客房寶需求說明書

1、客房寶1 需求分析及概要設(shè)計(jì)1.1 目的為客房部職員和領(lǐng)班提供移動(dòng)化的管理軟件 , 提供及時(shí)性和便利性的跨部門工作 溝通渠道.打通前臺(tái)部 , 客房部和工程部的消息流轉(zhuǎn)路徑 .1.2 功能模塊場(chǎng)景分析及概要設(shè)計(jì)1.2.1 客房派工及驗(yàn)收?qǐng)鼍?1. 此功能只針對(duì)有緊急要求的客房清掃進(jìn)行派工 , 日常清掃不需指定派工單 .2. 當(dāng)客人緊急要求或者類似情況導(dǎo)致需要對(duì)房間進(jìn)行打掃或整理時(shí) , 客房中心創(chuàng)建派 工單, 同時(shí)指定服務(wù)員 , 房間號(hào)和操作類型 .3. 新創(chuàng)建的派工單的狀態(tài)為派工 , 此時(shí)服務(wù)員進(jìn)行打掃工作 , 完成后需將此單據(jù)改為 已完成. 同時(shí)需改房態(tài)為凈房 .4. 然后客房中心需要驗(yàn)收派工

2、單 , 如果驗(yàn)收通過則派工單狀態(tài)為已驗(yàn)收 , 否則為未完 成,此時(shí)需服務(wù)員再次打掃 .如果驗(yàn)收通過 , 房間狀態(tài)需改為已檢 .問題:1. 領(lǐng)班創(chuàng)建派工單后 , 如何通知對(duì)應(yīng)服務(wù)員 ? 派工單生成后 , 自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)服務(wù)員的派工消息 , 對(duì)應(yīng)的服務(wù)員自動(dòng)獲取到該消息 .2. 服務(wù)員同時(shí)收到查房消息和派工消息后優(yōu)先處理誰 ? 查房消息的優(yōu)先級(jí)比較高 .3. 服務(wù)員完成派工任務(wù)后 , 如何通知領(lǐng)班驗(yàn)收 ? 服務(wù)員完成派工后 ,服務(wù)器自動(dòng)生成派工驗(yàn)收消息 , 對(duì)應(yīng)的領(lǐng)班自動(dòng)獲取到該消息 .4. delta 的派工沒有指定領(lǐng)班 , 操作員就是領(lǐng)班 ?5. 誰派工誰驗(yàn)收嗎 ? 移動(dòng)設(shè)備的消息傳送是基于誰派

3、工誰驗(yàn)收的 但是 delta 的派工驗(yàn)收中不限制驗(yàn)收人 .概要設(shè)計(jì)? 業(yè)務(wù)流程圖?相關(guān)接口1. 提交派工接口2. 是否有派工消息3. 獲取派工消息接口4. 表示派工消息已取接口 5修改派工消息接口6.派工單相關(guān)字典接口? 相關(guān)模塊1. delta派工模塊2. ERoon派工模塊3. delta派工消息處理模塊4. ERoon派工消息處理模塊1.2.2領(lǐng)班查房場(chǎng)景1. 服務(wù)員每天按照被安排的樓層進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)需要打掃的房間后即對(duì)該房間進(jìn)行打掃.2. 服務(wù)員打掃完房間后，將該房間狀態(tài)變?yōu)閮舴?3. 此時(shí)領(lǐng)班需要對(duì)應(yīng)凈房進(jìn)行檢驗(yàn)，如果檢驗(yàn)通過則將房態(tài)改為已檢房，否則再次變?yōu)榕K 房,并生成重新打掃消息

4、.問題1. 領(lǐng)班查房后發(fā)現(xiàn)房間不合格，需要生成重新打掃消息，該消息發(fā)給誰？ 誰打掃的發(fā)給誰來重新打掃2. 領(lǐng)班只查詢凈房？ 是的.3. 領(lǐng)班需要獲取領(lǐng)班查房消息嗎？在服務(wù)員收拾完房間并將該房間變凈房后，不生成領(lǐng)班查房消息，所以領(lǐng)班手動(dòng)刷新需要驗(yàn)收的房間.概要設(shè)計(jì)? 流程圖? 相關(guān)接口1. 是否有本領(lǐng)班的查房消息2. 獲取本領(lǐng)班的查房消息3. 標(biāo)志本領(lǐng)班已取消息4. 修改房間為已檢房或臟房? 相關(guān)模塊1. delta領(lǐng)班查房相關(guān)消息處理2. ERoom領(lǐng)班查房處理.1.2.3客房報(bào)修場(chǎng)景服務(wù)員根據(jù)房間具體情況提交維修單據(jù)給工程管理.維修單的狀態(tài)維護(hù)和 房間狀態(tài)維護(hù)由工程部和客房中心維護(hù)問題概要設(shè)

