企業(yè)管理者基本職能學(xué)習(xí)

1、quality & satisfy,東莞德信誠培訓(xùn)中心,東莞培訓(xùn)網(wǎng)http：/ e-mail：,課堂要求,歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)， 提高您的能力和水平。 請注意以下的幾點： 1、手機 請將您的手機開為振動或關(guān)閉。 2、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。 3、其它 課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問； 不要隨意走動。,企業(yè)管理者基本職能學(xué)習(xí),管理的職能,（1）計劃。 這是管理的首要職能，它對未來事件作出預(yù)測，以制定出行動方案。 計劃工作是為事物未來的發(fā)展規(guī)定方向和進程，重點要解決好兩個基本問題：一是目標(biāo)的確定問題。如果目標(biāo)選擇不對，計劃再周密具體也枉費心機，這是計劃的關(guān)鍵；二是

2、進程的時序，即先做什么，后做什么，可以同時做什么，均不能錯位，這是計劃的準(zhǔn)則。,管理的職能,（2）組織。 是指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。 它有兩個基本要求：一是按目標(biāo)要求設(shè)置機構(gòu)、明確崗位、配備人員、規(guī)定權(quán)限、賦予職責(zé)，并建立一個統(tǒng)一的組織系統(tǒng)；二是按實現(xiàn)目標(biāo)的計劃和進程，合理地組織人力、物力和財力，并保證它們在數(shù)量和質(zhì)量上相互匹配，以取得最佳的經(jīng)濟和社會效益。,管理的職能,（3）指揮。 是指對所屬對象的行為進行發(fā)令、調(diào)度、檢查。指揮職能就是運用組織權(quán)限，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威作用，按計劃目標(biāo)的要求，把所有的管理對象集合起來，形成一個高效的指揮系統(tǒng)，保證人財物在時間和空間上的相

3、互銜接。,管理的職能,（4）協(xié)調(diào)。 是指使組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標(biāo)，是管理過程中帶有綜合性、整體性的一種職能。 它的功能是保證各項活動不發(fā)生矛盾、重疊和沖突，以建立默契的配合關(guān)系，保持整體平衡。與指揮不同，協(xié)調(diào)不僅可以通過命令，也可以通過調(diào)整人際關(guān)系、疏通環(huán)節(jié)、形成共識等途徑來實現(xiàn)平衡。,管理的職能,（5）控制。 控制是促使組織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程。控制職能是按照既定的目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行?；蚋鶕?jù)客觀情況的變化，對計劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合于實

4、際。,管理的職能,（5）控制。 控制必須具備三個基本條件：一有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)量、定額、指標(biāo)、規(guī)章制度、政策等；二是及時獲得發(fā)生偏差的信息，如報表、簡報、原始記錄、口頭匯報等；三是糾正偏差的有效措施。缺少任何一個條件，管理活動便會失去控制。,管理的職能,控制職能與計劃職能密不可分。計劃是控制的前提，為控制提供目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，沒有計劃就不存在控制；控制是實現(xiàn)計劃的手段，沒有控制工作，事先擬定的計劃是不會自動實現(xiàn)的?？刂苹顒訛橛媱澋膶崿F(xiàn)提供保證。 有時，也把管理的指揮和協(xié)調(diào)職能合稱為領(lǐng)導(dǎo)職能。即管理的四職能說：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。,管理的職能,管理的上述職能是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的一個整體。通過

5、計劃職能，明確組織的目標(biāo)與方向；通過組織職能，建立實現(xiàn)目標(biāo)的手段；通過指揮協(xié)調(diào)職能，把個人的工作與所要達到的集體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；通過控制職能，檢查計劃的實施情況，保證計劃的實現(xiàn)。管理的這幾個職能的綜合運用，歸根結(jié)底是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)。,管理的組織結(jié)構(gòu),組織是保證管理目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問題。了解管理的組織結(jié)構(gòu)將有助于我們分析和設(shè)計信息系統(tǒng)。在以后的章節(jié)中，我們會看到，在進行信息系統(tǒng)分析與設(shè)計時，需要了解一個企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)，在系統(tǒng)實施階段，信息系統(tǒng)可能會顯著地改變一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，這些意味著不了解組織，就不能很好地進行系統(tǒng)的開發(fā)。以下主要有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的幾個問題進行討論。,（1）

