管理學(xué)的新世界

1、管理學(xué)的新世界 司徒達(dá)賢著 管理的重要性不待多言，世界愈來(lái)愈多元開放，組織所面對(duì)的問題也愈來(lái)愈復(fù)雜，管理能力對(duì)於組織的成效與發(fā)展，扮演著日益關(guān)鍵的角色。全球各地的企業(yè)、非營(yíng)利組織，乃至於政府機(jī)構(gòu)，無(wú)不求才若渴，希望能網(wǎng)羅和培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的管理人才。而管理能力的高下，也高度影響了個(gè)人事業(yè)前程的發(fā)展。作者投入一整年的寫作時(shí)間，終於完成了這本管理學(xué)的新世界，本書的主要目的是希望發(fā)展一完整的觀念架構(gòu)，將管理的基本道理平實(shí)而有系統(tǒng)地闡釋清楚，期能對(duì)讀者的管理能力有所增益，或至少建議一些提升管理知能的有效途徑。本書之寫作，系基於一些背景與想法，想藉由這一篇自序來(lái)說(shuō)明。同時(shí)也必須在此表達(dá)對(duì)許多人的感謝。管

2、理學(xué)在教學(xué)上未得到應(yīng)有的重視管理(management)應(yīng)該是管理教育的核心，然而在學(xué)校教育中，管理學(xué)卻未得到應(yīng)有的重視。目前大多數(shù)管理學(xué)課本的內(nèi)容是由幾部分組成的：一部分是組織行為，例如：領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與溝通；一部分是策略與環(huán)境；一部分是組織設(shè)計(jì)。各部分在論述上自成一格，分別摘錄整理相關(guān)之理論或?qū)崉?wù)。其內(nèi)容往往與組織行為、策略管理等更深入的課程，有高度的重疊。因此許多負(fù)責(zé)管理學(xué)的教師，對(duì)前后課程間的分工，以及管理學(xué)的定位，常常產(chǎn)生一些困惑。上焉者設(shè)法經(jīng)由個(gè)案教學(xué)或?qū)０笇?shí)習(xí)的方式，讓學(xué)生自行體會(huì)管理的意義，下焉者則索性取消這門課程，或僅列為選修，例如：臺(tái)灣有些mba或emba學(xué)程中，已無(wú)管理學(xué)（或

3、組織理論與管理、企業(yè)組織與管理等）這門課，核心課程中只剩下財(cái)務(wù)、行銷、組織行為、策略管理、數(shù)量方法、管理會(huì)計(jì)以及法律等科目。此一趨勢(shì)反映出多數(shù)管理學(xué)者的認(rèn)知中，管理學(xué)似無(wú)獨(dú)立存在的價(jià)值。然而管理本身在實(shí)務(wù)界其實(shí)極為重要，各級(jí)人員普遍感到提升管理知能的迫切性，而管理教育卻不能有效予以回應(yīng)。其主要原因，或許正是因?yàn)槿狈嫌玫恼n本或?qū)?。因?yàn)楝F(xiàn)有課本中的組織行為、策略、組織設(shè)計(jì)等，并不等同於管理，而只是管理工作延伸出來(lái)的一環(huán)。學(xué)習(xí)者若未能掌握管理的核心，而只是片段研習(xí)各個(gè)議題中的各種學(xué)說(shuō)與理論，則對(duì)管理知能的提升終究有限。本書以整合為主軸來(lái)闡釋管理的意義，舉凡策略、結(jié)構(gòu)、管理制度、決策、執(zhí)行、溝通、

