一、 每月定期對(duì)出納人員財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,核對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的財(cái)務(wù)月報(bào)表,匯總各項(xiàng)目上報(bào)的各項(xiàng)收費(fèi)月報(bào)表。十二、 指導(dǎo)各項(xiàng)目出納做好日記帳及明細(xì)分類帳的建立和登帳工作,完善各類收費(fèi)臺(tái)帳,帳目清晰明了。十三、 負(fù)責(zé)稅收的核算和申報(bào),并與稅務(wù)、審計(jì)部門處理好工作關(guān)系。十四、 參與各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作,了解各項(xiàng)目的實(shí)際操作情況。十五、 參與各項(xiàng)目的招投標(biāo)工作,了解項(xiàng)目,協(xié)助項(xiàng)目預(yù)算成本報(bào)價(jià)的編制工作。十六、 加強(qiáng)自我財(cái)務(wù)知識(shí)的不斷積累,每月定期以書面

13、形式向公司總經(jīng)理室匯報(bào)各項(xiàng)目財(cái)務(wù)運(yùn)作情況及其中不足和建議。十七、 完成總經(jīng)理室布置的其他工作。 財(cái)務(wù)部出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)的法律法規(guī)和公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè)。二、 及時(shí)、正確地編制記帳憑證,不積壓票據(jù),做到帳目清晰。三、 每天盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金,做到錢帳相符,日清月結(jié),準(zhǔn)確無(wú)誤。四、 每月月底去各銀行打印銀行對(duì)帳單,與公司帳簿進(jìn)行核對(duì),編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”,并報(bào)財(cái)務(wù)主辦會(huì)計(jì)審核。五、 催促員工個(gè)人借款、購(gòu)物暫支款等的歸還,每半月清點(diǎn)核對(duì)一次,對(duì)拖欠時(shí)間長(zhǎng)的,及時(shí)匯報(bào),盡早收回。六、 嚴(yán)格把守資金的使用、申報(bào)手續(xù)關(guān),堅(jiān)持先申報(bào)后付款。七、 員工費(fèi)用報(bào)銷審核是否進(jìn)行報(bào)

14、銷審批制度,金額填寫是否一致,審核無(wú)誤后付款。八、 做好各項(xiàng)目員工服裝押金解繳明細(xì)臺(tái)帳,及時(shí)填補(bǔ)新增人員名單,催交押金足額交清,并且定期與總帳核對(duì)余額保持一致。九、 及時(shí)、準(zhǔn)確按總公司規(guī)定上報(bào)現(xiàn)金、銀行周報(bào)表。十、 審核各項(xiàng)目出納上交的各項(xiàng)款項(xiàng),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確,開出的收據(jù)發(fā)票是否符合財(cái)務(wù)制度要求,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。十一、 配合、指導(dǎo)各項(xiàng)目出納做好收費(fèi)工作,及時(shí)回籠資金。十二、 協(xié)助財(cái)務(wù)主辦會(huì)計(jì)對(duì)各項(xiàng)目財(cái)務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查,提出有效地管理意見(jiàn)。十三、 協(xié)助行政文檔的管理工作,完成總經(jīng)理室布置的其它工作。 駕駛員崗位(職責(zé))責(zé)任制一、 在公司行政部指導(dǎo)下,認(rèn)真做好對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(項(xiàng)目)

15、公務(wù)用車的駕駛服務(wù)。二、 工作積極主動(dòng),服從分配,嚴(yán)守交通規(guī)則,確保行駛安全。三、 保持良好個(gè)人形象,服裝整潔衛(wèi)生,注意個(gè)人言談舉止,不隨意透露公司信息。四、 熱情服務(wù),維護(hù)公司良好形象。五、 堅(jiān)持勤檢查、勤保養(yǎng),確保車輛安全、清潔使用。六、 完成好上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。第二節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理 服務(wù)中心/管理處主任崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項(xiàng)目)一、 全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心/管理處(簡(jiǎn)稱服務(wù)中心/管理處)經(jīng)營(yíng)管理情況和各項(xiàng)業(yè)務(wù)。二、 全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處日常運(yùn)作和各項(xiàng)物業(yè)管理工作(包括工程/維修、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費(fèi)等),擬訂服務(wù)中心/管理處各崗位主管工作內(nèi)容、工作程序

