物業(yè)公司工作流程圖范文

1、物業(yè)服務(wù)中心工作流程物業(yè)服務(wù)中心崗前 20 分鐘培訓(xùn)總結(jié)本中心昨天的工作安排中心的主要工作各崗位按計(jì)劃開(kāi)展工作安排、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或上報(bào)督查各崗位的工作記咨詢(xún)各部門(mén)的工作情況錄并Yes是否存完成上級(jí)交給的要在問(wèn)題其他工作求整No解決、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜改記錄巡查情況總結(jié)一日的工作情況，分享工作心得對(duì)本日工作作出記錄并存檔上報(bào)住戶(hù)入住控制流程圖入住通知書(shū)開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部簽章開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售部簽章No西房物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心房管部確認(rèn)是否有簽章Yes物業(yè)服務(wù)中心房管部簽訂使用核算費(fèi)用，開(kāi)具收款單公約、發(fā)放住戶(hù)手財(cái)務(wù)收款， 簽字蓋章冊(cè)No房管部確認(rèn)是否有簽章Yes房管部簽字蓋章房管部、工程部陪同業(yè)主驗(yàn)收住房工程部填寫(xiě)物業(yè)

2、驗(yàn)收單是否合格Yes請(qǐng)業(yè)主簽字， 交鑰匙No講解相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)住戶(hù)登記表工程部外聯(lián)工程N(yùn)o記錄資料整理，由物業(yè)服務(wù)中心歸檔保存電子文本原始資料報(bào)行政管理中心業(yè)主裝修控制流程圖業(yè)主提出申請(qǐng)* 注 1業(yè)主出示相關(guān)合同及證件* 注 2領(lǐng)取房屋裝修申請(qǐng)表，為業(yè)主提供平面圖，并指明注意事項(xiàng)* 注 3業(yè)主申報(bào)裝修項(xiàng)目，簽訂裝修管理協(xié)議，提供承建商資質(zhì)證明及所需資料業(yè)主向房管部提供市主管部門(mén)審批證明業(yè)主向房管部提供裝修平面圖如消防、煤氣變更工程維修部主管初審報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)注：1. 業(yè)主裝修提前 7 天到業(yè)主服務(wù)中心房管部申報(bào)。物業(yè)公司發(fā)放裝修許可證2. 業(yè)主須出示購(gòu)房有效證件及身份證。3.如有特殊工

3、種，須提供特物業(yè)服務(wù)中心辦理施工人員出入證特殊工種操作證復(fù)印件。4.臨時(shí)動(dòng)用明火須提出申請(qǐng)。施工隊(duì)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)施工工程部監(jiān)督巡查竣工后工程部協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收施工隊(duì)進(jìn)行整改是否合格NoYes業(yè)主簽字認(rèn)可服務(wù)中心經(jīng)理、工程部簽字蓋章按時(shí)限到財(cái)務(wù)部退押金服務(wù)中心將業(yè)主裝修資料存檔備案用戶(hù)報(bào)修（保修）控制流程圖業(yè)主報(bào)修物業(yè)工程維修部物業(yè)服務(wù)中心安保監(jiān)控室報(bào)修受理人把報(bào)修情況詳細(xì)記錄在業(yè)主報(bào)修單上急修通知工程部簽字、領(lǐng)單日常維修將報(bào)修單投遞到工程部保修期內(nèi)報(bào)物業(yè)工程部主管工程部主管簽字并根據(jù)情況派單聯(lián)系開(kāi)發(fā)商工程部聯(lián)系承建商維修人員上門(mén)維修物業(yè)工程部監(jiān)督跟檢查、 核算費(fèi)用、 維修上門(mén)維修蹤業(yè)主驗(yàn)收業(yè)主驗(yàn)收NoN

4、o是否合格是否合格YYesYes業(yè)主簽字認(rèn)可 Yes業(yè)主簽字認(rèn)可工程部進(jìn)行記錄歸檔保存物業(yè)服務(wù)中心回訪No投訴是否滿(mǎn)意Yes記錄資料歸檔保存用戶(hù)投訴控制流程圖投訴受理人把投訴情況詳細(xì)記錄在住戶(hù)投訴意見(jiàn)表上輕微投訴重要投訴 /重大投訴通知有關(guān)部門(mén) /人員到現(xiàn)逐級(jí)上報(bào)場(chǎng)向用戶(hù)作進(jìn)一步了解對(duì)投訴做出妥善處理投訴受理人把投訴處理過(guò)程和結(jié)果記錄在用戶(hù)意見(jiàn)受理表上檢討分析原因投訴受理人把投訴處理結(jié)果回復(fù)給用戶(hù)是否滿(mǎn)意NoYes用戶(hù)簽字認(rèn)可投訴受理部歸檔保存投訴受理部定期將投訴事件統(tǒng)計(jì)分析情況及住戶(hù)投訴意見(jiàn)表上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理用戶(hù)回訪控制流程圖按計(jì)劃回訪客服員（客服部主管、中心經(jīng)理）電話(huà)回訪客服

