醫(yī)院門診收費工作總結

1、醫(yī)院門診收費工作總結篇一：20XX年XX醫(yī)院住院收費處年終總結 20XX年XX醫(yī)院住院收費處年終總結 一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情 關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下， 住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工 作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益 為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行 收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行，積極開展內 部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度， 各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任 務?，F(xiàn)將一年的工作總結如下：一、轉變服務觀念，提升服務水平。業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度，深入根據(jù)住院收費處

2、這個服務窗口的特點，轉變過去認為 只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學 習同行 開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的 問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員 的職業(yè)責任，牢牢樹立 以病人為中心”的服務理念， 倡導愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使 用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候, 更要保證優(yōu)質服務，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提咼住院收費處的服務滿意度，有利于醫(yī) 患關系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳 費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人 員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格

3、按規(guī)定時間開放， 確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān) 督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有 服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的 處罰。二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。措。我收費處積極配合院部工作，對于單詳細列出，并對整個治療過1、積極配合院部單種收費工作的開展， 協(xié)力提升醫(yī)院 管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項 改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務定價機制改 革的重要舉 病種收費的項目進行 程，包括用藥、處置、手術、住院日數(shù)等 打包計價， 確定一個統(tǒng)一的收費標準，使得治療過程透明、收費 透明。2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更

4、換新 的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作， 全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點，全力以赴， 終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。、乙。三、不斷開拓進取，提高內部管理水 始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人 員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點， 從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管 理。一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內容， 并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn) 的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調 整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月 末負責進行欠費病人的費用歸集，并編

5、制月報表及欠 費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務。三是每月末對各 類醫(yī)保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、 裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴控辦公成本。1、由于 我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少 不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反 復循環(huán)利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；2、 做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。3、大力推 行無紙辦公。四、加強業(yè)務學習，提升職工隊伍素質。IE堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉變工作作風，努力 提高窗口職工的專業(yè)技術能力、職業(yè)道德和工作的嚴號、咨詢，這就要求窗口謹細致性?；颊邅碓菏紫仁菕霮 f

6、 H -it 步推進工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業(yè)務 水平，同時還須學習相關的醫(yī)療知識等，不斷提高自身 素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收 費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本 知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時 的掛號收費服務及出入院結算服務。F聯(lián)動、協(xié)調配合，全面提高辦事能力、F部素質。二是加強學習交流，學習政治依程序收費，依法辦事，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān) 督，促進上 管理水平和 理論、法律法規(guī)、業(yè)務知識等，組織職工進行業(yè)務培 訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質 和管理能力。五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。嚴格推廣制度管

7、理模式，強化工作紀律，嚴格執(zhí)行交 接班制度、首問責任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費室 主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票 據(jù)使用、隊長做了明確規(guī)定，同時建立切實有效的獎 罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每 日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問 題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費 用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預結住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務部。月末對各種單據(jù)進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠 的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據(jù)統(tǒng) 計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的制度化,重制約了收費處任務，順利實現(xiàn)收費處

8、管理科學化、規(guī)范化、 多次受到患者和院方的好評。存在的問題及下來的工作計劃和舉措 在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問 題，需要我們進一步去解決：人員數(shù)量不足，難以滿 足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務量日益增多， 但人員配備上還存在著嚴重不足，/ 的管理。收費人員的整體素質有待提高；學習氛圍仍 不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工 作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織 職工不斷學習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、 價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的 前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試, 不斷

9、提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的 收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體 活動，增強全體人員團結干事業(yè)的凝聚力。二、進一步做好微笑服務，為醫(yī)院樹立良好的窗口形 象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人 員個人形象，牢牢樹立 一切為患者”的服務理念，對 患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者 的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避 免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做 到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī) 章辦事、便民服務的整體能力，努力建成 服務更優(yōu)、 效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。三、積極開展 黨

10、員示范窗口 ”，展示醫(yī)院良好形象。 組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款 窗口，設立相應的 黨員示范窗口 ”，樹立服務的典型, 充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，引領帶動其他職 工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象， 進一步提高群眾的滿意度和舒適度，中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、 取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費 處與西藥房、庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變 化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患 者的收取一體化服務。平。相信在新的五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農民醫(yī) 療合作的相

11、關工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制； 繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。 我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室 配合良好，沿著科學發(fā)展的思路，在保持高質量和熱 情的服務態(tài)度的基礎上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口 形象，提高醫(yī)院整體的服務質量和水 一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。 篇二：醫(yī)院門診收費處工作人員工作總結范文精選 20XX年醫(yī)院門診收費處工作人員工作總結XX年就快結束，回首XX年的工作，在碩果累累的 喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫 折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望 的20XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回

12、顧： 在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松 了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一 收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也 不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親 身經歷使我深深體會到， 科室工作無小事，于細微處 見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整 個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、 服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微 之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以 求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年 齡也算一位老同志了，作為一名老同志，責任”一直是我工作的宗旨，我

13、嚴格要求自己，做到謹小慎微。 我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實 際行動踐行當時 為人民服務”的入黨誓言，用自己的 一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導 下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展， 實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿 意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一 發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如 我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來 負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合 格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更 重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質 嚴格認真地遵守

14、醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出 現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確 迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術語 及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診司時，收費價格的不斷規(guī)范，領導為我們更換了一套更加科 學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、 認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī) 范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不 同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在 這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取 了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回 家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法 有了一個大概的了解。慢慢地，我清

15、楚的意識到想要 勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處 方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己 做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢 查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以 便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶.很快, 我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無 效退票降到了最低點。這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處 兼任財務工作，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把 帳建了起來。在這XX年無論從技術能力，還是從思 想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心 領導、單位同事的正確引導和幫助，使我

16、在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態(tài)度上完全 有所端正。回顧這一年，因中心發(fā)展、工作的需要服 從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮 斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的 技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流， 總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以 后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī) 院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則， 統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排 的財務工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。 加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高

17、，資金 使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了 領導確定的工作任務?，F(xiàn)在，無論從財務收支還是財 務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初 步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真 正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平 奠定基礎。1.深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上 任的經驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善 各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩 序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。2.為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管 整套預算、核算、理制度建設的基礎上，逐步建立分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信

18、息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好 的管控體系。新農合的工作：圍繞新型農村合作醫(yī)療辦公室職責做 好各項工作。1、按規(guī)定審核、補償參合農民的醫(yī)療費用。按時上報 定點醫(yī)療機構和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務 報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表；2、.沖搞好財y度，務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理， 專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用， 規(guī)范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬， 及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質服務。熱 情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和 報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作 口頭宣傳，并堅持以人為本

19、，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫(yī)療住院補償情況，接受 群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。聲、每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮 現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有 舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以辛勤勞動 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實 際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行首診 負責制”，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量 讓病人少跑冤枉路?？梢哉fXX年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā) 生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領下我深知，在 創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行。 但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建

20、設小康社會的 東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的 困難，我始終遵循的原則是 換位思考”，假如我是一 名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細 致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷 語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、 埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往 就會豁然開朗。我們都是只有一個翅膀的天使，相互 擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼 此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中， 我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名 老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你 在哪個

21、崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出 自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。 在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的，為20XX 年工作的開展奠定了良好基礎。我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門 診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的 模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中， 寫下我們絢麗奪目的一筆！篇三：醫(yī)院收費員半年度工作總結半年度工作總結半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領導、科室領導的 正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗 口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半 年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛， 也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更 好地作好一線收費工作，作如下回顧： 在服務態(tài)度方面我知道收