保險(xiǎn)公司災(zāi)難恢復(fù)外包服務(wù)應(yīng)用案例

1、保險(xiǎn)公司災(zāi)難恢復(fù)外包服務(wù)應(yīng)用案例a人壽保險(xiǎn)有限公司是由國(guó)外保險(xiǎn)公司與國(guó)有獨(dú)資大型投資運(yùn)營(yíng)企業(yè)合資組建而成，其業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，0506年間分別在北京、沈陽(yáng)、山東成立了分公司。其計(jì)劃未來(lái)的三至五年間在中國(guó)北方地區(qū)多個(gè)城市開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)，逐步擴(kuò)展成中型保險(xiǎn)公司。隨著其業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，分支機(jī)構(gòu)的不斷增加，該保險(xiǎn)公司在災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方面的計(jì)劃也提上了議事日程。a保險(xiǎn)公司利用合資保險(xiǎn)公司的國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃，完成了公司的風(fēng)險(xiǎn)分析和業(yè)務(wù)影響分析。并且對(duì)現(xiàn)有it設(shè)施架構(gòu)進(jìn)行了評(píng)估,確定了業(yè)務(wù)的rto、rpo目標(biāo)，制定了災(zāi)難恢復(fù)策略。這時(shí)，幾個(gè)問(wèn)題擺在了a保險(xiǎn)公司的面前：災(zāi)備中心的建設(shè)模式是一

2、個(gè)問(wèn)題。如果自建，投資成本巨大，周期長(zhǎng)（基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的周期一般需要18-24個(gè)月或更長(zhǎng)）；如果選擇公司內(nèi)部分支機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)地建災(zāi)備中心，建筑標(biāo)準(zhǔn)、電力供給一般難以滿足災(zāi)備中心場(chǎng)地的要求。災(zāi)備中心作為it系統(tǒng)的最后一道防線，有很多特殊要求。災(zāi)備中心需要的設(shè)備也是一筆很大的一次性投入。毫無(wú)疑問(wèn)，公司財(cái)務(wù)報(bào)表以及現(xiàn)金流會(huì)受到比較大的影響。災(zāi)備中心的運(yùn)營(yíng)不同于一般生產(chǎn)中心的運(yùn)營(yíng)，需要特殊的經(jīng)驗(yàn)，而且7*24的運(yùn)行要求對(duì)人員數(shù)量的要求也很大。國(guó)外災(zāi)備運(yùn)行方面的經(jīng)驗(yàn)顯示，如果共享日常生產(chǎn)中心的人員會(huì)帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。而指定分支機(jī)構(gòu)人員兼職災(zāi)備運(yùn)營(yíng)工作，在管理方面存在很大的問(wèn)題。難以找到滿足業(yè)務(wù)恢復(fù)需

3、要的辦公環(huán)境。災(zāi)備中心需要冗余的通信線路支持，即支持至少兩個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商。考慮到上述因素，a保險(xiǎn)公司決定采用國(guó)外非常盛行的第三方災(zāi)難恢復(fù)外包服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，雖然災(zāi)難恢復(fù)外包服務(wù)的案例不是很多，但近年來(lái)外包相關(guān)的環(huán)境與政策越來(lái)越成熟，而且也涌現(xiàn)出了一批非常優(yōu)秀的外包服務(wù)提供商。如今，全球的服務(wù)外包bpo已經(jīng)發(fā)展成為非常成熟的商業(yè)模式，容災(zāi)服務(wù)正是非常適合外包模式的一種it服務(wù)。a保險(xiǎn)公司進(jìn)行了詳細(xì)的考察和論證，最終選定了gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)作為合作伙伴。gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專家、災(zāi)難備份服務(wù)顧問(wèn)及軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、資源環(huán)境顧問(wèn)對(duì)xx保險(xiǎn)公司災(zāi)難備份要求進(jìn)行了詳細(xì)的分析。根據(jù)rto、rpo對(duì)該公司制定了

