新員工培訓(xùn)制度

1、新員工培訓(xùn)制度新員工作息時(shí)間：1、早晨起床時(shí)間2、早餐時(shí)間3、上午學(xué)習(xí)時(shí)間4、中午休息時(shí)間5、下午學(xué)習(xí)時(shí)間07 ：3008：0008：30-11：3011 ：30-13：0013 ：00-17：306、晚自習(xí)時(shí)間 6： 30-20 ：007、晚上休息時(shí)間 10 ：00新員工培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)期間不遲到，不早退，遵守培訓(xùn)課程表安排作息時(shí)間。二、學(xué)員不許無故缺席，有事情的要向老師請假，要遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真聽講，做到勤 學(xué)勤問，沒有聽懂的知識要及時(shí)與老師勾通，培訓(xùn)期間正常劃考勤。三、新學(xué)員要講究衛(wèi)生，保持宿舍和教室清潔衛(wèi)生。不隨地吐痰，不亂扔紙屑，不亂扔 煙頭與雜物，不亂倒垃圾，不許在宿舍里大聲喧嘩和

2、打鬧，愛護(hù)公共設(shè)施。四、學(xué)員必須相互尊重、相互幫助、友好相處；不準(zhǔn)打人罵人；不準(zhǔn)結(jié)幫欺人；不以強(qiáng) 凌弱；不賭博，不做對公司對社會不利的事。五、嚴(yán)禁在禁煙區(qū)、教室內(nèi)吸煙，上課期間手機(jī)要全部關(guān)機(jī)，如有事情，請用課余時(shí)間 處理。六、沒事不許隨便出大門，有事情向人事部請假，培訓(xùn)期間遵守勞動紀(jì)律。七、對新員工每天上課表現(xiàn)及日常表現(xiàn)進(jìn)行打分評比，并列入總考核成績。八、培訓(xùn)期間無工資，培訓(xùn)考試合格后，方可上崗，簽訂勞動合同。電腦員培訓(xùn)制度除遵守新員工培訓(xùn)制度之外，還應(yīng)遵守以下規(guī)章制度： 、電腦員禁止安裝和卸載培訓(xùn)電腦內(nèi)的軟件， 及改動電腦內(nèi)的系統(tǒng)設(shè)置 （如主機(jī)名稱， 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，用戶名和密碼等） 。、電腦員應(yīng)

3、愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)用力敲打鍵盤，非法開機(jī)、關(guān)機(jī)，絕對禁止私自開啟 電腦主機(jī)箱裝卸配件，并將外設(shè)帶出培訓(xùn)室。、按培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行電腦操作，禁止操作培訓(xùn)內(nèi)容之外的業(yè)務(wù)。四、絕對禁止利用計(jì)算機(jī)玩游戲及聽歌曲等娛樂活動。五、新學(xué)員工必須遵守公司規(guī)定的勞動紀(jì)律和考勤紀(jì)律 。六、每天培訓(xùn)結(jié)束之后，須打培訓(xùn)室內(nèi)衛(wèi)生，保持微機(jī)屏幕、鍵盤清潔。業(yè)務(wù)員培訓(xùn)制度除遵守新員工培訓(xùn)制度之外，還應(yīng)遵守以下規(guī)章制度：一、業(yè)務(wù)員不許違反公司規(guī)定的勞動紀(jì)律，及考勤紀(jì)律。二、業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格遵守安全制度，按規(guī)定穿戴工作服和使用防護(hù)用品，禁止赤膊、赤 足、穿高跟鞋或拖鞋進(jìn)入倉庫，嚴(yán)禁在貨垛上休息。三、在倉庫實(shí)習(xí)期內(nèi)，要愛貨護(hù)貨，在作業(yè)過

4、程中應(yīng)輕拿輕放，不甩、 不砸、不撞貨物, 嚴(yán)格按貨物的包裝指示標(biāo)志的要求進(jìn)行作業(yè)。司機(jī)培訓(xùn)制度除遵守培訓(xùn)制度之外，還應(yīng)遵守以下規(guī)章制度：一、遵守公司制訂的安全運(yùn)輸二、遵守公司制訂的司機(jī)管理規(guī)定三、遵守公司的司機(jī)提送貨工作標(biāo)準(zhǔn)四、遵守公司的勞動紀(jì)律五、遵守公司的司機(jī)管理規(guī)定與處罰細(xì)則在職員工培訓(xùn)管理制度在職員工培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)期間要身著公司統(tǒng)一工作服。二、培訓(xùn)期間內(nèi)不遲到，不早退，遵守培訓(xùn)課程表安排作息時(shí)間。三、上課時(shí)間學(xué)員不許無故缺席，有事情的要向老師請假，要遵守課堂紀(jì)律認(rèn)真聽講， 做到勤學(xué)勤問，沒有聽懂的知識要及時(shí)與老師勾通，培訓(xùn)期間正常劃考勤。四、如需住宿的學(xué)員，要保持宿舍清潔衛(wèi)生。不隨地

5、吐痰，不亂扔紙屑，不亂扔煙頭與 雜物，不亂倒垃圾，不許在宿舍里大聲喧嘩和打鬧，愛護(hù)公共設(shè)施。五、學(xué)員必須相互尊重、相互幫助、友好相處；不準(zhǔn)打人罵人；不準(zhǔn)結(jié)幫欺人；不以強(qiáng)凌弱；不賭博，不作有損公司形象及利益的事情。六、嚴(yán)禁在禁煙區(qū)、教室內(nèi)吸煙，上課期間手機(jī)要全部關(guān)機(jī)，如有事情，請用課余時(shí)間 處理。七、對學(xué)員每天上課表現(xiàn)及日常表現(xiàn)進(jìn)行打分評比，并列入總考核成績。八、培訓(xùn)期間考試不合格，允許一次補(bǔ)考，如再不及格，扣除當(dāng)月效益工資。在職電腦員培訓(xùn)制度除遵守在職員工培訓(xùn)管理制度之外，還應(yīng)遵守以下規(guī)章制度：一、電腦員禁止安裝和卸載培訓(xùn)電腦內(nèi)的軟件， 及改動電腦內(nèi)的系統(tǒng)設(shè)置（如主機(jī)名稱, 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，用戶名和

6、密碼等）。二、電腦員應(yīng)該愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)用力敲打鍵盤，非法開機(jī)、關(guān)機(jī)，絕對禁止私自開 啟電腦主機(jī)箱裝卸配件，并將外設(shè)帶出培訓(xùn)室。三、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行電腦操作，禁止操作培訓(xùn)內(nèi)容之外的業(yè)務(wù)。四、絕對禁止利用計(jì)算機(jī)玩游戲及聽歌曲等娛樂活動。五、 新學(xué)員工必須遵守公司規(guī)定的勞動紀(jì)律和考勤紀(jì)律。六、每天培訓(xùn)結(jié)束之后，須打培訓(xùn)室內(nèi)衛(wèi)生，保持微機(jī)屏幕、鍵盤清潔。在職業(yè)務(wù)員培訓(xùn)制度除遵守在職員工培訓(xùn)制度之外，還應(yīng)遵守以下規(guī)章制度：一、認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，不違反公司的勞動紀(jì)律。二、遵守公司的通知工作標(biāo)準(zhǔn)、查詢工作標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)貨工作標(biāo)準(zhǔn)、到貨工作標(biāo)準(zhǔn) 及提送貨工作標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)車管理員培訓(xùn)制度除遵守在職員工培訓(xùn)制度之外，還

7、應(yīng)遵守以下規(guī)章制度：一、認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，不違反公司的勞動紀(jì)律。二、遵守公司的安全制度。遵守公司制訂的勞動紀(jì)律0在職經(jīng)理培訓(xùn)制度除遵守在職員工培訓(xùn)制度之外，還應(yīng)遵守以下規(guī)章制度：一、認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，不違反公司的勞動紀(jì)律。二、遵守公司制訂的勞動紀(jì)律 。三、遵守公司制訂的經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn) 。在職叉車司機(jī)培訓(xùn)制度除遵守在職員工培訓(xùn)制度之外，還應(yīng)遵守以下規(guī)章制度：一、遵守特種作業(yè)人員安全技術(shù)的操作規(guī)程。二、在實(shí)際操作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照平時(shí)工作要求進(jìn)行。三、不違反公司的勞動紀(jì)律。在職運(yùn)作主管培訓(xùn)制度除遵守在職員工培訓(xùn)制度之外，還應(yīng)遵守以下規(guī)章制度：一、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守公司規(guī)定的勞動