16、,督促并領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)中心/管理處全體員工完成公司下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)。三、 對(duì)服務(wù)中心/管理處的經(jīng)營(yíng)收支情況負(fù)責(zé),按月擬定服務(wù)中心/管理處的財(cái)務(wù)計(jì)劃,報(bào)公司財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)。于每一會(huì)計(jì)年度結(jié)束前,總結(jié)當(dāng)年度、擬定下年度服務(wù)中心/管理處工作完成情況、工作目標(biāo)、管理計(jì)劃和服務(wù)中心/管理處財(cái)務(wù)預(yù)算,呈公司匯總。按授權(quán)范圍,批準(zhǔn)服務(wù)中心/管理處支付用款。四、 每月底以書面形式向公司報(bào)告本月度工作情況及下月度工作計(jì)劃。根據(jù)服務(wù)中心/管理處工作需要,調(diào)整服務(wù)中心/管理處組織人事架構(gòu),并報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。五、 負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心/管理處各項(xiàng)管理制度和工作制度,報(bào)公司行政部審核并經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后施行。六、 負(fù)責(zé)評(píng)估服務(wù)中心

17、/管理處各崗位工作績(jī)效,修訂服務(wù)中心/管理處工作計(jì)劃和目標(biāo),報(bào)公司行政部初審并經(jīng)公司綜合審定后執(zhí)行。七、 督促服務(wù)中心/管理處各崗位主管完成工作任務(wù)、工作目標(biāo),評(píng)估其工作表現(xiàn),負(fù)責(zé)調(diào)整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位,對(duì)不勝任者或不合格者有處罰和解聘權(quán)。八、 負(fù)責(zé)建議服務(wù)中心/管理處員工工資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及勞保福利待遇,報(bào)公司審批后執(zhí)行。九、 根據(jù)公司培訓(xùn)要求,制定服務(wù)中心/管理處員工的培訓(xùn)計(jì)劃。十、 協(xié)助公司行政部門招聘服務(wù)中心/管理處各崗位員工,根據(jù)員工工作績(jī)效向公司建議 服務(wù)中心/管理處各崗位人事任免。十一、 負(fù)責(zé)處理業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的投訴。十二、 與業(yè)主委員會(huì)保持良好的聯(lián)系,及時(shí)進(jìn)行

18、溝通,定期公布收支情況。十三、 完成公司交辦的其他工作。 服務(wù)中心/管理處副主任崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項(xiàng)目)一、 在服務(wù)中心/管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則和公司有關(guān)規(guī)定,組織領(lǐng)導(dǎo)本處員工全面完成管理處承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任分管服務(wù)中心/管理處的工程/維修、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作,在管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。三、 制定分管工作崗位、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度。四、 檢查督促各崗位切實(shí)履行崗位職責(zé),遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。五、 經(jīng)常對(duì)各崗位主管的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。六、 定期

19、向服務(wù)中心/管理處匯報(bào)分管有關(guān)工作情況,總結(jié)分管工作,不斷提高技術(shù)管理水平及工作效率和質(zhì)量。七、 努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,解決員工遇到的技術(shù)難題和工作困難。八、 熟悉各部門工作,及時(shí)、保質(zhì)地完成各項(xiàng)工作。九、 經(jīng)常巡視住宅區(qū),接受住戶來(lái)訪、查詢、投訴等事宜,加強(qiáng)整改工作。十、 認(rèn)真總結(jié)分管崗位全年工作,接受公司年度考核。十一、 完成公司交辦的其他工作。 管理處主任崗位職責(zé)(適用于學(xué)校項(xiàng)目)一、 全面負(fù)責(zé)宿舍樓管理、護(hù)衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化等有關(guān)管理工作,主持管理處日常工作,編制并組織實(shí)施各崗位的管理計(jì)劃和方案,負(fù)責(zé)做好與甲方的協(xié)調(diào)工作。二、 擬定管理處內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案,聘任各崗位

20、所需人員。三、 督促檢查護(hù)衛(wèi)、環(huán)境保潔、宿舍管理、綠化、維修等崗位的日常管理、服務(wù)工作,并制訂相關(guān)的考核制度。四、 配合學(xué)校做好重大活動(dòng)環(huán)境布置及完成各種特需服務(wù)。五、 協(xié)調(diào)處理并妥善解決管理處內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題。六、 制定管理處內(nèi)部各崗位的崗位職責(zé)和工作流程。七、 每周協(xié)助宿舍管理值班員對(duì)學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)、安全進(jìn)行普查。八、 負(fù)責(zé)督促、檢查管理處各類人員的管理、服務(wù)、工作質(zhì)量,并考核工作完成情況。 管理處主任崗位職責(zé)(適用于寫字樓項(xiàng)目)一、 負(fù)責(zé)分管寫字樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大客戶創(chuàng)造一個(gè)和諧、綠意、積極、文明的工作環(huán)境。二、 熟悉寫字樓管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從、服務(wù)于甲方管理

