健康宣教技巧課件

1、健康宣教技巧,1,健康宣教的技巧,健康宣教技巧,2,健康宣教,健康宣教，就是通過演講的方式把健康知識有系統(tǒng)、有重點(diǎn)的通俗易懂地向大眾進(jìn)行傳播的過程。,健康宣教技巧,3,健康宣教的魅力,宣教和咨詢是最好的人際傳播手段之一，其現(xiàn)場效果甚至超過電視傳播。 “面對面”式的互動交流，具有極強(qiáng)的現(xiàn)場感，一種親身的體驗。,健康宣教技巧,4,影響護(hù)患溝通的因素,、護(hù)士自身素質(zhì) 護(hù)士是護(hù)患溝通，維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系的主體。護(hù)士的服務(wù)意識、法律意識、職業(yè)道德、倫理道德、健康教育水平、自身整體素質(zhì)等方面都是影響護(hù)患溝通及建立良好護(hù)患關(guān)系的因素。,健康宣教技巧,5,影響護(hù)患溝通的因素,2、患者及家屬的因素 患者及家屬的素

2、質(zhì)參差不齊，角色不適應(yīng)，對護(hù)理工作有偏見等是影響溝通、保持良好護(hù)患關(guān)系、引發(fā)護(hù)患糾紛的常見原因。,健康宣教技巧,6,影響護(hù)患溝通的因素,3、社會因素 在醫(yī)療糾紛中，媒體的態(tài)度都傾向患者，對醫(yī)生、護(hù)士的報道失真，因此輿論導(dǎo)向也使患者對醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院產(chǎn)生一定的成見。另外，過高的醫(yī)藥費(fèi)用導(dǎo)致患者將不滿情緒歸咎于醫(yī)院，除此之外，護(hù)士的社會地位不高，待遇低，都是影響良好護(hù)患關(guān)系的因素,健康宣教技巧,7,宣教的技巧，就是如何運(yùn)用你的語言和非語言等手段，把你想傳達(dá)的信息準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給受眾,并且一定要站在受眾的立場上進(jìn)行宣教。,宣教的技巧,健康宣教技巧,8,提高護(hù)患溝通效果的技巧,真 誠 尊重他人 同情他人

3、 給予溫暖 自我暴露,健康宣教技巧,9,提高護(hù)患溝通效果的技巧,1.尊重病人是保證護(hù)患溝通效果的基礎(chǔ) 深入了解就診者的就診動機(jī)。 充分了解病人的需要。 充分注意病人的背景。,健康宣教技巧,10,提高護(hù)患溝通效果的技巧,2.專心傾聽是保證護(hù)患溝通效果的根本。不要打斷對方的談話，不要急于判斷，體會“弦外音” 。 3.感同身受地與病人溝通是提高護(hù)患溝通效果的關(guān)鍵。 4.運(yùn)用語言的藝術(shù)是提高護(hù)患溝通效果的核心。,健康宣教技巧,11,提高護(hù)患溝通效果的技巧,5.掌握告知的要領(lǐng)是良好護(hù)患溝通的重要技能。 6.學(xué)會安慰病人是提高護(hù)患溝通效果的重要手段。 7.處理好溝通過程中的沉默可以保持良好的護(hù)患溝通。 8

4、.善用非語言溝通技巧提高護(hù)患溝通效果。,健康宣教技巧,12,一封農(nóng)民工的家信,1. 2.歪倒的空茅臺酒瓶 3.一個正放炮的小孩 4.一個撅著屁股的人 5.一個正走向小屋的人,妻呀！,好久不見了！,春節(jié)到了!,我決定！,回家！,信息有效傳遞,健康宣教技巧,13,信息傳遞,統(tǒng)計局局長到基層視察問村長:”你們村今年GDP有多少?”,健康宣教技巧,14,信息傳遞,村長掐著手指皺著眉頭算了一會說：“局長！牛的屁、馬的屁我知道，雞的屁實(shí)在無法統(tǒng)計”。,信息無效傳遞,健康宣教技巧,15,發(fā)送者 接受者,傳送,反應(yīng),有效溝通的過程,發(fā)信者發(fā)出信息,原信息,編碼,受信者接收信息,信息譯碼,受信者的反應(yīng)和行動,健

