物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案(修改版)[1]

1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升，樹立公司良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度。根據(jù)公司李總的總體構(gòu)想及安排，本年度第四季度將在全公司大力開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化各項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為客戶提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：一、專項(xiàng)工作時(shí)間階段、工作要點(diǎn)及要求（一）專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分1、動(dòng)員宣講階段：09月25日10月15日2、自查自糾階段：10月16日10月30日3、整改預(yù)防階段：11月01日11月25日4、檢查驗(yàn)收階段：11月26日11月28日5、專項(xiàng)總結(jié)階段：1

2、2月29日12月31日（二）各階段工作重點(diǎn)及要求 動(dòng)員培訓(xùn)階段 1、公司項(xiàng)目管理中心于9月30日前編制物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案報(bào)李總審批。 2、公司及各項(xiàng)目在10月10日前召開動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)專項(xiàng)工作，由項(xiàng)目管理中心牽頭實(shí)施。 3、各項(xiàng)目在10月15日前集中組織各專業(yè)、各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位服務(wù)要求等相關(guān)制度文件的學(xué)習(xí)。結(jié)合公司本次“質(zhì)量管理體系”貫標(biāo)工作，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標(biāo)準(zhǔn)及各類規(guī)范。 4、本次專項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有筆記。 自查自糾階段1、各項(xiàng)目于10月17日前召開“崗位服務(wù)批評(píng)與自我批

3、評(píng)”會(huì)，發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，共同查找日常服務(wù)、管理工作中的不足。2、各項(xiàng)目于10月18日，根據(jù)本項(xiàng)目各部門服務(wù)現(xiàn)狀，歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題，遺留問題等實(shí)際情況，編制項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)施計(jì)劃方案報(bào)送項(xiàng)目管理中心審核備案。3、各項(xiàng)目報(bào)備的資料所涉及的相關(guān)工作，必須要有責(zé)任人、完成時(shí)間等必備項(xiàng)目，不得走過場(chǎng)敷衍了事。4、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口，根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際需求，于10月28日前組織相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)一次，積極提供專業(yè)技術(shù)支撐。5、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口，根據(jù)不同專業(yè)類別，采用靈活多樣的方式進(jìn)行考試，驗(yàn)證培訓(xùn)效果，強(qiáng)行提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、技能，并于10月31日向公司提交相關(guān)專業(yè)專業(yè)考試報(bào)告

4、。 整改預(yù)防階段1、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口于11月5日前組織“專業(yè)服務(wù)研討”會(huì)議，主要針對(duì)各專業(yè)版塊在服務(wù)過程中出現(xiàn)或遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，集思廣益，深入剖析，形成計(jì)劃方案逐一解決。2、11月20日前，項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)資源，深入項(xiàng)目，督促各項(xiàng)目查找及解決問題。3、11月25日前，項(xiàng)目管理中心根據(jù)各項(xiàng)目存在及解決問題類型，結(jié)合物業(yè)服務(wù)需求，對(duì)公司現(xiàn)有制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行完善及補(bǔ)充，完成“事前干預(yù)性制度”的編制，并上報(bào)公司審批，杜絕同類別問題再次出現(xiàn)。 檢查驗(yàn)收階段1、專項(xiàng)工作驗(yàn)收由公司領(lǐng)導(dǎo)組織及項(xiàng)目管理中心具體實(shí)施。2、驗(yàn)收方式采取明查、暗訪、崗位詢問、客戶回訪、筆試等方式綜

5、合進(jìn)行。3、本次驗(yàn)收實(shí)行100分制，綜合考評(píng)分值為79分（含）以下的為不及格、 80（含）- 90分的為良好、91（含）- 100分為優(yōu)秀。（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件） 4、考評(píng)綜合得分在79分（含）以下項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理將給予經(jīng)濟(jì)處罰500元，分管各專業(yè)的項(xiàng)目副經(jīng)理處罰400元，部門主任/副主任處罰300元，班長(zhǎng)（領(lǐng)班）罰款100元。 5、考評(píng)綜合得分在80（含）- 90分的項(xiàng)目，相關(guān)管理人員不獎(jiǎng)不罰。 6、考評(píng)綜合得分在91（含）- 100分的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理將給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，項(xiàng)目分管副經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)800元，部門主任/副主任獎(jiǎng)勵(lì)600元。7、項(xiàng)目綜合得分達(dá)到96分（含）以上的項(xiàng)目，公司追加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)30