6、管理層次,通俗講，管理層次就是指管理組織劃分為多少個等級。管理者的能力是有限度的，當(dāng)下屬人數(shù)太多時，劃分層次就成為必然，不同的管理層次標(biāo)志著不同的職責(zé)和權(quán)限。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)猶如一個金字塔，從上至下，責(zé)權(quán)遞減，而人數(shù)遞增。,通常情況下，我們將管理分為三個層次：高層管理、中層管理和基層管理。例如，在一個工廠中，影響全局的工作屬于高層管理，各職能部門（如銷售部、財務(wù)部、企管辦等）的工作屬中層管理，而車間主任的工作則屬于基層管理。,高層管理，屬戰(zhàn)略級管理，是指一個組織最高領(lǐng)導(dǎo)層。其主要職能是根據(jù)組織內(nèi)外的全面情況，分析和制定該組織長遠目標(biāo)及政策； 中層管理，屬戰(zhàn)術(shù)級管理，主要任務(wù)是根據(jù)最高層管理所確定

7、的總體目標(biāo)，具體對組織內(nèi)部所擁有的各種資源，制定資源分配計劃和進度表，并組織基層單位來實現(xiàn)總體目標(biāo)。中層管理有時也稱為控制管理。 基層管理，也稱執(zhí)行層或作業(yè)層管理：是按照中層管理制訂的計劃，具體組織人力去完成計劃。,（2）管理部門的劃分,管理部門的劃分是在管理工作橫向分工的基礎(chǔ)上進行的，其任務(wù)是將整個管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本管理單位，這就形成了部門，簡單講，部門是指組織中不同的區(qū)域、部分或分支。一個企業(yè)可以按以下原則進行管理部分的劃分：,按職能劃分：這是最廣泛采用的一種基本方法。這種方法是根據(jù)專業(yè)原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來劃分部門的。這些部門由于各種組織從事的業(yè)務(wù)不同，名稱也就不

8、同。如制造業(yè)使用的是生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等；商業(yè)分別稱為采購、銷售和財務(wù)等。,按地區(qū)劃分部門：這是一種較普遍采用的方法，一些規(guī)模較大或業(yè)務(wù)分布較廣的組織通常采用這種形式。這種方法是將一個地區(qū)的業(yè)務(wù)組織成一個部門，每一個部門委派一個管理者負責(zé)。例如，處于不同地區(qū)的政府機關(guān)、銀行、法院、工商等。為這樣的組織發(fā)開信息系統(tǒng)，通常需要計算機廣域網(wǎng)絡(luò)的支持。,按產(chǎn)品劃分部門：在多種經(jīng)營的大規(guī)模組織中，按產(chǎn)品或產(chǎn)品流水線劃分部門的方法比較流行。這里“產(chǎn)品”的概念可以做更廣泛的理解，包括企業(yè)中的物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。例如，汽車制造廠可分為發(fā)動機分廠、車身分廠、軸承分廠等。學(xué)校培養(yǎng)的人才，也可以理解為學(xué)校生產(chǎn)的產(chǎn)品，學(xué)校

9、按產(chǎn)品劃分部門就是院、系、專業(yè)等。,以上只是部門劃分的基本方法，除此之外，實際管理活動中還有幾種方法，如按顧客劃分、按市場劃分、按工藝或設(shè)備劃分等，有些企業(yè)可能同時采用多種方法進行部門的劃分，即采用混合的部門劃分方法。,（三）管理層次與決策類型,經(jīng)典管理學(xué)家把決策看作管理活動的中心。管理活動的高、中、基三個層次分別對應(yīng)著三種類型的決策過程，即非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和結(jié)構(gòu)化決策 。,（1）結(jié)構(gòu)化決策 通常指確定型的管理問題，它依據(jù)一定的決策規(guī)則或通用的模型來實現(xiàn)其決策過程的自動化。解決這類問題通常采用數(shù)據(jù)管理方式，它著眼于提高信息處理的效率和質(zhì)量。如賬務(wù)處理、物資出入庫管理等。,（2）半結(jié)構(gòu)

