2021年社工維權(quán)工作總結(jié)

1、2021社工維權(quán)工作總結(jié)工作計劃 匯報人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.服務(wù)對象：合利昌五金塑料加工廠近200名工人 案件來源： 南頭街道辦馬家龍社區(qū)工作站排查發(fā)現(xiàn)案件，并上報街道辦。社工隨同司法科唐科長前往調(diào)解。 案件情況： 2010年12月4日9

2、時，南頭街道辦馬家龍社區(qū)工作站排查發(fā)現(xiàn)，合利昌五金塑料加工廠近200名工人在工廠樓下聚集，群情激奮。經(jīng)了解得知：合利昌五金塑料加工廠將于月底搬遷至光明新區(qū)，該廠約250名工人要求工廠賠償每人一個月工資（約XX元），但廠方只愿意賠償每名工人補償金1000元，工人不滿，停工在工廠樓下聚集，希望廠方能給予全額的賠償。 現(xiàn)場狀況： 近200名工人于工廠樓下聚集，三三兩兩的圍在一起商討辦法。部分工人與工廠保安發(fā)生沖突，導(dǎo)致工人情緒失控。吵吵嚷嚷要求老板出來給出說法。 介入原因： 人在情緒激動時，往往認(rèn)識范圍狹窄，判斷能力下降，思維僵化，行為失控，不利于問題的解決。在這個案件中，如果工人的情緒持續(xù)高漲，得

3、不到疏導(dǎo)，就有可能會被怒火沖昏頭腦，無法冷靜下來與廠方協(xié)商，以至于不可能得到滿意的答復(fù)。在情緒比較激動的情況下，往往就會采取一些過激行為，處置不當(dāng)，有可能導(dǎo)致惡性群體性事件，導(dǎo)致財產(chǎn)損失和危及生命安全。 介入目標(biāo)： 安撫工人，疏導(dǎo)其情緒，使其能夠冷靜下來與廠方協(xié)商解決問題；為領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解創(chuàng)造好的外部環(huán)境。 介入過程： 一、談判前的工人情緒疏導(dǎo)工作 1、 在察看了現(xiàn)場狀況之后，社工首先對該事件做了一個初步快速的評估，評估該事件介入的緊迫性和操作難度。與以前所接觸的糾紛調(diào)解前期狀況進(jìn)行對照，審視并調(diào)整自己的心理狀態(tài)。 2、 與一同前去的同工就整個事件作了一個快速的討論，商量具體的相關(guān)事宜，包括工人情

4、緒的疏導(dǎo)、對信息的上傳下達(dá)的方式、危機(jī)處理的方法等等。 3、 在介入之后，社工對危機(jī)現(xiàn)場做了一個立即判斷。區(qū)分出了高危人群和中低危人群，高危人群是指情緒極度亢奮、言語充滿攻擊性、手中拿有木棍等可擊打物品狀態(tài)下的對象，這種對象隨時都有可能發(fā)生危險情況、帶動整個人群情緒高漲、引起事態(tài)升級。這種情況下必須按照危機(jī)的高低程度優(yōu)先盡快處理高危人群，然后再處理中低危人群。 4、 進(jìn)行高危人群的針對性聊天。通過面對面的談話，對工人進(jìn)行積極關(guān)注，提供情緒情感的支持，給與其愛與關(guān)懷。因為當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，工人容易情緒激動強烈，個體會釋放出許多的訊息。處于危機(jī)的人會發(fā)出許多訊號或情緒性的激動反應(yīng)，這些訊息之中，如：會

5、使用情緒性文字、增加了話語的音量及音高，并且強調(diào)特定的字眼。社工刻意對對這些線索進(jìn)行了警覺，因為這些有助于確定面對這些工人該使用何種技巧。 5、 在聊天的過程中感受工人的情緒反映還是很強烈，社工在此時并沒有立即去開展那些所謂的“說教”，而是付出注意力去幫助工人減輕緊張激動的感覺。在具體的政府領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)的雙方協(xié)商開始之前，最重要的是人群的安定和沉穩(wěn)，這個時候理順情緒、避免激化、穩(wěn)定局面是重點。我們用我們的聲音、態(tài)度讓他們感到安定。我們沒有急于給他們提供什么承諾，我們首先做的是了解他們的具體需要和現(xiàn)實狀況。也就是說我們扮演的是“陪伴”的角色，我們是去搜集問題、評估需求，而不是許下承諾，因為有很多東西