6、00元。 專項(xiàng)總結(jié)階段1、 項(xiàng)目管理中心于12月31日前組織召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會(huì)。2、 總結(jié)本次專項(xiàng)工作查找及解決的問題，尤其是解決問題的辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。 成都麥高物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司 項(xiàng)目管理中心 二零一一年九月三十日客戶服務(wù)督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及檢查內(nèi)容規(guī)定分值（分）評(píng)分細(xì)則內(nèi)部管理制度建設(shè)1. 有完善的內(nèi)部管理制度，并上墻公示；2. 公眾制度歸檔及時(shí)管理規(guī)范；3. 公眾制度及時(shí)更新無(wú)作廢后再運(yùn)行情況；4. 各類制度統(tǒng)一納入項(xiàng)目（部門）檔案/資料管理。5 1.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分?？蛻魴n案管理1. 客戶、項(xiàng)目（部門）檔案歸檔完整

7、及時(shí)、裝訂規(guī)范；2. 建立了檔案清冊(cè)目錄，便于查閱；3. 檔案標(biāo)識(shí)美觀醒目；4. 客戶電子資料完整、定期更新，確?？蛻糍Y料的準(zhǔn)確；5.客戶電子資料應(yīng)設(shè)專人加密管理，不得將信息隨意外泄。5 1.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分?？蛻粜枨笮畔⑹芾?. 客戶需求信息應(yīng)及時(shí)作好登記；2. 信息登記后應(yīng)及時(shí)派工處理；3. 信息處理后應(yīng)及時(shí)作好回訪工作；4.作好季度信息統(tǒng)計(jì)分析。10 1.符合10分；2.每缺一項(xiàng)扣1-2分。會(huì)議（培訓(xùn)）1. 按時(shí)召開會(huì)議（培訓(xùn)）；2. 記錄（簽到）完整規(guī)范；3. 會(huì)議（培訓(xùn)）后有效果評(píng)估；4.統(tǒng)一納入部門（項(xiàng)目）檔案/資料管理。5 1.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-

8、2分。計(jì)劃管理1. 計(jì)劃編制完整規(guī)范；2. 計(jì)劃完成情況有可追溯性；3. 納入項(xiàng)目（部門）檔案集中管理；4.統(tǒng)一納入項(xiàng)目（部門）檔案管理。5 1.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)1. 有人才培養(yǎng)計(jì)劃或方案；2. 有團(tuán)隊(duì)建設(shè)的設(shè)想（方案）；3. 有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過程中的記錄（圖片）或匯總報(bào)告；4.統(tǒng)一納入項(xiàng)目（部門）檔案/資料管理。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。崗位形象1. 著裝統(tǒng)一整齊；2. 服裝整潔、佩帶齊全；3. 整齊協(xié)調(diào)，精神面貌好；4. 嚴(yán)禁佩帶違反規(guī)定的飾品上崗；5.女員工頭發(fā)應(yīng)束裝，男員工不留長(zhǎng)發(fā)。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。服務(wù)意識(shí)1. 看見

9、客戶主動(dòng)打招呼并問好；2. 客戶來(lái)辦事應(yīng)主動(dòng)招呼并安坐；3.說(shuō)話語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)適中，使用普通話。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。現(xiàn)場(chǎng)管理客戶投訴管理1. 有客戶投訴記錄；2. 有客戶投訴受理記錄；3. 有客戶投訴回訪記錄；4.建立季度客戶投訴匯總分析報(bào)告。5 1.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。客戶滿意度管理1. 實(shí)施客戶滿意度調(diào)查記錄；2. 建立動(dòng)態(tài)的客戶意見征集庫(kù)；3. 有總結(jié)分析報(bào)告（結(jié)論）。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。鑰匙管理1. 有明顯的標(biāo)識(shí)，管理制度完善；2. 實(shí)施統(tǒng)一存放管理,記錄完善；3. 建立鑰匙清單（臺(tái)帳）；4.實(shí)施專人管理，不得隨意借出。5 1

10、.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。社區(qū)活動(dòng)1. 有社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃（方案）、通知；2. 有社區(qū)活動(dòng)的圖片或資料；3.有社區(qū)活動(dòng)的總結(jié)性報(bào)告或記錄。5 1.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分?？罩梅抗芾?. 建立空置房清冊(cè)；2. 實(shí)施專人管理；3. 建立定期巡查制度并有相關(guān)記錄；4.建立空置房動(dòng)態(tài)管理模式。5 1.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)1. 在小區(qū)開展多種經(jīng)營(yíng)及特約服務(wù)項(xiàng)目；2. 明確收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；3. 建立合作客戶的定期質(zhì)量跟蹤（回訪）機(jī)制；4.定期編制經(jīng)營(yíng)情況的匯總報(bào)告。5 1.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。信息公示1. 在服務(wù)中心建立項(xiàng)目“三公開