10、化決策 通常是指企業(yè)職能部門主管業(yè)務(wù)人員的計劃控制等管理決策活動。它多屬于短期的、局部的決策。決策的過程中，在結(jié)構(gòu)化決策過程所提供的信息的基礎(chǔ)上，一般應(yīng)有專用模型來幫助。這些模型主要用來改善管理決策的有效性，擴大和增強決策者處理問題的能力和范圍。例如，市場預(yù)測、物資配送等。,（3）非結(jié)構(gòu)化決策 很難用確定的決策模型來描述，它強調(diào)決策者的主觀意志。這類問題一般都帶有全局性、戰(zhàn)略性和復(fù)雜性。它所需要的信息大多來自于系統(tǒng)的外部環(huán)境，來自內(nèi)部的信息一般都帶有綜合性，最終的決策取決于領(lǐng)域的專家知識的水平。這類問題往往借助于人工智能技術(shù)幫助。通常，人們力圖把非結(jié)構(gòu)化決策問題轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化決策問題處理，以利

11、于非結(jié)構(gòu)化決策問題的求解。例如，市場開發(fā)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等。,管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn),1.管理的含義：管好、管??；理清、理順。 2.管好工業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)班子配備的好不好；企業(yè)制度制訂的好不好。 3.管好企業(yè)的工作：生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、管理共四項工作。 4.管好企業(yè)的內(nèi)容：人、財、物、信息共四項內(nèi)容。,管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn),5.管理的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制共五項。 6.企業(yè)的活動：生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、信息。 7.管好企業(yè)活動中的三流：資金流、物資流、信息流。 8.企業(yè)管理中最重要的兩項管理：行政管理（人管）、財務(wù)管理（財管）。,管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn),9.搞好管理的三件事：制度、檢查、考核。 10.解

12、決管理問題的三步曲：從大處著眼、從小處著手、循序漸進。 11.管好人的辦法：分工合理、職責(zé)明確、權(quán)力充分、獎罰嚴明。 12.管好物的辦法：進出手續(xù)、存放帳務(wù)、財務(wù)核查。,管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn),13.財務(wù)管理：帳物相符、帳單相符、帳帳相符。 14.企業(yè)管理的三件事：計劃、實施、考核。 15.生產(chǎn)管理的內(nèi)容：計劃、調(diào)度、質(zhì)量、設(shè)備、技術(shù)、安全、現(xiàn)場、記錄。 16.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)。,管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn),17.統(tǒng)計資料主要為：原始記錄、臺帳、單據(jù)、報表、統(tǒng)計分析報告。 18.車間經(jīng)濟責(zé)任制：產(chǎn)量、質(zhì)量、損耗、車間基礎(chǔ)管理。 19.生產(chǎn)控制的內(nèi)容：產(chǎn)量（效率）、質(zhì)量（品質(zhì)）、損耗（生產(chǎn)成本）。

13、 20.采購控制的內(nèi)容：數(shù)量、質(zhì)量、價格、交貨期、采購費用。,管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn),21.銷售控制的內(nèi)容：銷量、價格、回收貨款、銷售費用、銷售風(fēng)險、交貨期。 22.收入分配的三要素：“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合。 23.管理的方法：胡蘿卜加大棒。獎勵、處罰、獎勵處罰。(物質(zhì)、精神) 24.管理的發(fā)展階段：經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、現(xiàn)代管理三個階段。,管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn),25.管理的組成：管理原理與組織、經(jīng)營管理與計劃、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理。 26.現(xiàn)代工廠經(jīng)營模式：啞鈴型。做大兩頭：供應(yīng)和銷售；控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)。 27.用人的原則：因事設(shè)崗、因崗用人、人盡其才、才盡其用。 28.質(zhì)量管理的精髓：想到的要說到、說到的要做

