2021年民營醫(yī)院績效考核方案.doc

1、2021年民營醫(yī)院績效考核方案一、考核目標(biāo):為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。二、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工:(一)考核小組:組長:副組長:辦公室:成員:院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦、客戶服務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長。(二)職責(zé):行政執(zhí)行:由院長牽頭，會(huì)同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室_;醫(yī)療質(zhì)量:主要由業(yè)務(wù)院長會(huì)同醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部_;財(cái)務(wù)指標(biāo):由業(yè)務(wù)院長會(huì)同經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財(cái)務(wù)部_;科室管理

2、:主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核，由護(hù)理部_;客戶關(guān)系:主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部、護(hù)理部、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核，由經(jīng)營部_。學(xué)習(xí)培養(yǎng):主要由人力資源部、醫(yī)教部、經(jīng)營部、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部_。三、考核依據(jù):國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度(_恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編_)和會(huì)議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等。四、業(yè)績指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì):以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.(一)、臨床科室:工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù))，門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容

3、。_年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)_萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲:按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì):季度目標(biāo)超額收入按_%獎(jiǎng)勵(lì)給科室，年度目標(biāo)超額收入按_%(超額比例_%)、_%(_%=超額比例=_%)獎(jiǎng)勵(lì)給科室。急診科不適用第一條，1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)_人次，全年收住院目標(biāo)_人次，保持門住比超過_%。超出門診量季度獎(jiǎng)按_元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，年度獎(jiǎng)按_元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按_元/人次，年終獎(jiǎng)按_元/人次獎(jiǎng)勵(lì)。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次_元扣罰，年度按每人次_元扣罰，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。2、科室獎(jiǎng)

4、勵(lì)分配原則:a、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;b、大科室:科主任_%，護(hù)士長_%，其他_%由科主任和護(hù)士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。3、各科室年度目標(biāo):婦產(chǎn)科_萬元，外科_萬元，內(nèi)科_萬元，兒科_萬元，康復(fù)科_萬元，五官科_萬元，皮膚科_萬元，口腔科_萬元，肝病科_萬元，體檢中心_萬元，泌尿男性科_萬元，急診科門診量_人次，收住院_人次。4、各科室季度目標(biāo):說明:a)門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算;b)住院收入以住院

5、收費(fèi)室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖已出院但當(dāng)月_日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入;c)結(jié)算單以當(dāng)月_日前到帳的金額計(jì)算。(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.8_個(gè)人系數(shù)質(zhì)量考核結(jié)果。五、質(zhì)量指標(biāo)考核:質(zhì)量考核總配分_分。當(dāng)績效考核結(jié)果_分時(shí)，績效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)_個(gè)人系數(shù);當(dāng)績效考核結(jié)果大于或小于_分時(shí)，則會(huì)影響績效工資分配，則績效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)_個(gè)人系數(shù)質(zhì)量考核結(jié)果。_恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編_和本方案的獎(jiǎng)懲相同，即_分=_元(或?qū)?yīng)業(yè)績所得_%，每扣_分即扣罰_%);而_恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編_僅有獎(jiǎng)罰款的條

6、款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。(一)行政執(zhí)行:配分:_分1、堅(jiān)決服從上級指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分_分，否則扣_分;2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分_分，否則扣_分;3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分_分，否則扣_分;4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分_分，否則扣_分。5、對于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。(二)醫(yī)療質(zhì)量:基本配分:_分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。

7、(三)、科室管理:配分:_分(1)工作計(jì)劃:每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣_分;(2)登記制度:清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣_分;(3)會(huì)議活動(dòng):遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種會(huì)議制度，并有記錄可查。否則每次扣_分;(4)安全管理:科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣_分。(5)團(tuán)結(jié)合作:科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。否則扣_分。(6)衛(wèi)生秩序:整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣_分(7)勞動(dòng)紀(jì)律:遵守上班時(shí)間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣_分。(四)、客戶關(guān)系:基本配分:_分客戶關(guān)系

8、一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。(1)儀表儀態(tài):儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣_分。(2)服務(wù)態(tài)度:說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣_分。(3)服務(wù)技能:有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣_分。(4)服務(wù)及時(shí):對上級、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對于有時(shí)間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時(shí)間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時(shí)間概

9、念的，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復(fù)雜的必須在_個(gè)工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級、客戶說明。否則每次扣_分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。(5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在_%以上。不足_%者每下降百分點(diǎn)按照績效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。六、考核方法與結(jié)果1、績效工資=業(yè)績指標(biāo)提成_個(gè)人系數(shù)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責(zé)任。3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的