11、”公示欄；2. 內(nèi)容符合公司及項(xiàng)目要求；3.公示內(nèi)容應(yīng)突出“統(tǒng)一美觀、整體協(xié)調(diào)”。5 1.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。收費(fèi)服務(wù)管理服務(wù)1. 有費(fèi)用催收記錄；2. 建立電子收費(fèi)臺(tái)帳；3. 嚴(yán)禁現(xiàn)金在項(xiàng)目（部門）過夜；4.嚴(yán)禁挪用、截留、占有公司資金。5 1.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。其他業(yè)務(wù)客戶關(guān)系修復(fù)與重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)1. 建立重點(diǎn)客戶名單；2. 擬定關(guān)系修復(fù)（維護(hù)）計(jì)劃/方案；3.作好客戶關(guān)系修復(fù)與重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)記錄。5 1.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。外聯(lián)管理1. 建立完善的外聯(lián)單位名錄；2. 保存外聯(lián)單位文件、通知或資料；3. 作好外來(lái)文件/通知的銜接事

12、項(xiàng)與要求受理工作；4.作好與外聯(lián)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。突發(fā)應(yīng)急事件處理1. 建立相關(guān)的突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案；2. 有完整詳細(xì)的記錄；3.有過程分析及處理結(jié)論報(bào)告。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。合計(jì)100 備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分25權(quán)重。設(shè)施設(shè)備維護(hù)督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值（分）評(píng)分細(xì)則供電系統(tǒng)供電設(shè)備運(yùn)行正常，限電、停電有通知、報(bào)告、文件，按規(guī)定通知客戶1. 管理制度齊全；2. 應(yīng)急預(yù)案、規(guī)程等上墻制度公示；3. 運(yùn)行、值班及維護(hù)保養(yǎng)記錄完善；4.設(shè)備運(yùn)行良好。4 1.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。設(shè)備及高低壓

13、配電機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1. 配電房整潔，安全消防警示標(biāo)識(shí)齊備，機(jī)房?jī)?nèi)有防小動(dòng)物設(shè)施；2. 按時(shí)抄表、通訊電話暢通；3.非值班人員進(jìn)出有記錄。4 1.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)狀態(tài)良好，可隨時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行1. 發(fā)電機(jī)上墻制度公示；2. 巡檢、運(yùn)行記錄完善；3. 設(shè)備完好，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象；4. 機(jī)房消防設(shè)施完善；5. 發(fā)電機(jī)蓄電池電壓、油位正常，通訊暢通；6.按規(guī)定周期試運(yùn)行。41.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1. 操作人員持證上崗；2.配置的設(shè)施、工具齊全、完好。2 1.符合2分；

14、2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。弱電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)狀態(tài)良好、運(yùn)行正常1. 管理制度齊全；2. 電話、電視、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行、維修記錄等完整；3.設(shè)備完整、完好，故障維護(hù)及時(shí)。2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄，并按規(guī)定期限保存1. 工作正常，監(jiān)視攝像范圍正常；2. 運(yùn)行、值班及維修記錄等完整；3. 設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過授權(quán)密碼有有效保護(hù)；4.設(shè)備、線纜完好、可靠；5.錄象資料記錄保存期限至少7天。4 1.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1. 機(jī)房干燥、整潔，安全消防警示標(biāo)識(shí)齊備；2. 機(jī)房?jī)?nèi)防小動(dòng)

15、物設(shè)施完善，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；3. 外來(lái)人員登記、巡檢等記錄完善；4.通訊火警電話暢通，溫度、濕度滿足設(shè)備運(yùn)行要求。2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。停車場(chǎng)智能收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正常，道閘系統(tǒng)運(yùn)行可靠，道閘欄桿完好1. 故障記錄、維修記錄完整；2. 道閘系統(tǒng)運(yùn)行正常；3.道閘欄桿無(wú)破損。2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。消防系統(tǒng)專業(yè)技能達(dá)標(biāo)、故障維修及時(shí)消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行記錄、維護(hù)記錄等齊全2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。電梯系統(tǒng)電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1. 具備電梯運(yùn)行的合法性并現(xiàn)場(chǎng)公示；2. 資料齊全并妥善保管；3.火警按鈕、電話對(duì)講按鈕齊全。

16、2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1. 操作人員熟悉電梯運(yùn)行管理制度；2.安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1. 轎廂、井道、機(jī)房保持清潔，防鼠設(shè)施完好；2.井底無(wú)積水、垃圾等。2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗1. 有電梯維保外包監(jiān)管制度，簽訂維保合同；2.維保單位定時(shí)保養(yǎng)記錄齊全。2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。故障維修及時(shí)1. 設(shè)備故障維修及時(shí)，監(jiān)管到位；2. 故障維修記錄