14、到、做到的要記錄到。,管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn),29.質(zhì)量管理的要素：質(zhì)量意識、質(zhì)量檢查、質(zhì)量控制、質(zhì)量服務(wù)。 30.企業(yè)經(jīng)營的目的：以最小的投入獲得最大的利潤。,管理組織的基本類型,管理的組織形式有以下幾種： . u型組織 . m型組織 . h型組織,u型組織,u型組織又稱直線型組織， 可進一步分為純直線制 和直線職能制兩種。,u型組織,（）純直線制的形式 在這種組織形式中一切決策均由最高領(lǐng)導(dǎo)者做出，比較適用于任務(wù)明確，而又要求領(lǐng)導(dǎo)集中、控制嚴格的情況，是一種樹狀組織。,u型組織,（）直線職能制組織 在這種組織結(jié)構(gòu)通常包含最高領(lǐng)導(dǎo)者、職能部門（如財務(wù)科、人事科等等）和生產(chǎn)部門（如車間、車間等等）。生

15、產(chǎn)車間和廠長間屬于直接隸屬關(guān)系，而職能部門只是在全廠制定的規(guī)則基礎(chǔ)上辦理事務(wù)手續(xù)，無權(quán)命令各車間。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是減少了最高領(lǐng)導(dǎo)者（廠長）的負擔(dān)，但缺點是容易造成辦事效率低下等現(xiàn)象。,.m型組織,（）矩陣式組織 在直線職能制組織中，由于組織中職能部門的權(quán)力過大和直線組織的分段引起任務(wù)的分割，每個功能似乎均有人負責(zé)，而無人對整個任務(wù)或整個任務(wù)的過程負責(zé)，為了加強任務(wù)過程的負責(zé)制，許多企業(yè)采取了矩陣式組織結(jié)構(gòu)，它由兩維組成，一維是直線組織，另一維是任務(wù)（如產(chǎn)品、項目等）。,m型組織,（）事業(yè)部制組織 事業(yè)部制實際上是由矩陣式組織引申而來，主要適用于一些規(guī)模比較大的公司。事業(yè)部一般是按產(chǎn)品來劃分

16、的，每個事業(yè)部均有較大的自主權(quán)但它們不是具有獨立法人資格的子公司，在公司管理上，事業(yè)部制組織具有這樣的特點：一是有些事務(wù)可能由公司統(tǒng)一管理，比如有些公司實行后勤的統(tǒng)一支持，有些實行財務(wù)的集中控制；二是每個事業(yè)部均有為全公司提供服務(wù)的義務(wù)。,與型組織的一元化領(lǐng)導(dǎo)相比，m型組織在內(nèi)部實現(xiàn)了多元化的領(lǐng)導(dǎo)，一些上級的直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系變成了指導(dǎo)關(guān)系。多元化領(lǐng)導(dǎo)必然意味著權(quán)力的下放、決策的下放。隨著信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，上下級之間、不同職能部門之間的信息通道越來越順暢，信息的傳遞越來越及時、準(zhǔn)確，這些使得管理幅度逐步擴大而管理層次相應(yīng)減少成為可能，企業(yè)組織在信息化背景下將呈現(xiàn)出扁平化的趨勢。,h型組

17、織,無論是u型組織還是m型組織，從原理上講均是一種樹形結(jié)構(gòu)，只有一個要結(jié)點（即最高領(lǐng)導(dǎo)者），這類組織進一步發(fā)展就成為了一種網(wǎng)狀的多頭組織，即h型組織（控股公司型）。而h型組織的進一步發(fā)展就是虛擬組織，這種組織是由多個企業(yè)組成的臨時性組織，當(dāng)一項任務(wù)來臨時，各企業(yè)組成聯(lián)盟，當(dāng)任務(wù)完成時聯(lián)盟自動解散，但各企業(yè)間仍然保持著信息溝通，以便以后再次聯(lián)盟。虛擬組織是“沒有組織，勝似組織”，它是市場競爭和信息技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物。,企業(yè)的含義,關(guān)于企業(yè)的概念，國內(nèi)外至今還沒有一個統(tǒng)一的表述。通常所說的企業(yè)，一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔(dān)風(fēng)險、實行獨立核算，具有法

