2021年依法治旅規(guī)范市場活動方案.doc

1、2021年依法治旅規(guī)范市場活動方案為切實做好我縣依法治旅、規(guī)范旅游市場工作，按照市旅產(chǎn)領(lǐng)組關(guān)于_省旅產(chǎn)領(lǐng)組_年全省依法治旅規(guī)范市場工作要點要求，結(jié)合我縣依法治旅、規(guī)范旅游市場工作實際，特制定本方案。一、目標任務（一）強化源頭治理。各牽頭部門按照本方案要求，結(jié)合各自職能職責，制定旅游市場專項治理工作方案，促進全縣旅游市場依法、有序、規(guī)范，力爭達到全市旅游市場秩序領(lǐng)先水平。（二）健全工作機制。各相關(guān)單位要進一步明確和認真履行依法治旅綜合監(jiān)管職責，建立完善依法治旅工作機制，全面提升我縣旅游監(jiān)督管理、服務水平和游客滿意度，不斷優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，進一步樹立我縣旅游業(yè)良好形象。二、工作重點今年_月至_月，

2、在全縣范圍內(nèi)集中開展“旅游市場專項整治”行動。（一）規(guī)范旅游契約行為。強化旅游市場主體行為契約規(guī)范，新版旅游合同示范文本（_版）使用率要達到_%，全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)及電子行程單覆蓋率要達到_%。依法查處旅行社及導游人員違反旅游合同示范文本（_版）約定，擅自改變團隊運行計劃、增減旅游項目、不按規(guī)定填報全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)及電子行程單等違法違規(guī)行為。重點查處旅行社利用格式條款免除自身責任、加重游客責任、排除游客權(quán)利和擅自增減旅游項目等違法違規(guī)行為。牽頭單位：縣旅游局配合單位：縣工商質(zhì)監(jiān)局（二）健全旅游客運機制。嚴厲打擊非法從事旅游客運和景區(qū)周邊非法運營車輛（黑車），不按規(guī)定路線行駛或擅自

3、改變團隊運行線路，不按規(guī)定在車輛顯著位置設(shè)置道路旅游客運專用標示、在車廂內(nèi)顯著位置公示經(jīng)營者和駕駛員信息、道路運輸機構(gòu)監(jiān)督電話等違法違規(guī)行為。按照全省要求統(tǒng)一和公布旅游客運車輛標識。充分利用gps和_系統(tǒng)加強旅游客運車輛及駕駛員動態(tài)（范本）監(jiān)控。建立旅游客運“打非治違”長效工作機制，旅游客運駕駛員持證上崗達到_%，實行違法違規(guī)信息共享。加強旅游客運車輛管理、道路客運安全管理。根據(jù)市場需求，調(diào)整旅游車輛結(jié)構(gòu)，保障市場供給。牽頭單位：縣交通運輸局配合單位：縣公安局、縣旅游局（三）規(guī)范旅游經(jīng)營行為。規(guī)范旅游購物、演藝、食宿及旅游經(jīng)營志所醫(yī)療站（點）管理，依法查處無旅游經(jīng)營許可的各類經(jīng)營單位、社會_和

4、個人等通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、電子購物等形式發(fā)布虛假旅游服務廣告，違法違規(guī)經(jīng)營旅游業(yè)務等行為。重點整治旅游經(jīng)營單位私授回扣、欺客宰客、誘導、強迫或者變相強迫消費、假冒偽劣、偷、逃、騙、坑稅等違法違規(guī)行為，尤其是成南高速出口至死海沿線的鰱魚店欺客宰客問題；加強旅游經(jīng)營場所醫(yī)療站（點）規(guī)范管理。牽頭單位：縣工商質(zhì)監(jiān)局配合單位：縣旅游局、縣衛(wèi)生計生局、縣公安局、縣文廣局、縣地稅局、縣食品藥品監(jiān)管局、縣國稅局、縣水務局（四）建立旅游經(jīng)營者“黑_”制度。將旅游市場日常監(jiān)管查處情況依法納入企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和小微企業(yè)、農(nóng)村信用信息管理系統(tǒng)，實行失信懲戒制度。牽頭單位：縣工商質(zhì)監(jiān)局配合單位

