電腦故障維修判斷指導(dǎo)大全(十)演示教學(xué)

1、電腦故障維修判斷指導(dǎo)大全(十)常見(jiàn)故障判斷internet類(lèi)故障一、定義舉例主要是與瀏覽internet有關(guān)的軟、硬件故障。如：不能撥號(hào)、不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)等。二、可能的故障現(xiàn)象1、不能撥號(hào)、無(wú)撥號(hào)音、撥號(hào)有雜音、上網(wǎng)掉線(xiàn)；2、上網(wǎng)速度慢、個(gè)別網(wǎng)頁(yè)不能瀏覽；3、上網(wǎng)時(shí)死機(jī)、藍(lán)屏報(bào)錯(cuò)等；4、能收郵件但不能發(fā)郵件；5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常；6、與調(diào)制解調(diào)器相連的其它通信設(shè)備損壞、或反之。三、可能涉及的部件調(diào)制解調(diào)器、電話(huà)機(jī)、電話(huà)線(xiàn)、局端。余類(lèi)同“局域網(wǎng)類(lèi)故障”。四、判斷要點(diǎn)/順序1、環(huán)境檢查1)周邊及外觀檢查：a.市電的接線(xiàn)定義是否正確，是否有地線(xiàn)；b.外置modem附近是否有變壓器等設(shè)備或其它可造成干擾的

2、電器設(shè)備；c.電話(huà)是否有防盜打功能，是否安裝了ip電話(huà)撥號(hào)器、傳真機(jī)等外部設(shè)備。這些外部設(shè)備連接是否正確，工作是否正常（單獨(dú)工作和連機(jī)情況下）；d.檢查機(jī)箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無(wú)翹起；e.主板、modem或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象；f.網(wǎng)卡接口接觸是否良好；g.加電后注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。2)信號(hào)線(xiàn)連接：a.電話(huà)線(xiàn)是否正確連接，連接的電話(huà)線(xiàn)是否正常，用戶(hù)的電話(huà)是否為分機(jī)，是否有來(lái)電提醒；b.撥打的電話(huà)號(hào)碼是否有限制；c.寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線(xiàn)定義是否正確，能否連通，有條件的話(huà)將機(jī)器更換環(huán)境（如：到鄰居家中或回站

3、）后再進(jìn)行測(cè)試，以驗(yàn)證是否為連線(xiàn)問(wèn)題；2、故障判斷要點(diǎn)1)modem配置檢查：a.檢查cmos中的設(shè)置是否正確。modem設(shè)備是否被系統(tǒng)認(rèn)到；b.軟件最小系統(tǒng)加modem，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬件之間的不兼容或資源沖突造成的故障；c.在設(shè)備管理器中檢查modem驅(qū)動(dòng)是否正確，是否有資源沖突。modem支持的協(xié)議是否與局端不兼容。在驅(qū)動(dòng)不正確時(shí)，可能會(huì)造成上網(wǎng)掉線(xiàn)、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原modem驅(qū)動(dòng)刪除（最好在控制面板調(diào)制解調(diào)器中將modem刪除），安裝主板驅(qū)動(dòng)后重新安裝modem驅(qū)動(dòng)程序；d.modem設(shè)備屬性設(shè)置是否正確（如使用的連接速度等）。2)撥號(hào)器/撥號(hào)過(guò)程檢查：a.檢

4、查用戶(hù)所用的撥號(hào)程序，是否為第三方的軟件，建議用一新建的撥號(hào)連接，撥號(hào)上網(wǎng)（最好能不用用戶(hù)的賬號(hào)），檢查是否能撥號(hào)，是否報(bào)錯(cuò)；b.注意察看報(bào)錯(cuò)信息，初步判斷故障原因（如：報(bào)680錯(cuò)誤，是沒(méi)有撥號(hào)音，678錯(cuò)誤，是遠(yuǎn)程服務(wù)器沒(méi)響應(yīng)等）；c.用戶(hù)是否有權(quán)訪(fǎng)問(wèn)internet網(wǎng)絡(luò)。3)網(wǎng)絡(luò)屬性及協(xié)議檢查：a.如果是通過(guò)服務(wù)提供商來(lái)?yè)芴?hào)上網(wǎng)的，除一定要安裝ip協(xié)議外，不應(yīng)對(duì)ip地址等參數(shù)進(jìn)行設(shè)定。其它上網(wǎng)方式，應(yīng)按要求進(jìn)行相關(guān)的設(shè)定；b.使用的撥號(hào)協(xié)議是否與服務(wù)商要求的一致（如使用ppp協(xié)議等）。4)ie檢查：a.對(duì)于windows98系統(tǒng)，如果ie有故障，建議升級(jí)ie到5.5版本，或打補(bǔ)??；b.檢查