17、、巡檢記錄完善；3. 運(yùn)行平穩(wěn)、正常，無(wú)異響、異味；4.按要求實(shí)施日常巡查。3 1.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施（預(yù)案）1. 規(guī)程/制度完善、上墻公示；2. 有應(yīng)急操作預(yù)案；3.通訊設(shè)施、盤車手輪等救援工具齊備并掛于墻上易取用處。3 1.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。電梯機(jī)房環(huán)境符合要求1. 機(jī)房?jī)?nèi)消防設(shè)施完好，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊備，有限重標(biāo)識(shí)；2. 機(jī)房?jī)?nèi)防小動(dòng)物進(jìn)入設(shè)施完善；3.通訊暢通；4.非值班人員進(jìn)出有記錄。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。給排水系統(tǒng)建立用水、供水管理制度，給、排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常1. 規(guī)程/制度完善，

18、上墻公示；2. 運(yùn)行記錄、巡檢記錄規(guī)范、及時(shí)；3. 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；4.機(jī)房?jī)?nèi)滅火器配備齊全、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完好。2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象1. 泵房標(biāo)牌齊全、醒目；2. 記錄規(guī)范、完整；3. 泵房清潔，設(shè)備、閥門潤(rùn)滑良好；4.設(shè)備、管道、閥門油漆完好、無(wú)銹蝕、無(wú)滴漏，泵房?jī)?nèi)管道介質(zhì)流向清楚。4 1.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。二次供水設(shè)施設(shè)備清潔、運(yùn)行正常1. 供水管道、水泵清潔衛(wèi)生；2.設(shè)施完好、運(yùn)行正常。2 1.1.符合2分；2.2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。給水管網(wǎng)：限水、停水有通知、報(bào)告，并按時(shí)通知住客戶1

19、停水、限水應(yīng)及時(shí)通知客戶；2.停水、限水有通知、報(bào)告。2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5分。排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生1. 排水系統(tǒng)通暢，雨水口、雨水斗完好無(wú)堵塞；2. 天溝、排水溝及井道管底部無(wú)雜物、表面無(wú)漂浮物；3. 各類井蓋、井裙完好，標(biāo)識(shí)清晰，井與井蓋標(biāo)識(shí)相符，井蓋與井裙配套，井蓋蓋放規(guī)范；4.道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生；5.雨、污水泵設(shè)備運(yùn)行正常，有定期檢修計(jì)劃、記錄。5 1.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修1. 遇有緊急事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修；2.事故報(bào)

20、告表及維修記錄齊全。3 1.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。制定事故應(yīng)急處理方案制定事故應(yīng)急處理預(yù)案，并制定責(zé)任人。2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。共用設(shè)施管理共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途鋼欄桿無(wú)脫落、銹蝕，安裝牢固；鋼構(gòu)件無(wú)銹蝕、脫落。3 1.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5分。共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻室內(nèi)外公共區(qū)域無(wú)私拉亂接現(xiàn)象。2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。道路、樓道等公共照明完好公共照明燈具完好、無(wú)缺損、照明完好亮度適中。3 1.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。管理范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦1.道路暢通、

21、路面平坦；2.發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。房屋管理及維修護(hù)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全醒目、管理完善1. 房號(hào)、單元標(biāo)識(shí)及園區(qū)導(dǎo)識(shí)標(biāo)牌醒目；2. 標(biāo)志無(wú)缺損；3. 平面圖和路標(biāo)清楚，無(wú)損壞；4. 工程檔案資料規(guī)范；5.設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳完善。4 1.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象1. 簽訂管理規(guī)約；2. 發(fā)放用戶手冊(cè)；3.簽訂裝修管理協(xié)議。4 1.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。房屋管理及維修護(hù)房屋外觀統(tǒng)一美觀、功能完好1. 外墻面應(yīng)完好、整潔、無(wú)大面積脫落2. 貼面無(wú)脫落；3. 玻璃幕墻的、無(wú)破損；4.涂料的無(wú)脫落。4

22、1.符合4分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損1. 公共區(qū)域室外廣告牌、霓虹燈保持整潔；2. 無(wú)污漬；3. 無(wú)安全隱患或破損；4. 有管理規(guī)定；5.有巡檢、維修記錄。3 1.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕1. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；2. 冷凝水集中收集；3.支架無(wú)銹蝕。2 1.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5分。樓道、衛(wèi)生間等設(shè)施功能完好1. 管轄區(qū)樓宇公共區(qū)域內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；2. 門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；3. 巡檢、維修記錄完善；4. 公共衛(wèi)生