5、：縣旅游局、縣交通運輸局、縣金融辦（五）開展旅_業(yè)價格專項檢查。在全縣開展旅_業(yè)價格專項檢查，依法查處旅游市場價格欺詐、未明碼標價、以不合理低價誘導旅游者等違法行為。牽頭單位：縣發(fā)展改革局配合單位：縣旅游局、縣公安局（六）整治旅游違規(guī)經(jīng)營行為。重點整治旅行社出租、出借、轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，超范圍經(jīng)營，無證從事導游、講解活動等違法違規(guī)行為。突出治理“黑車”、“黑導”、“黑社”和“零負團費”等問題。牽頭單位：縣旅游局配合單位：縣發(fā)展改革局、縣交通運輸局、縣工商質(zhì)監(jiān)局（七）強化旅游經(jīng)營稅收管理。加強旅游經(jīng)營單位稅收征管，重點整治不按規(guī)定開具_和開具假_等違法行為；針對縣內(nèi)的旅游購物、演藝、食宿

6、、旅行社等旅游經(jīng)營單位，分步推進使用機打_設(shè)備。牽頭單位：縣地稅局配合單位：縣旅游局、縣文廣局、縣商務局、縣國稅局、縣工商質(zhì)監(jiān)局（八）強化旅游經(jīng)營用工管理。開展旅游企業(yè)落實勞動保障法律法規(guī)專項檢查，督促旅游企業(yè)加強勞動用工管理，勞動用工合同簽訂率全覆蓋。重點整治旅游企業(yè)在勞動合同、工資支付、社會保險和以擔?；蛘咂渌x向旅游從業(yè)人員收取財物等方面的違法行為；加強旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓。牽頭單位：縣人社局配合單位：縣旅游局（九）深入推進旅游標準化建設(shè)。認真貫徹實施省旅游景區(qū)質(zhì)量等級提升標準和游客高峰時段旅游景區(qū)應對標準，塑造旅游品牌、提升旅游品質(zhì)。牽頭單位：縣旅游局配合單位：縣工商質(zhì)監(jiān)局（十）強化

7、旅_業(yè)自律。充分發(fā)揮縣旅_業(yè)協(xié)會作用，加強行業(yè)自律；_開展旅_業(yè)服務技能大練兵活動和專項培訓工作，著力提高旅游企業(yè)的經(jīng)營管理水平和服務技能，提升服務質(zhì)量。牽頭單位：縣旅游局配合單位：縣旅_業(yè)協(xié)會（十一）建立健全旅游投訴統(tǒng)一受理機制。實行政府服務熱線“12345”和旅游投訴電話“96927”等涉及旅游投訴_小時服務。牽頭單位：縣旅游局配合單位：縣政務熱線辦、縣工商質(zhì)監(jiān)局、縣發(fā)改局（十二）加強旅游交通秩序管理。重點整治成南高速出口至死海沿線的交通秩序。牽頭單位：縣公安交警大隊配合單位：縣執(zhí)法局（十三）加大旅游宣傳力度。在縣內(nèi)新聞媒體、網(wǎng)站曝光違法違規(guī)典型案件；樹立旅_業(yè)正面典型；引導誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)

8、服務、文明旅游、理性消費。牽頭單位：縣文廣局配合單位：縣旅游局、縣工商質(zhì)監(jiān)局三、工作機制（一）完善旅游市場綜合治理工作機制?？h旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組下設(shè)旅游市場綜合治理辦公室在縣旅游局，由縣旅游局局長兼任辦公室主任，負責旅游市場綜合治理日常工作，并適時_召開聯(lián)席會議；認真履行旅游市場綜合監(jiān)管職責和督促指導職責，_開展旅游市場聯(lián)合執(zhí)法檢查；建立完善旅游市場綜合監(jiān)管督查督辦、旅游案件協(xié)查協(xié)辦、信息共享和通報制度。（二）建立聯(lián)席會議制度。協(xié)調(diào)會議原則上由旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組負責人召集，各成員單位負責同志參加，根據(jù)工作需要適時召開。四、工作要求（一）細化標準，落實責任。各牽頭部門要進一步細化工作方案，明確工作責任，扎實開展旅游市場規(guī)范工作，確保旅游市場秩序得到明顯改善。（二）注重協(xié)調(diào)，形成合力。在開展旅游市場