21、之大局,自覺(jué)、主動(dòng)配合甲方工作,與甲方管理融為一體,在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。三、 對(duì)管理處整體隊(duì)伍和培養(yǎng)對(duì)象制訂明確的培訓(xùn)計(jì)劃與培養(yǎng)目標(biāo),實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。四、 全局考慮、周密部署。抓好寫字樓內(nèi)文化活動(dòng)。熟悉甲方日常工作安排及重大活動(dòng)計(jì)劃,開展有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù),積極解決客戶遇到的各種問(wèn)題。五、 定期召開管理處員工會(huì)議,做好員工的工作安排、考勤、考核,檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行情況,對(duì)員工的酬金、崗位變動(dòng)有建議權(quán)。六、 每月一次征求甲方對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議,改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。七、 定期、不定期回訪客戶,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的失誤,以便正確開展各項(xiàng)工作。八、 做好節(jié)約水

22、電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。九、 負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,并積極配合甲方有關(guān)職能部門做好調(diào)查處理工作。十、 按規(guī)定參與值班。十一、 認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。第三節(jié) 主管 樓宇主管崗位職責(zé)主管小區(qū)范圍內(nèi)樓宇管理、樓宇公用部位及其他公共部位的清潔衛(wèi)生、庭園綠化、護(hù)衛(wèi)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)等方面工作。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。一、 制定所屬各崗位工作人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)間表,擬定樓宇綜合管理清潔、綠化、綜合家政服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、 依據(jù)管理制度,負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況,對(duì)不符合要求的,及時(shí)責(zé)

23、令整改。每月底負(fù)責(zé)對(duì)所屬清潔、綠化和家政服務(wù)人員進(jìn)行綜合考評(píng),并提出獎(jiǎng)罰建議,報(bào)服務(wù)中心/管理處主任審核。三、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任制定定期業(yè)主回訪計(jì)劃,策劃回訪形式和回訪內(nèi)容。四、 與所屬員工保持良好的聯(lián)系,及時(shí)溝通,并將有關(guān)問(wèn)題和建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。五、 負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作,并完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳,督促每位員工及時(shí)填寫工作記錄、臺(tái)帳。六、 負(fù)責(zé)制定清潔、綠化“四害”消殺工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。七、 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)公告欄、水牌及其它標(biāo)識(shí)的管理。八、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施、記錄、宣傳。九、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇、單元完

24、好情況巡視,及時(shí)向服務(wù)中心/管理處反饋巡查信息。十、 負(fù)責(zé)會(huì)所活動(dòng)場(chǎng)所及其配套設(shè)施的管理和維護(hù)。十一、 負(fù)責(zé)小區(qū)開展家政服務(wù)活動(dòng)的管理。十二、 根據(jù)小區(qū)業(yè)主的回訪信息和物業(yè)的管理情況,及時(shí)提供完善各項(xiàng)管理制度建議。十三、 負(fù)責(zé)樓宇的驗(yàn)收、接管和交付。十四、 負(fù)責(zé)將業(yè)主檔案歸口行政統(tǒng)一管理。十五、 負(fù)責(zé)崗位月度工作計(jì)劃報(bào)告的編寫,月底前報(bào)服務(wù)中心/管理處主任。十六、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任做好編寫物業(yè)管理工作報(bào)告。十七、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其他任務(wù)。 維修主管崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項(xiàng)目)主管小區(qū)范圍內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、業(yè)主裝修管理、業(yè)主報(bào)修服務(wù)、有償維修服務(wù)、自來(lái)水抄表等方面工

25、作,協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。一、 負(fù)責(zé)制定本崗位人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)間表,擬定維修、裝修管理、有償維修服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、 依據(jù)管理制度,負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況,對(duì)不符合要求的及時(shí)責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行綜合考評(píng),并提出獎(jiǎng)罰建議,報(bào)服務(wù)中心/管理處主任審核。三、 與員工保持良好的聯(lián)系,及時(shí)進(jìn)行溝通,并將有關(guān)問(wèn)題或建議反饋服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。四、 負(fù)責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作,完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳,督促所屬員工及時(shí)填寫工作記錄、臺(tái)帳。五、 負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共設(shè)備、設(shè)施的

26、維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和維修方案,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。六、 負(fù)責(zé)與施工單位的有效聯(lián)系和協(xié)調(diào)。七、 參與樓宇的驗(yàn)收、接管和交付。八、 負(fù)責(zé)本崗位月度工作計(jì)劃報(bào)告的編寫,月底前報(bào)服務(wù)中心/管理處主任。九、 負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修的處理工作,負(fù)責(zé)推廣小區(qū)有償維修服務(wù)。十、 負(fù)責(zé)定時(shí)抄錄業(yè)主自來(lái)水戶表,收取水費(fèi)。十一、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促施工單位及時(shí)完成保修期內(nèi)各項(xiàng)維修任務(wù),并建立相應(yīng)臺(tái)帳、記錄。十二、 負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)假日維修值班事宜的安排。十三、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。 護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)主管管轄區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、車輛管理和消防管理等方面的工作,協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。

