物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)練習(xí)題

1、2012物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)練習(xí)題1、物業(yè)管理企業(yè)的特征是( bcd )。a.以盈利為目的 b.是獨(dú)立的企業(yè)法人c.屬于服務(wù)性企業(yè) d.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能2、物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立，具有專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)(c )從事物業(yè)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 a政府政策法規(guī) b.業(yè)主大會(huì)決定決議 c.物業(yè)服務(wù)合同 d.業(yè)主公約3、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是(b )。 a.無償?shù)?b.有償?shù)?c.經(jīng)營性的 d.創(chuàng)收性的4、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是(bd )。a.爭取盈利 b.確保物業(yè)正常使用 c.維護(hù)小區(qū)安全d.為業(yè)主和物業(yè)使用人創(chuàng)造一個(gè)舒適、方便安全的工作和居住環(huán)境5、物業(yè)管理

2、企業(yè)的產(chǎn)品是( a )。a.服務(wù) b.勞務(wù) c.實(shí)物 d.理念6、物業(yè)管理服務(wù)的種類有( abcde )。a.常規(guī)性的公共服務(wù) b.延伸性的專項(xiàng)服務(wù) c.隨機(jī)性的特約服務(wù)d.委托性的代辦服務(wù) e.創(chuàng)收性的經(jīng)營服務(wù)7、物業(yè)管理企業(yè)按經(jīng)濟(jì)成分劃分，可分為( abcde )。a.全民所有制企業(yè) b.集體所有制企業(yè) c.民營企業(yè) d.外資企業(yè)e.其他企業(yè)8、物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式來劃分，可分為( abc )。a.有限責(zé)任公司 b.股份有限公司 c.股份合作型企業(yè) d.獨(dú)資公司9、物業(yè)管理企業(yè)常見的模式有(acd)。a.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門 b.民營物業(yè)公司c.獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè) d.物

3、業(yè)管理集團(tuán)公司10、物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序分為，工商注冊和(c)兩個(gè)階段。a.企業(yè)稅務(wù)登記 b.企業(yè)代碼登記 c.資質(zhì)審批 d.核驗(yàn)注冊資金11、物業(yè)管理企業(yè)注冊后應(yīng)辦理( a )。a.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 b.稅務(wù)登記證 c.組織機(jī)構(gòu)代碼證12、申報(bào)資質(zhì)時(shí)，需提供的資料有( abcd )。a.營業(yè)執(zhí)照 b.企業(yè)章程 c.驗(yàn)資證明d.企業(yè)法定代表人身份證明e.管理和技術(shù)人員的職稱證書、職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同13、物業(yè)管理的組織形式有(abcd )。a.直線制 b.直線職能制 c.事業(yè)部制 d.矩陣制14、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素有( abcd )。a.企業(yè)戰(zhàn)略因素 b.外部環(huán)境因素

4、c.技術(shù)因素 d.組織規(guī)模及所處階段15、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求有( abcd )。a.按規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 b.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 c.分工協(xié)作 d.精干、高效、靈活16、直線制組織形式適用于( bc )。a.大型企業(yè) b.小型企業(yè)初期管理 c.規(guī)模不大和不復(fù)雜的企業(yè) d.綜合性強(qiáng)的企業(yè)17、直線職能制組織形式適用于( abcd )。a.專業(yè)性管理職能較強(qiáng)的企業(yè) b.適應(yīng)涉及面廣、技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化企業(yè)c.大型企業(yè) d.管理綜合性較強(qiáng)的企業(yè)18、事業(yè)部制組織形式適用于( bcd )。a綜合性強(qiáng)的企業(yè) b.大型企業(yè) c.產(chǎn)品種類復(fù)雜的企業(yè) d.產(chǎn)品差別很大的企業(yè)19、一般情況下，物業(yè)管理

