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1、,主講人:XXX 時(shí)間:20XX.X.X,溝通與表達(dá),公司培訓(xùn)溝通與表達(dá),目錄 CONTENTS,職場(chǎng)溝通重要性,溝通的主要過(guò)程,溝通的表達(dá)技巧,培養(yǎng)積極的傾聽(tīng),注重建立共同點(diǎn),01,02,03,04,05,01,第一部分,職場(chǎng)溝通重要性,溝者,構(gòu)筑管道也 通者,順暢也,溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人,互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑,以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解,NO.2,NO.1,NO.3,NO.4,NO.5,可以使思想 一致產(chǎn)生共識(shí),可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧,可以使管理者洞悉真相排除誤解,可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感,可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾,02,第二部分,溝通的主要過(guò)程,體態(tài)語(yǔ)言形

2、式 如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作,口頭形式 如演說(shuō)、討論、傳聞、小道消息,書(shū)面形式 如備忘錄、信件、期刊、布告欄,非語(yǔ)言形式 如紅燈、警笛,語(yǔ)調(diào)形式 如對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào),選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 和地點(diǎn),做積極的聆 聽(tīng)者,選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞?shū)面 口頭、非語(yǔ)言),選擇雙方都能明 白的字眼,03,第三部分,溝通的表達(dá)技巧,用一定理由表 達(dá)你的觀(guān)點(diǎn)和 意見(jiàn),應(yīng)有足夠說(shuō) 服力以引起 他人重視,對(duì)你的觀(guān)點(diǎn) 意見(jiàn)、想法 建議,采用多至三 種理由來(lái)支 持你的觀(guān)點(diǎn),表達(dá)感受是清楚地將自己的 感受表述出來(lái),配合一些合適的非語(yǔ)言信息這種方式在感情受到觸動(dòng)時(shí)運(yùn)用更為有效。,明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情,說(shuō)明為何有這種感受,語(yǔ)調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定,“現(xiàn)在我感到” 關(guān)于 “因?yàn)椤庇迷~,堅(jiān)定、直接、與所表述的感情一致,身軀挺直、自信、目 光相對(duì),04,第四部分,培養(yǎng)積極的傾聽(tīng),控制情緒不要多說(shuō) 聽(tīng)者與說(shuō)者的角色 順利轉(zhuǎn)換,贊許性的點(diǎn)頭,避 免分心的舉動(dòng)或 手勢(shì),避免中間打斷說(shuō)話(huà) 排除外界干擾,使目光接觸 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?05,第五部分,注重建立共同點(diǎn),根據(jù)你與他人之間所明確 的關(guān)系,建立起來(lái)的一致之處和共同興趣,來(lái)營(yíng)造一個(gè)積極的且能產(chǎn)生共力的氛圍,對(duì)前方的道路產(chǎn)生熱情。 盡量要求一致,對(duì)宗教、政治、政策的批評(píng),別人忌諱

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