27、一、 負(fù)責(zé)制定本崗位所屬人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)間表,擬定護(hù)衛(wèi)、消防和車輛管理等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、 依據(jù)管理制度,負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況,對(duì)不符合要求的及時(shí)責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行綜合考評(píng),并提出獎(jiǎng)罰建議,報(bào)服務(wù)中心/管理處主任審核。三、 與本崗位員工保持良好的聯(lián)系,及時(shí)進(jìn)行溝通,并將有關(guān)問(wèn)題或建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。四、 負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作,完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳,督促每位員工及時(shí)填寫工作記錄、臺(tái)帳。五、 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司和服務(wù)中心/管理處的工作指令,督促檢查護(hù)衛(wèi)隊(duì)員遵紀(jì)守法。六、 負(fù)責(zé)安排護(hù)衛(wèi)隊(duì)員

28、的執(zhí)勤、伙食和內(nèi)務(wù)管理。七、 帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員積極配合其他崗位的管理服務(wù)工作,制止、糾正各類違章行為。八、 負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的合理安排,促進(jìn)隊(duì)員樹立崗位的榮譽(yù)感,增強(qiáng)責(zé)任心和處理各種問(wèn)題的應(yīng)變能力。九、 負(fù)責(zé)宣傳和貫徹落實(shí)消防法規(guī)和管理規(guī)定。十、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施和器材的定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改,確保消防設(shè)施和器材的完好。十一、 負(fù)責(zé)擬定各類事件的緊急預(yù)案,有計(jì)劃地培訓(xùn)和演練,并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善和修改。十二、 負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)計(jì)劃。十三、 負(fù)責(zé)制定完善的消防管理制度。十四、 負(fù)責(zé)制定并落實(shí)車輛管理規(guī)定,督促車輛管理員落實(shí)崗位職責(zé)。十五、 完成

29、公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。 學(xué)生公寓管理站站長(zhǎng)崗位職責(zé)一、 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下,負(fù)責(zé)分管學(xué)生公寓樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美、安全、設(shè)施完好、舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。二、 熟悉校方學(xué)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從、服務(wù)于學(xué)校管理之大局,自覺(jué)、主動(dòng)配合校方工作,與學(xué)校管理融為一體,在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。三、 對(duì)管理站整體隊(duì)伍和培養(yǎng)對(duì)象制訂明確的培訓(xùn)計(jì)劃與培養(yǎng)目標(biāo),實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。四、 全局考慮、周密部署。抓好公寓文化活動(dòng),開辦各種知識(shí)沙龍興趣小組。五、 定期召開管理站員工會(huì)議,做好員工的工作安排、考勤、考核,檢查各項(xiàng)制度

30、的落實(shí)執(zhí)行情況,對(duì)站內(nèi)員工的酬金、崗位變動(dòng)有建議權(quán)。六、 每月一次征求學(xué)校相關(guān)部門對(duì)學(xué)生公寓管理的意見(jiàn)和建議,改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。七、 定期、不定期回訪學(xué)生,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的失誤,以便正確開展各項(xiàng)工作。八、 定期、不定期與學(xué)生干部及學(xué)生進(jìn)行溝通、交流,實(shí)現(xiàn)情感管理模式。九、 加強(qiáng)學(xué)生寢室日常規(guī)范建設(shè),定期、不定期地對(duì)各寢室進(jìn)行內(nèi)部衛(wèi)生檢查,并做好衛(wèi)生評(píng)比工作,檢查結(jié)果需按規(guī)定及時(shí)上報(bào)學(xué)工辦,并定期公布檢查結(jié)果。十、 對(duì)違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對(duì)違章學(xué)生進(jìn)行處理,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)工辦和有關(guān)部門,并協(xié)助做好處理工作。十一、 認(rèn)真做好公寓樓設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、物料用品的管理工作；做好節(jié)約水