23、間等無(wú)漏水、排水暢通；地面無(wú)嚴(yán)重積水。31.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。公共通道無(wú)隨意占用，共用樓梯、屋面設(shè)施完好1. 共用通道、平臺(tái)、屋面等處無(wú)堆放雜物及違章占用等；2.屋面防水層、隔熱層無(wú)嚴(yán)重破損。 3 1.符合3分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1. 裝修手續(xù)齊全；2.裝修施工監(jiān)管到位巡查等記錄完善。5 1.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。合 計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分30權(quán)重。秩序維護(hù)管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則 綜合管理 根據(jù)公司秩序維護(hù)工作手冊(cè)，建立、健全秩序維護(hù)

24、管理各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)及具體工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。檢查秩序維護(hù)工作手冊(cè)的有效性、符合性和可操作性，檢查質(zhì)量記錄的完整性、有效性。5 符合5分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分。秩序維護(hù)人員熟悉物業(yè)環(huán)境及分布，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。詢問秩序維護(hù)隊(duì)員物業(yè)分布情況，工作流程，工作方法，應(yīng)急處理等。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分定期對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常訓(xùn)練。有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分。制訂完善的安全防范措施和管理方案；制訂安全管理工作檢查和安全各崗位工作檢查制度，并有效落實(shí)。有消防、防洪、治安等方面的應(yīng)急預(yù)案和

25、措施。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分。裝修監(jiān)管制度完善，并嚴(yán)格按照制度要求管理。詢問裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視方法與內(nèi)容，檢查工作記錄，檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有違章現(xiàn)象。5 符合5分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分。按部門手冊(cè)要求落實(shí)消防設(shè)施巡檢。向管理人員了解消防設(shè)施的巡查管理并查看相關(guān)記錄。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分。季度內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)客戶關(guān)于秩序維護(hù)相關(guān)工作的集體投訴事件。向管理人員了解項(xiàng)目/部門管理重點(diǎn)安全管理工作的相關(guān)情況。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分。著裝禮儀 按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶齊全，站姿標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)巡查隊(duì)員著裝、禮儀、指揮手勢(shì)。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分

26、。崗位通訊、防護(hù)等工具配戴；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象?，F(xiàn)場(chǎng)檢秩序維護(hù)隊(duì)員執(zhí)勤用具配置配戴情況及個(gè)人私人物品的佩帶是否符合要求。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。言行舉止規(guī)范、服務(wù)意識(shí)到位、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查值勤情況。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。 內(nèi)務(wù)管理 房間保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無(wú)鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的監(jiān)督制度。檢查內(nèi)務(wù)情況，詢問或檢查內(nèi)務(wù)管理規(guī)定。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。嚴(yán)格執(zhí)行外出請(qǐng)銷假制度，保證足夠備勤力量。檢查制度、查看請(qǐng)銷假記錄。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣0.

27、5分。宿舍緊急召集設(shè)施（如電話、警鈴）處于正常使用狀態(tài)。對(duì)召集設(shè)施進(jìn)行測(cè)試。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分。監(jiān)視攝像監(jiān)視攝像機(jī)攝影范圍合理、畫面清晰。現(xiàn)場(chǎng)檢查。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣1分。監(jiān)控設(shè)備處于完好狀態(tài)。檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查運(yùn)行記錄。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。監(jiān)控人員熟悉監(jiān)控報(bào)警設(shè)備的技術(shù)性能、操作方法。現(xiàn)場(chǎng)詢問值班人員，查閱記錄填寫情況。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。對(duì)進(jìn)出人員和物品實(shí)施登記制度?，F(xiàn)場(chǎng)詢問值班人員，檢查工作記錄。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。對(duì)閑雜人員及無(wú)明確目的人員進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)清理出物業(yè)區(qū)域?，F(xiàn)場(chǎng)詢問值班人員

28、，檢查工作記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。檢查標(biāo)志及防范措施，檢查相關(guān)清單。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。制訂突發(fā)事件如偷盜、搶劫、意外傷害、非法集會(huì)、在逃通緝犯等處理預(yù)案。檢查處理預(yù)案及流程圖，詢問有無(wú)此類事件，檢查處理記錄。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。對(duì)外來(lái)施工人員或供方人員需進(jìn)行登記，對(duì)其行為舉止進(jìn)行有效管理。檢查工作現(xiàn)場(chǎng)情況，檢查登記記錄。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品和嚴(yán)重危害生命財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.2 車輛管理 進(jìn)出車輛管理有序，無(wú)

