商務(wù)日語——接電話基本用語

1、第一部分打電話的基本常識 使用正式語言 就像日本人上班都要穿正式的西裝一樣電話中都是使用很正式的書面語言。如平?？谡Z中說今日但是電話中說本日。下面是一些日常用語、與正式語的對照。 普段言葉 改語 普段言葉 改語 今日 本日 、 、 去年 、 少 一昨年 大変、非常 、早急 先日 、 今后 前 前回 次 次回 結(jié)構(gòu) 前 以前 恐入、申訳 夕 昨夜 、承知 確認性應(yīng)答 日語有一個特點確認性應(yīng)答很多。首先是附和明顯很多其次表示確認的應(yīng)答也很多。有兩個目的一、你明白了二、沒有異議。如果你不回答或者回答含糊不清日本人會以為你沒有聽懂要不就是有不滿。電話中應(yīng)答的語言都要用一聲響亮有力的。平常對話中常用的在

2、電話中都不宜使用兩個太隨便最后一個顯得不耐煩有催促之意。 的頻率要恰到好處要看準時機還要富有變化。下面是一些電話中常用的。 使用適當?shù)姆Q呼 公司內(nèi)部的人、客人及客人的公司、自己家人如何稱呼這其實是一個非常麻煩的問題。這要依情況而定。如果對方是你公司的顧客那么你必須對公司內(nèi)部的人都用自謙語后面的課長、部長、之類的頭銜和敬稱一律去掉呼舍。但是如果對方是公司內(nèi)部的人、或者公司內(nèi)部人的親屬時又需要加上這些敬稱。比如說你在給客戶打電話時提到你的上司a科長時你可以說弊社a課長a而如果是a科長家人打來的電話時你應(yīng)該說a課長。 下面是一些稱呼的自謙和尊敬語。 謙譲表現(xiàn) 尊敬表現(xiàn) 弊社 會社 御社、貴社 者 人

3、 方 者 誰 、様 様 皆様、皆様方 父、父親 父 父様 母、母親 母 母様 夫、主人 夫 主人 妻、家內(nèi) 妻 奧様 息子 息子 息子様 娘 娘 嬢様 家內(nèi)一同、家者 家族 一家、家族、一同 易混淆的字詞加以區(qū)分和說明 日語中同音字很多音相似的也很多。為了避免誤解有的時候需要改變說法以便能夠準確傳達比如說有以下的例子。 7日 1 另外比如說四日八日的讀音很近可以補充一下 四日 八日 還有這些例子。 babcb dd 市立 私立 附件 超大附件 第二部分接電話基本用語 拿起電話 第一句話 一般情況 、社。 早上10點之前可用 。社。 鈴聲響過三次之后 大変待。社。 多用服務(wù)和銷售部門 電話。社。

4、 問候 一般情況 、世話。 也可以說 。 最近有過見面 先日。 未聽清楚 對方姓名 申訳、名前一度愿。 未聽清楚 對方公司名 申訳、一度會社名伺。 對方未報 公司名 失禮、會社名聞。 對方未報姓名 恐入、名前伺。 對方聲音太小 少聲電話遠。 何度申訳。一度愿。 對方找的人 是自己 、私。 掛斷電話前 的致意 、愿。 本日電話。 掛斷電話之前 失禮。 對某一問題 需要確認時 能夠立刻確認 確認、少待。 不能立刻確認 申訳。、確認折返電話、。 轉(zhuǎn)接電話 、。、少待。、代。 無法立刻轉(zhuǎn)接 要找的人外出 申訳。外出、時戻予定。戻次第電話上。 要找的人在接別的電話 電話出、終次第電話、如何。 要找的人不

5、在座位上 申訳。席外、分戻予定。戻次第電話、如何。 要找的人請假 申訳。本日休、明日出社予定。出社次第電話、如何。 要找的人正在出差 出張中。明日出社、如何。 要找的人正在開會 會議中。時終予定、急。、呼。少待。 對方要求 回電話時 、。恐入、確認電話番號愿。電話番號復(fù)唱、戻次第、申伝。私、承。 重復(fù)電話號碼 、復(fù)唱。以上間違。 重復(fù)留言 內(nèi)容例 電話、。 會議時分到著。 對方再打過來 、愿。戻、様電話申伝。 詢問事件 私、部申。私用件承、如何。 拒絕推銷電話 、結(jié)構(gòu) 申訳、斷 對方打錯電話 社申、電話番號、間違 打電話的基本用語 報公司名 和姓名 世話。社申。 請求對方轉(zhuǎn)接 恐入、部様。 恐入、部様取次。 恐入寒暄 先日世話。 先日申訳。 很久未聯(lián)系 無沙汰、申訳。 進入正題之前 確認是否方便 、時間大丈夫。 確認對方時間 5分時間。 確認是否方便 件、今、電話尋。 本日、件連絡(luò)。 要找的人不在 以后再打 、后電話上、何時頃。 要求傳達 、后電話、旨伝。 詢問時間 恐入、何時戻、伺。 留言 恐入、伝言愿。 時間時結(jié)構(gòu)、