4、激勵(lì)、談判等重要的管理議題，皆被整合到此一觀念體系之下。并希望讀者可以藉由此一整合的觀念體系，掌握管理工作的本質(zhì)，無(wú)論其本身在組織中所居職級(jí)之高低，皆可針對(duì)本身的管理工作，思考可以改進(jìn)的方向。各章論述之后，所列的管理工作的自我檢核，即試圖協(xié)助讀者將各章中的觀念具體地操作化，對(duì)本身的管理工作產(chǎn)生直接的檢視、反省與提升的作用。本書試圖整合分歧的知識(shí)體系本書作者在過去三十幾年間，從不同的知識(shí)體系，深淺不一地接觸到不同的管理學(xué)知識(shí)，其各自內(nèi)容皆十分豐富，但彼此間似乎并無(wú)明顯的連結(jié)，代表了尚有可以整合的潛在空間。第一種知識(shí)體系是管理學(xué)的教科書。世界上已有不少被廣泛使用的管理學(xué)教科書，寫作結(jié)構(gòu)已相當(dāng)成熟，

5、內(nèi)容也不斷隨時(shí)代而更新。但可惜的是，有如前述，這些內(nèi)容似乎更著重於組織行為或策略、組織設(shè)計(jì)等專題方面的理論介紹與研究成果呈現(xiàn)，而與實(shí)際的管理工作始終存在一段距離。第二種知識(shí)體系是組織理論的經(jīng)典名著。過去數(shù)十年，在組織理論的領(lǐng)域中，有許多經(jīng)典名著，對(duì)組織的運(yùn)作以及管理工作的內(nèi)容，都曾分別提出極為精辟的見解。一般人閱讀經(jīng)典的困難在於：這些經(jīng)典因其原創(chuàng)性，在觀念的表達(dá)上，往往稍嫌零散甚至艱澀。第三種知識(shí)體系是新興的學(xué)術(shù)研究成果。管理學(xué)觀念的全面進(jìn)步，有賴眾多學(xué)者不斷進(jìn)行研究，但由於每一項(xiàng)研究成果只追求單點(diǎn)突破，在面對(duì)復(fù)雜實(shí)務(wù)問題時(shí)，難免掛一漏萬(wàn)，或令人不易掌握其實(shí)際應(yīng)用的方法與價(jià)值。第四種知識(shí)體系是

6、實(shí)務(wù)界或管理顧問對(duì)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的報(bào)導(dǎo)或歸納，其內(nèi)涵主要為先進(jìn)國(guó)家的管理實(shí)務(wù)。這些作品可以使讀者涉獵許多實(shí)務(wù)上的創(chuàng)意，也有相當(dāng)高的應(yīng)用價(jià)值，其缺點(diǎn)是故事或案例雖然極具說(shuō)服力，但背后的道理卻往往未能與前述幾種知識(shí)體系相互銜接，而且各家所建議的作法，其實(shí)各有其適用范圍，讀者卻不易自行從中發(fā)掘或掌握原則，而難以靈活運(yùn)用。第五種知識(shí)體系是作者從事個(gè)案教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。在臺(tái)灣這一充滿變化與競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，本土企業(yè)家與高階經(jīng)理人在不斷解決問題的過程中，累積了極為豐富而獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)與智慧，這些經(jīng)驗(yàn)與智慧不易外顯為具體的知識(shí)，因此經(jīng)由公開演講或訪問，也未必能展現(xiàn)其精髓，只有經(jīng)由深入的個(gè)案研討，才能激蕩或引導(dǎo)出這些智慧

7、的火花。二十余年來(lái)，作者有幸長(zhǎng)期與高階管理人員互動(dòng)研討，甚有收獲。然而這些內(nèi)容并無(wú)系統(tǒng)性，若不經(jīng)由整理，納入完整的思想架構(gòu)，亦不易轉(zhuǎn)述傳承。以上這些知識(shí)體系，主題皆針對(duì)管理，各有其獨(dú)特的價(jià)值，然而彼此間似乎關(guān)連不大。本書的努力方向即是致力於這些知識(shí)體系間的整合。管理學(xué)術(shù)研究的專精化與學(xué)派觀點(diǎn)的分歧由於管理問題無(wú)所不在，因此，可以從許多不同的學(xué)科領(lǐng)域來(lái)觀察分析管理的現(xiàn)象與課題。經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)這些歷史悠久、博大精深的社會(huì)科學(xué)，挾其強(qiáng)大的觀念工具與研究能量，紛紛投入管理學(xué)的研究。而年輕的管理學(xué)者，也不得不依附於某一個(gè)學(xué)派之下，方可充分掌握其既有體系內(nèi)的知識(shí)內(nèi)容與研究脈絡(luò)。此一發(fā)展之結(jié)