8、紀(jì)律 。二、調(diào)配車輛的原則及規(guī)章制度。在職倉管員培訓(xùn)制度除遵守在職員工培訓(xùn)管理制度之外，還應(yīng)遵守以下規(guī)章制度：一、不違反公司的勞動紀(jì)律，及考勤制度。二、嚴(yán)格遵守倉庫管理制度，理論與實(shí)踐相結(jié)合， 要愛貨護(hù)貨， 文明作業(yè)，規(guī)范作業(yè)相關(guān)晉升制度1、電腦員考核晉升為二級電腦員、一級電腦員2、應(yīng)聘經(jīng)理培訓(xùn)（在公司工作滿一年）3、應(yīng)聘營業(yè)廳主管培訓(xùn)（在公司工作滿一年）4、應(yīng)聘電腦主管培訓(xùn)（在公司工作滿一年）5、應(yīng)聘倉庫主管培訓(xùn)（在公司工作滿一年）員工的工資福利待遇佳吉公司員工的工資福利待遇主要有工資、獎金、休假、保險(xiǎn)、住房等方面組成。為了 便于員工對公司福利待遇的情況有所了解，對自己可享受的福利待遇心中有

9、數(shù)，公司將 工資福利的主要方面作介紹如下：一、工資：工資有四種形式，包括實(shí)習(xí)期工資、基本工資、工齡工資及其他類型工資 1實(shí)習(xí)期工資是指新進(jìn)佳吉的每個(gè)員工（除熟練司機(jī)外）均需經(jīng)過兩個(gè)月崗位實(shí)習(xí)，在此期間按每月500-600元標(biāo)準(zhǔn)享受實(shí)習(xí)工資。2、基本工資是指員工收入的固定部分，只要完成規(guī)定出勤天數(shù)，完成工作任務(wù)， 即能享受規(guī)定的基本工資待遇。3、工齡工資是指公司根據(jù)員工進(jìn)入公司工作時(shí)間長短，以基本工資為基數(shù)，按一 定比例發(fā)放的補(bǔ)貼性工資，作為員工收入的補(bǔ)充。工齡工資的標(biāo)準(zhǔn)：年限一年二年三年四年增資比例10% 2()%30%40%*4、它類工資，公司根據(jù)需要而引進(jìn)的專業(yè)人才享受的是約定工資，即工資

10、額由總公司根據(jù)具體情況直接確定的，不受上述三種形式的工資規(guī)定限制。二、獎金：可分為月獎、年終獎、嘉獎獎三種形式，是員工收入的變動部分，是公 司對效益增長、員工表現(xiàn)突出的一種鼓勵。1月獎（即效益工資）：是員工月收入中的一部分，它的實(shí)際獲得取決定于所在公司的當(dāng)月管理指標(biāo)的完成情況，凡員工當(dāng)月有曠工記錄、缺勤3天以上，犯有較嚴(yán)重的工作失職或錯誤，取消當(dāng)月效益工資資格。2、年終獎：是在公司效益增長的前提下，為鼓勵員工在新一年里再接再厲的一種激勵形式。凡當(dāng)年缺勤在 8天以上，有重大違章事件記錄，有重大事故記錄等 情況發(fā)生，則取消年終獎資格。3、嘉獎是公司對員工在公司發(fā)展、管理進(jìn)步等方面所做出的突出貢獻(xiàn)給

11、予的特別獎勵，一般具備下列條件可得到適度加獎：1）為維護(hù)公司利益，勇于和損害公司利益的人和事作斗爭并及時(shí)舉報(bào)，使公司避免重大經(jīng)濟(jì)損失。2）關(guān)心公司發(fā)展積極向公司提出經(jīng)營管理等方面合理化建議被采用并效果明顯。3）各項(xiàng)任務(wù)完成出色、增收節(jié)支、成績顯著、為業(yè)務(wù)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。三、休假：公司員工在公司內(nèi)可享受兩種休假形式，即年休假和有資事假。1、有資事假是指員工因病、 因事經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意允許休息而不影響工資的休假， 每個(gè) 員工全年可享受 4 天。2、年休假是指員工在公司工作滿一年以上，每年可享受一次回家探親的休假。四、保險(xiǎn)：公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及社會保障要求對部分員工設(shè)立了司機(jī)險(xiǎn)、人身意外 傷害險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)

12、、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等險(xiǎn)種。1、對司機(jī)全部參加車輛附加保險(xiǎn)車上責(zé)任險(xiǎn)。2、倉庫保管員、裝卸工、提送貨業(yè)務(wù)員等工種部分人員參加人身意外傷亡保險(xiǎn)。3、老保險(xiǎn)、 醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)由于員工流動性較大， 因此公司只以補(bǔ)貼形式附 加在月工資，由員工自繳自辦。五、住房：公司對員工住房主要通過以下兩種渠道解決：1、員工進(jìn)入公司需住集體宿舍，一律由公司負(fù)責(zé)安排，免交房金、水電費(fèi)。2、員工進(jìn)公司服務(wù)時(shí)間較長，為公司發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)的，由公司逐年以贈與 的形式解決老員工的住房問題。以上是公司工資福利待遇的基本框架， 尚不夠完善， 隨著公司的發(fā)展， 財(cái)力的積累， 公司員工的福利待遇將得到進(jìn)一步改善， 員工收益必將隨

13、著公司的效益提高得到同步增長。 員工勞動紀(jì)律 為了維護(hù)公司正常的工作秩序，規(guī)范員工的行為，弘揚(yáng)正氣，制止、影響和損害公 司利益和形象的不良行為發(fā)生，形成一種講文明、守紀(jì)律的良好氛圍。為實(shí)現(xiàn)總公司確 定的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)， 為各項(xiàng)工作得以順利開展， 奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 特制訂勞動紀(jì)律如下：一、員工必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一管理，服從工作安排，服從工作調(diào)動。如對工作 安排、調(diào)動等有不同意見，可以提出申辯理由、可以向上級反映，但在未做出改變決定 前必須堅(jiān)決服從。二、員工必須忠于職守，敬崗愛業(yè)、認(rèn)真履行崗位職責(zé)、自覺維護(hù)公司的利益、努 力做好本職工作、不消極怠工、不玩忽職守、不弄虛作假、不營私舞弊。三、員工必須

14、嚴(yán)格遵守安全制度、不違章作業(yè)；嚴(yán)禁在禁煙區(qū)里動用明火和吸煙； 嚴(yán)禁非機(jī)動車司機(jī)動用車輛；嚴(yán)禁私自用車和酒后駕車；嚴(yán)禁光膀子、穿拖鞋作業(yè)；嚴(yán) 禁承接公司規(guī)定禁運(yùn)的危險(xiǎn)物品。四、必須熱情待客、服務(wù)周到、文明作業(yè)、愛貨護(hù)貨、計(jì)量準(zhǔn)確、報(bào)價(jià)合理、廉潔 公正；不準(zhǔn)無理拒絕客戶的合理要求； 不準(zhǔn)亂抬壓運(yùn)價(jià)、 亂講重量；不準(zhǔn)向客戶索要錢物。五、員工必須講究職業(yè)道德， 愛護(hù)公司的財(cái)物， 維護(hù)公司的利益， 不偷盜公司財(cái)物， 不竊取客戶貨物；與公司內(nèi)部偷盜行為做堅(jiān)決的斗爭。六、員工必須講究文明衛(wèi)生，保持營業(yè)區(qū)、工作區(qū)、宿舍區(qū)清潔整齊；不準(zhǔn)隨地吐 痰、亂扔煙頭與雜物、亂倒茶腳與垃圾；不準(zhǔn)隨地大小便。每天下班前須打掃