18、人資格的基本經(jīng)濟單位。,企業(yè)的含義,企業(yè)可分為工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、科技企業(yè)、文化企業(yè)等，我們通常提到的企業(yè)往往是指工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)。,工業(yè)企業(yè)乃是從事工業(yè)性生產(chǎn)的經(jīng)濟組織，它利用科學(xué)技術(shù)、合適的設(shè)備，將原材料加工，使其改變形狀或性能，為社會提供需要的產(chǎn)品，同時獲得利潤。,商業(yè)企業(yè)則是指從事商業(yè)性服務(wù)的經(jīng)濟實體，它以營利為目的，直接或間接向社會供應(yīng)貨物或勞務(wù)，以滿足顧客的需要。,企業(yè)應(yīng)的一些基本的要素：,擁有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金； 具有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營活動的場所； 具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者； 從事社會商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動； 進行自主經(jīng)營

19、，獨立核算，并具有法人地位； 生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的是獲取利潤。,經(jīng)營的概念,經(jīng)營是企業(yè)以市場為主要對象，通過商品生產(chǎn)和商品交換，為了實現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)而進行的與企業(yè)外部環(huán)境達到動態(tài)平衡的一系列有組織的活動。,企業(yè)的經(jīng)營具有以下特點：,1企業(yè)的經(jīng)營活動是以市場為其主要對象的。在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，企業(yè)的活動是通過市場機制來加以指揮和調(diào)節(jié)的。企業(yè)作為商品的生產(chǎn)者，其產(chǎn)出只有通過市場才能實現(xiàn)其使用價值和價值；企業(yè)為產(chǎn)出所需要的各種投入也只有通過市場采購得到供應(yīng)。這就要求企業(yè)必須以市場為中心，盡可能擴大產(chǎn)出的銷售（或營業(yè)）收入，降低投入的費用，從而獲得盡可能多的利潤，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。,企業(yè)的經(jīng)營具有以下特

20、點：,2企業(yè)的經(jīng)營活動追求的是企業(yè)的總體目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營活動與一般的企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)技術(shù)活動不同，它所追求的是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的總體目標(biāo)。而一般的生產(chǎn)技術(shù)活動，如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理和人事管理等是在為實現(xiàn)總體目標(biāo)而進行的局部的組織活動，只是企業(yè)經(jīng)營活動的組成部分。,企業(yè)的經(jīng)營具有以下特點：,3企業(yè)經(jīng)營活動主要是側(cè)重于企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)，達成動態(tài)平衡的活動。整個企業(yè)的經(jīng)濟活動都是在一定的外部環(huán)境和條件下進行的，這種外部環(huán)境和條件包括了政治、經(jīng)濟、社會、法律和人文等因素，而這些因素又無時不在發(fā)展和變化之中；同時，企業(yè)的自身內(nèi)部條件也會對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生一定的制約。,企業(yè)經(jīng)營活動幾乎可以

21、包括企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)的各種經(jīng)濟活動，即包括生產(chǎn)活動、投人的供應(yīng)活動和產(chǎn)出的銷售活動在內(nèi)的各種活動的總稱。但是為了突出經(jīng)營活動的特點，一般把整個企業(yè)經(jīng)營活動分為：企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動和企業(yè)外部經(jīng)營活動。這樣更具體的講企業(yè)生產(chǎn)管理應(yīng)包括：生產(chǎn)過程組織、質(zhì)量管理、人力資源管理、企業(yè)物流與設(shè)備管理、管理信息系統(tǒng)管理等；而企業(yè)經(jīng)營管理包括：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷和企業(yè)財務(wù)管理等。,企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容,（一）確定企業(yè)的總體目標(biāo)。 （二）分析企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境。 （三）分析企業(yè)的內(nèi)部條件。 （四）擬定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營策略。 （五）建立并及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營組織。 （六）制訂企業(yè)的經(jīng)營計劃。,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概