5、企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置主要包括( abcdefghij )。a.總經(jīng)理室 b.人力資源部 c.行政管理部 d.財(cái)務(wù)部 e.品質(zhì)管理部f.市場拓展部 g.經(jīng)營管理部 h.工程管理部 i.安全管理部 j.環(huán)境管理部1、物業(yè)管理的招投標(biāo)主體一般有( abd )。a.物業(yè)建設(shè)單位 b.業(yè)主大會(huì) c.業(yè)主委員會(huì) d.物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位2、按物業(yè)類型不同，物業(yè)管理招標(biāo)可分為( ab )。a.住宅項(xiàng)目招標(biāo) b.非住宅項(xiàng)目招標(biāo) c.特殊物業(yè)招標(biāo) d.其他物業(yè)招標(biāo)3、按服務(wù)內(nèi)容不同，物業(yè)管理招標(biāo)可分為( abc )。a.整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo) b.單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo) c.分階段項(xiàng)目招標(biāo)d.寫字樓招標(biāo)4、按招標(biāo)主體不同，物業(yè)管理招

6、標(biāo)可分為(abd )。a.建設(shè)單位為主的招標(biāo)b.業(yè)主大會(huì)為主的招標(biāo) c.業(yè)主委員會(huì)為主的招標(biāo)d.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主的招標(biāo)5、按服務(wù)方式不同，物業(yè)管理招標(biāo)可以分為( abcd )。a.全權(quán)管理招標(biāo) b.部分管理招標(biāo) c.方案策劃招標(biāo) d.項(xiàng)目顧問招標(biāo)6、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn)有( abc )。a.綜合性的特點(diǎn) b.差異性的特點(diǎn) c.行業(yè)特殊性的特點(diǎn) d.復(fù)雜性的特點(diǎn)7、物業(yè)管理損毀標(biāo)的方式有( ab)。a.公開招標(biāo) b.邀請招標(biāo) c.內(nèi)定招標(biāo) d.限制招標(biāo)8、按階段分，物業(yè)管理招標(biāo)可分為( abc )。a.早期介入招標(biāo) b.前期物業(yè)管理招標(biāo) c.常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)d.專項(xiàng)物業(yè)管理招標(biāo)9、早期介入和前期物

7、業(yè)管理階段，物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容有(abcdefghi )。a.對規(guī)劃設(shè)計(jì)提供建議 b.對設(shè)施設(shè)備及建筑材料選用提供意見c.根據(jù)物管需要，對建筑設(shè)計(jì)、施工提供意見并進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督d.提出其他管理建議 e.設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃f.參與竣工驗(yàn)收，提出相應(yīng)意見g.對經(jīng)營性物業(yè)進(jìn)行策劃，制定租賃策略、宣傳方案h.移交接管，對業(yè)主入住、裝修實(shí)施管理服務(wù)i.建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制定物管方案10、常規(guī)性物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容有(abcdefg)。 a.機(jī)構(gòu)與日常運(yùn)作機(jī)制的建立b.房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理c.環(huán)境與公共秩序管理 d.客戶管理、服務(wù)和便民措施e.精神文明建設(shè) f.物業(yè)的租賃經(jīng)營g.財(cái)務(wù)管理11、

8、物業(yè)管理項(xiàng)目承接的方式有( abd )。a.全方位型管理方式 b.顧問型管理方式 c.項(xiàng)目型管理方式d.合資合作型管理方式12、物業(yè)管理招標(biāo)主體的條件為( abc )。a.業(yè)主委員會(huì)招標(biāo)，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)b.建設(shè)單位招標(biāo)，必須符合法律法規(guī)的規(guī)定c.基礎(chǔ)設(shè)施或公用事業(yè)招標(biāo)，招標(biāo)人須經(jīng)產(chǎn)權(quán)部門授權(quán)d.民營項(xiàng)目招標(biāo)，須具備相應(yīng)產(chǎn)權(quán)13、自行組織招標(biāo)活動(dòng)，招標(biāo)人應(yīng)具備的條件有( abd )。a.擁有相應(yīng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理人員 b.具有編制招標(biāo)文件的能力c.具有招標(biāo)資質(zhì) d.具有開標(biāo)、評標(biāo)及定標(biāo)能力14、必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目有( a )。a.新開發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅項(xiàng)目