8、果是：各個(gè)學(xué)派皆有其獨(dú)到而深入的見解，然而習(xí)慣從事嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)術(shù)研究的學(xué)者們，通常由於一門深入，而無(wú)法或無(wú)暇去吸收或欣賞其他學(xué)派的觀點(diǎn)。換言之，學(xué)術(shù)研究使得管理理論日益專精，也日益分化，需要有人將這些進(jìn)行一些整合。本書的論點(diǎn)不屬於任何學(xué)派，但卻努力博采各家之長(zhǎng)，即是基於以上的認(rèn)識(shí)。本書企圖整合各方的知識(shí)本書認(rèn)為管理最重要的本質(zhì)是整合，而本書的寫作也在試圖整合各方面的管理知識(shí)與思想。作者的整合功力當(dāng)然尚有太多可以改進(jìn)的空間，但以開放的態(tài)度來(lái)吸納各方的論述與觀點(diǎn)，則是一貫努力的方向。易言之，本書希望能整合管理學(xué)中的各個(gè)議題（例如：策略、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)等）、整合過去的經(jīng)典與近代的研究、整合理論觀點(diǎn)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，

9、并盡可能吸納各個(gè)學(xué)派的學(xué)術(shù)研究精華。而六大管理元素的陰陽(yáng)表里，也是將東方的思想模式與西方的管理架構(gòu)相結(jié)合的嘗試。本書原創(chuàng)的觀念與架構(gòu)本書有幾項(xiàng)與過去各種管理學(xué)書籍不同的觀點(diǎn)，也提出了一個(gè)整合性的觀念架構(gòu)，皆有某些程度的原創(chuàng)性，茲簡(jiǎn)單介紹如下（詳見導(dǎo)讀）：第一是將管理的核心本質(zhì)界定為整合，并以整合的觀念來(lái)解析各種管理行為，甚至策略、組織等等，且進(jìn)而利用整合來(lái)詮釋行銷、財(cái)務(wù)、人事等功能領(lǐng)域在組織中的作用與角色。經(jīng)由此一分析，即可將各種管理活動(dòng)的意義，納入一完整而互有關(guān)聯(lián)的思想體系中。第二是提出六大管理元素，將它們視為整合的標(biāo)的，也是整合的工具。不同的經(jīng)典、不同的學(xué)派、不同的研究，曾分別對(duì)這些觀念提

10、出深入的論述，但本書將它們整理分類成為相當(dāng)周延且互斥的管理元素，不僅可以依各元素來(lái)介紹有關(guān)學(xué)理與觀念，而且也將它們發(fā)展成為管理矩陣的構(gòu)面，用來(lái)描述與解析更多的觀念。第三是將整合對(duì)象分為六大層級(jí)，并以對(duì)局的觀點(diǎn)來(lái)觀察整合與被整合。提醒大家人人都是整合者，人人也都是別人整合棋局中的潛在整合對(duì)象。第四是設(shè)計(jì)管理矩陣，做為每位管理者檢視本身管理工作的工具，以及用於終身累積管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的觀念架構(gòu)。而管理矩陣中的編碼系統(tǒng)，也可以進(jìn)一步發(fā)展成描述管理觀念與現(xiàn)象的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。第五是提出陰陽(yáng)表里的觀念，使六大管理元素及管理矩陣的內(nèi)容更為豐富，也為許多西方學(xué)理未曾深入探討的實(shí)務(wù)現(xiàn)象與課題，做出了解釋。而本書也試圖