22、念,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和自身條件，為求得企業(yè)生存和發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，又是制訂企業(yè)規(guī)劃和計劃的基礎(chǔ)。,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征,（一）全局性。經(jīng)營戰(zhàn)略是研究企業(yè)全局的指導(dǎo)綱領(lǐng)，它所反映的是有關(guān)企業(yè)全局性問題的重大決策。但是也要注意，全局是由一切局部構(gòu)成，當(dāng)某些局部的成敗對全局具有決定性影響時，則這些局部問題就具有戰(zhàn)略的性質(zhì)。,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征,（二）長期性。經(jīng)營戰(zhàn)略往往著眼于未來相當(dāng)長的一段時間，而不只在短時期內(nèi)起作用，因此，經(jīng)營戰(zhàn)略帶有長期性的特征。,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類,一）按企業(yè)經(jīng)營決策層次分類。 大型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個龐大

23、復(fù)雜的大系統(tǒng)，可以分解為不同層次的子系統(tǒng)。一般來講，對于大型企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包括三個層次：第一層次是公司級戰(zhàn)略；第二層次是事業(yè)部級戰(zhàn)略；第三層次是職能級戰(zhàn)略。公司在制定總體戰(zhàn)略時要考慮下一層次的情況；而下一層次的戰(zhàn)略應(yīng)服從和體現(xiàn)上一層次的戰(zhàn)略意圖。,（二）按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢分類。 按企業(yè)經(jīng)營的態(tài)勢，可分為發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略。,（三）按企業(yè)規(guī)模分類。 1中小型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。 2大型企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。,企業(yè)產(chǎn)品-市場戰(zhàn)略,最著名的產(chǎn)品-市場戰(zhàn)略首先是由美國管理學(xué)家安索夫提出的。早在1957年，他提出了“產(chǎn)品與市場配合”的概念。他認為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的四項要素形成了四種產(chǎn)品一市場戰(zhàn)略,（一）市

24、場滲透戰(zhàn)略,市場滲透戰(zhàn)略是由企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略適用于企業(yè)經(jīng)營狀況較穩(wěn)定，面對市場的激烈的競爭又想不出產(chǎn)品的大的突破方案，主要著眼于市場的滲透開拓，增加銷售量以求得企業(yè)的生存發(fā)展，這是一種穩(wěn)健型的經(jīng)營戰(zhàn)略。,擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售量可以采取以下策略： 1擴大產(chǎn)品使用人的數(shù)量。例如，有些適合于兒童的食品，可以通過略加調(diào)整配方，勸說老年人和體弱或病后的成人食用以增加銷量。,擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售量可以采取以下策略： 2擴大產(chǎn)品使用人的用量。例如，油漆公司可以向用戶說明，上油漆的次數(shù)越多，則表面愈光亮美觀。顧客對公司的油漆需求就有可能增加。,擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售量可以采取以下策略：

25、 3改進產(chǎn)品的特性以增加銷量。例如在電扇中增加定時裝置，在燒水壺中增加鳴叫裝置，改進產(chǎn)品的裝潢以吸引顧客等等。,（二）市場發(fā)展戰(zhàn)略,市場發(fā)展戰(zhàn)略是通過企業(yè)已有的產(chǎn)品或正準(zhǔn)備投人生產(chǎn)的新產(chǎn)品，通過競爭或通過擴展整個市場的容量以增加企業(yè)的銷售收人。,市場的擴展無非有兩種可能，一種是從競爭者手中獲取市場份額，另一種是擴大整個市場的容量。市場發(fā)展戰(zhàn)略一般包括：競爭戰(zhàn)略和擴大（市場）戰(zhàn)略,1競爭戰(zhàn)略。美國學(xué)者邁克爾波特（meporter）提出三種基本的競爭戰(zhàn)略方案： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。整個戰(zhàn)略的核心是要取得并維持比競爭對手更低的成本，從而能以較低的價格使高成本的競爭對手退出市場。 創(chuàng)特色戰(zhàn)略。企業(yè)設(shè)法把產(chǎn)品與其他企業(yè)的產(chǎn)品區(qū)別開來，創(chuàng)造出在該行業(yè)中被認為是獨一無二的特色。因此，有時把這種戰(zhàn)略稱之為產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略有可能使企業(yè)不降價甚至在高價格下增加市場份額。 集中戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略通