15、衛(wèi)生、清 理工作現(xiàn)場，宿舍內(nèi)實(shí)行輪流衛(wèi)生值日，每天必須打掃衛(wèi)生清除垃圾。七、員工必須相互尊重、 相互幫助、友好相處；不準(zhǔn)打人罵人； 不準(zhǔn)結(jié)幫欺人； 不 以強(qiáng)凌弱；不賭博，不做對公司對社會不利的事。八、員工必須遵守公司的工作制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退，不串崗離崗。工 作時(shí)間不吃零食，不看與工作無關(guān)的書，不做與公司無關(guān)的事。九、員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約各項(xiàng)開支，打電話時(shí)不短話長說，不浪費(fèi)運(yùn)單、出 庫單、裝車清單、沾貼紙、宣傳資料等辦公用品，不開無人燈，做到人走閥閉。為了保證上述各項(xiàng)紀(jì)律得以有效的貫徹執(zhí)行特制訂處罰細(xì)則：1、不服從工作安排、管理或調(diào)動，經(jīng)教育無效者，停薪停職，嚴(yán)重者開除。2、發(fā)現(xiàn)

16、消極怠工、取消當(dāng)月效益工資；玩忽職守給公司造成損失，除賠償外，酌 情處書面警告處分（連續(xù)書面警告三次者開除）3、發(fā)現(xiàn)弄虛作假、欺騙公司、欺騙領(lǐng)導(dǎo)，扣除當(dāng)月效益工資、全公司通報(bào)，酌情 降職、降級或調(diào)崗。4、營私舞弊者，除追回公司損失外， 酌情處經(jīng)濟(jì)處罰和開除直至交公安機(jī)關(guān)法辦 。5、在禁煙區(qū)內(nèi)抽煙，每發(fā)現(xiàn)一次罰 50 元，造成事故除開除外，還要追究賠償責(zé)任 和法律責(zé)任。6、凡違反安全規(guī)程、違章作業(yè)、酒后駕車、私自動車一旦發(fā)生事故，有肇事者承 擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。7、凡刁難客戶，遭客戶投訴每次罰 100 元，凡野蠻裝卸造成貨損，由肇事者實(shí)賠， 凡向客戶索要錢物則立即開除。8、凡偷盜公司財(cái)物或

17、客戶貨物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)“以一罰十” ，直至開除或交公安法辦。9、不講衛(wèi)生、亂扔雜物、隨地大小便等不文明行為每次罰款 20 元，輪到衛(wèi)生值日 不履行打掃清除垃圾義務(wù)每次罰款 50 元。10、打架斗毆每次罰款 200 元，肇事者賠償全部醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)，取消當(dāng)月的效益 工資，酌情降低年終獎金等。11、遲到早退、看書、串崗、吃零食品等罰款 20元，遲到早退超 3 小時(shí)按曠工處理。12 、凡公話私用或給公司造成不應(yīng)有的浪費(fèi)的，處責(zé)任人賠款 25 倍13、凡擅自留宿非本公司人員者，處罰款 100 元。員工考勤制度一、部門須指定專人負(fù)責(zé)，對員工每天的出勤情況進(jìn)行認(rèn)真如實(shí)的記錄，按月末匯 總報(bào)財(cái)務(wù)。作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任考

18、核、員工工資結(jié)算依據(jù)之一。二、由財(cái)務(wù)將員工的月出勤、休假等有關(guān)情況在員工勞資卡上作記錄，作為年終考 核的依據(jù)。三、指定考勤記錄人必須實(shí)事求是，堅(jiān)持原則做好考勤記錄工作，不得弄虛作假。四、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的工作制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得無故缺勤。五、員工因事因病或正常休假均得辦理書面請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可休假。未經(jīng)同 意，一律按曠工處理。六、員工病假須憑病歷證明，否則不予承認(rèn)。七、因事、因病全年缺勤在 8 天以內(nèi)不影響基本工資；超過 8 天無基本工資。事假 超 12 天，每天扣工資 1030 元（按崗位）八、全月事假超 3 天以上，取消當(dāng)月效益工資。九、曠工每天罰款 50元，并扣除當(dāng)日基本工

19、資和當(dāng)月效益工資，連續(xù)曠工 3 天， 累計(jì)曠工 6 天開除，不結(jié)工資、不退風(fēng)險(xiǎn)金或賠償合同違約金。十、請假審批權(quán)限：員工請假須部門經(jīng)理批準(zhǔn)， 3 天以上須由經(jīng)理批準(zhǔn)。分公司經(jīng) 理、會計(jì)一律由分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。十一、無考勤記錄， 財(cái)務(wù)不結(jié)算工資； 考勤記錄不真實(shí)， 取消記錄人當(dāng)月效益工資， 經(jīng)教育不改者調(diào)離工作崗位。倉庫管理制度為了加強(qiáng)倉庫管理，嚴(yán)格貨物進(jìn)出手續(xù)，保證貨物安全，建立倉庫規(guī)范工作程序， 提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，結(jié)全工作實(shí)際，特訂立倉庫管理制度：一、倉庫是公司貨運(yùn)服務(wù)的窗口，倉庫工作人員要禮貌待客，主動熱情，在收付貨 時(shí)盡最大可能為客戶提供方便。二、倉庫工作人員在處理裝車、卸車、收貨、

20、付貨業(yè)務(wù)時(shí)，須嚴(yán)格辦理交接手續(xù)：1、裝車、卸車交接：若發(fā)生貨損、貨丟、貨差，須當(dāng)場在裝車清單上注明并查詢， 若有貨無單，除清單上注明外，須在記錄本上做好記錄。裝卸車清單簽名手續(xù)為 區(qū)分責(zé)任的原始依據(jù)。2、收貨、付貨交接：1）收貨：客戶托運(yùn)貨時(shí)倉庫保管員須對貨物名稱、數(shù)量、包裝進(jìn)行核對，無 誤后，填寫驗(yàn)貨卡、包裝破損、易燃、易爆、易污染、易碎物品和國家禁 運(yùn)物品不予承運(yùn)。對包裝破損、易碎物品、返貨、液體類貨物客戶堅(jiān)持要 托運(yùn)的，須在驗(yàn)收卡上注明“損失自負(fù)” 。2）付貨：客戶來庫提貨憑出庫單，倉管員須查驗(yàn)出庫單手續(xù)是齊全（ “運(yùn)費(fèi)到 付”是否蓋有現(xiàn)金收訖和收款人簽字） ，付貨時(shí)須依據(jù)出庫單對貨物進(jìn)

21、行 核對無誤后，方可放行。付貨后倉管員須在出庫存單上簽名。三、倉庫工作人員要愛貨護(hù)貨、文明作業(yè)、規(guī)范作業(yè)。堆碼要整齊，搬運(yùn)裝卸時(shí)要 按儲運(yùn)標(biāo)志要求輕裝輕卸，擺放貨的位置要有規(guī)律。嚴(yán)禁有毒、易污染物品與 食品混裝。裝車前要檢查車廂清潔和頂棚完好；搬運(yùn)裝卸中發(fā)現(xiàn)包裝破裂，要 散漏的要及時(shí)處理，影響其它貨物安全要暫緩發(fā)貨，通知托運(yùn)人處理并做好記 錄，裝車后車門蓬布綁扎牢固后方可放行。四、倉庫工作人員有責(zé)任保證貨物安全，在倉庫內(nèi)禁止吸煙、使用明火。付貨庫非 倉庫工作人員不得入內(nèi)。倉庫漏雨要及時(shí)反映和維修。 要防止不法分子偷盜行為。五、倉庫工作人員要鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、熟悉作業(yè)流程、掌握儲運(yùn)及相關(guān)知識，懂得裝