4、災(zāi)難恢復(fù)策略，提出了冷備份的解決方案，并做出了服務(wù)水平承諾。gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)提供的服務(wù)：異地災(zāi)難備份中心機(jī)房環(huán)境。災(zāi)難備份系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外圍設(shè)備。負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和調(diào)試。負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常巡檢及維護(hù)。提供業(yè)務(wù)恢復(fù)中心工作環(huán)境，供業(yè)務(wù)人員在災(zāi)難發(fā)生時(shí)作為緊急辦公地點(diǎn)。通過(guò)磁帶的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。提供每年一定次數(shù)的災(zāi)難恢復(fù)演練。a保險(xiǎn)公司選擇了一項(xiàng)非常有特色的服務(wù)災(zāi)難備份系統(tǒng)設(shè)備共享服務(wù)。在滿足災(zāi)難恢復(fù)要求的前提下，為了降低成本，客戶選擇的系統(tǒng)設(shè)備是和非同城客戶共享使用的，即a保險(xiǎn)公司和非大連地區(qū)的客戶共同使用一臺(tái)系統(tǒng)設(shè)備，這樣客戶可以大大降低在設(shè)備方面的投入。從概率角度來(lái)看，通過(guò)這種方式共享設(shè)備的

5、客戶發(fā)生使用沖突的可能性非常低。因?yàn)楫惖貫?zāi)備防范的重點(diǎn)在于電力故障，戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，區(qū)域性自然災(zāi)害如颶風(fēng)、地震、水災(zāi)、雷雨等災(zāi)難事件，這些災(zāi)難性事件在不同城市同時(shí)發(fā)生的機(jī)率非常小。gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)災(zāi)備中心的運(yùn)營(yíng)管理符合itil規(guī)范，并且通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證iso9000：2000和信息安全認(rèn)證bs7799。由于已有近5年的災(zāi)難備份運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，gds萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)對(duì)a保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平進(jìn)行了承諾。經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行，災(zāi)備中心達(dá)到了客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性要求，并且圓滿完成了災(zāi)難恢復(fù)演練工作。問(wèn)題：若你現(xiàn)在作為解決該保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人，請(qǐng)結(jié)合案例中的信息，查閱資料，寫(xiě)出一份你認(rèn)為完善的戰(zhàn)略決策計(jì)劃，包括戰(zhàn)略決策分為幾個(gè)階段工作

6、，每個(gè)階段工作的主要工作內(nèi)容，需要了解和調(diào)查哪些信息，這些信息能夠通過(guò)什么方式獲得，你準(zhǔn)備如何獲得.下周上課提問(wèn)并提交。一般而言，凡論及災(zāi)備方案，都以rto及rpo作為最基本的標(biāo)準(zhǔn)。rto (recovery time objective，復(fù)原時(shí)間目標(biāo))是企業(yè)可容許服務(wù)中斷的時(shí)間長(zhǎng)度。比如說(shuō)災(zāi)難發(fā)生后半天內(nèi)便需要恢復(fù)，rto值就是十二小時(shí)；rpo (recovery point objective，復(fù)原點(diǎn)目標(biāo))是指當(dāng)服務(wù)恢復(fù)后，恢復(fù)得來(lái)的數(shù)據(jù)所對(duì)應(yīng)時(shí)的間點(diǎn)。如果現(xiàn)時(shí)企業(yè)每天凌晨零時(shí)進(jìn)行備份一次，當(dāng)服務(wù)恢復(fù)后，系統(tǒng)內(nèi)儲(chǔ)存的只會(huì)是最近災(zāi)難發(fā)生前那個(gè)凌晨零時(shí)的資料。根據(jù)以上兩個(gè)簡(jiǎn)單的原則，企業(yè)不但可以對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)作出，也可以按照既定的rto及rpo要求，選購(gòu)最適合的災(zāi)備方案。rto及rpo與方案售價(jià)有著密切的關(guān)系，然而完美的方案當(dāng)然是rto及rpo皆為零，表示當(dāng)災(zāi)難發(fā)生后，系統(tǒng)立即恢復(fù)，而且完全沒(méi)有數(shù)據(jù)丟失，可是其造價(jià)是非常昂貴的，而且也不一定