公司配送人員工作流程及注意事項

1、配送人員工作流程及注意事項配送員是公司內(nèi)直接與顧客打交道，對顧客能否繼續(xù)訂購我公司商品有著重要影響，也是企業(yè)良好形象的體現(xiàn)。因此特制定以下工作流程及注意事項：一、工作流程（一）出車前車況檢查、登記1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況，并定期實行車輛保養(yǎng)，確保行車安全； 2、發(fā)現(xiàn)車輛有故障時應(yīng)立即送檢維修； 3、保持車體外部、車廂內(nèi)干凈整潔，禁止臟亂有異味。 4、出車時必須佩帶工作牌，統(tǒng)一佩在胸前，著裝干凈整潔。 5、檢查后認真填寫出車登記表登記日期、檢查時間、車輛狀況、公里數(shù)等。（二）送貨單的領(lǐng)取、確認 1、車輛檢查完畢后到公司財務(wù)部門制單員處簽字領(lǐng)取送貨單。2、領(lǐng)取送貨單時仔細查看

2、送貨單上地址、電話、聯(lián)系人是否詳細；貨品、數(shù)量、收款金 額是否清楚，確認無誤后在送貨單存根聯(lián)配送人員一欄簽字。（配送人員只對照單送貨負 責，對送貨單開具錯誤不負責任。） 3、簽字確認后領(lǐng)取送貨單客戶聯(lián)、結(jié)算聯(lián)、倉庫聯(lián)、記賬聯(lián)；將簽過字的存根聯(lián)交制單員保管。（三）倉庫提貨、驗貨1、配送人員憑送貨單向倉庫提貨，將倉庫聯(lián)交倉庫主管領(lǐng)取貨物，同時對所領(lǐng)貨物的品項、數(shù) 量、規(guī)格、質(zhì)量等進行核對驗收；確認無誤后在倉庫聯(lián)配送人員一欄簽字確認收貨、裝車。2、對于大宗貨物一車無法裝下的情況，必須向倉庫主管索要貨物領(lǐng)取單，倉庫主管根據(jù)所剩貨品、 數(shù)量、規(guī)格等出具貨物領(lǐng)取單，配送人員根據(jù)貨物領(lǐng)取單可再次向倉庫領(lǐng)取剩

3、余貨物。（四）安排行程、如約配送1、根據(jù)送貨單，結(jié)合部門主管的安排，調(diào)配送貨單的先后順序，合理安排行程，預(yù)約送貨時間。2、送貨過程中必須文明駕駛、遵守中華人民共和國道路交通管理條例，保管好公司財產(chǎn)，攜帶保存好各種證件、貨單、票據(jù)、財物、以及車上工具等，凡有丟失由配送人員負責。嚴禁私自帶公司外人跟車或?qū)嵙暋＃?） 貨物送達與交接1、 配送車輛到達客戶處，車輛要停靠在指定位置或按照客戶要求?？浚坏秒S意亂停。2、 聯(lián)系客戶并請客戶根據(jù)送貨單對所送商品進行逐件驗收；3、 對于貨到付款客戶，客戶對貨物驗收無誤后，請客戶交清貨款并在送貨單記賬聯(lián)上簽名確認收到貨物，之后將送貨單客戶聯(lián)、結(jié)算聯(lián)交與客戶。4、

4、 對于已付款客戶，客戶對貨物驗收無誤后，請客戶在送貨單記賬聯(lián)上簽名確認收到貨物，之后將送貨單客戶聯(lián)、結(jié)算聯(lián)交與客戶。5、 對于批結(jié)、月結(jié)等其它方式結(jié)款，本次不結(jié)款客戶，請客戶在送貨單記賬聯(lián)、結(jié)算聯(lián)上簽名確認貨款未付，之后將送貨單客戶聯(lián)交與客戶。6、 對于非送貨單上注明收貨人收貨，需與原收貨人聯(lián)系并核對委托收貨人信息，要求委托人出示有效證件，并在記賬聯(lián)、結(jié)算聯(lián)上進行簽字、抄錄相關(guān)有效證件號碼、記錄委托收貨人手機、電話。（六）送貨結(jié)束貨款、單據(jù)的交接及車輛入庫1、當天送完貨后，回公司要把當天收到的貨款及記賬聯(lián)、結(jié)算聯(lián)（未付款客戶的結(jié)算聯(lián)）交給財務(wù)部出納員，當面清點、核對無誤后，向出納員索要相對應(yīng)的

5、簽字存根聯(lián)。2、與財務(wù)部門交接完畢后填寫完全當日出車登記表并將送貨單存根聯(lián)及當日出車登記表當面交行政部主管，并在行政部配送人員日工作登記簿上簽字確認。3、下班時，配送員要把配送車輛等公司的交通工具停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，車門。二、注意事項1、嚴禁酒后開車，司機在上班待命時間內(nèi)不準喝酒。2、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門。3、要嚴格按順序和行車路線行駛，違規(guī)損壞貨物，按貨物價值賠償。4、未經(jīng)許可不得將配送車輛借予他人駕駛、使用，如有違反后果自負。5、車輛如在途中遇不可抗拒的事故發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向附近公安機關(guān)報案，并立即通知公司。6、任何時間和地點，無論客戶有無任何過激行為都不能跟客戶吵架，不能講臟話，不能打架斗毆，有任何委屈情況向部門主管解釋說明，不能與客戶糾纏。7、任何情況下不得擅自動用、索取、收受客戶的物品及小費。8、不得向客戶泄露其他客戶的送貨信息和庫房貨物庫存信息，保守商業(yè)機密。9、如與客戶有超出服務(wù)范圍和內(nèi)容的要求，耐心解釋婉言謝絕，讓客戶找相關(guān)人員溝通，禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)。10、嚴禁傳播影響顧客聲譽的訊息，嚴禁傳播顧客個人隱私