9、 b.新開發(fā)的非住宅項(xiàng)目c.政府部門指定，必須招投標(biāo)的項(xiàng)目15、招標(biāo)公告應(yīng)載明的事項(xiàng)有( bcd )。a.投標(biāo)人的條件 b.招標(biāo)人的名稱和地址 c.招標(biāo)項(xiàng)目基本情況d.獲取招標(biāo)文件的辦法16、采取邀請招標(biāo)方式招標(biāo)的，應(yīng)向( d )個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書。a.10 b.6 c.5 d.3、17、資格預(yù)審合格的投標(biāo)人過多時(shí)，可以從中選擇不少于( c )家資格預(yù)審合格的投標(biāo)申請人。a.10 b.6 c.5 d.318、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限( c )日之前確定中標(biāo)人。a.10 b.20 c.30 d.6019、招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起( c )日之內(nèi)訂立書面合同。a

10、.10 b.20 c.30 d.6020、投標(biāo)項(xiàng)目評估的主要內(nèi)容有(abcdefgh )。a.投標(biāo)物業(yè)的基本情況 b.招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目定位c.業(yè)主需求d.建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的基本情況 e.招標(biāo)條件和招標(biāo)過程f.投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn) g.競爭對手 h.企業(yè)自身?xiàng)l件的分析21、投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)主要來源于( acd)方面。a.招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè) b.政府政策變動(dòng)c.投標(biāo)人 d.競爭對手22、投標(biāo)組織策劃的主要任務(wù)是( abcdef )。a.項(xiàng)目分析評估 b.標(biāo)書編制 c.投標(biāo)策略的制定 d.參與現(xiàn)場踏勘e.開標(biāo)、評標(biāo)、現(xiàn)場答辯 f.答疑評判23、現(xiàn)場踏勘的具體內(nèi)容包括( abcd )。a.了解建筑及安裝施工的進(jìn)度

11、b.主要業(yè)主的情況c.物業(yè)管理的相關(guān)政策法規(guī)d.物業(yè)地氣候條件、經(jīng)濟(jì)、人文環(huán)境、消費(fèi)需求和市場情況24、投標(biāo)文件編寫的基本要求有( abcdf )。a.使用統(tǒng)一計(jì)量單位 b.使用統(tǒng)一貨幣 c.使用統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范d.使用準(zhǔn)確表達(dá)方式 e.行文格式要正確 f.確保資料的真實(shí)性25、編寫投標(biāo)文件時(shí)，應(yīng)注意的問題有( abcdefg )。a.填寫無遺漏、無空缺、無修改 b.填寫方式規(guī)范 c.不得改變標(biāo)書格式d.計(jì)算數(shù)字準(zhǔn)確無誤 e.報(bào)價(jià)合理 f.包裝整潔美觀 g.投標(biāo)文件的保密26、投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)注意的策略有( acd )。a.確定項(xiàng)目運(yùn)作盈虧平衡點(diǎn)和利潤空間、預(yù)測標(biāo)底和競爭對手報(bào)價(jià)范圍b.測算自己的讓

12、價(jià)幅度 c.密切關(guān)注，正確分析競爭對手報(bào)價(jià)d.補(bǔ)充一些優(yōu)惠條件作為報(bào)價(jià)的附加27、投標(biāo)報(bào)價(jià)的技巧有( ab )。a.多方案報(bào)價(jià) b.保本報(bào)價(jià) c.包干制報(bào)價(jià) d.酬金制報(bào)價(jià)28、制定物業(yè)管理方案的一般程序有( abcdefghi )。a.組織人員參加方案制定 b.對項(xiàng)目進(jìn)行分析、收集信息資料c.進(jìn)行招標(biāo)文件編寫內(nèi)容的分工 d.確定組織架構(gòu)和人員配置e.測算物管成本 f.制訂詳細(xì)操作方案 g.測算服務(wù)費(fèi)用h.對方案進(jìn)行審核、校對、調(diào)整 i.排版、印刷、裝幀29、物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容有( abcdefghij )。a.項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思 b.管理方式與運(yùn)作程序 c.組織架構(gòu)與人員配置d.管理制度