31、電、安全防火等方面的宣傳教育工作；做好報(bào)修、維修的檢查督促工作。公物損壞應(yīng)及時(shí)查明原因,按章辦理賠償手續(xù)。十二、 負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,并積極配合保衛(wèi)部門做好調(diào)查處理工作。十三、 按規(guī)定參與值班。十四、 認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。第四節(jié) 班長(zhǎng) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)崗位職責(zé)一、 跟班帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員上崗執(zhí)勤,負(fù)責(zé)填寫執(zhí)勤交接班記錄。二、 經(jīng)常督促本班隊(duì)員上崗執(zhí)勤,詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況,每天應(yīng)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)一次。三、 對(duì)崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件,要采取應(yīng)急措施,及時(shí)報(bào)警,通知隊(duì)長(zhǎng)及有關(guān)人員。四、 以身作則,做出榜樣,做好新隊(duì)員上崗培訓(xùn)工作。五、 積極配合隊(duì)長(zhǎng)開展各項(xiàng)

32、工作,及時(shí)將隊(duì)員反映的各種信息向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),并提供建設(shè)性的工作建議。六、 及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排,保證本班隊(duì)員按時(shí)上崗,完成各項(xiàng)工作。七、 隊(duì)長(zhǎng)不在護(hù)衛(wèi)隊(duì)時(shí),代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)盡職盡力。第五節(jié) 員工 行政內(nèi)勤崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心/管理處行政管理守則各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。二、 樹立“全員管理、全員服務(wù)、全員護(hù)衛(wèi)”和“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的管理服務(wù)思想和理念。三、 熱情接待和管理業(yè)主住戶的來(lái)訪、查詢委托和投訴等事宜,協(xié)調(diào)服務(wù)中心/管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。四、 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報(bào)修的登記、統(tǒng)計(jì),并協(xié)助相關(guān)部門或人員及時(shí)處理、協(xié)調(diào)。五、

33、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處文書檔案的整理和歸檔,負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處內(nèi)部會(huì)議的記錄并整理會(huì)議紀(jì)要,督促紀(jì)要精神的完成落實(shí)情況。六、 負(fù)責(zé)督促服務(wù)中心/管理處員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。七、 打印及編制服務(wù)中心/管理處有關(guān)函件報(bào)告、編制服務(wù)中心/管理處員工月度值班表,月底做好服務(wù)中心/管理處員工考勤、休假統(tǒng)計(jì),并報(bào)服務(wù)中心/管理處主任。八、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類物品的收發(fā)、保管、登記。九、 保持服務(wù)中心/管理處內(nèi)部整潔,督促值日員工做好服務(wù)中心/管理處衛(wèi)生打掃工作。十、 月底督促服務(wù)中心/管理處每位員工提交個(gè)人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計(jì)劃,集中后交服務(wù)中心/管理處主任。十一、 完成公司及服務(wù)中心/管理處交辦的其它任

34、務(wù)。 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心/管理處行政管理守則各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。二、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財(cái)務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。三、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。四、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。五、 根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費(fèi)情況及時(shí)打出收費(fèi)單,委托銀行進(jìn)行劃帳,負(fù)責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費(fèi)、水費(fèi)等費(fèi)用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)。六、 按財(cái)務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳,定期核對(duì),做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺(tái)帳相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。

35、七、 負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。八、 嚴(yán)格執(zhí)行用款制度,明確用款權(quán)限,不挪用或私自借支公款。九、 做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺(tái)帳。十、 熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積,以及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,做好向小區(qū)業(yè)主的收費(fèi)解釋工作。十一、 協(xié)助會(huì)計(jì)做好與財(cái)政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。十二、 協(xié)助財(cái)務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作。十三、 每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資(獎(jiǎng)金)發(fā)放情況。十四、 每月及時(shí)向財(cái)務(wù)主管提供財(cái)務(wù)報(bào)表資料數(shù)據(jù)。十五、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 樓宇管理員崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心/管理處行政管理守則等各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程

36、序。二、 協(xié)助主管完成各項(xiàng)管理服務(wù)工作。三、 熱情接待和受理業(yè)主的來(lái)訪、查詢、委托和投訴等事宜,按照工作程序?yàn)闃I(yè)主辦理入伙、驗(yàn)房、交房手續(xù)。四、 配合主管做好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化和家政服務(wù)等工作。五、 配合主管開展小區(qū)文化活動(dòng)。做好小區(qū)業(yè)戶會(huì)所的各項(xiàng)管理工作。六、 負(fù)責(zé)小區(qū)每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向樓宇主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報(bào)。七、 協(xié)助主管及時(shí)地做好本崗位各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳。八、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況,積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問(wèn)題的應(yīng)變能