29、堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。現(xiàn)場(chǎng)檢查。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。當(dāng)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有客戶停車時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前指揮。詢問隊(duì)員對(duì)車輛管理情況；現(xiàn)場(chǎng)抽查車輛停放管理情況。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有電腦登記。檢查車輛進(jìn)出電腦記錄。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。停車場(chǎng)安全交通標(biāo)識(shí)清晰、有效，禁止通車和停車的道路應(yīng)有禁行、停標(biāo)志或措施。詢問有無(wú)此類區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)識(shí)及措施。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。停車場(chǎng)有相關(guān)行政部門頒發(fā)的合法證照或有效手續(xù)。檢查停車場(chǎng)相關(guān)證件。2 符合2分，不符合0分。與車位使用人簽訂停車位服務(wù)協(xié)議，雙方權(quán)利、義務(wù)明確，同時(shí)停車場(chǎng)顯眼處應(yīng)

30、裝有停車須知。檢查車位服務(wù)協(xié)議簽訂情況，檢查停車場(chǎng)有無(wú)停車須知。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。非機(jī)動(dòng)車輛集中停放，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔。檢查非機(jī)動(dòng)車專人專管情況，現(xiàn)場(chǎng)檢查車輛停放情況。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。車輛管理必須實(shí)行進(jìn)出刷卡制管理，收取臨停車輛費(fèi)用必須是錢票相符，嚴(yán)禁收錢不給票或給票不收錢，同時(shí)作好現(xiàn)金的雙人以上監(jiān)管工作。資金控制措施或流程，檢查工作現(xiàn)場(chǎng)款、票是否相符，檢查收費(fèi)操作是否規(guī)范。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。消防管理成立義務(wù)消防隊(duì)，職責(zé)明確。檢查義務(wù)消防隊(duì)組織架構(gòu)、職責(zé)。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。建立健全消防應(yīng)急處理預(yù)案

31、和處理流程圖，定期舉行消防演習(xí)。檢查處理預(yù)案及流程圖、演習(xí)方案、記錄、圖片。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。秩序維護(hù)員熟悉物業(yè)消防設(shè)施、設(shè)備的位置，具有熟練使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、處理自然災(zāi)害等技能。詢問秩序維護(hù)隊(duì)員是否清楚此類處置方法。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。設(shè)立消防設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳；消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。檢查設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬；現(xiàn)場(chǎng)檢查消防設(shè)施設(shè)備情況；檢查項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備巡查記錄。3 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。項(xiàng)目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。檢查消防工具是否齊全。3

32、 符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。消防通道無(wú)堆放雜物、無(wú)阻礙物，隨時(shí)保持暢通；現(xiàn)場(chǎng)檢查消防通道。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。對(duì)業(yè)主、商家、使用人每年至少進(jìn)行一次消防知識(shí)的宣傳。檢查宣傳原始記錄。2 符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。合計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分25權(quán)重。保潔管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值（分）評(píng)分細(xì)則綜合管理根據(jù)公司環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)，建立、健全部門各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。檢查環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)的有效性、符合性和可操作性；質(zhì)量記錄的完整性、有效性。3 符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。清潔衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，有明確的

33、責(zé)任分工和范圍；保潔、清潔工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化（定人、定崗、定時(shí)、定責(zé)任區(qū)域）作業(yè)。編制區(qū)域責(zé)任制實(shí)施方案；工作、巡檢記錄完善規(guī)范。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。建立保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。保潔質(zhì)量考核與巡檢標(biāo)準(zhǔn)；保潔工作監(jiān)管記錄；有問題處理措施（計(jì)劃）。3符合3分；每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。保潔人員熟悉管轄區(qū)域的環(huán)境和業(yè)主、使用人情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)。測(cè)試保潔人員的服務(wù)意識(shí)；抽查保潔人員崗位職責(zé)，工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；4 符合4分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。保潔玻璃距地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無(wú)積塵，無(wú)明

34、顯污跡；距地面2米以外玻璃目視無(wú)明顯積塵。檢查賣場(chǎng)、單元門廳等區(qū)域的玻璃、門窗清潔情況；檢查玻璃清潔記錄。2 符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。門目視表面無(wú)塵、無(wú)油跡、無(wú)污物、無(wú)明顯手印、無(wú)水跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、呈本色?，F(xiàn)場(chǎng)檢查入戶門、單元門、防煙門、樓梯門等，檢查相關(guān)記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。地面道路地面無(wú)明顯積水、無(wú)明顯的包裝紙屑、枯枝敗葉、沙石磚塊等雜物現(xiàn)場(chǎng)檢查道路等區(qū)域有無(wú)明顯的積水、紙屑等雜物。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。需打蠟、拋光的地面光亮、顯本色，定期處理?，F(xiàn)場(chǎng)檢查鏡面情況，檢查養(yǎng)護(hù)記錄。2 符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。水磨石、大理石、瓷

