運(yùn)維人員假日值班管理規(guī)范V1.2

1、運(yùn)維人員假日值班管理規(guī)范文件編號(hào)：yy-yw-001版本號(hào)：v1.1發(fā)布日期：2017年06月09日修訂記錄序號(hào)日期作者標(biāo)題或簡(jiǎn)單描述版本狀態(tài)12017-06-05制訂初稿v1.0初稿去除人員職責(zé)中的“數(shù)據(jù)庫(kù)備份”、修改值班時(shí)間和工作內(nèi)容，22017-06-09v1.1正式修改數(shù)據(jù)歸檔方式；刪除數(shù)據(jù)備份和權(quán)限管理；目錄一、目的.1二、值班人員職責(zé)定義.1三、值班工作具體要求.1四、值班紀(jì)律.2五、獎(jiǎng)勵(lì)處罰措施.2六、附錄：.2一、目的為了加強(qiáng)對(duì)假日運(yùn)維值班工作的管理，提升假日值班運(yùn)維工作的質(zhì)量，提高假日運(yùn)維問題反饋途溝通效率，加快突發(fā)事件的處理反應(yīng)速度，特制定本管理規(guī)范。二、值班人員職責(zé)定義1

2、.運(yùn)維巡檢。負(fù)責(zé)運(yùn)維巡檢工作，包括但不限于：app詢價(jià)、監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等。2.處理常規(guī)問題。對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題、用戶或其他途徑反饋的問題進(jìn)行處理，確保服務(wù)器的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的完整安全。3.處理重大突發(fā)事件。第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)及相應(yīng)緊急聯(lián)系人報(bào)告重大突發(fā)事件，并按領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行妥善操作。4.運(yùn)維數(shù)據(jù)記錄。做好運(yùn)維數(shù)據(jù)的記錄，及時(shí)準(zhǔn)確填寫值班記錄和日志，并做好數(shù)據(jù)歸檔工作。5.運(yùn)維數(shù)據(jù)歸檔。做好值班報(bào)告和運(yùn)維日志等文件的歸檔工作。三、值班工作具體要求1.值班方式。值班采用離崗遠(yuǎn)程值班方式。2.值班時(shí)間。值班時(shí)間為節(jié)假日，當(dāng)日值班時(shí)段為9:00至18：00。3.值班人員。具體值班人員及時(shí)間安排見

3、運(yùn)維值班表。；4.工作內(nèi)容。假日巡檢主要采取4小時(shí)滾動(dòng)方式，每4小時(shí)主動(dòng)完成一次巡檢，并通告巡檢結(jié)果，填寫巡檢報(bào)告運(yùn)維假日巡檢報(bào)告假日值班人員還負(fù)責(zé)收集和處理用戶及其他人員反饋的問題，確保溝通通暢、響應(yīng)及時(shí)。5.匯報(bào)方式。假日值班采用書面方式匯報(bào)，包括每4小時(shí)定時(shí)匯報(bào)以及填寫巡檢報(bào)告和運(yùn)營(yíng)日志等方式。6.人員換班管理。當(dāng)日值班結(jié)束后，當(dāng)日值班人員需要將值班情況匯總發(fā)送給下一值班人，并將運(yùn)維巡檢值班報(bào)告、運(yùn)營(yíng)日志文件及時(shí)傳送給下一值班人員。有未處理完成的事項(xiàng)，必須以書面形式（郵件、微信等）交代清楚。7.值班文檔歸檔。所有的值班文檔，包括但不限于運(yùn)維巡檢值班報(bào)告、運(yùn)營(yíng)日志，最終由假日期間最后一名值

4、班人員，匯總發(fā)到運(yùn)維組長(zhǎng)、由運(yùn)維組長(zhǎng)歸檔石墨服務(wù)器；或者直接在石墨文檔中進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。四、值班紀(jì)律1.運(yùn)維人員必須根據(jù)值班人員順序表，按時(shí)進(jìn)行值班。2.值班人保證手機(jī)、微信、郵件等聯(lián)絡(luò)方式隨時(shí)暢通；發(fā)生緊急情況，能隨時(shí)進(jìn)行處理。3.備用人員的管理。如值班人員個(gè)人有緊急情況無法繼續(xù)完成當(dāng)日值班，需要向運(yùn)維組長(zhǎng)匯報(bào)，在征得運(yùn)維組長(zhǎng)同意、且備用人員確認(rèn)已到位并完成工作交接的情況下方能終止值班。備用人員按值班表順序排列備用。五、獎(jiǎng)勵(lì)處罰措施1.按照值班計(jì)劃并完成當(dāng)日運(yùn)維值班工作、按時(shí)匯報(bào)、并提交運(yùn)維報(bào)告和日志等材料，當(dāng)日值班獎(jiǎng)勵(lì)100元。2.無故不進(jìn)行值班或者中途未經(jīng)允許擅自終止值班，取消當(dāng)日值班獎(jiǎng)勵(lì)100元。3.個(gè)人因故未完成當(dāng)日值班、中途終止值班并交接給備用值班人員的，當(dāng)日值班獎(jiǎng)勵(lì)公司照發(fā)，由值班人員自行決定如何分配值班獎(jiǎng)勵(lì)。六、附錄：運(yùn)維假日值班人員安排