37、力。九、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)一、 端正思想、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化,遵守國(guó)家法律,樹立從事做護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的光榮感。二、 熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣種護(hù)衛(wèi)設(shè)施的操作和性能,熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)主的情況,就護(hù)衛(wèi)問(wèn)題經(jīng)常對(duì)業(yè)主/住戶回訪,以便交換意見(jiàn)及互通信息。三、 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律,做到儀容整潔,文明執(zhí)勤。上班時(shí)間不得做與值班無(wú)關(guān)的事情,并認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。四、 應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入住宅區(qū)的人員并檢驗(yàn)出入證,對(duì)訪客盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知各有關(guān)業(yè)主。如訪客攜帶可疑物品,更須提高警惕。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、閑散人員、任何推銷人員進(jìn)入住宅區(qū)。五、 裝修及施工工人要憑證出入,無(wú)臨時(shí)出

38、入證者不得進(jìn)入。禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊貨等流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。不準(zhǔn)裝修工程隊(duì)擅自進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)自找生意。六、 非本住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車輛不得駛?cè)搿４_需進(jìn)入的車輛要登記其車輛號(hào)碼、駛?cè)朐虻?。駛出時(shí)要查驗(yàn)車內(nèi)裝載物品,如有可疑要待查明后方可放行。七、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員巡邏至少每小時(shí)巡視一次,但不應(yīng)固定時(shí)間,以免壞人乘虛而入。如聽(tīng)到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖其通道。切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán),并無(wú)搜查權(quán)力。因此拘捕的疑犯應(yīng)速交公安部門處理。八、 執(zhí)勤中,如發(fā)生情況,需妥善處理,處理不了的,及時(shí)通知有關(guān)人員,不準(zhǔn)隱瞞不報(bào)。九、 認(rèn)真做好防火、防盜、防突發(fā)事件方案演練,以防遇到異常情況能夠妥善處

39、理。十、 執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,做到外出大門有請(qǐng)假,歸隊(duì)有銷假,保證人員在位,以防應(yīng)急突發(fā)事件。十一、 平時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度,保證搞好值班室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和宿舍清潔衛(wèi)生。十二、 熟記有關(guān)政府部門當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒂嘘P(guān)人員電話,以便需要時(shí)尋求協(xié)助。十三、 若不幸發(fā)生案件,應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案。1. 立即報(bào)案并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)。2. 切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便取證工作。3. 切勿開動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其它電器用具,以免證據(jù)被破壞。4. 禁止任何人士在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),并禮貌勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以方便公安人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。5. 主動(dòng)向公安人員提供有關(guān)案件詳情。例如:

40、案發(fā)經(jīng)過(guò),與本案有關(guān)人物之相貌衣著,有關(guān)之車輛牌號(hào)及逃走方向等。 消防、安全監(jiān)控員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌(做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫交接班記錄)。二、 負(fù)責(zé)監(jiān)控室全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理和維護(hù)工作。三、 熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常故障,應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào),不準(zhǔn)擅自擺弄。四、 值班人員應(yīng)始終注視監(jiān)控屏幕,不準(zhǔn)擅自離開監(jiān)控崗位,發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)異常情況或消防報(bào)警指示應(yīng)立即將時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)情況或錄像記錄下來(lái),并立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心/管理處。五、 按規(guī)定建立監(jiān)控控制系統(tǒng)檔案,錄像必須按組別、順序進(jìn)行,并做

41、好記錄工作。如遇外來(lái)人員借帶,應(yīng)有部門領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心/管理處主任的批條。六、 做好交接班工作。當(dāng)班人員下班前必須將監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生工作做好,方可交接。交接班時(shí)應(yīng)將當(dāng)班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人,接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況,以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。七、 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室,非值班人員確屬工作需要進(jìn)入監(jiān)控室的,應(yīng)事先得到服務(wù)中心/管理處或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的許可。八、 監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,當(dāng)班人員嚴(yán)禁操作、動(dòng)用非監(jiān)控及消防控制系統(tǒng)之外的任何設(shè)備,如有損壞,一切責(zé)任及后果均由當(dāng)班人員承擔(dān)。九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 消防管理員崗位職責(zé)一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)消防管理?xiàng)l例,省、市有

42、關(guān)消防規(guī)定和小區(qū)內(nèi)消防管理規(guī)定,并按規(guī)定要求開展工作。二、 利用板報(bào)等宣傳工具,經(jīng)常開展住宅區(qū)防火宣傳工作,宣講安全用氣、用電管理規(guī)定,宣計(jì)緊急狀態(tài)下逃生程序,普及各種消防知識(shí)。三、 熟悉小區(qū)內(nèi)各種消防器材、設(shè)施的種類、性能、分布情況,配置地點(diǎn),熟悉高層樓宇自動(dòng)消防系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、消防電梯使用和消防通道疏散能力。掌握操作使用技術(shù)和維修養(yǎng)護(hù)方法。四、 定期巡視小區(qū),保持樓梯走道和出入口暢通,消防器材100%完好,安全疏散醒目、正確,嚴(yán)禁住戶超負(fù)荷使用電器,亂拉、亂接電線,嚴(yán)禁在防火安全拱徜落實(shí)情況下燒焊、用火、用電作業(yè)。徹底糾正消防違章,徹底整改火險(xiǎn)隱患,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)整改,及時(shí)報(bào)告。五