22、 車、碼放、找貨等方面的技巧。規(guī)范工作行為，努力成為業(yè)務(wù)上的行家里手。六、創(chuàng)建文明倉庫，改善庫容庫貌。要做到貨物擺放整齊有序，地面清潔。庫內(nèi)除 貨物、托架、辦理手續(xù)所需要票據(jù)外無其它雜物。在夜班交班前 20 分鐘打掃 庫內(nèi)衛(wèi)生，清除庫內(nèi)垃圾。以上制度請全體倉庫工作人員自覺遵守執(zhí)行，凡違反上述制度規(guī)定給公司造成經(jīng) 濟(jì)、名譽(yù)等方面損失的，公司將嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。司機(jī)的管理規(guī)定為了確保實(shí)現(xiàn)總公司下達(dá)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，為了加強(qiáng)車輛的管理與維護(hù)，提高 司機(jī)工作責(zé)任性的工作效率，保證行車安全，改善服務(wù)態(tài)度，堵塞管理漏洞，針對目前 存在的工作作風(fēng)散漫，工作效率低下，維護(hù)保養(yǎng)不到位，安全意識淡薄等情況，根

23、據(jù)總 公司要求特制訂司機(jī)管理規(guī)定：一、司機(jī)必須遵守公司作息制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得無故缺勤，遲到早退，因事因 病先辦理請假手續(xù)。負(fù)責(zé)市內(nèi)提送貨司機(jī)上午 8：30 時(shí)準(zhǔn)時(shí)出車，晚 10 時(shí)之前均是司 機(jī)待命時(shí)間，凡違反作息制度者，每次處 20 元罰款。二、司機(jī)必須服從調(diào)度員的工作安排，必須服從隊(duì)長的業(yè)務(wù)管理，不服從工作安排 和業(yè)務(wù)管理者，停職反省，停職時(shí)間按事假處理，經(jīng)教育無效者開除。三、車輛使用由調(diào)度員統(tǒng)一管理，任何單位，任何人用車須經(jīng)調(diào)度同意，未經(jīng)同意 擅自用車，一律按開私車處理，每次處 1000 元罰款。凡開私車肇事所發(fā)生的一切損失 由責(zé)任司機(jī)自負(fù)。四、司機(jī)在工作時(shí)間內(nèi)出工不出力，消極怠工者

24、，發(fā)現(xiàn)一次取消當(dāng)月效益工資， 屢 教不改者每發(fā)現(xiàn)一次降低基本工資 100 元。五、司機(jī)用假票報(bào)銷或開虛假發(fā)票或私自配貨、 私收運(yùn)費(fèi)， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消當(dāng)月效益 工資，取消的年終獎、扣罰全部培訓(xùn)費(fèi)，直至開除。六、禁止司機(jī)賭博，查到一次沒收全部賭款，并處每人罰款 100 元。嚴(yán)禁司機(jī)酒后 駕車，一經(jīng)查實(shí)停職停薪二周，取消當(dāng)月效益工資。七、司機(jī)有維護(hù)車輛的責(zé)任，須保證車輛完好，保持車輛清潔，由隊(duì)長按完好、安 全、潤滑、清潔等要求進(jìn)行不定期抽查，每月平均 1 2 次，檢查不合格從效益工資中 每扣除 30 元。八、車輛維護(hù)要及時(shí)，一旦故障發(fā)生，司機(jī)能處理的應(yīng)及時(shí)處理，若不能處理的應(yīng) 及時(shí)向隊(duì)長反映并請修，因

25、自己能處理而不處理給工作造成影響每次罰款 100 元，誤工 時(shí)間，按事假處理，若確屬司機(jī)不能處理而不組織及維修要追究隊(duì)長經(jīng)濟(jì)責(zé)任，直至行 政責(zé)任。（在修車期間司機(jī)應(yīng)做好車輛維護(hù)保養(yǎng)工作，配合機(jī)修工作）九、車輛維護(hù)和使用，原則上專人負(fù)責(zé)，專車專用，司機(jī)有權(quán)有責(zé)任制止其它司機(jī) 和非駕駛?cè)藛T使用車輛，車輛所發(fā)生的一切后果由責(zé)任司機(jī)承擔(dān)一切責(zé)任。十、司機(jī)因公出車借款必須在三天內(nèi)報(bào)賬，原則上借款未清不得再借公款。 十一、送貨提貨是公司貨運(yùn)服務(wù)的重要內(nèi)容，司機(jī)須以良好的服務(wù)態(tài)度盡可能為客 戶提供方便，因司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣引起客戶投訴，每發(fā)生一起罰 100 元。十二、行車?yán)锍蹋秃?、修理費(fèi)、配件費(fèi)、行車安全、

26、勞動態(tài)度、車輛維護(hù)作為司 機(jī)效益工資綜合考核的內(nèi)容，每月隊(duì)長將司機(jī)的完成情況匯總后發(fā)布。司機(jī)、提送貨員工作標(biāo)準(zhǔn)一、裝車前準(zhǔn)備：1、查車輛狀況，保證車輛狀態(tài)好，車輛整潔。2、檢查當(dāng)天所送貨物的出庫單與裝車情況，制訂行車路線。3、著裝整齊，配戴胸卡，文明駕車。二、送貨：1、要文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明裝卸，宣傳佳吉經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。2、貨物送到時(shí)要核對收貨人的身份， 并在出庫單上簽字， 登記身份證號碼或加蓋公章。3、有送貨簽單的，按要求做好簽單工作， 妥善保管帶回公司交負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)員。4、送貨有提付的要將運(yùn)費(fèi)收回，當(dāng)天將帳款向公司上繳結(jié)清。三、提貨：1、按要求到客戶所在地提貨， 要檢查所發(fā)貨物的外包裝

27、， 貨物的屬性是否符合公司運(yùn) 輸要求。2、合理報(bào)價(jià)，準(zhǔn)確無誤填寫貨物運(yùn)單 ，做到不漏項(xiàng)，運(yùn)費(fèi)保費(fèi)大小金額相符，不 參加保價(jià)的要注明“按特別約定辦理”字樣并讓發(fā)貨人簽字。3、對易碎品、玻璃制品、顯像管等保險(xiǎn)條例不予保價(jià)的，填寫“易損易碎品，貨損托 運(yùn)人負(fù)”；客戶不參加保險(xiǎn)的，在貨物運(yùn)單上保價(jià)欄中一定注明“按特別約定 辦理”等。4、包裝、液體貨物的運(yùn)輸， 如客戶不參加保險(xiǎn)的， 要在貨物運(yùn)單 上注明“無包裝， 貨損托運(yùn)人負(fù)”字樣，并讓發(fā)貨人簽字，或“包裝不合格，泄漏托運(yùn)人負(fù)”字樣， 并由發(fā)貨人簽字，參加保險(xiǎn)的一定要在貨物運(yùn)單上注明“只保丟失險(xiǎn)，破損托 運(yùn)人負(fù)”或“保丟失險(xiǎn)，泄漏托運(yùn)人負(fù)”字樣，并要發(fā)

28、貨人簽字。5、包裝不好，有破損，不符合要求的，也要在貨物運(yùn)單上注明。6、裝車要清點(diǎn)好件數(shù)， 并打上貨物編號， 根據(jù)包裝標(biāo)志要求碼放好， 對大件貨物要采 取加固措施，嚴(yán)防途中造成貨物損失。四、安全：1、遵守交通規(guī)則，保證行車安全。2、定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。3、行駛前必須檢查車門是否關(guān)閉、可靠，出車送貨途中必須做到貨在人在，保證貨物安全 司機(jī)應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)知：1、熟知中華人民共和國交通部發(fā)布的各項(xiàng)法規(guī)及管理規(guī)定。2、熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及運(yùn)作流程。3、熟知公司所在地的道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例，和市內(nèi)道路交通情況。4、一般車輛的保養(yǎng)和維修常識。5、常見貨物的性質(zhì)及裝卸作業(yè)的技術(shù)要求，一般危險(xiǎn)品貨物性質(zhì)及安

