新媒體應(yīng)用與創(chuàng)新

1、新媒體的應(yīng)用與創(chuàng)新如何有效利用新媒體做好客戶服務(wù)工作 隨著新媒體的發(fā)展，我們?nèi)粘Ｉ?、工作相互之間的傳播途徑有了覆地的改變。從之前的非智能手機轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苁謾C，從QQ聯(lián)系轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿怕?lián)系，從網(wǎng)上營業(yè)廳逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭謾CAPP。這樣的新媒體，不僅擴大了傳播范圍，加快了人與人之間的溝通，在工作中更是減少了人力，從而在我工作中實現(xiàn)點對點的VIP式服務(wù)。 新媒體無處不在我們身邊，平日里疏于整理。聽到題目進行整理之后，發(fā)現(xiàn)新媒體微信及網(wǎng)絡(luò)部分在工作、生活中應(yīng)用頻繁，以下是我日常工作中新媒體的應(yīng)用及一點心得，不足之處請多指教。一、新媒體的理解1、新媒體的概念（能實現(xiàn)交流的媒體） “新傳媒”是建立在數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技

2、術(shù)的基礎(chǔ)之上，延伸出來的各種媒體形式?！靶隆弊罡倔w現(xiàn)在技術(shù)上，也同時會體現(xiàn)在形式上，有些新媒體是嶄新的，比如互聯(lián)網(wǎng)；而有些是在舊媒體的基礎(chǔ)上引進新技術(shù)后，新舊結(jié)合的媒體形式，比如電子報紙。故新媒體就是能對大眾同時提供個性化內(nèi)容的媒體，是傳播者和接受者融會成對等的交流者、而無數(shù)的交流者相互間可以同時進行個性化交流的媒體。2、新媒體的種類（各式各樣的種類，占據(jù)了我們的生活）數(shù)字電視、直播衛(wèi)星電視、移動電視、IPTV、網(wǎng)絡(luò)電視、樓宇視屏移動多媒體、手機短信、手機彩信、手機游戲、手機電視、手機電臺、手機報紙等搜索引擎、電子郵箱、門戶網(wǎng)站、博客、微博、微信等而網(wǎng)絡(luò)、手機新媒體已成為我們?nèi)粘９ぷ髦斜貍涞?/p>

3、工具二、新媒體的目前應(yīng)用及心得1、網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）部分 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播速度快，數(shù)據(jù)來源準確，增加了我們對網(wǎng)絡(luò)的信賴。在我日常工作中網(wǎng)絡(luò)搜索和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布應(yīng)用較多。網(wǎng)絡(luò)搜索是工作中不斷學(xué)習(xí)，提高知識廣度的最佳途徑；網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，可以快速達到分眾傳播，快速互動的目的。而新媒體驚呼與零費用的信息發(fā)布，對受眾為免費，這對傳統(tǒng)媒體的新聞產(chǎn)品制作成本造成挑戰(zhàn)（如新浪微博及評論）比如：“昆明一大廈坐電梯收費 小學(xué)生每天爬22樓”這則新聞很快進入新浪新聞中心聚焦圖文中。在這則新聞中，手機、博客、互聯(lián)網(wǎng)以及播客密切配合，將第一時間、第一現(xiàn)場權(quán)力牢牢抓在手中，新的媒體形式與媒體工具的結(jié)合，顯示出了巨大威力”。

4、2、手機新媒體（微信） 有很多的專家說現(xiàn)在人們評判手機和人的關(guān)系的時候，已經(jīng)用這樣的數(shù)據(jù)了，有80%以上的人手機離開自己的位置，每天不超過1.5米，在1.5米的范圍里面就是你的手機，有的人甚至連50公分都不超過，這樣一個手機伴隨著數(shù)字革命帶給我們非常重要的變化，它儼然已經(jīng)成為我們身體的一個延伸，成為我們軀干的一部分，成為我們身體中間的一個不可或缺的組成部分。而微信已成為點對點傳播最快速的工具。在客戶服務(wù)工作中，點對點的服務(wù)，可以潛在提高客戶的忠實與信賴，建立起良好的服務(wù)氛圍。三、新媒體的發(fā)展趨勢及之后的應(yīng)用 盡管目前微視用戶增長可觀，也有一些視頻能夠達到千萬的播放量，但相比起傳統(tǒng)媒體的影響力還

5、是有點小?，F(xiàn)階段，微視更可能的是與電視等傳統(tǒng)媒體一種相互依存的關(guān)系，微視里的短視頻可以作為傳統(tǒng)媒體的素材。并且已經(jīng)有電視節(jié)目已經(jīng)嘗試在這么做。例如楊冪大婚的娛樂事件中，兩會報道中，就有很多現(xiàn)場網(wǎng)友拍攝的短視頻成為了視頻網(wǎng)站、各大電視臺的素材，隨著手機設(shè)備的越來越先進，手機和平板的拍攝效果越來越好，微視里的視頻很有可能會越來越多的出現(xiàn)在電視節(jié)目中，未來更多的網(wǎng)友會因此成為活躍在一線的“臨時記者”。 在實際的工作當(dāng)中，還是有一些不足的地方，這也正需要不斷地發(fā)現(xiàn)新媒體的功能，將新媒體所在場所變成體驗終端，做一些新的廣告創(chuàng)意。如創(chuàng)建企業(yè)APP、微視將廣告性內(nèi)容定期植入。新媒體的創(chuàng)新是互動，因此不管是內(nèi)容還是廣告，