基金管理有限公司市場開發(fā)部工作手冊客戶服務(wù)中心章程

1、客戶服務(wù)中心章程(征求意見稿)客戶服務(wù)中心章程第一章 總則 第一條 客戶服務(wù)中心（以下簡稱中心）直屬市場開發(fā)部。第二條 為加強與客戶溝通，向客戶提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的基金服務(wù)，樹立公司良好企業(yè)形象，特成立本中心。第三條 中心是利用先進(jìn)的通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶提供融人工、自助、網(wǎng)絡(luò)為一體的全天候多功能對外服務(wù)機構(gòu)。第四條 中心負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心建設(shè)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理和督導(dǎo)工作。第二章 業(yè)務(wù)范圍第五條 所有個人、單位均可撥打電話專線或互聯(lián)網(wǎng)使用中心提供的金融服務(wù)。第六條 本中心提供基金信息咨詢、交易查詢、通知、投訴、建議、信息定制服務(wù)。第七條 服務(wù)方式：電話自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種。 服務(wù)時間：24小時不

2、間斷的自助服務(wù)，其中9：00-18：00同時提供人工服務(wù)。第三章 組織機構(gòu)第八條 中心設(shè)立在深圳，視乎需要逐步在全國設(shè)立分中心；分中心業(yè)務(wù)上接受中心的管理和指導(dǎo)。待添加的隱藏文字內(nèi)容3第九條 中心實行業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)制，設(shè)業(yè)務(wù)主管一名。第十條 總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心的全面工作，對基金管理公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第十一條 對于人員的聘用、獎懲、考核、參照中心的有關(guān)規(guī)定。第十二條 中心視工作和發(fā)展需要，可增減崗位設(shè)置。第四章 權(quán)利和義務(wù)第十三條 權(quán)利：1、中心為統(tǒng)計分析、內(nèi)部管理之目的，有權(quán)使用客戶資料； 2、在得到客戶書面許可的情況下，中心可將客戶資料向第三方提供； 3、即使未得到客戶的明確許可，中心仍可根據(jù)法律規(guī)定向有權(quán)查詢的法定機構(gòu)提供客戶資料，或為完成交易指令的需要向第三方提供必要的客戶資料； 4、中心按基金同類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費用。第十四條 義務(wù)：1、中心有義務(wù)及時、準(zhǔn)確地執(zhí)行客戶的交易指令； 2、中心對客戶資料和帳戶交易資料負(fù)有保密義務(wù)； 3、中心規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理和督導(dǎo)分中心的工作； 4、員工應(yīng)遵循中心的規(guī)章制度，明確各自的職責(zé)，并相互協(xié)調(diào)、配合； 5、中心有義務(wù)協(xié)調(diào)才配合系統(tǒng)內(nèi)