5、康宣教技巧,16,健康宣教的準(zhǔn)備1,1. 備受眾 年齡老年、中年、青年 性別受眾性別的比例 職業(yè)職業(yè)病，即：共性 現(xiàn)場受眾的特點(diǎn) （高干）,健康宣教技巧,17,健康宣教的準(zhǔn)備,住院病人來自四面八方，所處社會地位不同，所受教育亦不同，文化水平高的病人，有一定的衛(wèi)生、健康知識，只要重點(diǎn)宣教一下?？浦R即可，而對那些來自農(nóng)村，文化水平低的病人，則要從常識性衛(wèi)生習(xí)慣開始宣教，護(hù)士在初步掌握病人情況后，即可針對不同病人制定可行的計劃，按計劃宣教效果較好。,健康宣教技巧,18,健康宣教的準(zhǔn)備,對兒童和老年人及文化水平低的病人可采用講授法、圖表法、電視宣教法和錄音法等容易領(lǐng)會的宣教方法。 對成年人或文化水平

6、較高的病人可采用閱讀法，因為這類病人理解能力較強(qiáng)，易接受。,健康宣教技巧,19,健康宣教的準(zhǔn)備2,2. 備內(nèi)容 站在受眾的立場上研究他們聽得懂什么，聽不懂什么。喜歡什么樣的語言，不喜歡什么樣的語言。以聽眾關(guān)心的問題為核心，而不是以自己要表達(dá)的內(nèi)容為核心。實(shí)用性是健康宣教受歡迎的基礎(chǔ)。,健康宣教技巧,20,備內(nèi)容,宣教時要穿插一些故事，借以說明事理；或結(jié)合案例展開分析。我們都有這樣的經(jīng)歷聽一個講座，往往記不得什么理論，但聽到的故事或案例記得特別清楚。 不講道理！說道理！,健康宣教技巧,21,健康宣教的準(zhǔn)備2,講稿三原則 根據(jù)受眾特點(diǎn)，文化水平、知識結(jié)構(gòu)、接受能力和職業(yè)。 貼近受眾生活和實(shí)際，選擇

7、他們感興趣的話題。 選擇受眾喜聞樂見的形式、喜愛的、愿意接受的語言。,健康宣教技巧,22,健康宣教的準(zhǔn)備3,3. 備場地 借場造勢，信賴效果（宣傳、海報、簡介） 因地制宜，善于利用地形地物 早到現(xiàn)場，看其形，觀其情,健康宣教技巧,23,健康宣教的準(zhǔn)備,有些護(hù)士為了趕時間，對剛?cè)朐夯颊?，甚至還未安置到病房，護(hù)士就在護(hù)理站介紹不停，特別是哮喘、疼痛、急診、情緒低落的患者，護(hù)士不 顧病人的感受，介紹沒完沒了，病人及家屬極易反感，其宣教、接受效果很不理想。,健康宣教技巧,24,實(shí)施（開頭） 1,開頭，是講者與受眾之間的第一座橋梁。（出場、服飾、體態(tài)、位置、眼神。注意細(xì)節(jié)） 一見鐘情 “觀其形”，“察其

8、情”,健康宣教技巧,25,第一印象,我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會！,七秒鐘固化！,要注意細(xì)節(jié),健康宣教技巧,26,實(shí)施（開頭） 1,如何克服緊張情緒 我是權(quán)威 “小動作” “目中無人” “二皮臉”的心理,健康宣教技巧,27,實(shí)施（過程） 2,1、肢體語言 眼神的魔力（燈塔技巧） 表情的微妙 動作的效應(yīng)（明星效應(yīng)） 有，但不能濫。,健康宣教技巧,28,眼神：“燈塔”技巧,用你的眼光掃視你的聽眾，在每個人身上只能停留2至3妙鐘。給每個聽眾這樣的印象：你在跟他（她）單獨(dú)講話，可以保證他們集中精力聽。（環(huán)視、正視、虛視、前視、點(diǎn)視）,健康宣教技巧,29,實(shí)施（過程） 2,1、肢體語言 表情的微妙,健康宣教技