5、員（客服部主管、中心經(jīng)理）上門(mén)回訪問(wèn)候按門(mén)鈴或輕叩房門(mén)說(shuō)明情況問(wèn)候詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意度說(shuō)明情況詳細(xì)記錄并填寫(xiě)回訪單詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意度詳細(xì)記錄并填寫(xiě)回訪單業(yè)主簽字回訪人簽字報(bào)客服部主管報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理職能部門(mén)進(jìn)行整改信息反饋至職能部門(mén)記錄資料歸檔保存主管巡查控制流程圖巡查各崗位工作情況填寫(xiě)巡查記錄表監(jiān)督被巡查人員簽字整理存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)巡查人員簽字報(bào)中心經(jīng)理記錄資料歸檔保存每周統(tǒng)計(jì)上報(bào)接待控制流程圖起立迎接問(wèn)候詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜投 訴業(yè)務(wù)來(lái)訪按內(nèi) 部外 聯(lián)投訴接 洽控接 洽制流報(bào)程記 錄服處務(wù)理中心呈報(bào)負(fù)責(zé)人經(jīng)理送 客服務(wù)中心匯總記錄存檔咨 詢(xún)對(duì)咨詢(xún)問(wèn)題做出確回答定準(zhǔn)確答是否滿(mǎn)意No案Yes填寫(xiě)咨詢(xún)表停車(chē)場(chǎng)管理控

6、制流程圖車(chē)輛與進(jìn)入小區(qū)入口保安確認(rèn)是否NO 由車(chē)主填寫(xiě)是轄區(qū)車(chē)輛 （有無(wú)車(chē)外來(lái)車(chē)輛輛藍(lán)牙卡）登記表，并暫押行車(chē)證YES入口保安員指引車(chē)輛慢行， 安全的停放在相應(yīng)車(chē)位上提醒車(chē)主鎖好車(chē)，隨身帶走車(chē)上貴重物品巡邏保安員對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡視發(fā)現(xiàn)漏油、發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員車(chē)未上鎖等若有緊急狀況或可疑人員按照緊急事件及時(shí)通知車(chē)主勸其離開(kāi)處理流程處理在值班記錄本上做好記錄匯總當(dāng)日記錄情No車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，出口保安確認(rèn)是否為業(yè)主車(chē)輛離開(kāi)時(shí)， 出口保安還況報(bào)安全事務(wù)部車(chē)輛（有無(wú)車(chē)輛藍(lán)牙卡）回車(chē)主行車(chē)證主管Yes入口保安指引離開(kāi)上報(bào)物業(yè)服中心匯總當(dāng)日記錄報(bào)安保部主管緊急事件處理流程圖發(fā)現(xiàn)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)人員第一時(shí)間通知上

7、級(jí)主管保持現(xiàn)場(chǎng)，記錄（途徑：對(duì)講機(jī)、內(nèi)部電話(huà)、手機(jī)）第一現(xiàn)場(chǎng)人員填寫(xiě)緊急事件報(bào)告通知經(jīng)理辦公室現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)告通知上級(jí)部門(mén)及有關(guān)方面協(xié)調(diào)各部,聯(lián)系相關(guān)單位協(xié)助處理安保部主管對(duì)事故原因作出分析報(bào)告 ,并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心匯總報(bào)告服務(wù)中心經(jīng)理保安員交接班控制流程圖接班人員提前 10 分鐘集合完畢報(bào)數(shù)、整理著裝，檢查裝備由班長(zhǎng)列隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接* 注交接班人員互相敬禮交接人員認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，檢查崗位配套設(shè)施及周邊環(huán)境衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。交班人未處理完的事情，接班人協(xié)助處理。交接完畢后，交班人員不得重返崗位。交接完畢互相敬禮接班人未到， 交班人不得離崗， 否則由此產(chǎn)生的一