35、磚地面目視無(wú)明顯污跡、灰塵、腳印、煙頭。現(xiàn)場(chǎng)抽查公共區(qū)域的地面的衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。膠質(zhì)地面/地墊無(wú)明顯灰塵、污跡和破損?，F(xiàn)場(chǎng)抽查公共區(qū)域的地墊等衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。水泥地面目視無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯油跡、污跡。現(xiàn)場(chǎng)抽查水泥地面的衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。廣場(chǎng)磚地面目視無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯油跡、污跡、青苔?，F(xiàn)場(chǎng)抽查廣場(chǎng)地面的衛(wèi)生情況。3 符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。車道線、斑馬線清晰、無(wú)明顯油跡、污跡?，F(xiàn)場(chǎng)檢查車道線、斑馬線的衛(wèi)生情況。3 符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡、變形、

36、損缺、明顯灰塵。現(xiàn)場(chǎng)抽查電梯廳，門廳、樓道等公共部位的衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。通風(fēng)窗無(wú)明顯灰塵、呈本色。現(xiàn)場(chǎng)查看，檢查清潔記錄。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。墻面（1）涂料墻面無(wú)明顯污跡、腳印、無(wú)積塵、呈本色。現(xiàn)場(chǎng)抽查涂料墻面的衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。（2）大理石、貼瓷內(nèi)墻面無(wú)明顯污跡，表面無(wú)明顯積塵?，F(xiàn)場(chǎng)抽查大理石、貼瓷面的衛(wèi)生情況。2 符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。（3）水泥墻面目視無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)明顯積塵，呈本色?，F(xiàn)場(chǎng)抽查水泥墻面的清潔情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。（4）不銹鋼/鋁塑板內(nèi)墻面目視無(wú)明顯指印、油

37、跡，呈本色；外墻面無(wú)明顯污跡、積塵，呈本色。現(xiàn)場(chǎng)抽查電梯箱等部位的衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。水景噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無(wú)青苔、無(wú)明顯沉淀物、漂浮物，無(wú)異味。現(xiàn)場(chǎng)檢查水質(zhì)，檢查水景管理制度和水質(zhì)處理記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。洗手間公共洗手間的地面、臺(tái)面、鏡面無(wú)明顯積水、污跡、紙屑煙頭等雜物，便池?zé)o明顯污垢、無(wú)異味，各項(xiàng)設(shè)施完好?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查看記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。煙灰缸賣場(chǎng)內(nèi)煙灰缸內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔，煙頭不多于6個(gè)?，F(xiàn)場(chǎng)抽查賣場(chǎng)煙灰缸的衛(wèi)生情況。2 符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。電梯轎廂地面無(wú)明顯雜物、污跡，

38、整體潔凈；轎廂壁面/門目視無(wú)明顯指印、油跡、灰塵，呈本色，無(wú)亂貼亂畫；轎廂頂目視無(wú)明顯指印、油跡、積塵，呈本色；轎廂內(nèi)無(wú)異味。抽查電梯轎廂內(nèi)的環(huán)境。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。其它公共部位、公共設(shè)施房屋雨棚、消防樓梯、天臺(tái)等公共部位保持清潔，無(wú)明顯紙屑煙頭、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。抽查公共部位現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生情況。3 符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無(wú)明顯灰塵、油跡、污跡及雜物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無(wú)明顯污跡；所有設(shè)施表面基本呈本色。（設(shè)施包括但不限于滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設(shè)施、座

39、椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等）對(duì)公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的衛(wèi)生進(jìn)行抽查。4符合4分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。排水溝、明溝部分無(wú)異味、無(wú)明顯雜物、無(wú)污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫適度；排污井、暗溝部分無(wú)明顯蚊蠅蟑螂活動(dòng)、無(wú)堵塞、無(wú)明顯沉淀物、井蓋完整，覆蓋緊貼?，F(xiàn)場(chǎng)抽查公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況。4 符合4分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。垃圾清理專人清運(yùn)、日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺?，F(xiàn)場(chǎng)抽查消殺情況；檢查消殺記錄。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。生活垃圾與裝修垃圾分開裝運(yùn)，定點(diǎn)袋裝存放?，F(xiàn)場(chǎng)抽查。檢查記錄。3 符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱

40、、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理?，F(xiàn)場(chǎng)抽查；檢查環(huán)衛(wèi)設(shè)施臺(tái)帳。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。垃圾車停放于指定點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。垃圾不得散裝，無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、無(wú)有礙觀瞻，外表無(wú)污跡、油跡?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。四害防治符合警示要求，采取有效措施防范。投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范。現(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查消殺記錄。3 符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分定時(shí)實(shí)施白蟻防治工作?，F(xiàn)場(chǎng)檢查；檢

