銀行柜員工作體會(huì)：感恩之心迎接客戶細(xì)致之心辦理業(yè)務(wù)雙基之心規(guī)范行為

1、 銀行柜員工作體會(huì)：感恩之心迎接客戶 細(xì)致之心辦理業(yè)務(wù) 雙基之心規(guī)范行為 作為一名普通一線柜員，快2年的工作經(jīng)歷讓我深刻的感受到作為一名銀行服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，耐心細(xì)致周到的服務(wù)對(duì)于我們的工作來(lái)說是多么的重要，我時(shí)時(shí)刻刻牢記銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，積極學(xué)習(xí)新型業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握各種專業(yè)技能，為平常的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).以感恩之心迎接客戶，以細(xì)致之心辦好每一筆業(yè)務(wù)成為我臨柜辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則. 感恩之心迎接客戶心態(tài)心情是做好工作的基礎(chǔ).一個(gè)好的心態(tài)，能釋放工作的熱情，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò).柜臺(tái)業(yè)務(wù)范圍較廣，而且承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，壓力無(wú)時(shí)不在，一線柜員每天從事的工作瑣碎枯燥，是最容易引發(fā)操作差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)

2、的環(huán)節(jié)，這里有一個(gè)怎樣看待每天進(jìn)門的客戶，怎樣看待自己崗位的問題，對(duì)此，我常懷一顆感恩之心。在對(duì)待自己的崗位上，我要感恩建行為我提供了工作平臺(tái)：面對(duì)客戶，我要感恩客戶.我視客戶為衣食父母，迎進(jìn)門的每一位客戶，我看到的是為我送來(lái)了業(yè)務(wù)，有業(yè)務(wù)才有發(fā)展，有業(yè)務(wù)才有效益，才能增加自己的收入。因此，我化柜臺(tái)壓力為動(dòng)力，從內(nèi)心熱愛自己的工作，秉承“愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德，抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，以最真誠(chéng)的服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)的操作，嫻熟的技能為客戶提供服務(wù)。細(xì)致之心辦理業(yè)務(wù)規(guī)章默記于心?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)章制度實(shí)質(zhì)是為我們辦理業(yè)務(wù)保駕護(hù)航的，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立都不是憑空想出建立起來(lái)的，而是經(jīng)歷過許許多多實(shí)

3、際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，是辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則。工作中，凡是網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)文件學(xué)習(xí)的規(guī)章制度，我都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，支行組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)我都會(huì)詳細(xì)做好筆記，在業(yè)務(wù)操作中仔細(xì)理解運(yùn)用。知道怎么做是防止差錯(cuò)的前提，知道哪些能做，知道哪些不能做是減少差錯(cuò)的重要環(huán)節(jié)。及時(shí)疏導(dǎo)客戶。到了每個(gè)月的二十五號(hào)左右社保工資發(fā)放的時(shí)候，是我們網(wǎng)點(diǎn)最為繁忙的時(shí)期，由于我們營(yíng)業(yè)部所處的位置是比較老的社區(qū)，退休人員很多。大多數(shù)的老年人都會(huì)以工資發(fā)放的第一時(shí)間來(lái)領(lǐng)取，我便一邊幫他們辦理取款業(yè)務(wù)，一邊給那些并不是急需用錢的老人家做工作，讓他們分散時(shí)間來(lái)辦理業(yè)務(wù)，以緩解排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，并且耐心細(xì)致的給他們配好所需的零錢，在把錢付出的時(shí)候，多看一眼金額，錢多點(diǎn)一次再付出，盡量做到減少誤差。雙基之心規(guī)范行為堅(jiān)持自我復(fù)核。對(duì)于辦理定期，大額，開戶等需出示身份證的業(yè)務(wù)，我都是首先核驗(yàn)身份證與本人是否相符，如是代理人辦理的業(yè)務(wù)，要核對(duì)代理人的身份證件與手續(xù)是否合規(guī)，并電話詢問戶主是否知曉此事情，在授權(quán)辦理的業(yè)務(wù)都盡量多看一遍，先自己復(fù)核一次再喊主管授權(quán)，以免耽誤主管和客戶時(shí)間，提高了工作效率。其實(shí)我們一線柜員每天重復(fù)的都是相同的工作，并沒有什么太多技巧性，但是這樣的重復(fù)勞動(dòng)更是要求我們集中精神，全力以赴，不能因?yàn)橹貜?fù)而簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)，兩年來(lái)我總是以雙基的要求規(guī)范自己的行為，每天都以飽滿的熱情投入到工作