銷售員的工作流程

1、銷售代表工作流程1、 早上9：00前考勤。2、 輪流打掃店內(nèi)衛(wèi)生及柜臺衛(wèi)生，整理貨架上的貨物，擺齊柜臺內(nèi)的貨物。3、 新貨到入庫登記，銷售出庫單登記。4、 熱情接待每一位客戶，介紹新的產(chǎn)品；市場放貨客戶同上。5、 備貨：以開單的數(shù)量顏色為準，備好客戶所需貨物。檢查好貨物的配置（內(nèi)存卡、數(shù)據(jù)線、電池和說明書等）外觀，交由電腦打單出庫，在電腦單上簽字確認，方可打包發(fā)貨。6、 銷售：向客戶介紹產(chǎn)品、價格，完成一單銷售，協(xié)助收銀員收好每一筆貨款，交由出庫打單。錢貨當面與客戶點清。7、 協(xié)助主管做好銷售，配合好各方面工作；協(xié)助售后做好當日店內(nèi)所需返廠機器的工作。（清理返廠回機器、包裝、機頭、配置）協(xié)助電

2、腦接收。8、 每日下午4：30開始盤點貨物（輪流），協(xié)助對好當日庫存。做到盤點貨物準確。9、 下班前收好貨柜及貨架上的機器，鎖好保險柜，鑰匙統(tǒng)一交后勤。10、 通知客戶取貨，落實前日發(fā)貨是否客戶收到。11、 控制應收款，（應收款需經(jīng)由主管同意批準方可發(fā)生，與主管共同承擔該單應收款責任）12、熟悉操作博遠軟件（出庫、入庫、移庫等）。銷代表主要職責一、 開發(fā)維護客戶（怎樣開發(fā)，怎樣維護，每日工作流程）二、 嚴格控制應收款，避免出現(xiàn)死帳（主跟客戶）三、 協(xié)助解決死帳及應收款四、 協(xié)調(diào)解決客戶售后五、 及時補充貨物的調(diào)配六、 核對每日庫存實物七、 更新每日市場信息（價格，竟爭對手，機型）銷售助理（電腦

3、操作員）的工作流程1、早上9：00前考勤。輪流打掃店內(nèi)衛(wèi)生及柜內(nèi)衛(wèi)生。2、清點當日店內(nèi)所需機器，協(xié)助庫房清點當日所到貨物，及時把當日所需貨物入庫。3、熱情接待每一位客戶，介紹新產(chǎn)品，做好每一單銷售。4、備貨：以開單的數(shù)量為準，備好客戶所需貨物。檢查好貨物的配置（內(nèi)存卡、數(shù)據(jù)線、電池和說明書等）外觀，交由電腦打單出庫，在電腦單上簽字確認方可打包發(fā)貨。5、銷售：向客戶介紹產(chǎn)品、價格，完成一單銷售，協(xié)助收銀員收好每一筆貨款。錢貨當面與客戶點清。6、打包：核對每一位客戶的貨物清單及售后機。簽字確認打包發(fā)貨，所發(fā)貨物與客戶一致，登記當日發(fā)貨的清單，交發(fā)貨站。7、協(xié)助每位同事配合好各方面的工作，拷貝好當日

4、電腦數(shù)據(jù)，保存以免丟失。8、下午核對完帳目，協(xié)助整理好貨柜，收入保險柜。9、下班前負責關好門窗，鎖好卷閘門，關好燈、電腦等，做好安全工作。熟悉操作博遠軟件，核對博遠庫存實物。銷售助理主要職責一、 開發(fā)維護客戶（怎樣開發(fā)，怎樣維護）二、 協(xié)助店長、銷售1、銷售2的工作三、 每日清貨、補貨四、 了解客戶應收款五、 熟悉行情，客戶需求六、 及時向店長反映店內(nèi)現(xiàn)狀七、 協(xié)助解決售后銷售代表（收銀）工作流程1、 早上9：00前考勤2、 做好前日的欠款帳目，統(tǒng)計客戶欠款明細，明確當日客戶需打款項（博遠數(shù)據(jù)的更新、應收款）3、 協(xié)助其他人員做好準備工作，所需要補充的貨物4、 聯(lián)系客戶，與客戶核對所有帳目的明

5、細，及時收回應收款5、 協(xié)助店內(nèi)做好準備工作，登記好每單銷售帳目，收好每筆款項，接電話訂貨，記錄客戶所訂貨物6、 每日安排時間取回銀行貨款、登帳，與新店（老店）帳目對接7、 協(xié)助做好銷售工作，調(diào)貨。市場放貨、應收款及價格的控制。及時了解行貨價格8、 結帳：店內(nèi)每日需結帳目，熏填寫支款單，客戶簽字，經(jīng)由店長審批簽字認可，方可結帳。9、 每周必須與鄧姐核對應收帳款10、 應收帳款做到不能有死帳，爛帳11、 每日與主管核對應收款，與超額度應收款客戶聯(lián)系12、 死帳（應收款15天內(nèi)未進展的客戶）：每日與有死帳的客戶耐心溝通，與店長及上級主管溝通解決死帳銷售1（收銀）主要職責一、 嚴格控制應收款（提醒店