13、的制定 e.檔案的建立與管理 f.早期介入及前期服務(wù)內(nèi)容g.常規(guī)物管服務(wù)綜述 h.費(fèi)用測算與成本控制 i.管理指標(biāo)與管理措施j.物資裝備與工作計(jì)劃30、在物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容中，關(guān)鍵性的內(nèi)容有(abcd )。a.項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思b.組織架構(gòu)與人員配置 c.費(fèi)用測算與成本控制d.管理方式、運(yùn)作程序及管理措施31、在物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容中，實(shí)質(zhì)性內(nèi)容有( abcdefgh )。a.管理制度的制定 b.檔案的建立和管理 c.人員培訓(xùn)與管理d.早期介入及前期物管服務(wù)內(nèi)容 e.常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)綜述f.管理指標(biāo) g.物資裝備 h.工作計(jì)劃32、招標(biāo)項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思的要點(diǎn)有(abcde )。a.項(xiàng)

14、目簡介 b.客戶服務(wù)需求分析c.項(xiàng)目可行性研究與定位d.物管服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn) e.物業(yè)管理服務(wù)模式33、物業(yè)管理的服務(wù)模式包括( abc )。a.物業(yè)的功能定位 b.客戶定位 c.服務(wù)需求定位 d.制度定位34、物業(yè)管理方式方式與運(yùn)作程序一般由( abc )組成。a.組織架構(gòu)設(shè)置 b.流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì) c.管理機(jī)制的確定d.人員的設(shè)置35、管理機(jī)制的一般由( abc )組成。a.目標(biāo)管理責(zé)任制 b.激勵(lì)機(jī)制 c.監(jiān)督機(jī)制 d.總結(jié)機(jī)制36、物業(yè)管理制度主要由( ab )制度組成。a.公眾 b.內(nèi)部 c.員工管理 d.崗位職責(zé)1、合同的訂立必須經(jīng)過(c)和承諾兩個(gè)階段。a.發(fā)盤 b.出價(jià) c

15、.要約 d.發(fā)價(jià)2、要約在商品交易中又稱為(abcd )。a.發(fā)盤發(fā) b.出盤 c.出價(jià) d.發(fā)包3、發(fā)出要約的一方稱為(a )。a.要約人 b.承諾人 c.出價(jià)人 d.發(fā)盤人4、接受要約的一方稱為( a )。a.受要約人 b.要約人 c.受盤人 d.受價(jià)人5、如果受要約人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，提出修改建議，稱為( b )。a.修改要約 b.反要約 c.反承諾 d.反發(fā)盤6、合同要約的構(gòu)成要件有( abc )。a.要約必須是特定人的意思表示，必須有訂立合同的意圖b.要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定c.要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效 d.受要約人必須接受要約7、(a )要約

16、人無須承擔(dān)法律責(zé)任。a.邀請 b.特別 c.承諾 d.發(fā)價(jià)8、承諾必須具備如下要件，才能產(chǎn)生法律效力( abcd )。a.承諾必須由受要約人或其代理人作出 b.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出c.承諾必須與要約的內(nèi)容一致 d.承諾必須傳達(dá)給要約人9、合同應(yīng)具備的必要條件有( abcd )。a.當(dāng)事人的締約能力 b.當(dāng)事人的真實(shí)意思表示 c.合同的內(nèi)容合法d.合同的形式合法10、合同的形式有(abd )。a.口頭形式 b.書面形式 c.事實(shí)合同 d.其他形式11、合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則有(abcdf )。 a.主體平等 b.合同自由c.權(quán)利義務(wù)公平對等 d.誠實(shí)信用e.公平合理 f.守法和維護(hù)社