8、切后果交班人負(fù)責(zé)接班完畢后，由班長(zhǎng)統(tǒng)一列隊(duì)帶回注：巡邏崗到固定地點(diǎn)進(jìn)行交接。消防控制流程圖消防中控室發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報(bào)警信號(hào)或火警位置緊急通知防火責(zé)任人報(bào)物業(yè)服務(wù)中心派消防人員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)查證報(bào)警原因F真假火警關(guān)閉火警報(bào)警系統(tǒng)就地用滅火器材滅火T將信息反饋至中控室報(bào)告消防控制中心控制火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序啟動(dòng)消防系統(tǒng)裝置以防火責(zé)任人為總指揮成立救火指揮部按照救火方案開(kāi)展滅火自救工作Yes是否能控制No組織人力用消防器材撲滅向 119 報(bào)警派員在出入口接應(yīng)消防人員向消防隊(duì)報(bào)告火災(zāi)情況并移交指揮權(quán)協(xié)助公安消防組織滅火防火責(zé)任人出具火災(zāi)原因分析和處理報(bào)告報(bào)物業(yè)服務(wù)中心報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理保安門(mén)崗工作控制流程圖保安門(mén)

9、崗工作崗位工作要求門(mén)崗職責(zé)嚴(yán)熟嚴(yán)樹(shù)司 對(duì)格悉格立領(lǐng) 本執(zhí)公執(zhí)和導(dǎo) 部行司行維車(chē) 門(mén)物高來(lái)護(hù)輛 主品管人公行 管出以來(lái)司注以入上方形目上管領(lǐng)登象禮級(jí)理導(dǎo)記或別制問(wèn)和度候公愛(ài)晚維散 非查 對(duì)護(hù)8護(hù)人 小驗(yàn) 搬執(zhí)時(shí)小員 區(qū)， 家勤至區(qū)、 人手 或設(shè)次出收 員續(xù) 攜施日入破 進(jìn)齊 帶，6口爛 入全 的認(rèn)時(shí)的、 小， 大真每正小 區(qū)并 宗如間常商 進(jìn)進(jìn) 物實(shí)隔秩販 行行 品填一序、 管登 出寫(xiě)小，推 理記 小工時(shí)確銷(xiāo) ，后 區(qū)作向保等禁方，)止日領(lǐng)暢隨可 進(jìn)無(wú)志班通意放 行關(guān)匯進(jìn)行仔人報(bào)入細(xì)員崗小 (位區(qū)社情會(huì)況閑門(mén)崗服務(wù)職責(zé)業(yè) 為括 為人為管 用物 用提老理 戶(hù)業(yè) 戶(hù)供弱的 及小 及必病簡(jiǎn) 客區(qū) 客要

10、殘單 人或 人的及咨 提大 提、其詢(xún) 供廈 供可他行服 有的 物的 需務(wù) 關(guān)方 業(yè)服 要物向 引務(wù) 幫位 導(dǎo)（助置 服例的等 務(wù)：用。 ，手包推戶(hù)車(chē) 及） 客。清 入 對(duì)權(quán) 原 如楚 小 進(jìn)將 則 遇車(chē) 區(qū) 入其 ， 無(wú)輛 ， 小扣 但 理進(jìn) 對(duì) 區(qū)留 不 取入 有 車(chē)至 得 鬧小 特 輛值 動(dòng) 或區(qū) 殊 進(jìn)班 手 酒的 情 行室 打 后有 況 管， 人 滋關(guān) 確 理并 ； 事規(guī) 需 ，及如者對(duì)定 進(jìn) 非時(shí)要方和 入 小向及不注 的 區(qū)上時(shí)服意 車(chē) 車(chē)級(jí)聯(lián)管事 輛 輛匯系理項(xiàng) ， 原報(bào)同，須 則伴，門(mén)向 上，衛(wèi) 堅(jiān)司 不有 持機(jī) 得講 進(jìn)巡邏工作控制流程圖保安巡邏工作巡邏范圍工作程序巡邏職責(zé)分

11、 圍金各物各序 維 制銷(xiāo) 對(duì)協(xié) 熟業(yè) 給子 墻級(jí)業(yè)電護(hù) 止人 可助 悉咨 用融易 周領(lǐng)的子好 轄員 疑各 執(zhí)詢(xún) 戶(hù)、于圍導(dǎo)公巡小區(qū)、 人個(gè) 勤和客財(cái)進(jìn) 、務(wù)的共更區(qū) 內(nèi)小 員崗 崗必 人入 陰辦辦場(chǎng)點(diǎn)內(nèi)的商 的處 的要提和暗公公所正不販 盤(pán)理 職的供藏地部文離 查疑 責(zé)幫角室常相身點(diǎn)分明開(kāi) ，難 和助落配的生 行小 勸問(wèn) 任關(guān)等地電活 為區(qū) 阻題 務(wù)的犯方室秩 ，推，物罪按規(guī)定線路巡邏每間隔一小時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)巡邏情況。發(fā)現(xiàn)盜竊分子進(jìn)入小區(qū)，如無(wú)法將其抓獲應(yīng)及時(shí)與值班班長(zhǎng)或其他崗位聯(lián)系協(xié)助將其抓獲并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；在抓捕過(guò)程中要注意自身安全發(fā)現(xiàn)電源線路， 電器設(shè)備有異常現(xiàn)象，應(yīng)馬上通知電工到場(chǎng)搶修，

