以誠信促和諧 依管理譜新篇-物業(yè)公司工作匯報(bào).doc

1、以誠信促和諧 依管理譜新篇-物業(yè)公司工作匯報(bào)以誠信促和諧 依管理譜新篇最敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工大家好：2008年度物業(yè)公司全體員工在忙碌中匆匆而過，甚至來不及回首一眸。2008年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。經(jīng)營管理部為了能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)營競爭機(jī)制的洗禮。2008年初，經(jīng)營管理部本著“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，經(jīng)營管理部全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的管理增長點(diǎn)，全方位展開各項(xiàng)管理工作。2008年工作在全體員工的配合下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為經(jīng)營管理部以后工作有更大的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)建了良好的

2、條件。經(jīng)營管理部收費(fèi)辦是一支敢于負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的隊(duì)伍。自徐芳紅同志擔(dān)任副主任以來，首先致力于提高全員素質(zhì)，認(rèn)真執(zhí)行公司“以人為本抓管理，服務(wù)在先抓收費(fèi)”的工作思路，重點(diǎn)落實(shí)“打造一流隊(duì)伍，塑造一流形象，創(chuàng)造一流業(yè)績”的工作目標(biāo)。按照“以人為本”的方針，結(jié)合工作實(shí)際建立和完善了收費(fèi)工作人員行為規(guī)范、工作行為督察管理辦法等一系列規(guī)章制度。進(jìn)一步規(guī)范工作人員崗位職責(zé)和工作行為，同時引入了激勵和監(jiān)督制約機(jī)制，對工作人員的作風(fēng)、績效、廉潔、安全等方面的內(nèi)容進(jìn)行督察考核，激勵和鞭策全組工作人員積極謀事、主動干事。還注重抓好本組工作人員職業(yè)道德教育，教育全組職工創(chuàng)新思路、增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立服務(wù)就是收費(fèi)的觀念

3、，著力提高工作人員的素質(zhì)和工作水平。2008年副主任陳曉晶工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢抓敢管，全面支持管理部考核員工作。從強(qiáng)化全體員工的成本意識入手，加大成本控制力度。首先，針對采購工作實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，采購實(shí)行派工單、用料單兩次審批，全面考察市場價(jià)格，做好詢價(jià)記錄，對詢價(jià)記錄及審批單一起核對，層層把關(guān)，從根源上控制了材料采購價(jià)格，保證了材料質(zhì)量。其次，開展修舊利廢活動，嚴(yán)格控制辦公用品領(lǐng)用，紙張正反使用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用。同時，細(xì)化能源控制指標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到部門責(zé)任人，并用獎懲規(guī)定加以約束，達(dá)到了降低消耗的目的。經(jīng)營管理部還負(fù)責(zé)全公司的保安、保潔、維修、綠化及5S辦公環(huán)境日常檢查工

4、作質(zhì)量考核,對不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,對各部處的工作質(zhì)量的提高起了重要作用。保安隊(duì)員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項(xiàng)活動中都放棄了休息時間充實(shí)到最重要的崗位以確保所轄區(qū)域安全,通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識,促進(jìn)了工作的積極性和主動性,能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理各項(xiàng)隱患,面對顧客不公正行為時能以大局為重,做到打不還手、罵不還口,樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,在人員沒有大幅度增的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),同時以會議的形式進(jìn)行工作的計(jì)劃和總結(jié),及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃

5、、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動,使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),只有素質(zhì)的提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出,在不影響工作的前提下節(jié)約物耗是保潔隊(duì)降低成本的關(guān)鍵,經(jīng)營管理部按制定的節(jié)約降耗計(jì)劃在管理加大力度，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液濟(jì)，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。維修隊(duì)的工作主要是保證所轄區(qū)域的正常用水、電、暖、照明等補(bǔ)修工作，另外還進(jìn)行對所轄區(qū)域施工改造和工程收尾的維修等工作。配合完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑

6、、冒、滴、漏等故障；對主下水道堵塞問題進(jìn)行了根治和處理，在正常完成工作的同時維修隊(duì)在節(jié)能降耗上也做了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理起停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，維修隊(duì)不僅節(jié)約，在為客戶進(jìn)行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司管理工作取得了很大進(jìn)展，經(jīng)營管理部也正按物業(yè)公司制定的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫助下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會在不久的將來得以實(shí)現(xiàn)。人能創(chuàng)造一切，經(jīng)營管理部在2008年工作中將充分發(fā)揮人的積極性、主動性，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使經(jīng)營管理部全體人員在管理服務(wù)工作