17、會(huì)公益12、前期物業(yè)服務(wù)合同，是指(d )與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理雙方權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。a.業(yè)主 b.業(yè)主大會(huì) c.業(yè)主委員會(huì) d.物業(yè)建設(shè)單位13、物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定前期物業(yè)管理服務(wù)由( c )選聘物業(yè)管理企業(yè)。a.業(yè)主 b.業(yè)主大會(huì) c.建設(shè)單位 d.業(yè)主委員會(huì)14、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容有( abcdrfghi )。a.合同當(dāng)事人 b.物業(yè)基本情況 c.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量 d.服務(wù)費(fèi)用e.物業(yè)的經(jīng)營與管理 f.承接檢查和使用維護(hù) g.專項(xiàng)維修資金h.違約責(zé)任 i.其他事項(xiàng)15、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有( acd )。a.物業(yè)的承接驗(yàn)收 b.雙方的權(quán)利義務(wù) c.物業(yè)

18、服務(wù)的費(fèi)用d.合同的解除或終止16、物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)管理企業(yè)與(c )之間，就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。a.物業(yè)建設(shè)單位 b.業(yè)主大會(huì) c.業(yè)主或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)d.業(yè)主委員會(huì)17、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)合同的主要區(qū)別是(ad )。a.訂立合同的當(dāng)事人不同 b.合同的內(nèi)容不同 c.雙方權(quán)利義務(wù)不同d.合同期限不同18、簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有( abcdefgh )。a.明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù) b.明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)c.對違約責(zé)任的約定 d.對免責(zé)條款的約定e.物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗 f.費(fèi)用收取應(yīng)明確g.合同的簽訂

19、要實(shí)事求是 h.明確違約責(zé)任的界定及爭議解決的方式19、物業(yè)服務(wù)合同，可以在(bcde )原因下終止。a.合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]續(xù)簽合同 b.企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同的c.因不可抗拒致使合同無法履行的d.企業(yè)宣告破產(chǎn)， e.法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形20、在物業(yè)銷售之前，由(a )制定業(yè)主臨時(shí)公約。a.建設(shè)單位 b.物業(yè)管理企業(yè) c.業(yè)主 d.業(yè)主大會(huì)21、業(yè)主入住階段，物業(yè)管理企業(yè)可通過(abcd )等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳業(yè)主臨時(shí)公約，力求家喻戶曉。a.張貼 b.資料發(fā)放 c.社區(qū)論壇 d.墻報(bào)宣傳1、早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要而引入的( d

20、)活動(dòng)。a.開發(fā) b.設(shè)計(jì) c.施工 d.物業(yè)管理咨詢2、前期物業(yè)管理是指從(c )開始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。a.開發(fā)建設(shè) b.竣工驗(yàn)收 c.物業(yè)承接查驗(yàn) d.業(yè)主入住3、早期介入與前期物業(yè)管理的不同之處在于(bd )。a.階段不同 b.內(nèi)容作用不同 c.環(huán)境不同 d.服務(wù)的對象不同4、早期介入的作用( abcde )。a.優(yōu)化設(shè)計(jì) b.有助于提高工程質(zhì)量 c.有利于了解物業(yè)情況d.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備 e.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益5、早期介入的階段有( abcde )。a.可行性研究階段 b.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 c.建設(shè)階段 d.銷售階段e.竣工驗(yàn)收階段6、早期介入

21、，在可行性研究階段的服務(wù)內(nèi)容有( abcdef )。a.確定物業(yè)管理模式 b.確定物管服務(wù)的基本內(nèi)容 c.確定物管服務(wù)總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)d.確定物管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)e.確定物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 f.設(shè)計(jì)物業(yè)管理框架性方案7、早期介入，在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的服務(wù)內(nèi)容有( abcd )。a.對物業(yè)布局、功能提出建議 b.對環(huán)境配套、設(shè)施配置提出建議c.提供設(shè)施設(shè)備選型設(shè)置的建議 d.對公共場所的配套、設(shè)置提出意見8、早期介入，在建設(shè)階段的服務(wù)內(nèi)容有( abcd )。a.與建設(shè)、施工單位商議處理施工中出現(xiàn)的問題 b.配合設(shè)備安裝c.對內(nèi)外裝修用料及工藝提出意見 d.記錄基礎(chǔ)、隱蔽工程及管線鋪設(shè)情況9、早期介入，在銷售階段