43、、 組織定期例行消防綜合檢查,并作詳細(xì)檢查記錄有磁隱患,消防器材設(shè)備、設(shè)施的維修,落實(shí)整改人,整改時(shí)限和復(fù)查日期。六、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 車輛管理人員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫交接班記錄。二、 負(fù)責(zé)對(duì)停入車庫(kù)的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。三、 負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹?kù)車輛的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫(kù)內(nèi)的交通和停車秩序。四、 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)、開具收據(jù)或發(fā)票,及時(shí)將營(yíng)業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財(cái)務(wù),嚴(yán)禁收取無(wú)票款或?qū)o(wú)票款占為私有。五、 負(fù)責(zé)車庫(kù)

44、內(nèi)的消防和清潔工作。六、 負(fù)責(zé)督促進(jìn)出車庫(kù)車輛減速行駛,禁止車輛鳴號(hào),拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險(xiǎn)物品車輛進(jìn)入車庫(kù)。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時(shí)報(bào)告并隨時(shí)做好記錄。七、 經(jīng)常對(duì)車庫(kù)內(nèi)停放的車輛進(jìn)行巡視、檢查,保證車輛的安全,對(duì)車輛或業(yè)主損壞車庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的,要求責(zé)任人按價(jià)賠償。八、 對(duì)待車主、住戶熱情有禮貌。九、 堅(jiān)持原則,不準(zhǔn)利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。十、 如遇車庫(kù)內(nèi)發(fā)生緊急情況,應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進(jìn)行處理。十一、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 停車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)一、 管理員必須遵守國(guó)家的有關(guān)法令、法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴

45、工作牌。二、 在值班期間不得隨意離開崗位,必須做好車場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出登記的安全保衛(wèi)工作,防止機(jī)動(dòng)車輛的丟失和損壞。三、 車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),管理員必須指揮車輛按次序整齊,不允許亂停亂放。四、 凡是進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛,必須按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi),同時(shí)提供統(tǒng)一停車票。嚴(yán)禁收取無(wú)票款或?qū)o(wú)票款占為私有。五、 負(fù)責(zé)對(duì)停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。六、 搞好停車場(chǎng)的衛(wèi)生工作。七、 管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,按規(guī)定領(lǐng)取停車票,并及時(shí)向財(cái)務(wù)交納停車費(fèi)。八、 認(rèn)真填寫車場(chǎng)值班記錄,做好交接班工作。凡是本班未收費(fèi)或已收費(fèi)而未離開的車輛,一定要做好清點(diǎn)移交工作,須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)或已收費(fèi)情況填寫清楚,以便接班

46、人掌握車輛的存放情況。九、 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞,要及時(shí)通報(bào)管理部門,進(jìn)行維修更換。不準(zhǔn)使用消防水清洗車輛。 保潔人員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理制度和程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌。二、 熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)、要求等,聽(tīng)從管理人員的工作安排,保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃、保潔工作。三、 科學(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品,規(guī)范擺放保潔用具、設(shè)備。四、 責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)做到無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)雜物堆放,道路、雨水溝干凈、暢通,綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾,公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應(yīng)做到每日清掃、拖抹,保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。五、 保

47、持洗手間、洗刷間干凈,無(wú)異味。六、 按要求將責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾收集、清運(yùn)至垃圾周轉(zhuǎn)站,做好滅蚊、滅蠅工作。七、 及時(shí)制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。八、 愛(ài)護(hù)清潔用具,防止損壞或丟失。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞,必須及時(shí)向樓宇管理員或服務(wù)中心/管理處報(bào)告。九、 積極參加服務(wù)中心/管理處組織的培訓(xùn)及各項(xiàng)活動(dòng),不斷提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生管理知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)。十、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 綠化管理員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌。做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫交接班記錄。二、 熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。三、 負(fù)責(zé)小區(qū)綠