29、全作業(yè)知識。6、常見貨物的標(biāo)記、尺寸、品名包裝、儲運(yùn)標(biāo)志及各種貨物堆碼和裝載要求。7、遵守駕駛員職業(yè)道德規(guī)范： 文明駕駛、安全正點(diǎn)；尊客愛貨、 愛車節(jié)能；遵章守紀(jì)、 團(tuán)結(jié)協(xié)作。應(yīng)會：1、掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、遵守交通法規(guī)，樹立安全第一思想，保障人身生命和財(cái)產(chǎn)安全。3、定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢查，保持車輛狀態(tài)完好。4、出車前嚴(yán)格檢查油、水、氣和燈光，檢查車內(nèi)貨物擺放是否符合要求，對大件貨物 的擺放是否牢固定好，車后箱門是否上鎖。5、提貨、送貨要文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛護(hù)貨物、文明裝卸，提高工作質(zhì)量，樹立公 司良好形象。6、提貨時(shí)要按公司價(jià)格表合理報(bào)價(jià)并填寫好貨物運(yùn)單， 送貨時(shí)必須按公司要求做好

30、送 貨簽單工作， 核實(shí)收貨人的身份， 在送貨簽單上填寫身份證號碼或加蓋公章， 有運(yùn) 費(fèi)到付的要將運(yùn)費(fèi)收回。7、會利用提送貨與客接觸的機(jī)會， 宣傳佳吉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸、 運(yùn)輸速度等方面情況， 主動征 求客戶意見，及時(shí)將客戶對公司的要求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)員、電腦員工作標(biāo)準(zhǔn)一、上崗前工作準(zhǔn)備：1、著裝整齊、配戴胸卡，文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，保持良好工作環(huán)境。二、通知：1、接到倉管員轉(zhuǎn)來的到貨資料后，用貨物運(yùn)單的隨車聯(lián)核對貨物統(tǒng)計(jì)表上的 收貨人姓名、電話號碼、貨物名稱、貨物編號、提付運(yùn)費(fèi)等。核對無誤后，開始通 知收貨人提貨。2、在與客戶通話中， 言語文明簡潔， 禮貌待客，告知客戶貨物是從哪里

31、來， 貨物件數(shù)、 名稱、運(yùn)費(fèi)，需要帶的提貨相關(guān)證件，公司詳細(xì)地址，聯(lián)系電話等。三、開具提貨單1、戶到公司提貨， 首先要驗(yàn)明提貨人身份， 提貨人必須是 貨物運(yùn)單指定的收貨人， 他人代提貨無效。 如代提貨人出示指定收貨人的身份證時(shí)， 業(yè)務(wù)員要當(dāng)即用電話核 實(shí)收貨人， 代提貨人除出示指定收貨人的身份證外還必須出示自己的身份證， 業(yè)務(wù) 員要將指定收貨人和代提貨人的身份證號碼、 住址全部登記，由代提貨人在四聯(lián)提 貨單上簽字， 如提貨人為單位提貨，除提供自己的身份證外，還要出示提貨單位 的證明，業(yè)務(wù)員要用電話民提貨單位核實(shí)提貨人身份，以免出現(xiàn)冒領(lǐng)現(xiàn)象。2、運(yùn)費(fèi)已收的要在開具的提貨單 第四聯(lián)上蓋公司的業(yè)務(wù)專

32、用章；運(yùn)費(fèi)是提付的要 將開具好的提貨單第 2、3、4 交出納員，出納員向客戶收取提付費(fèi)后，在出 庫單的第 2、3、4 聯(lián)上加蓋現(xiàn)金收訖或支票收訖章，然后將提貨單的結(jié)算聯(lián) 和提貨聯(lián)交客戶去倉庫提貨。四、開具貨物運(yùn)單1、開票的電腦員接到由倉管員簽發(fā)的貨物驗(yàn)收卡后， 按項(xiàng)目詳細(xì)填寫打印 貨物運(yùn)單， 同時(shí)將貨物驗(yàn)收卡收回。2、手工填制運(yùn)單要求字跡工整，不能漏項(xiàng)，計(jì)價(jià)合理，金額準(zhǔn)確。3、易碎品、 工藝品、顯像管等保險(xiǎn)條例不予保險(xiǎn)的客戶堅(jiān)持參加保險(xiǎn)的一要在 貨物 運(yùn)單注明“保丟失險(xiǎn)，破損客戶負(fù)”字樣；包裝不符合運(yùn)輸要求的一定在貨物 運(yùn)單注明“貨物包裝不合格”“有部分破損”“收貨時(shí)出現(xiàn)短損承運(yùn)人不負(fù)任何經(jīng)

33、濟(jì)責(zé)任”“無包裝，貨損托運(yùn)人負(fù)” 。4、價(jià)金額明確，概念不能模糊，決不允許“運(yùn)費(fèi)中含保險(xiǎn)費(fèi)”字樣出現(xiàn)。5、貨物運(yùn)單填制完畢，由發(fā)貨人在托運(yùn)人欄簽名， 運(yùn)費(fèi)是提付的， 要在“提貨聯(lián)” 加蓋公司業(yè)務(wù)專用章交發(fā)貨人，運(yùn)費(fèi)是現(xiàn)金或支票的由出納員收取款項(xiàng)并在四聯(lián) 貨物運(yùn)單加蓋現(xiàn)金收訖，支票收訖章，將提貨聯(lián)交發(fā)貨人，運(yùn)費(fèi)是應(yīng)收的要在 提貨聯(lián)加蓋公司業(yè)務(wù)專用章，交發(fā)貨人。五、查詢與咨詢1、客戶來電話查詢貨物，業(yè)務(wù)員要耐心、細(xì)致、熱情、周到地給予查詢和解答，做到 工作不推萎，不扯皮。確因車輛狀況、天氣、公路堵塞等原因造成貨物遲到的，要 實(shí)事求是告知客戶，并得到客戶的諒解。2、客戶來電咨詢運(yùn)輸方面的事宜， 業(yè)務(wù)

34、員要不失時(shí)機(jī)地廣泛向客戶宣傳佳吉公司的經(jīng) 營網(wǎng)絡(luò)，合理報(bào)價(jià)，給客戶滿意答復(fù)。六、打印貨物運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)表1、負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的電腦員，在接到發(fā)車資料后，要核對運(yùn)輸合同 ，裝車清單和 貨物運(yùn)單存根聯(lián)，按要求打印所發(fā)線路的貨物運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)表 。2、對轉(zhuǎn)發(fā)的貨物要將貨物轉(zhuǎn)發(fā)地點(diǎn)打在備注欄內(nèi)，以便到貨公司的工作。3、運(yùn)輸合同有特殊要求的，要將特殊要求打印備注欄內(nèi)，提示到貨公司注意。4、貨物運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)表打印完畢，要仔細(xì)核對，并以電子郵件形式發(fā)往各到貨公司。七、其它：1、結(jié)每天工作中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)將出現(xiàn)的新情況，新問題向經(jīng)理匯報(bào)。2、提高服務(wù)質(zhì)量，努力專研業(yè)務(wù)。3、能獨(dú)立、迅速、正確地編制各種單據(jù)，熟練地掌握計(jì)算機(jī)工

35、具，準(zhǔn)確地進(jìn)行價(jià)格、 運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算，熟悉計(jì)算機(jī)制單和操作技能。業(yè)務(wù)員應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)知：1、熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、熟知公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸經(jīng)營特點(diǎn)。3、了解公司發(fā)貨和到貨工作程序的規(guī)范化工作要求。4、了解各種貨物的性質(zhì)及裝卸作業(yè)的技術(shù)要求，一般危險(xiǎn)品的貨物性質(zhì)及安全作業(yè)知識。5、熟知公司運(yùn)價(jià)、公司間里程和貨物到達(dá)時(shí)間。6、各種貨物堆放要求及常見貨物裝卸要求。7、熟知公司關(guān)于外雇車輛的登記手續(xù)，檢查車輛狀態(tài)是否符合公司運(yùn)輸要求。8、文明生產(chǎn)，熟悉消防安全知識、治安條例知識和勞動紀(jì)律等。應(yīng)會9、掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。10、負(fù)責(zé)組織、指揮和協(xié)調(diào)裝卸人員的作業(yè)。11、接待客戶要文明禮貌， 熱情周到、有

