2022年客服部下半年工作計(jì)劃.doc

1、 2022年客服部下半年工作計(jì)劃撰寫人：_日 期：_2022年客服部下半年工作計(jì)劃一方面需要對(duì)客服部的新員工做好培訓(xùn)以便于他們盡快掌握工作技巧，雖然目前新入職的客服員工并不多卻也而存在著專業(yè)技巧不熟練的問(wèn)題，因此利用下半年時(shí)間對(duì)入職時(shí)間不長(zhǎng)的客服人員進(jìn)行再次培訓(xùn)是有必要的，除了讓部門老員工實(shí)施依舊帶新以外還編制相應(yīng)的學(xué)習(xí)話術(shù)，通過(guò)會(huì)議的召開(kāi)進(jìn)行討論從而對(duì)目前的話術(shù)手冊(cè)進(jìn)行再次編制，實(shí)際上這項(xiàng)工作還需要結(jié)合以往客服工作的經(jīng)驗(yàn)從而使其更加合理些，當(dāng)結(jié)束上半年的工作以后通過(guò)總結(jié)讓我意識(shí)到客服部的不足還有待改進(jìn)，這也讓我意識(shí)到以老帶新制度確立的重要性并需要盡快落實(shí)下去，可以將部門進(jìn)行再次分組從而采取一

2、名老員工帶兩名新客服的模式。另一方面則是堅(jiān)持定期召開(kāi)例會(huì)從而通過(guò)討論來(lái)解決員工自身的問(wèn)題，由于客服工位比較分散的緣故導(dǎo)致有時(shí)難以了解員工自身的狀況，再加上有時(shí)比較忙碌從而難以顧及這部分問(wèn)題，因此下半年可以每周召開(kāi)例會(huì)并讓員工說(shuō)出自身在工作中遇到的難題，通過(guò)討論來(lái)了解問(wèn)題的解決方式從而留下更加深刻的印象，做好這項(xiàng)工作主要還是要秉承持之以恒的毅力從而讓諸多員工都做到這點(diǎn)，另外也可以通過(guò)聽(tīng)取錄音的形式了解部分員工在工作中的具體表現(xiàn)，這樣的話也好根據(jù)情況提出解決方案從而改進(jìn)員工的工作方式。加強(qiáng)營(yíng)銷技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用從而提升員工的通話時(shí)長(zhǎng)，事實(shí)上作為客服部員工自然不能夠在工作中出現(xiàn)得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，為了帶動(dòng)公司整體效益自然得在宣傳以及銷售方面花費(fèi)更多的精力才行，通過(guò)營(yíng)銷技巧的運(yùn)用來(lái)獲得客戶對(duì)客服人員的信任，而且在每天的電話撥打量上面也要有所提升從而起到較好的宣傳效果，針對(duì)部分員工在工作中遇到的難題也要積極給予回應(yīng)，畢竟只有下半年的客服工作得到圓滿完成才能夠得到更好的發(fā)展。計(jì)劃的制定對(duì)客服部的發(fā)展而言自然是很重要的，因此我得秉承以往較好的工作作風(fēng)來(lái)處理好下半年的客服工作，這樣的話才能夠在做好客服部工作的基礎(chǔ)上有所提升，另外也能夠避免以往的問(wèn)題出現(xiàn)在下半年的工作中，所以制定