6、并不是我們能夠保證的，比如他們有什么要求，對于我們社工來說，我們都會去說“我們會把您的要求帶到領(lǐng)導(dǎo)那里，請他們給你們答復(fù)”。 6、 在幫助工人穩(wěn)定情緒的過程中，社工運用了積極傾聽、無條件的接納、同理心等個案會談技巧，以工人為中心開展輔導(dǎo)工作，同時在整個過程中對工人予以積極的關(guān)注，鼓勵工人將自己的負(fù)面情緒情感宣泄出來，給予工人關(guān)懷、理解、陪伴和支持，使他們不感到恐慌和焦慮，讓他們看到有人能夠真正接納它們的行為、傾聽他們的問題，尊重他們的情緒、與他們一起促使這個事件的良好解決。 7、 在談話中了解了問題演變的來龍去脈。深入了解情況，梳理脈絡(luò)，搞清情況，刨根問底，明晰“癥結(jié)”所產(chǎn)生的原因及其過程，以

7、及各方的反應(yīng)。思考解結(jié)的可能路徑和方向。 8、 在聽取工人反映的問題中捕捉問題焦點，了解起主導(dǎo)作用、有分量的關(guān)鍵人物。群體性事件中，往往都有幾個核心的關(guān)鍵人物，我們認(rèn)真觀察工人表現(xiàn)，找到了群體中的關(guān)鍵人物，促使他們作為代表參與到與廠方的談判中來。 結(jié)果：在12：30，工人的情緒漸漸穩(wěn)定下來，同意派出代表與工廠協(xié)商。 二、談判過程中的社工介入 社工并沒有介入到談判正式的調(diào)解中去，正式的調(diào)解是唐科長等調(diào)解經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的。社工在調(diào)解中起到一個輔助性的作用。 1、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)解，首要做的便是了解事情的真實情況，單純聽取工人方或長方的表述都是沒法促進(jìn)事情真正解決的，因此，需要在不斷的澄清中明確真相。另

8、外，也需要通過澄清明確矛盾雙方的想法和感受，由于部分工人文化水平和表達(dá)能力的問題，他們并不能把自己的意思和想法很好的表達(dá)出來，或者是表述的失誤導(dǎo)致氣氛的緊張，這個時候，需要社工的澄清才能保證了解信息的準(zhǔn)確性。 2、工人代表由于文化水平低和過于激動的原因，經(jīng)常會將主題東拉西扯，扯到許多沒用的信息上面。這會影響到調(diào)節(jié)現(xiàn)場的氣氛和調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)的耐心。因此這些散亂的偏離的話題必須摒棄，否則會糾纏不清。這就需要運用聚焦的技巧，把大家關(guān)注點都引到處理糾紛的方案上來。抓住主要矛盾才能夠避免在無謂的環(huán)節(jié)中東拉西扯，在模糊不清的主題上糾纏不清。 3、部分工人代表因為廠方提出的補償無法達(dá)到自己的期望，會情緒低落沉默寡言或情緒激動不知所措，這個時候社工會表現(xiàn)出對其的鼓勵和支持（語言和行為）。鼓勵和支持可以給當(dāng)事人以情感的支持和安撫，感覺到被尊重和重視，讓當(dāng)事人暫時放下心中的不快，繼續(xù)表達(dá)自己的意見和感受，也能創(chuàng)造彼此信任的溝通關(guān)系。 4、有些工人代表說話復(fù)雜、散亂、冗長。有時候會夾雜各地方言，有時候會溝通不暢。社工經(jīng)常在遇到這種情況之后馬上進(jìn)行信息的提取和摘要，通過摘要的辦法對工人代表所說的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納。主要有三個目的，既可以幫助矛盾雙方理清思