11、從陰陽(yáng)的角度來(lái)解釋個(gè)人與組織的相對(duì)關(guān)系。其他重要觀念尚有：以整合平臺(tái)的觀念來(lái)分析正式組織、組織外的網(wǎng)絡(luò)，以及組織內(nèi)的派系。在組織設(shè)計(jì)上，則以軸線的方式來(lái)分析組織設(shè)計(jì)的原理，并指出軸線中流通與傳達(dá)的是六大管理元素，而組織設(shè)計(jì)的用意則在協(xié)助基層成員順利地進(jìn)行創(chuàng)價(jià)活動(dòng)，亦即是為基層的創(chuàng)價(jià)成員提供及時(shí)而有效的六大管理元素。此外，本書特別強(qiáng)調(diào)：組織中大部分人都可以分擔(dān)一部分的管理與整合的工作，若大家都能積極主動(dòng)地負(fù)起一部分整合的責(zé)任，則組織的運(yùn)作必然更為順暢。因而本書預(yù)期的潛在讀者，并不限於高階主管，而是基層干部以上所有可以從事整合工作的人?；锻瑯拥牡览?，組織中所謂授權(quán)與分權(quán)，其標(biāo)的其實(shí)即是整合的權(quán)責(zé)

12、，誰(shuí)負(fù)責(zé)更多的整合工作，誰(shuí)的權(quán)力，以及所能發(fā)揮的作用就愈大。總而言之，本書所呈現(xiàn)的整體架構(gòu)，與傳統(tǒng)的管理學(xué)也大不相同。本書書名為管理學(xué)的新世界，一方面也是因?yàn)閮?nèi)容及架構(gòu)皆有其原創(chuàng)性之故。本書定位本書強(qiáng)調(diào)觀念架構(gòu)的建立，著重於讀者在管理工作上的實(shí)用價(jià)值，而未對(duì)一般的基本觀念或名詞，進(jìn)行學(xué)術(shù)性的嚴(yán)謹(jǐn)定義與介紹。因此對(duì)初次接觸管理學(xué)的年輕學(xué)生，本書似乎應(yīng)是第二本管理學(xué)，換言之，本書并非初階入門的教科書。而對(duì)略具實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)甚至是社團(tuán)經(jīng)驗(yàn)者，則可以從閱讀本書中快速產(chǎn)生共鳴，使過去的經(jīng)驗(yàn)在本書的架構(gòu)中有系統(tǒng)地被喚起、整理、及活化，并達(dá)到心領(lǐng)神會(huì)的效果。熟悉初階管理學(xué)的人，若對(duì)管理學(xué)的實(shí)用價(jià)值有更深一層的興趣

13、，則本書可提供極佳的架構(gòu)，協(xié)助讀者掌握管理學(xué)中更深層的思想與內(nèi)涵，或提供進(jìn)行個(gè)案分析時(shí)的切入角度。事實(shí)上，本書的主要價(jià)值應(yīng)在於思想架構(gòu)的建立以及分析方法的強(qiáng)化。管理實(shí)務(wù)的作法變化萬(wàn)千，管理學(xué)術(shù)的研究日新月異，然而只要擁有完整的架構(gòu)與良好的方法，則無(wú)論未來(lái)實(shí)務(wù)與理論如何創(chuàng)新變化，我們都能很快地掌握其中的精髓，并將它們不斷地累積到自己的思想體系之中。本書作者的學(xué)習(xí)歷程作者從大學(xué)部，到碩士、博士，算是經(jīng)過相當(dāng)完整的學(xué)校管理教育，尤其博士教育中特別強(qiáng)調(diào)經(jīng)典文獻(xiàn)的閱讀及思想方面的啟發(fā)，對(duì)日后的教學(xué)與寫作極有幫助。而且在近三十年的教學(xué)生涯中，由於幾乎完全運(yùn)用互動(dòng)式的個(gè)案研討進(jìn)行教學(xué)，因此有機(jī)會(huì)（或有必要）