41、查消殺記錄。2符2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路?，F(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查消殺記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。暗溝陰渠無(wú)明顯蟑、蚊、蠅等?，F(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查消殺記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評(píng)估記錄?，F(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。辦公區(qū)除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、桌椅、空調(diào)等辦公設(shè)施目視無(wú)明顯積塵、污物。現(xiàn)場(chǎng)檢查；檢查記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。工具清潔清潔工具擺放整齊，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)擺放；無(wú)占用綠地、公共區(qū)域現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)抽查。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符

42、合扣0.2分。備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分15權(quán)重。綠化管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則綜合管理根據(jù)公司環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)，建立、健全綠化各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。檢查環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)的有效性、符合性和可操作性，檢查質(zhì)量記錄的完整性、有效性。8符合8分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。建立綠化崗位區(qū)域責(zé)任制檢查分工記錄、排班記錄，工作檢查記錄；檢查監(jiān)控記錄、問題的處理整改記錄，評(píng)估記錄。6 符合6分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。建立綠化質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、管理，實(shí)行巡查制度、建檔記錄。檢查考核標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)；檢查工作記錄。6符

43、合6分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。綠化人員熟悉管轄區(qū)域的環(huán)境和客戶情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)。檢查內(nèi)部溝通記錄，詢問現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員崗位職責(zé)，本崗位工作內(nèi)容、要求。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。綠化衛(wèi)生綠化綠地?zé)o明顯的紙屑、石塊等雜物?，F(xiàn)場(chǎng)檢查綠地內(nèi)的清潔情況。5 符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。標(biāo)識(shí)應(yīng)對(duì)植物名稱、生長(zhǎng)習(xí)性和科別以及產(chǎn)地進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并將植物名錄備案管理。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況檢查主要植物標(biāo)識(shí)情況，植物臺(tái)帳或清單。6 符合6分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。綠化標(biāo)識(shí)牌安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識(shí)清晰、完整、干凈。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)

44、際情況現(xiàn)場(chǎng)檢查溫馨告示，警示標(biāo)識(shí)等。6符合6分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。綠地剪草整體平整，剪口平齊，無(wú)明顯起伏和漏剪，不規(guī)則處無(wú)明顯漏剪和交錯(cuò)痕跡?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查修剪記錄。5 符5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。成活覆蓋率95%以上，無(wú)明顯禿斑、枯死，無(wú)明顯病蟲害或生理性病害?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查消殺記錄。5 符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。綠地內(nèi)無(wú)明顯雜草?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查相關(guān)記錄。5 符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。剪草現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，無(wú)遺漏草屑、雜物；綠地?zé)o堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；綠地整潔，無(wú)明顯煙頭、紙屑、塑料袋、礙眼土石等雜物?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。6符合6分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

45、分。記錄大面積整改記錄，施肥記錄，用藥記錄。檢查施工整改記錄。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。喬灌木修整造型植物形態(tài)整齊，棱角分明，輪廓清晰，無(wú)凌亂枝條和冗長(zhǎng)枝葉，無(wú)明顯枯枝、死杈；喬木基部無(wú)明顯萌蘗枝，無(wú)明顯的枯枝黃葉、折斷枝及修剪殘留枝?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查修剪記錄。6符合6分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。園區(qū)內(nèi)無(wú)明顯的喬木枯死現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。病蟲害防治及時(shí)，無(wú)明顯的蚧殼蟲等病蟲?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查消殺記錄。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。綠籬修整造型綠籬輪廓清晰，棱角分明，無(wú)明顯缺漏剪，腳部整齊，每次修剪不超過上一次剪口，若有坡度變化，則坡度

46、應(yīng)平滑，不能有明顯交接口?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查修剪記錄。6符合6分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。園區(qū)內(nèi)綠籬無(wú)明顯的枯死現(xiàn)象。現(xiàn)場(chǎng)檢查。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。病蟲害防治及時(shí)，無(wú)明顯的蚧殼蟲等病蟲?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查消殺記錄。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。綠籬內(nèi)無(wú)明顯雜生植物、爬藤等，無(wú)嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉、帶蟲屎、蟲網(wǎng)、灰塵葉，腳部整齊清潔。現(xiàn)場(chǎng)檢查。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。施肥、澆灌及時(shí)。檢查記錄。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。合計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分5權(quán)重。 肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅

47、肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈

48、膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆

49、羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃

50、肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄

51、膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅

52、罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿

53、肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螃袁莆薀蠆羀肆莃薅罿膈蕿襖羈芁莁袀羈蒃蚇螆羇膂蒀螞羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螃肅腿蒆蠆肂芁螞薅肂莄蒅羃肁膃芇衿肀芆薃螅聿莈莆蟻肈肈薁薇肇膀莄袆膆節(jié)蕿螂膆蒞莂蚈膅肄薈蚄膄芆莁羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕螈芃蕆薆袇蒞蚃裊袆肅蒅螁裊膇蟻螇襖莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