6、長及銷售應收款超額的客戶）二、 管理好現(xiàn)金，登記好帳目，避免出錯三、 避免死帳（及時提醒店長及銷售人員出現(xiàn)死帳，協(xié)調(diào)店長解決死帳）四、 開發(fā)維護客戶五、 及時反饋客戶的意見 六、 協(xié)助店長及銷售人員做好銷售七、 對帳（現(xiàn)金、應收款與財務定時核對）八、博遠軟件的正常運作銷售主管（店長）工作流程1、 早上9：00前考勤2、 提醒協(xié)助員工的工作，上網(wǎng)查詢當日到貨的價格及所到貨物3、 協(xié)助整理貨物（柜臺內(nèi)手機的擺放，貨架貨物的整理）及時補充店內(nèi)所缺貨物4、 熱情接待每一位客戶，重點客戶的溝通5、 手機報價單的制作，及時更新最新的報價6、 下午訂貨，及時了解所需貨物的庫存，以便訂貨7、 電話營銷，定期與

7、客戶溝通，介紹新的產(chǎn)品，與客戶對接。跟進客戶手機銷售進度和售后情況，熟悉各款手機來貨和發(fā)貨價格。配合店內(nèi)人員做到價格統(tǒng)一8、 處理大客戶的售后難題，及時與售后取得溝通，解決客戶的根本問題9、 安排本店員工當月的休息，交由統(tǒng)一排休，需請假的及時與其他部門溝通，作合理安排10、 協(xié)助財務與客戶溝通，應收款的落實，不能有死帳、爛帳11、 開發(fā)新客戶（怎樣開發(fā)？）12、 每日核對應收款，及時與超額應收款客戶聯(lián)系，掌握本店應收款額度13、 死帳（應收款15天內(nèi)未進展的客戶）每日與有死帳客戶耐心溝通，店長提供建議，綜合溝通 14、熟悉操作博遠軟件，核對軟件運行情況。主管的主要職責一、 開發(fā)客戶（怎樣開發(fā)）

8、二、 維護客戶（怎樣維護）三、 嚴格控制應收款項四、 避免死帳（15天內(nèi)未進展的客戶）出現(xiàn)死帳15天內(nèi)由店長解決，如未進展由老板處理五、 安排各店員的日常工作六、 協(xié)調(diào)處理大客戶售后七、 更新每日產(chǎn)品價格及對貨物整理安排售后大客戶接待工作流程1、早上9：00前考勤2、接修：a收到包裹，與客戶核對，作初步斷定，交工程師檢測；b以工程師檢測結果，符合保修的保修（是否當場解決或是否需返廠或送售后）3、整理售后機（返廠回的）：a十點左右清理深圳回來的店內(nèi)的機器，試機；整理好后交由銷售人員。b與大客戶溝通，及時通知客戶機器檢測結果4、接聽客戶電話，處理客戶及時需處理的售后機，與各部門配合溝通5、做好每一

9、筆售后的報價，及時與客戶溝通，協(xié)助銷售收好每一筆應收維修費（現(xiàn)金，欠款）6、維護客戶，及時反饋客戶信息，與銷售及上級部門溝通。7、核對帳目（與客戶核對賬目，對賬返廠賬目）8、下午5：00左右開始做當日返廠（返深圳）的帳，把所需返深圳的機器記錄好。對接一起打包返深圳。售后大客戶的主要職責一、 判斷換機、保修與非保二、 維護客戶（怎樣維護？）服務態(tài)度三、 嚴格控制返修率，縮短維修日期（七天、十天、十天以上三給日期），提高當場解決率四、 解決客戶難題（服務意識）五、 與上級銷售溝通，反饋客戶機器的信息售后專員的工作流程（前臺）1、早上9：00前考勤，打掃好工作區(qū)域2、接修：a接待好每一位前臺客戶，開

10、單收機器。對所接售后機初步斷定（換機或保修），交工程師檢測。b以工程師檢測結果，符合保修的保修（是否當場解決或是否需返廠或送售后）3、整理售后機返廠回來的：a取售后包，核對返廠回機器的數(shù)量：交由工程師試機（諾基亞、國產(chǎn)機）b消帳，記錄帳目4、清點客戶比較急的機器，與深圳、長沙各地經(jīng)銷商售后及時溝通，第一時間給客戶答復。5、接聽客戶的電話，及時處理客戶的難題（做筆記，記錄是否完成）6、做好每一筆售后的報價，及時與客戶溝通，協(xié)助銷售收好每一筆應收維修款（現(xiàn)金、欠款）7、整理發(fā)往外地客戶的售后機，聯(lián)系是否發(fā)貨或是否發(fā)售后機，修理好的機器及時返回給客戶。8、與深圳核對：a深圳返廠機頭（七天、十天為一個日期）b深圳返廠配件（七天、十天為一個日期）9、下午5：00開始整理當天的售后機，發(fā)深圳。售后專員的主要職責一、 判斷換機、保修與非保二、維護客戶（怎樣維護？）服務態(tài)度三、嚴格控制返修率，縮短維修日期（七天、十天、十天以上三個日期），提高當場解決效率四、解決客戶難題（服務意識）五、與上級銷售溝通，反饋客戶機器的信息售后工程師主要職責一、 判斷保修與非保修或換機二、 維護客戶（怎樣維護？服務態(tài)度及解決售后難題）