12、不得擅作主張，私自處理每隔5-10 分鐘對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域巡查一次，檢查情況 30 分鐘作一次記錄，每30 分鐘相互聯(lián)系一次巡邏中堅(jiān)持多聽(tīng)、多看、多問(wèn)發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查處理，消除隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取處理措施，并向上級(jí)匯報(bào)巡邏中發(fā)現(xiàn)緊急情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知上級(jí)和附近崗位，協(xié)助處理事件，事件處理結(jié)束或移交相關(guān)人員后繼續(xù)巡邏防 協(xié)器 助材 班進(jìn) 長(zhǎng)行 處檢 理查 緊登 急記 情消 況除 和隱 對(duì)患 消認(rèn)真填寫(xiě)工作日志工程部維修工日工作控制流程日工作開(kāi)始參加部門(mén)日工作例會(huì)接受任務(wù)上門(mén)維修任務(wù)其他任務(wù)維修任務(wù)上門(mén)服務(wù)程序故障維修程序填寫(xiě)維修紀(jì)錄向主管匯報(bào)維修完成情況及遺留問(wèn)題上門(mén)維修服務(wù)流

13、程接到維修通知單準(zhǔn)備必要的工具到達(dá)報(bào)修住戶(hù)單元通過(guò)可視對(duì)講征求報(bào)修住戶(hù)意見(jiàn)輕敲門(mén) 3 下或按門(mén)鈴穿好自備鞋套向住戶(hù)了解所要維修的事項(xiàng)開(kāi)始維修工作向住戶(hù)解釋不能當(dāng)場(chǎng)業(yè)主驗(yàn)收并在維修單上簽住戶(hù)自行購(gòu)置的設(shè)備完成的原因。并約定字認(rèn)可，維修人員簽名故障或因其他原因需下次維修時(shí)間住戶(hù)聯(lián)系其有關(guān)承造清理維修現(xiàn)場(chǎng)后離開(kāi)商解決的故障完工維修單報(bào)工程部向住戶(hù)解釋?zhuān)?lián)系有關(guān)供應(yīng)商工程部盡 快安排報(bào)工程部維修并及時(shí)回訪報(bào)物業(yè)服中心存 檔水浸事故處理流程發(fā)生水向業(yè)主做浸事故解釋工作工程部管道維修技術(shù)員關(guān)疏 通閉地 漏進(jìn)或 用水水 泵閥排 水暴雨引起水浸水浸原因利用沙包等物阻止水勢(shì)蔓延現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告清理現(xiàn)場(chǎng)做好記錄

14、關(guān)閉地將電梯升到浸下室設(shè)水層以備電源上并關(guān)閉電源設(shè)備損壞引起水浸自管上水設(shè)備設(shè)備組織力通知上量搶修水搶修突發(fā)事件應(yīng)急處理流程突發(fā)事件發(fā)生申 報(bào)（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件判斷（值班室 /監(jiān)控室）通知相關(guān)單位 /人（值班室 /監(jiān)控室）自行處理外援處理（物業(yè)公司）（110、119、 120）調(diào)查事件原因事件處理后制定改進(jìn)措施事發(fā)和事后報(bào)告（物業(yè)公司）備案日常停電控制流程接供電局通知物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)工程部制定停電倒閘工作書(shū)面張貼通知或廣播通知實(shí)施倒閘供電作好工作記錄日常停水控制流程接自來(lái)水公司通知停水突然停水物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)工程部書(shū)面張貼通知或廣播通知詢(xún)問(wèn)自來(lái)水公司（）作好工作記錄恢復(fù)正常供水清潔管理流程

15、圖管理處計(jì)劃物管部計(jì)劃員工基本要求工作內(nèi)容共用部位清潔蓄水池清洗垃圾房清潔門(mén)前清潔三包外墻清洗清潔設(shè)備維護(hù)清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí)清潔工作檢查清潔工作匯總過(guò)程監(jiān)視綠化管理流程圖綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃審核、審批月工作計(jì)劃員工基本要求工作內(nèi)容室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間規(guī)避農(nóng)藥安全使用室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造溝通與檢查檢查、匯總過(guò)程監(jiān)視清潔不合格服務(wù)處理流程圖清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫(xiě)檢查記錄填寫(xiě)檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫(xiě)不合格服務(wù)處置單對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合 格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫(xiě)記錄合 格不合格填寫(xiě)記錄綠化不合格服務(wù)處理流程圖綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫(xiě)檢查記錄填寫(xiě)檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫(xiě)不合格服務(wù)處置單對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)