9、巧,30,實(shí)施（過程） 2,1、肢體語言 動作的效應(yīng)（明星效應(yīng)）,健康宣教技巧,31,實(shí)施（過程） 3,2、聽眾的反應(yīng) 有無聲音、安靜、熱烈、坐姿（前傾、后仰）、表情（眼神） 、走動（回來？）,宣教中要借 “勢”、造“場”！,健康宣教技巧,32,雙 向 溝 通,傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問。,溝通中再次借 “勢”、造“場”,健康宣教技巧,33,五天之后，與李肇星再次相遇，李肇星主動伸手向他要名片：“我們都是發(fā)布會上最幽默的人，給我張名片吧?！?陜西日報記者卓九成因為在新聞發(fā)布會上提問時拿反了話筒，一夜之間成了網(wǎng)絡(luò)名人。很多人記住了他拿反話筒的幽默時刻。,健康宣教技巧,34,實(shí)施

10、（過程） 4 處理異議,忽視法 轉(zhuǎn)化法 太極法 詢問法 原則以感謝、肯定為主調(diào) 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝。 對別人提的異議表示感謝。,健康宣教技巧,35,實(shí)施（過程） 5,4、互動的效果 適時提問 提問，即對已宣教過的內(nèi)容請病人講解一下，以了解其掌握的程度。護(hù)士在提問時盡量避免老師考學(xué)生似的發(fā)問，態(tài)度要和謁，以一種“隨便說說”的姿態(tài)出現(xiàn)，如可以問病人“我們昨天說到哪里啦？”“中午您吃什么藥？這種藥的作用是什么？”等等。,健康宣教技巧,36,許多護(hù)理人員抱怨工作忙，沒有時間進(jìn)行健康教育。其實(shí)不然，我認(rèn)為，晨間護(hù)理、輸液、換藥，巡視病房時均是健康教育的好時機(jī)，特別是每天下午午睡過后到晚上睡覺

11、前，病人一般無“事”可做，護(hù)士可利用每天的這一時間“常去看看”病人，做宣教工作，形成習(xí)慣，一則完成工作任務(wù)，二則融洽護(hù)患關(guān)系，一舉兩得。,健康宣教技巧,37,實(shí)施（過程） 6,語言技巧的運(yùn)用 多用第一人稱。 （親切、可信） 戒空話套話、口頭禪、重復(fù)累贅（別當(dāng)政工師） 多用口語化、自己的語言（好理解有親和力） 能互動不演小品，能演小品不講故事 ，能講故事不講概念（動用所有感官）,健康宣教技巧,38,如一位老年食管癌患者認(rèn)為照光的次數(shù)越多越好，預(yù)定的劑量照完后，仍纏著醫(yī)生加照，醫(yī)生護(hù)士說了半天也沒用。后來護(hù)士長打了個比喻：食管象一根管子，腫瘤長在管壁上，照光就象刀子，把腫瘤刮去，如果照多了，刀子不

12、分好壞，把管壁刮透了，你吃的飯就要流到肚子里去了。病人釋然，愉快地出院回家。,健康宣教技巧,39,結(jié)尾 自我評估,1、掌聲的時間 （返場，最后的表演） 2、面部表情 （愉悅） 3、答疑的人數(shù) （效果）,健康宣教技巧,40,健康宣教的理念,健康宣教無模式可循 需要科學(xué)性、藝術(shù)性，更要有趣味性。 深入不易，淺出更難。 提高說道理的水平，讓外行人聽的懂。 用大眾的形式傳播道理，才會有生命力。 多用“五味子” ：生活味、現(xiàn)代味、藝術(shù)味、人情味、文學(xué)味于一體。,健康宣教技巧,41,健康宣教的理念,成功的健康宣教，最精彩的部分，未必是你講的科學(xué)內(nèi)容，反而是講者提供的人文氛圍、人文關(guān)懷、人與人之間心靈的互動和共鳴。,健康宣教技巧,42,牛 的感悟,講者聲情并茂，聽者如癡如醉這才是最佳的宣教。 具靈氣和悟性的宣教，叫精彩！ 因為科普的難點(diǎn)是變復(fù)雜為簡單，更需要描繪和想象。,健康宣教技巧,43,宣教中,“五主動” “六一句” “十個一點(diǎn)”,健康宣教技巧,44,五主動,主動關(guān)心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人,健康宣教技巧,45,六一