36、問必答、 耐心解釋。查詢工作不扯皮不推萎， 快速及時(shí)地給對方公司或客戶滿意的答復(fù)。12、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于外扉車輛的使用辦法，做好登記、拍照和調(diào)查手續(xù)。13、搞好公司的對外宣傳工作，合理報(bào)價(jià)。14、經(jīng)常性地走訪客戶，征求意見，提高服務(wù)質(zhì)量。15、負(fù)責(zé)發(fā)貨的業(yè)務(wù)員應(yīng)會部分要掌握發(fā)貨保管員應(yīng)會的 2、3、4、5、6、7、8 條16、負(fù)責(zé)到貨的業(yè)務(wù)員應(yīng)會部分要掌握到貨保管員應(yīng)會的第 4、5 條。17、協(xié)助公司經(jīng)理做好車輛調(diào)度工作。18、嚴(yán)格填寫貨物運(yùn)單，計(jì)價(jià)準(zhǔn)確、不漏項(xiàng)、不漏填。19、按公司要求，檢查、核對、填寫出庫單。到貨倉管員工作標(biāo)準(zhǔn) 一、卸車前準(zhǔn)備1、裝卸工上崗人數(shù)及裝卸工具的準(zhǔn)備、場地的清理。

37、2、核對運(yùn)輸合同、裝車清單或貨物統(tǒng)計(jì)表、隨車運(yùn)單。3、檢查沿途公司卸貨和裝貨情況。二、卸車1、卸車標(biāo)準(zhǔn)按裝卸工作標(biāo)準(zhǔn)的卸車程序崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、認(rèn)真檢查所卸下的貨物外包裝是否完好。3、在貨物統(tǒng)計(jì)表上標(biāo)明貨物位區(qū)，以便客戶提貨時(shí)方便查找。三、驗(yàn)收1、沿途公司在卸完貨后要認(rèn)真清點(diǎn)貨物件數(shù)， 貨物完好無缺則在運(yùn)輸合同上簽字并注 明“XX公司貨物全部收到”字樣，并加蓋業(yè)務(wù)專用章；如有缺少請?jiān)谶\(yùn)輸合同 上注明貨物編號及缺少的件數(shù)，簽字加蓋公司專用章，并注明到車時(shí)間和離時(shí)間。2、貨物被雨淋濕、缺貨、少件、多貨、貨損、貨物開包內(nèi)數(shù)不詳?shù)惹闆r，要填寫貨 物驗(yàn)收單并由司機(jī)簽字傳真給發(fā)貨公司請示處理意見。3、

38、貨物損壞按公司保險(xiǎn)和理賠規(guī)定來處理。4、司機(jī)運(yùn)費(fèi)經(jīng)倉管員驗(yàn)收貨物完好無缺后，在運(yùn)輸合同上簽字，并注明“貨物全部收 到”或“貨物無短損”字樣，按程序結(jié)清運(yùn)費(fèi)。注：在驗(yàn)收過程中1、要防止漏點(diǎn)、漏驗(yàn)現(xiàn)象的發(fā)生。2、發(fā)現(xiàn)包裝開裂應(yīng)及時(shí)妥善處理。3、發(fā)現(xiàn)兩個(gè)以上貨號應(yīng)及時(shí)將舊貨號刪除。四、出庫1、組織和指揮到達(dá)貨物的出庫工作（按送貨、轉(zhuǎn)貨、自提三種方式作好出庫安排）2、監(jiān)督檢查公司出庫手續(xù)是否完整，貨物編號是否正確，避免錯裝、漏裝。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮貌、文明裝卸、提高工作質(zhì)量。注：在出庫手續(xù)中應(yīng)注意的兩個(gè)環(huán)節(jié)：1、出庫單手續(xù)的完整性。1）收貨人身份證號碼、收貨人簽名。2）開票員簽名。3）蓋財(cái)務(wù)專用單、

39、收款員簽名2、付貨核對1）核對貨號、貨名。2）核對數(shù)量。五、清點(diǎn)衛(wèi)生安全1、經(jīng)常性清點(diǎn)庫存。2、搞好倉庫的文明生產(chǎn)，貨物的堆放整齊有序。3、檢查貨物安全，做好防火、防盜工作。4、月末對庫存貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，并把結(jié)果報(bào)公司會計(jì)。到貨倉庫保管員應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)知：1、熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、常見貨物的性質(zhì)及裝卸作業(yè)的技術(shù)要求，一般危險(xiǎn)品的貨物性質(zhì)及安全作業(yè)知識。3、熟知公司運(yùn)作流程和規(guī)范化工作要求。4、各種貨物堆碼要求常見貨物卸車要求。5、倉庫管理和貨物擺放及貨區(qū)標(biāo)證。6、裝卸安全管理和操作標(biāo)準(zhǔn)的知識。7、文明裝卸。8、倉庫消防安全知識及治安條例知識、勞動紀(jì)律。9、叉車作業(yè)安全知識。應(yīng)會：1、負(fù)責(zé)組織、

40、指揮和協(xié)調(diào)裝卸人員的作業(yè)生產(chǎn)。2、掌握裝卸工具和相關(guān)裝卸工具的技能以及管理方法，科學(xué)合理地使用現(xiàn)代工具。3、識別貨物包裝儲運(yùn)指示標(biāo)證和標(biāo)志。4、核對到貨數(shù)量 （包括中轉(zhuǎn)貨）以及貨物的毀損情況， 及時(shí)向發(fā)貨公司聯(lián)系， 填制貨 物驗(yàn)收單或業(yè)務(wù)查詢。5、負(fù)責(zé)組織和指揮到達(dá)貨物的出庫工作， 并監(jiān)督檢查公司出庫單手續(xù)是否完整， 貨物 編號是否正確，切實(shí)避免發(fā)生錯裝、漏裝、零擔(dān)貨物混批少件現(xiàn)象，確保出庫貨物 的安全。6、遵章守紀(jì)，文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精心愛護(hù)貨物，文明裝卸，提高工作質(zhì)量。7、對倉庫存在的隱患及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，做好安全防火、防盜工作，加強(qiáng)防范措施。發(fā)貨倉管員工作標(biāo)準(zhǔn)一、裝車前準(zhǔn)備工作1、按計(jì)劃

41、做好裝車前的準(zhǔn)備工作。2、按物流方向制定發(fā)車路線和中途所到站。3、核對倉庫所發(fā)出貨物與貨物運(yùn)單是否相符。4、裝卸人員上崗人數(shù)和裝卸工具的準(zhǔn)備。5、按貨物性質(zhì)、形狀選好軒型制訂裝車計(jì)劃，及時(shí)組織車源。6、嚴(yán)格按公司外來車輛管理辦法規(guī)定的要求來辦理外雇車輛手續(xù)。7、對車廂進(jìn)行防漏、清潔檢查。注：外雇車輛辦理手續(xù)所需資料：1、司機(jī)加強(qiáng)證、行車證、身份證。2、本月養(yǎng)路費(fèi)票據(jù)、司機(jī)附加費(fèi)證。3、檢查車上的發(fā)動機(jī)號、車架號是否相符。4、裝卸人員上崗人數(shù)和裝卸工具的準(zhǔn)備。5、按貨物性質(zhì)、形狀選好車型制訂裝車計(jì)劃，及時(shí)組織車源。6、嚴(yán)格按公司外來車輛管理辦法規(guī)定的要求辦理外雇車輛手續(xù)。7、對車廂進(jìn)行防漏、清潔

42、檢查。注：外雇車輛辦理手續(xù)的所需資料：1、司機(jī)身份證、駕駛證、行駛證、養(yǎng)路費(fèi)、車輛保險(xiǎn)卡險(xiǎn)別、上崗證、車輛購置、附 加費(fèi)證、營運(yùn)證。2、要求司機(jī)提供家里電話號碼、司機(jī)手機(jī)號碼（要求司機(jī)必須有手機(jī)） 、朋友電話號 碼和手機(jī)號碼，不少于 6 部電話號碼，要對司機(jī)提供的電話號碼進(jìn)行核實(shí)。3、核對司機(jī)行車執(zhí)照的發(fā)動機(jī)號、車架號是否與車上的發(fā)動機(jī)號、車架號相符。4、突出車牌、 45角拍照車的概況，側(cè)拍車門或箱體字跡，后拍車輛牌號。1、會同大車司機(jī)共同清點(diǎn)貨物件數(shù)，填制裝車清單。2、實(shí)施裝車監(jiān)控與督察職能（由經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查裝車質(zhì)量和單車?yán)麧櫋?、中轉(zhuǎn)公司的貨物要顧全大局優(yōu)先裝車， 嚴(yán)禁將中轉(zhuǎn)公司貨物拆票發(fā)出