5、計(jì)? 流程圖（軽務(wù)員逼檢修曲房間狀態(tài)為維修房? 相關(guān)接口1. 報(bào)修單相關(guān)字典接口2. 提交保修單接口3修改房態(tài)為維修房接口? 相關(guān)模塊1. delta工程報(bào)修模塊2. ERoom保修單模塊1.2.4房態(tài)瀏覽場(chǎng)景1. 服務(wù)員或者領(lǐng)班可以根據(jù)樓層進(jìn)行查詢房間狀態(tài)，房間狀態(tài)包括： OC占用/清掃OD占用/臟房01占用/已檢0P 占用 /packUpVC空/清掃VD空/臟VI空/檢VP 空/PackUp000維修房00S停服房2. 服務(wù)員可以在打掃后修改房態(tài)為凈房.3. 可以查看對(duì)應(yīng)住客房的客人關(guān)鍵信息.4. 可以在此新建客房吧.5. 可以在此報(bào)修.6. 可以在此洗衣.問題1. 房間狀態(tài)要和前臺(tái)保持一

6、致嗎？是的2. 客人信息如何展示 ?以 dialog 的形式進(jìn)行展示 , 房間的圖標(biāo)過小不便展示過多信息概要設(shè)計(jì)1.2.5 查房/ 報(bào)房消息場(chǎng)景1. 在客人辦理 checkout 時(shí), 前臺(tái)需要收到服務(wù)員的查房確認(rèn)后才可以辦理 .2. 服務(wù)員對(duì)對(duì)應(yīng)的房間發(fā)出查房需求 , 服務(wù)員收到后 , 檢查房間的客房吧商品情況并根據(jù) 情況新建客房吧 .3. 如果沒有異常情況 , 服務(wù)員點(diǎn)擊查房完畢后完成查房 ,否則點(diǎn)擊查房備注 , 給前臺(tái)提示 客房的查房情況 .4. 前臺(tái)收到服務(wù)員的查房結(jié)果消息后 ,做后續(xù)操作 .問題1. 前臺(tái)通知誰去查房 ? 服務(wù)員在開始工作前 ,根據(jù)領(lǐng)班安排設(shè)置好自己得查房樓層 ,當(dāng)有

7、查房消息后 ,系統(tǒng) 自動(dòng)根據(jù)該房間的樓層對(duì)應(yīng)的服務(wù)生生成對(duì)應(yīng)的查房消息 .2. 多個(gè)服務(wù)員收到同個(gè)查房消息后誰來處理 ? 服務(wù)員自己協(xié)商解決 , 誰先操作查房動(dòng)作算誰處理 . 后者提示已處理 .概要設(shè)計(jì)1.2.6 客房吧場(chǎng)景1. 服務(wù)員在查房時(shí)可以把客房中的迷你吧商品消費(fèi)情況匯報(bào)給前臺(tái) .2. 服務(wù)員可以看到后臺(tái)客房吧中設(shè)置的商品 , 在提交前可以進(jìn)行商品的調(diào)整增加等操作3. 服務(wù)員在提交該單據(jù)后 , 不可以對(duì)該單據(jù)進(jìn)行修改 .4. 如果有商品遺漏 , 可以新建單據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄 . 如果已錄單據(jù)有問題 , 可以通知前臺(tái)進(jìn)行調(diào)問題概要設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程相關(guān)接口1.2.7 洗衣場(chǎng)景1. 服務(wù)員在拿到客人衣服后 , 在此進(jìn)行衣服項(xiàng)目錄入并掛賬至前臺(tái)2. 以客房吧的形式處理洗衣 , 便于入賬和查詢明細(xì) .3. 不處理衣物的收集送還流程 .問題1. 如何以客房吧的形式處理洗衣 ?待定概要設(shè)計(jì)2 詳細(xì)設(shè)計(jì)3 附錄3.1 流程圖的定義定義如下:1. 以特定的圖形符號(hào)加上說明表示算法的圖，稱為流程圖或框 圖。2. 流程圖是流經(jīng)一個(gè)系統(tǒng)的信息流、觀點(diǎn)流或部件流的圖形代表。在企業(yè)中，流 程圖主要用來說明某一過程。這種過程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以 是完成一