5、ie屬性設(shè)置是否正確，檢查ie是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時(shí)文件過(guò)多，可造成上網(wǎng)后無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)（可在ie屬性中刪除臨時(shí)文件等。關(guān)于刪除的方法，見(jiàn)本章之后）。是否因?yàn)闆](méi)有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)。檢查ie中的安全級(jí)別設(shè)置，和分級(jí)檢查設(shè)置，恢復(fù)成默認(rèn)值；c.檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改（如注冊(cè)表被禁用等）；d.檢查用戶(hù)的軟件環(huán)境，是否由于防病毒、防火墻之類(lèi)的軟件，或其設(shè)置不正確，造成瀏覽困難。5)系統(tǒng)檢查：a.檢查系統(tǒng)中是否有病毒；b.在msconfig中關(guān)掉所有啟動(dòng)時(shí)加載的程序，關(guān)掉所有正在運(yùn)行的程序。防止軟件沖突造成的無(wú)法上網(wǎng)；c.必要時(shí)重新安裝xx作系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)

6、試。6)硬件檢查：a.更換modem所在的插槽，重新檢測(cè)modem并安裝驅(qū)動(dòng)，如果無(wú)法上網(wǎng)，更換modem測(cè)試；b.如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號(hào)等現(xiàn)象，除檢查電纜線(xiàn)及其上的其它設(shè)備是否損壞外，應(yīng)查modem是否已損壞；c.如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬件；7)寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查：a.檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否安裝正確；b.用閉環(huán)測(cè)試網(wǎng)卡是否正常；c.根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況將撥號(hào)屬性設(shè)置正確，根據(jù)寬帶上網(wǎng)說(shuō)明重新安裝撥號(hào)軟件，設(shè)置各項(xiàng)設(shè)置；d.更換不同型號(hào)網(wǎng)卡進(jìn)行測(cè)試，排除不兼容現(xiàn)象；e.聯(lián)系電信局或小區(qū)網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或連接設(shè)備；f.對(duì)于自動(dòng)上網(wǎng)的，代理服務(wù)器不要進(jìn)行設(shè)置，對(duì)于早期的寬帶網(wǎng)，需要設(shè)置ip

7、。五、本類(lèi)故障的判斷流程見(jiàn)附錄一之（八）。六、案例案例一：?jiǎn)栴}描述：一客戶(hù)機(jī)器采用98xx作系統(tǒng)，在撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，但右下腳確實(shí)有鏈接的圖標(biāo)，發(fā)現(xiàn)無(wú)網(wǎng)絡(luò)流量，但多撥幾次后問(wèn)題解決，此問(wèn)題復(fù)現(xiàn)無(wú)規(guī)律，客戶(hù)需要解釋原因并證明不是機(jī)器的問(wèn)題。解決方案：客戶(hù)要求給予一個(gè)合理的解釋?zhuān)驗(yàn)闄C(jī)器并非無(wú)法上網(wǎng)，了解到這一點(diǎn)就應(yīng)該從軟件方面來(lái)考慮，不能一上來(lái)就換硬件，給客戶(hù)感覺(jué)不好。機(jī)器可以正常撥號(hào)說(shuō)明機(jī)器的modem硬件和驅(qū)動(dòng)沒(méi)有問(wèn)題，但仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量為0，說(shuō)明機(jī)器并沒(méi)有在網(wǎng)上，右下腳的鏈接符號(hào)可能是一種假相，使用ipconfig/all命令發(fā)現(xiàn)機(jī)器沒(méi)有獲得ip地址，為什么會(huì)有這種現(xiàn)象呢誦