48、化工程的施工管理和小區(qū)綠化的檔案管理,合理安排綠化日常工作。四、 負(fù)責(zé)綠化設(shè)施及工具的保管和維護(hù)。五、 負(fù)責(zé)定期巡查和記錄小區(qū)綠化植物的生長(zhǎng)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向服務(wù)中心/管理處報(bào)告。六、 負(fù)責(zé)花草樹木的定期除草、防治病蟲害、松土、修剪、施肥,并負(fù)責(zé)修理枯病枝、傷害枝等,及時(shí)地更換死亡苗木,按要求為綠化植物澆水。七、 確保綠化地?zé)o雜物,不缺水、不死苗、不被盜。八、 及時(shí)認(rèn)真地做好每天的工作記錄,努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì)。九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。 水電維修工崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項(xiàng)目)一、 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心/管理處行政管理守則等各項(xiàng)管理服

49、務(wù)制度和程序。二、 協(xié)助部門主管完成部門各項(xiàng)管理服務(wù)工作。三、 熱情接待和受理業(yè)主的來(lái)訪、查詢、委托和投訴等事宜,按照工作程序?yàn)闃I(yè)主辦理裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收手續(xù)。四、 做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作。積極開展小區(qū)內(nèi)的有償維修服務(wù)工作。五、 及時(shí)處理業(yè)主/住戶的各類報(bào)修,對(duì)保修期內(nèi)的維修工作應(yīng)及時(shí)有效地聯(lián)系或協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行修理。六、 加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的巡視和檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向維修主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程,確保設(shè)備和人身安全。七、 協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主自來(lái)水戶表的抄收工作。八、 各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳,要做到及時(shí)、詳細(xì),并妥善保管好。九、

50、每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修戶進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查,并做好詳細(xì)的記錄,發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)應(yīng)及時(shí)地予以制止或簽發(fā)整改通知書,要求限期整改。十、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況,積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問(wèn)題的應(yīng)變能力。十一、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 高配值班電工崗位職責(zé)一、 操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)操作證。二、 熟悉管轄區(qū)內(nèi)高低壓線路號(hào)、所屬變電站名、各配電室回路走向；熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況。熟練掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。嚴(yán)格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。三、

51、 堅(jiān)守崗位,定期巡視電器設(shè)備及水泵房,密切監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,處理率達(dá)100%。四、 對(duì)來(lái)人來(lái)電報(bào)修及時(shí)登記。五、 負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好登記。六、 發(fā)生事故時(shí),值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦,按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。七、 事故未排除不進(jìn)行交接班,應(yīng)上下兩班協(xié)同工作,一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。八、 負(fù)責(zé)值班室、配電室的清潔衛(wèi)生工作,保持室內(nèi)設(shè)備的整潔,設(shè)備完好率達(dá)100%。九、 建立配送電運(yùn)行制度,限電、停電提前通知,發(fā)現(xiàn)線路故障及時(shí)通知。十、 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入配電房,嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度。十一、 配合做好對(duì)電表的安裝、抄表、用電計(jì)量

52、、收款等工作。十二、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 電子維護(hù)工崗位職責(zé)一、 操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)的操作證。二、 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心/管理處行政管理守則等各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。三、 協(xié)助組織相關(guān)人員對(duì)小區(qū)可視對(duì)講機(jī)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、戶外監(jiān)控系統(tǒng)和供水、供電、供氣、消防報(bào)警系統(tǒng)智能化設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收和接管工作。四、 熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料,對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行收集、匯編、整理、統(tǒng)計(jì)。五、 嚴(yán)格執(zhí)行智能化系統(tǒng)安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和各類管理制度。六、 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)弱電設(shè)施的維修工作,日常修理做到急修不過(guò)夜,小修小補(bǔ)立即完

53、成。七、 認(rèn)真實(shí)施管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造,并做好更新、改造前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。八、 認(rèn)真完成對(duì)消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運(yùn)行工作,并做好記錄。九、 定期對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù),并做好搶險(xiǎn)工作。十、 認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí),能解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實(shí)際問(wèn)題。十一、 及時(shí)、詳細(xì)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳,并妥善保管。十二、 不斷完善智能化系統(tǒng),提高服務(wù)質(zhì)量。十三、 配合做好服務(wù)中心/管理處的電表、水表的抄表及收費(fèi)工作。十四、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 空調(diào)操作工崗位職責(zé)一、 操作人員應(yīng)持有在有效期內(nèi)的中央空調(diào)操作證。二、 切實(shí)執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和空調(diào)安全操作規(guī)章制度,保證空調(diào)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。三、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù),遵章守紀(jì),愛(ài)崗敬業(yè),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),服從調(diào)度,不做與工作無(wú)關(guān)的事。四、 熟悉配置空調(diào)型號(hào)、操作規(guī)程,每天準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉,對(duì)外界和空調(diào)區(qū)域溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè),根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)。努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍,并按運(yùn)行記錄表做好記錄(開機(jī)前、停機(jī)前及每小時(shí)慷一次運(yùn)行情況)。五、