電腦故障維修判斷指導(dǎo)大全(十)演示教學(xué)

1、電腦故障維修判斷指導(dǎo)大全(十)常見故障判斷internet類故障一、定義舉例主要是與瀏覽internet有關(guān)的軟、硬件故障。如：不能撥號、不能瀏覽網(wǎng)頁等。二、可能的故障現(xiàn)象1、不能撥號、無撥號音、撥號有雜音、上網(wǎng)掉線；2、上網(wǎng)速度慢、個別網(wǎng)頁不能瀏覽；3、上網(wǎng)時死機、藍屏報錯等；4、能收郵件但不能發(fā)郵件；5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常；6、與調(diào)制解調(diào)器相連的其它通信設(shè)備損壞、或反之。三、可能涉及的部件調(diào)制解調(diào)器、電話機、電話線、局端。余類同“局域網(wǎng)類故障”。四、判斷要點/順序1、環(huán)境檢查1)周邊及外觀檢查：a.市電的接線定義是否正確，是否有地線；b.外置modem附近是否有變壓器等設(shè)備或其它可造成干擾的

2、電器設(shè)備；c.電話是否有防盜打功能，是否安裝了ip電話撥號器、傳真機等外部設(shè)備。這些外部設(shè)備連接是否正確，工作是否正常（單獨工作和連機情況下）；d.檢查機箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起；e.主板、modem或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象；f.網(wǎng)卡接口接觸是否良好；g.加電后注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。2)信號線連接：a.電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒；b.撥打的電話號碼是否有限制；c.寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環(huán)境（如：到鄰居家中或回站

3、）后再進行測試，以驗證是否為連線問題；2、故障判斷要點1)modem配置檢查：a.檢查cmos中的設(shè)置是否正確。modem設(shè)備是否被系統(tǒng)認(rèn)到；b.軟件最小系統(tǒng)加modem，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源沖突造成的故障；c.在設(shè)備管理器中檢查modem驅(qū)動是否正確，是否有資源沖突。modem支持的協(xié)議是否與局端不兼容。在驅(qū)動不正確時，可能會造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原modem驅(qū)動刪除（最好在控制面板調(diào)制解調(diào)器中將modem刪除），安裝主板驅(qū)動后重新安裝modem驅(qū)動程序；d.modem設(shè)備屬性設(shè)置是否正確（如使用的連接速度等）。2)撥號器/撥號過程檢查：a.檢

4、查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號連接，撥號上網(wǎng)（最好能不用用戶的賬號），檢查是否能撥號，是否報錯；b.注意察看報錯信息，初步判斷故障原因（如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠(yuǎn)程服務(wù)器沒響應(yīng)等）；c.用戶是否有權(quán)訪問internet網(wǎng)絡(luò)。3)網(wǎng)絡(luò)屬性及協(xié)議檢查：a.如果是通過服務(wù)提供商來撥號上網(wǎng)的，除一定要安裝ip協(xié)議外，不應(yīng)對ip地址等參數(shù)進行設(shè)定。其它上網(wǎng)方式，應(yīng)按要求進行相關(guān)的設(shè)定；b.使用的撥號協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致（如使用ppp協(xié)議等）。4)ie檢查：a.對于windows98系統(tǒng)，如果ie有故障，建議升級ie到5.5版本，或打補丁；b.檢查

5、ie屬性設(shè)置是否正確，檢查ie是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網(wǎng)后無法瀏覽網(wǎng)頁（可在ie屬性中刪除臨時文件等。關(guān)于刪除的方法，見本章之后）。是否因為沒有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁。檢查ie中的安全級別設(shè)置，和分級檢查設(shè)置，恢復(fù)成默認(rèn)值；c.檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改（如注冊表被禁用等）；d.檢查用戶的軟件環(huán)境，是否由于防病毒、防火墻之類的軟件，或其設(shè)置不正確，造成瀏覽困難。5)系統(tǒng)檢查：a.檢查系統(tǒng)中是否有病毒；b.在msconfig中關(guān)掉所有啟動時加載的程序，關(guān)掉所有正在運行的程序。防止軟件沖突造成的無法上網(wǎng)；c.必要時重新安裝xx作系統(tǒng)進行測

6、試。6)硬件檢查：a.更換modem所在的插槽，重新檢測modem并安裝驅(qū)動，如果無法上網(wǎng)，更換modem測試；b.如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號等現(xiàn)象，除檢查電纜線及其上的其它設(shè)備是否損壞外，應(yīng)查modem是否已損壞；c.如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬件；7)寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查：a.檢查網(wǎng)卡驅(qū)動是否安裝正確；b.用閉環(huán)測試網(wǎng)卡是否正常；c.根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況將撥號屬性設(shè)置正確，根據(jù)寬帶上網(wǎng)說明重新安裝撥號軟件，設(shè)置各項設(shè)置；d.更換不同型號網(wǎng)卡進行測試，排除不兼容現(xiàn)象；e.聯(lián)系電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或連接設(shè)備；f.對于自動上網(wǎng)的，代理服務(wù)器不要進行設(shè)置，對于早期的寬帶網(wǎng)，需要設(shè)置ip