14、不斷聆聽、整合各方的觀點(diǎn)與意見，不同班級(jí)甚至不同屆別的學(xué)生或?qū)W員，針對(duì)同一議題，也可能出現(xiàn)完全不同的看法，使每次課后，也不得不再三回憶、思考討論的內(nèi)容，并試圖將之整合在自己的思想體系之中。在過去近三十年中，曾指導(dǎo)過一百余篇的碩士論文，六、七十篇的博士論文，因而有機(jī)會(huì)與這些優(yōu)秀的年輕人進(jìn)行深入的互動(dòng)與思想交流，其中博士論文所參考的學(xué)理通常較為專精新穎，對(duì)作者的想法更有多方的沖擊。然而，各種學(xué)理之間、學(xué)理與實(shí)務(wù)之間、各種實(shí)務(wù)作法之間，既有互相呼應(yīng)之處，也常存在著各種差異，因此，不得不發(fā)展出各式各樣的觀念架構(gòu)來(lái)整合它們。十年前所發(fā)展出來(lái)的策略矩陣，以及本書的管理矩陣，都是作者在面對(duì)來(lái)自四面八方的觀念

15、洪流時(shí)，不得不發(fā)展出來(lái)的整合架構(gòu)。以上是本書作者學(xué)習(xí)管理以及累積知識(shí)、形成架構(gòu)的途徑。此外，在學(xué)生時(shí)代，作者因深受西北大學(xué)師長(zhǎng)的影響，接受了兩項(xiàng)信念，而這兩項(xiàng)信念對(duì)作者的寫作產(chǎn)生了極大的作用。信念之一是：相聚在課堂上，應(yīng)盡量投入更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行互動(dòng)與討論，單向的講課應(yīng)以課前閱讀來(lái)替代。教師對(duì)某一主題若有較完整的想法，應(yīng)書之於文字，讓學(xué)生事前研讀后再來(lái)課堂討論，如此則教師的思想表達(dá)將更慎重而精確，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程也更深入而完整?；洞艘恍拍?，作者多年來(lái)始終運(yùn)用個(gè)案教學(xué)的方法，鮮少?gòu)氖聠蜗虻闹v授，而近年來(lái)則致力於寫作，希望學(xué)生能以閱讀來(lái)替代聽講，同時(shí)也用以彌補(bǔ)講授之不足。信念之二是：寫作不應(yīng)過於強(qiáng)調(diào)

16、別人曾講過什麼，而應(yīng)以更多的篇幅陳述我自己的想法是什麼。換言之，努力形成自己的想法、提出自己的見解，比轉(zhuǎn)述他人的論點(diǎn)更重要。作者的著作，一向秉持此一原則，本書亦然。本書觀點(diǎn)無(wú)法周延，疏漏錯(cuò)誤也在所難免，但卻是作者自己現(xiàn)階段對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與想法，在此毫無(wú)保留地呈現(xiàn)，與讀者進(jìn)行交流，也敦請(qǐng)各方先進(jìn)指正，做為作者未來(lái)再進(jìn)步的依循。而讀者若對(duì)其他學(xué)者的論述與意見有興趣，可以參考的書籍很多，無(wú)須在此重復(fù)引述。而為了表示對(duì)重要觀念來(lái)源及原作者的敬意與肯定，本書在附錄中仍然盡量將本書中重要觀念的學(xué)術(shù)根源做一交代與說(shuō)明，以供有興趣進(jìn)一步研究的讀者參考。感謝本書之成，必須感謝許多人。過去三十余年來(lái)師長(zhǎng)的教誨、學(xué)生