8、納能會(huì)和電信接入端有關(guān)，反復(fù)測(cè)試幾次撥號(hào)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)只要撥號(hào)后如果獲得ip地址就一定可以上網(wǎng)，如果沒(méi)有獲得ip地址，就一定無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，客戶(hù)看到這種現(xiàn)象后基本認(rèn)可我的說(shuō)法，并希望通過(guò)重新安裝xx作系統(tǒng)來(lái)看是否可以解決，通過(guò)重新安裝98xx作系統(tǒng)后問(wèn)題依舊，客戶(hù)已認(rèn)為機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題，在新的98下我為客戶(hù)用另外一種方式進(jìn)行測(cè)試，即用98里邊的超級(jí)終端來(lái)?yè)芴?hào)，原因是超級(jí)終端在撥號(hào)時(shí)可以看到撥號(hào)的全過(guò)程，是否可以得到ip地址，在使用超級(jí)終端撥號(hào)56次后發(fā)現(xiàn)有一次沒(méi)有得到ip地址，至此客戶(hù)完全信服了，正真的原因在于電信的局端，而不是在于機(jī)器本身。案例二：?jiǎn)栴}描述：客戶(hù)機(jī)器所裝的xx作系統(tǒng)為98，除安裝mod

9、em外，還加了一塊網(wǎng)卡，客戶(hù)機(jī)器平時(shí)使用網(wǎng)卡上局域網(wǎng)的，網(wǎng)卡獲得ip是采用dhcp方式，但在撥號(hào)時(shí)無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)，可是有撥號(hào)音，客戶(hù)要求徹底解決。解決方案：客戶(hù)以前曾經(jīng)用過(guò)modem撥號(hào)上網(wǎng)，現(xiàn)在無(wú)法使用，情緒較激動(dòng)，除了解決外還需要充分的溝通，因此處理的過(guò)程很重要。我在測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)故障復(fù)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)和客戶(hù)溝通，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)以前確實(shí)可以撥號(hào)上網(wǎng)，最近由于安裝了一塊網(wǎng)卡，局域網(wǎng)可以上，撥號(hào)是用不成了，從和客戶(hù)的溝通后，我認(rèn)為不是機(jī)器本身的問(wèn)題，還是和設(shè)置及xx作系統(tǒng)本身有關(guān)，因?yàn)樵?000下別的機(jī)器上是沒(méi)有此問(wèn)題的。首先我將網(wǎng)卡屏蔽掉，然后測(cè)試撥號(hào)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)故障消失，難道和網(wǎng)卡有關(guān)，將網(wǎng)卡打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)可以撥號(hào)

10、上網(wǎng)，問(wèn)題解決！怎么回事，重新啟動(dòng)后發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)上去后撥號(hào)再次出現(xiàn)異常，故障復(fù)現(xiàn)，使用超級(jí)終端撥號(hào)發(fā)現(xiàn)無(wú)法獲得ip地址，ok，問(wèn)題找到，但是什么原因造成無(wú)法獲得ip地址呢誦拇來(lái)和xx作系統(tǒng)有關(guān)，因?yàn)?000下并無(wú)此問(wèn)題，應(yīng)該在98下和網(wǎng)卡有關(guān)，由于此局域網(wǎng)是采用dhcp方式，我用winipcfg將網(wǎng)卡iprealse，再次撥號(hào)故障解決，總算找出了問(wèn)題的所在，反復(fù)啟動(dòng)并釋放網(wǎng)卡ip后撥號(hào)正常，后經(jīng)和微軟工程師溝通，確定95和98確實(shí)有這種問(wèn)題，但2000下已經(jīng)解決了此問(wèn)題，至此問(wèn)題圓滿(mǎn)解決，客戶(hù)表示非常認(rèn)可。案例三：?jiǎn)栴}描述：客戶(hù)自己買(mǎi)了一個(gè)modem，用此modem可以撥號(hào)163/169上網(wǎng)，但其卻無(wú)法撥到公司的局域網(wǎng)上收發(fā)郵件，客戶(hù)希望協(xié)助解決，雖然客戶(hù)的modem不是標(biāo)配的。解決方案：客戶(hù)自己對(duì)電腦還是比較熟悉的，因此只是要求我們協(xié)助處理，查出真正的原因，所以在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)盡量不要打開(kāi)機(jī)箱，做換主板之類(lèi)的xx作，重點(diǎn)要來(lái)考慮兼容性。因?yàn)榭梢該艿?63上，無(wú)法撥到公司網(wǎng)上，所以我重點(diǎn)要看客戶(hù)modem的型號(hào)及協(xié)議，客戶(hù)的modem是國(guó)產(chǎn)同維的產(chǎn)品，支持v.90協(xié)議，客戶(hù)公司的modem是美國(guó)3com的