43、， 避免因管理 不善造成丟失。注：裝車原則1、跨區(qū)域讓本區(qū)域。2、本區(qū)域讓長線。3、直發(fā)讓中轉(zhuǎn)。4、先卸后裝，上輕下重5、按行車線路由6、遠(yuǎn)而近裝車。7、禁止拆票運(yùn)輸。8、注意裝車時(shí)盡量為兄弟公司卸提供方便。9、合理搭配，提高單車?yán)寐省?0、防超重、偏重， 5 噸不超 12 噸，8 噸不超 20噸。三、合同運(yùn)單裝車清單公路運(yùn)單1、核定裝車貨物件數(shù)，并會同裝卸組長、司機(jī)在裝車清單上簽字。2、按公司規(guī)定正確填寫運(yùn)輸合同 ，并讓承運(yùn)司機(jī)簽字按手印。3、將貨物所到站的貨物運(yùn)單分別用信封裝好封訂好。4、運(yùn)輸合同和裝車清單、行車時(shí)間記錄表填制完畢后簽發(fā)公路運(yùn)單另放信封。5、發(fā)貨公司按公司要求付司機(jī)運(yùn)費(fèi)，

44、 只能付運(yùn)費(fèi)總額的一半， 余額由終點(diǎn)站公司結(jié)算。四、清點(diǎn)衛(wèi)生安全1、對剩余貨物進(jìn)行清點(diǎn)、核對單據(jù)，做好記錄。2、搞好倉庫的文明生產(chǎn)。3、檢查安全防火設(shè)備，做好防火、防盜工作。 發(fā)貨倉管員應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)知：1、熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、常見貨物的性質(zhì)及裝卸作業(yè)的技術(shù)要求，一般危險(xiǎn)品的貨物性質(zhì)及安全作業(yè)知 識。3、熟知公司運(yùn)作流程和規(guī)范化工作要求。4、各種貨物堆碼要求及常見貨物裝車要求。5、熟知公司運(yùn)價(jià)，公司間里程和貨物到達(dá) 時(shí)間。6、裝車安全管理和操作標(biāo)準(zhǔn)的知識。7、文明裝卸。8、倉庫消防安全知識及治安條例知識、勞動紀(jì)律。9、叉車作業(yè)安全知識。10、熟知公司關(guān)于外雇車輛的登記手續(xù)，檢查車輛狀況是否

45、符合公司要求。 應(yīng)會1、負(fù)責(zé)組織、指揮和協(xié)調(diào)裝卸人員的作業(yè)生產(chǎn)。2、掌握裝卸工和相關(guān)裝卸工具的操作技能， 充分利用貨車載重量和容積， 挖掘運(yùn)輸潛 力，提高運(yùn)輸能力，降低成本。3、識別貨物包裝儲運(yùn)指示標(biāo)證和標(biāo)志。4、按公司的規(guī)定組織裝車（根據(jù)貨物所收先后時(shí)間、貨物緩急、輕重搭配等）5、做好裝車前的準(zhǔn)備工作，檢查貨物運(yùn)單，核對待裝貨物品名、件數(shù)、貨物狀態(tài)和標(biāo) 志，標(biāo)簽，對中轉(zhuǎn)貨物一定顧全大局優(yōu)先發(fā)出。6、實(shí)施裝車監(jiān)控督察， 裝車時(shí)要做到不錯裝， 不漏裝，巧裝滿載。 大不壓小、重不輕、 長大貨物不堵門，笨重貨物不上高，防止偏載、超載、集重、虧噸、倒塌、墜塌、 墜落和超限，對易磨貨物和液體貨物采取有效

46、措施。7、填好裝車清單，有特殊要求的要在發(fā)貨要求上做好記錄，裝車時(shí)司機(jī)要清點(diǎn)件數(shù)， 并在裝車清單上簽字。8、按公司要求填寫運(yùn)輸合同，做到不漏項(xiàng)，并讓承運(yùn)司機(jī)簽字。9、對前來發(fā)貨的客戶， 要文明禮貌， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 愛護(hù)貨物、文明裝卸，提高工作質(zhì)量。10、對倉庫存在的隱患及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，做好安全防火、防盜工作、加強(qiáng)防范措施。通知客戶工作標(biāo)準(zhǔn)、通知前準(zhǔn)備1、倉管員將驗(yàn)收好的到貨貨物統(tǒng)計(jì)表交電腦室，電腦室電腦員將貨物運(yùn)輸統(tǒng)計(jì) 表上標(biāo)明的貨位區(qū)號輸入電腦、并接收入庫管理。2、要求員工使用普通話，言語清晰，親切，使用“請講、您好、對不起、謝謝、再見” 等文明用語，恰當(dāng)使用稱呼。、通知客戶言語規(guī)范1、負(fù)責(zé)通

47、知客戶提貨的業(yè)務(wù)員按貨物運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)表上的收貨人姓名，電話號碼、貨 物名稱、運(yùn)費(fèi)（提付）、貨物件數(shù)等通知客戶，通知客戶時(shí)言語要柔和，講究分寸， 禮貌適時(shí)得體，充滿真情善意，言語簡練，表達(dá)敘述準(zhǔn)確，恰當(dāng)使用稱呼。2、貨物運(yùn)單注明送貨的，要問清送貨地址，有運(yùn)費(fèi)的要告訴對方將運(yùn)費(fèi)準(zhǔn)備好。送到 倉庫的的要問清倉庫接貨人姓名、 電話號碼、地址、 接貨時(shí)間等到詳細(xì)情況在提 貨單上，交給調(diào)度安排送貨。3、收貨人是單位的要讓對方帶介紹信或證明和提貨人的身份證到公司提貨。4、對一些客戶提出的苛刻的甚至無理的要求，業(yè)務(wù)員要心平氣和地， 以禮相待，不厭 其煩地回答和解釋各種問題，以誠待人，自始至終保持熱情洋溢的情緒。查

48、詢員工作標(biāo)準(zhǔn)、貨物驗(yàn)收單1、貨物驗(yàn)收單是公司與發(fā)貨公司之間明確責(zé)任、 界定是非的重要依據(jù)， 是協(xié)商處理運(yùn) 輸損失的重要途徑。2、到貨公司在卸車過程中，發(fā)現(xiàn)貨物有短損或有單無貨、有貨無單，要填寫貨物驗(yàn) 收單并將貨物的短損情況詳細(xì)記錄， 并由負(fù)責(zé)驗(yàn)收工作的倉管員、 裝卸組長和承 運(yùn)司機(jī)共同簽名（全名）和加蓋業(yè)務(wù)章，傳真給發(fā)貨公司。需中轉(zhuǎn)的貨物應(yīng)發(fā)傳真 至中轉(zhuǎn)公司查詢。3、發(fā)貨公司在接到傳真后，由負(fù)責(zé)正經(jīng)項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)員認(rèn)真辦確定責(zé)任，不推萎，不 扯皮，確屬發(fā)貨公司責(zé)任的要詳實(shí)填寫，回復(fù)內(nèi)容要實(shí)事求是，不能應(yīng)付了事；有 貨無單的，要把收貨人姓名、電話、運(yùn)費(fèi)等寫清楚，同時(shí)把該貨物運(yùn)單傳直給到貨 公司，回