17、的討論與問難，是作者形成管理學(xué)觀念架構(gòu)的原動(dòng)力。許多政大企研所的校友經(jīng)常不吝分享他們寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)，例如：葉國(guó)筌、鄭欽明、胡秋江、王祺、江誠(chéng)榮、邱頂陽(yáng)、雷輝等都是我常請(qǐng)教的對(duì)象。此外，校友中還有許多整合大師，雖然未必使用整合這一名詞，卻都經(jīng)常告訴我許多經(jīng)營(yíng)事業(yè)及建立網(wǎng)絡(luò)的整合秘訣。本書中許多實(shí)例運(yùn)用，其實(shí)都是他們的親身經(jīng)驗(yàn)所歸納出來(lái)的精華。在作者構(gòu)思本書架構(gòu)期間，政大企研所博士班學(xué)生湯寶裳首先指出整合做為研究主題的潛在價(jià)值，企業(yè)家班校友葉佳紋首先指出經(jīng)營(yíng)管理就是整合的觀念，這些對(duì)本書的寫作方向，都有極大的啟發(fā)。本書寫作之前，曾向政大企研所博士班校友進(jìn)行口頭報(bào)告，吸收了許多見解；完成初稿之后，又

18、請(qǐng)博士班在校生、碩士班四十一屆學(xué)生、企業(yè)家班廿四屆學(xué)員等，分別詳細(xì)閱讀，提出了不少修正意見。此外，政大企管系副教授林淑姬亦對(duì)本書提供許多寶貴的建議，并投入許多時(shí)間就內(nèi)容與文字進(jìn)行修訂與潤(rùn)飾。對(duì)以上各位，本書作者都表示高度的感謝。也必須感謝王正一、王振堂、宋文琪、汪林祥、李鍚華、苗豐強(qiáng)、宣明智、黃河明、葉國(guó)筌、蘇慶陽(yáng)等企業(yè)領(lǐng)袖，為文推薦本書，讓更多讀者能相信本書的價(jià)值。更要感謝啟蒙恩師許士軍教授的賜序。許老師本身在管理學(xué)方面的造詣極深，所著管理學(xué)引領(lǐng)華人管理思想數(shù)十年，能得到他的肯定，作者深感榮幸之至。 . 許士軍邁向整合化與科學(xué)化的管理時(shí)至今日，盡管人們都同意，管理是有關(guān)如何增進(jìn)一機(jī)構(gòu)績(jī)效（p

19、erformance）的一種功能，或如杜拉克所形容，管理代表掌管一機(jī)構(gòu)之生產(chǎn)力的器官。然而如何做到這一點(diǎn)，卻是人言言殊。這讓我們想到，當(dāng)代管理大師明茲伯格（henry mintzberg）曾在他的一本近著策略巡禮（a guide tour through the wilds of strategic management, 1998）中將策略形成過程比喻為瞎人摸象之舉：每個(gè)人都摸到了大象真實(shí)的一部分，但是沒有一個(gè)人看到一頭完整的大象；因此，每個(gè)人都緊抓住自己摸到的某一部分，用來(lái)批評(píng)或挑剔別人的講法。事實(shí)上，這個(gè)譬喻也同樣適用於人們對(duì)於管理學(xué)的理解上，以至於造成在管理領(lǐng)域內(nèi)，只有theories

20、 of management，而沒有the management theory的狀況。瞎人摸象的原因造成管理或管理理論如此眾說(shuō)紛紜的原因很多。首先，管理并非先來(lái)自一套界說(shuō)良好（will-defined）的理論架構(gòu)，而是來(lái)自人們?yōu)榱颂岣咭唤M織經(jīng)營(yíng)績(jī)效所采取的實(shí)務(wù)。具體言之，實(shí)務(wù)工作者所看到的，往往只是本身所面臨的問題，然后根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況發(fā)展適合的解決方法，這時(shí)他并沒有想到有什麼理論問題。根據(jù)杜拉克所回憶，在管理學(xué)發(fā)展之初，人們甚至不知道自己當(dāng)時(shí)所做的，就是今日被稱為的管理工作，事實(shí)上今日所稱的各種管理理論及方法，多是日后經(jīng)由學(xué)者將各種實(shí)務(wù)予以系統(tǒng)化和理論化而形成的。其次，上述管理實(shí)務(wù)以及理論的發(fā)