7、。五、本類故障的判斷流程見附錄一之（八）。六、案例案例一：問題描述：一客戶機器采用98xx作系統(tǒng)，在撥號上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁無法打開，但右下腳確實有鏈接的圖標(biāo)，發(fā)現(xiàn)無網(wǎng)絡(luò)流量，但多撥幾次后問題解決，此問題復(fù)現(xiàn)無規(guī)律，客戶需要解釋原因并證明不是機器的問題。解決方案：客戶要求給予一個合理的解釋，因為機器并非無法上網(wǎng)，了解到這一點就應(yīng)該從軟件方面來考慮，不能一上來就換硬件，給客戶感覺不好。機器可以正常撥號說明機器的modem硬件和驅(qū)動沒有問題，但仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量為0，說明機器并沒有在網(wǎng)上，右下腳的鏈接符號可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發(fā)現(xiàn)機器沒有獲得ip地址，為什么會有這種現(xiàn)象呢誦

8、納能會和電信接入端有關(guān)，反復(fù)測試幾次撥號上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)只要撥號后如果獲得ip地址就一定可以上網(wǎng)，如果沒有獲得ip地址，就一定無法打開網(wǎng)頁，客戶看到這種現(xiàn)象后基本認(rèn)可我的說法，并希望通過重新安裝xx作系統(tǒng)來看是否可以解決，通過重新安裝98xx作系統(tǒng)后問題依舊，客戶已認(rèn)為機器沒有問題，在新的98下我為客戶用另外一種方式進行測試，即用98里邊的超級終端來撥號，原因是超級終端在撥號時可以看到撥號的全過程，是否可以得到ip地址，在使用超級終端撥號56次后發(fā)現(xiàn)有一次沒有得到ip地址，至此客戶完全信服了，正真的原因在于電信的局端，而不是在于機器本身。案例二：問題描述：客戶機器所裝的xx作系統(tǒng)為98，除安裝mod

9、em外，還加了一塊網(wǎng)卡，客戶機器平時使用網(wǎng)卡上局域網(wǎng)的，網(wǎng)卡獲得ip是采用dhcp方式，但在撥號時無法撥號上網(wǎng)，可是有撥號音，客戶要求徹底解決。解決方案：客戶以前曾經(jīng)用過modem撥號上網(wǎng)，現(xiàn)在無法使用，情緒較激動，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過程很重要。我在測試時發(fā)現(xiàn)故障復(fù)現(xiàn)，經(jīng)過和客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶以前確實可以撥號上網(wǎng)，最近由于安裝了一塊網(wǎng)卡，局域網(wǎng)可以上，撥號是用不成了，從和客戶的溝通后，我認(rèn)為不是機器本身的問題，還是和設(shè)置及xx作系統(tǒng)本身有關(guān)，因為在2000下別的機器上是沒有此問題的。首先我將網(wǎng)卡屏蔽掉，然后測試撥號上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)故障消失，難道和網(wǎng)卡有關(guān)，將網(wǎng)卡打開，發(fā)現(xiàn)可以撥號

10、上網(wǎng)，問題解決！怎么回事，重新啟動后發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)上去后撥號再次出現(xiàn)異常，故障復(fù)現(xiàn)，使用超級終端撥號發(fā)現(xiàn)無法獲得ip地址，ok，問題找到，但是什么原因造成無法獲得ip地址呢誦拇來和xx作系統(tǒng)有關(guān)，因為2000下并無此問題，應(yīng)該在98下和網(wǎng)卡有關(guān)，由于此局域網(wǎng)是采用dhcp方式，我用winipcfg將網(wǎng)卡iprealse，再次撥號故障解決，總算找出了問題的所在，反復(fù)啟動并釋放網(wǎng)卡ip后撥號正常，后經(jīng)和微軟工程師溝通，確定95和98確實有這種問題，但2000下已經(jīng)解決了此問題，至此問題圓滿解決，客戶表示非常認(rèn)可。案例三：問題描述：客戶自己買了一個modem，用此modem可以撥號163/169上網(wǎng)，但其卻無法撥到公司的局域網(wǎng)上收發(fā)郵件，客戶希望協(xié)助解決，雖然客戶的modem不是標(biāo)配的。解決方案：客戶自己對電腦還是比較熟悉的，因此只是要求我們協(xié)助處理，查出真正的原因，所以在處理這個問題時盡量不要打開機箱，做換主板之類的xx作，重點要來考慮兼容性。因為可以撥到163上，無法撥到公司網(wǎng)上，所以我重點要看客戶modem的型號及協(xié)議，客戶的modem是國產(chǎn)同維的產(chǎn)品，支持v.90協(xié)議，客戶公司的modem是美國3com的