49、復(fù)內(nèi)容填寫完畢后，業(yè)務(wù)員要簽名加蓋業(yè)務(wù)專用章，并傳真給到貨公司。4、雙方公司要將貨物驗(yàn)收單妥善保管，有賠償損失時(shí)是界定責(zé)任的依據(jù)。作為雙 方墊付貨損賠款，往來結(jié)算的依據(jù)。二、業(yè)務(wù)查詢1、到貨公司在通知客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)電話號碼錯誤、 無收貨人或與收貨人聯(lián)系不上的， 要填 寫業(yè)務(wù)查詢單，詳細(xì)寫明貨物編號和聯(lián)系不上的原因，并注明該貨物名稱、到 達(dá)時(shí)間、承運(yùn)司機(jī)、車牌號碼等，傳真給發(fā)貨公司。2、發(fā)貨公司接到傳真后， 核對貨物運(yùn)單 存根聯(lián)，要馬上與發(fā)貨人或發(fā)貨單位聯(lián)系， 告之貨物已到達(dá)目的地， 現(xiàn)在聯(lián)系不上的原因， 發(fā)貨公司要及時(shí)地將回復(fù)內(nèi)容傳真 給到貨公司，各公司的經(jīng)辦人要簽名（全名）并加蓋業(yè)務(wù)專用章。三、

50、提付運(yùn)費(fèi)的更改 “運(yùn)費(fèi)到付”運(yùn)費(fèi)需更改的，要由發(fā)貨公司的會計(jì)簽名加蓋財(cái)務(wù)專用章，并把發(fā)車 時(shí)間、司機(jī)姓名、車牌號碼、貨物編號、原提付金額、更改后的“運(yùn)費(fèi)到付”金額、更 改原因等在業(yè)務(wù)查詢單上注明，到貨公司在接到傳真后，按更改后的“運(yùn)費(fèi)到付” 收款，并把提貨單財(cái)務(wù)聯(lián)附在更改運(yùn)費(fèi)的業(yè)務(wù)查詢單上面，以便月末對賬。裝御工作標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)目的：使裝御工掌握裝卸技能，了解貨物的屬性貨物堆放的一般要求。1）橫直成行 2）留有通道 3）層次分明 4 ）穩(wěn)固整齊 5）大不壓小6）重不壓輕 7）箭頭向上 8）標(biāo)簽向上 9）定數(shù)分層 10）不摻不混 正確使用碼垛方法袋裝貨物 “丁”字起頭，逐層壓縫，袋口朝里，垛形整齊箱裝

51、貨物 分行碼放，頂部壓縫，垛形整齊，注液貨物封口向上垛高不超過包裝標(biāo)志層高桶裝貨物 縱橫成形、重高壓縫、分行碼放、桶口向上盤圈狀貨物 平碼、頂部壓縫條狀貨物 縱橫平碼包裝檢查1、檢查貨物表面，了解其性質(zhì)、包裝狀態(tài)做到心中有數(shù)，核對件數(shù)2、觀察包裝表面駐封口有無破損、撒漏及開啟痕跡3、羊斷貨物包裝是否符合公司規(guī)定的運(yùn)輸要求4、排出異常和破損貨物，通知倉管員處理1、勞動保護(hù)用品穿戴整齊2、碼盤作業(yè)要做到大打底小上高；重在下、輕在上；層層騎縫，左右均等，堆碼要 整齊；貨物超出托盤邊沿的懸伸量應(yīng)小于 50 毫米；碼盤時(shí)，無包裝的易碎品不 能打底.3、碼盤高度不超過 1.5 米。4、零擔(dān)貨物碼盤標(biāo)簽或貨

52、物編號向外，以便于清點(diǎn)數(shù)量。5、零擔(dān)貨物裝車要輕重配裝，擠緊碼嚴(yán)，長大貨物不堵門，笨重貨物不上高。6、無包裝易磨損貨物裝車要加強(qiáng)防護(hù)措施。7、易污染的貨物要隔離。 液體、易磨損貨物不與易竄動或有尖銳棱角貨物碼在一起。8、一般貨物在車內(nèi)空隙較大時(shí)，要階梯碼放。9、高出車幫的貨物要分層壓縮， 穩(wěn)固整齊，超出車幫時(shí)， 兩側(cè)空出部分要一致貨物 重心傾向車內(nèi)，不超限。10、各種貨物裝車時(shí)，貨物碼放應(yīng)做到不偏重、不集重、不超重。11、在裝車中應(yīng)輕拿輕放，不甩、不砸、不撞貨物，嚴(yán)格按貨物包裝指示標(biāo)志的要 求作業(yè)。補(bǔ)充：1）貨物要以收發(fā)貨公司或行車路線為單元， 分單元堆放， 防止不同方向的貨物混放。2）一票貨

53、盡量放在同一托板上，單件小貨放在顯眼的位置上，防止差貨或丟貨。3）裝車前須對車廂進(jìn)行清潔檢查，裝車后進(jìn)行蓬布捆扎、車門封閉檢查，以防止運(yùn) 輸中貨物淋濕、污染、滅失。4）盡量避免折票裝貨， 一票貨須在同一車上裝完， 確有困難須在裝車清單上注明實(shí) 裝件數(shù)、差數(shù)后補(bǔ)。當(dāng)差數(shù)補(bǔ)裝時(shí)須在清單上注明“補(bǔ)何車何貨，請查收” 。三、 卸車1、勞動保護(hù)、碼盤標(biāo)準(zhǔn)同裝車標(biāo)準(zhǔn)第 1、2、3、4 條。2、零擔(dān)貨物倉庫堆碼標(biāo)簽或貨號向外，留有通道，按批碼放，便于清點(diǎn)。3、零擔(dān)貨物要認(rèn)真聽取車上人呼報(bào)站名和件數(shù)，必要時(shí)重復(fù)著簽。4、人力作業(yè)各環(huán)節(jié)要呼喚應(yīng)答，以協(xié)調(diào)作業(yè)節(jié)奏，保征作業(yè)安全。5、據(jù)貨物件數(shù)、體積和特點(diǎn)恰當(dāng)選擇

54、碼貨位置和堆垛方式，定型整齊，貨垛牢固。6、放緊湊，層次清楚，大單貨物定型定量，便于清點(diǎn)。碼放高處貨物腳下墊牢蹬實(shí)四、清點(diǎn)與衛(wèi)生1、保持倉庫環(huán)境內(nèi)外衛(wèi)生，文明生產(chǎn)。2、對堆碼在庫區(qū)內(nèi)的貨物，會同倉管員一同清點(diǎn)準(zhǔn)確，交接清楚。 裝卸工應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)知：1、常見貨物的性質(zhì)裝卸作業(yè)的技術(shù)要求，一般危險(xiǎn)貨物的性質(zhì)及安全作業(yè)知識。2、常見貨物的標(biāo)證、盡寸、品名包裝、儲運(yùn)標(biāo)志及裝卸、搬運(yùn)的基本要求。3、各種貨物堆放要求及常見貨物裝載要求。4、人力配合叉車作業(yè)的安全要求。5、貨運(yùn)設(shè)備的使用常識、公司內(nèi)部貨物編號原理、公司代碼。6、裝卸作業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)貨運(yùn)的規(guī)章制度。7、清防工作要求和勞動保護(hù)知識。應(yīng)會：

55、1、熟練使用一般裝卸工具，對常見貨物進(jìn)行裝卸、搬運(yùn)作業(yè)。2、掌握各種貨物的堆碼方法，識別貨號，能熟練編寫貨物編號。3、使用各種裝卸工具，裝卸整車、零擔(dān)貨物和一般笨重貨物。4、熟知裝卸作業(yè)安全要求和使用消防器材方法。5、裝卸車前后對車輛、貨物、工具進(jìn)行檢查，確定安全作業(yè)方法。6、使用簡單裝卸工具，移動長、大笨重貨物。7、檢查裝載的貨物是否超限、超偏、集重及倒裝，熟知處理此種情況的方法。8、充分利用貨車載重量和空間，挖掘運(yùn)輸潛力，提高運(yùn)輸能力，降低運(yùn)輸成本。9、在作業(yè)過程中應(yīng)輕拿輕放，不甩、不砸、不撞貨物，嚴(yán)格按貨物上的包裝指示標(biāo)志 的要求進(jìn)行作業(yè)。10、按規(guī)定穿戴工作服和使用防護(hù)用品，禁止赤膊、赤足、穿高跟鞋或涼鞋參加作業(yè)，嚴(yán)禁在貨垛上休息。包裝儲運(yùn)圖示標(biāo)志圖1小心輕放（白紙印