21、展，主要源自美國(guó)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)背景，這又使得它們具有高度之文化特殊性（culture-specific），這種管理及相關(guān)理論，對(duì)於美國(guó)以外的人來(lái)說(shuō)，透過自己的社會(huì)和文化有色眼鏡來(lái)看，也免不了產(chǎn)生不同的體會(huì)和詮釋。第三，由於管理的作用與價(jià)值，如前所強(qiáng)調(diào)，乃為了提升一組織的績(jī)效。為了達(dá)到這一目的，使得管理在實(shí)務(wù)應(yīng)用上必須配合當(dāng)時(shí)的外界環(huán)境和條件?？O擔(dān)諗?shù)删l嵋約骯瞪緇崆捌冢笠鄧媼俚模且桓黿銜榷墓誥沒肪常饈彼降摹贛行芾懟梗蘼墼誒礪凵匣蚴竊謔滴襠希私諼榷托實(shí)幕希庵質(zhì)貝塵跋濾枰墓芾恚徒袢趙凇溉蚧埂甘換掛約啊甘端佟溝氖貝濾枰模負(fù)跏遣豢賞斬锏摹謁模僖怨芾砝礪鄣姆茍?jiān)＠褔\魑梗tan davis）在其鉅著20-20

22、 vision（1992）中指出，它不但落后於實(shí)務(wù)，尤其落后於科學(xué)、技術(shù)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展之后。例如有關(guān)資訊科學(xué)、技術(shù)及產(chǎn)業(yè)之發(fā)展，至一九九年代已臻成熟，以至於有it有什麼明天？（does it matter, 2004）一書，認(rèn)為資訊科技目前在使用上己出現(xiàn)有成熟現(xiàn)象，使得它所帶給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)生消褪。然而，令人詫異的，屬於資訊科技時(shí)代的組織和管理，例如網(wǎng)絡(luò)或虛擬組織等之應(yīng)用卻方才萌芽，這較之ic與半導(dǎo)體技術(shù)的出現(xiàn)，落后竟達(dá)四十年之久。相形之下，目前在大多數(shù)企業(yè)中所采行的種種管理觀念與實(shí)務(wù)，如事業(yè)部組織、責(zé)任中心、目標(biāo)管理等，實(shí)際上仍然屬於前一工業(yè)社會(huì)時(shí)代的產(chǎn)物。兩大基本問題由於上述各種原因，使得管

23、理學(xué)的發(fā)展，一直存在有兩項(xiàng)基本問題：一是理論與外界環(huán)境間的調(diào)適問題，一是理論與實(shí)務(wù)間的融合問題。這兩大問題在過去即已存在，但其嚴(yán)重程度尚未受到重視。但近幾年來(lái)，由於全球化與數(shù)位化時(shí)代之到來(lái)，對(duì)於管理的許多基本前提產(chǎn)生極其根本而嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，甚至帶來(lái)管理理論上的典范轉(zhuǎn)移（paradigm shift），也使得上述兩大問題更加尖銳化。首先，在這典范轉(zhuǎn)移中所帶來(lái)之一項(xiàng)管理上重大觀念上的改變，即是管理績(jī)效的來(lái)源，不再是分工而是整合。具體言之，在過去幾百年內(nèi)，自亞當(dāng)斯密的國(guó)富論以至於泰勒的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)所倡言的分工利益，被發(fā)現(xiàn)只適合於較靜態(tài)環(huán)境下的大規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)狀況。一旦人類進(jìn)入需要?jiǎng)?chuàng)新以建立優(yōu)勢(shì)的狀況時(shí)，彈性與多元化能力才是致勝的關(guān)鍵，這時(shí)所需要的，乃是整合，不是分工。這也就是說(shuō)，一企業(yè)必須能夠靈活地整合下列各種要素：*不同知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)*各種產(chǎn)品和服務(wù)*內(nèi)部有關(guān)部門*外界合作夥伴再就前述第二問題亦即