22、的服務(wù)內(nèi)容有( abcdef )。a.完成物管方案及實(shí)施進(jìn)度表 b.擬定物業(yè)管理公共管理制度c.擬定各項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方法 d.對銷售人員進(jìn)行物管知識培訓(xùn)e.派員在售樓現(xiàn)場提供物管咨詢服務(wù) f.將早期介入記錄資料整理歸檔10、早期介入，在竣工驗(yàn)收階段的服務(wù)內(nèi)容有( abc )。a.參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收 b.參與分期竣工驗(yàn)收 c.參與綜合竣工驗(yàn)收11、前期物業(yè)管理的特點(diǎn)，是指物業(yè)管理在這一階段是處于( abcd )。a.起點(diǎn)期 b.過渡期 c.不穩(wěn)定期 d.虧損期12、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的主要工作內(nèi)容有( abc )。a.管理資源的完善與優(yōu)化 b.管理制度和服務(wù)規(guī)程完善c.確定物管理單項(xiàng)服

23、務(wù)的分包13、在前期物業(yè)管理過程中，需要不斷進(jìn)行調(diào)整的具體內(nèi)容有( abc )。a.管理用房到位 b.物資配備到位 c.管理人員到位 d.資金到位14、物業(yè)管理人員到位的主要內(nèi)容有( abcd )。a.補(bǔ)充人員 b.對崗位人員強(qiáng)化培訓(xùn) c.對現(xiàn)有組織進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整d.加強(qiáng)內(nèi)部管理和磨合15、物業(yè)竣工后，工程進(jìn)行質(zhì)量保修期，質(zhì)量保修期事務(wù)應(yīng)由( b )負(fù)責(zé)。a.施工單位 b.建設(shè)單位 c.物業(yè)管理企業(yè) d.業(yè)主1、物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)管理企業(yè)對新接管項(xiàng)目的( bc )進(jìn)行承接查驗(yàn)。a.房屋主體建筑 b.共用部位 c.設(shè)施設(shè)備 d.市政公用設(shè)施e.小區(qū)綠化2、在條件具備或( ab )，承接查驗(yàn)也可

24、以和建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行。a.早期介入充分 b.準(zhǔn)備充足時(shí) c.條件允許時(shí)3、物業(yè)承接查驗(yàn)的工程流程為( abcd )。a.物業(yè)竣工綜合驗(yàn)收 b.組織承接查驗(yàn) c.檢驗(yàn)出的問題進(jìn)行處理d.物業(yè)移交4、物業(yè)承接查驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作有( abcd )。a.人員準(zhǔn)備 b.計(jì)劃準(zhǔn)備 c.資料準(zhǔn)備 d.設(shè)備、工具準(zhǔn)備5、承接查驗(yàn)的計(jì)劃準(zhǔn)備工作有( abc )。a.確定承接查驗(yàn)的日期、進(jìn)度安排b.要求建設(shè)單位提供移交物業(yè)資料c.派員到現(xiàn)場了解情況，為承接查驗(yàn)做好準(zhǔn)備6、在物業(yè)的承接查驗(yàn)前，應(yīng)準(zhǔn)備的資料及表格有( abcdef )。a.承接查驗(yàn)工作流程 b.物業(yè)查驗(yàn)內(nèi)容及方法 c.發(fā)現(xiàn)問題的處理流程d.工

25、作聯(lián)系登記表 e.物業(yè)承接查驗(yàn)記錄表 f.工程質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表7、物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容有( abcde )。a.物業(yè)資料 b.物業(yè)共用部位 c.共用設(shè)施設(shè)備 d.園林綠化工程e.其它公共配套設(shè)施8、物業(yè)驗(yàn)查時(shí)，應(yīng)接收查驗(yàn)的資料有( abcd )。a.各類工程圖紙b.設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)資料c.物業(yè)質(zhì)量保修和使用說明文件 d.物業(yè)管理所必需的其它資料9、物業(yè)部位查驗(yàn)的內(nèi)容有( abcd )。a.主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面 b.公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄c.共用部位樓面、地面、內(nèi)墻、天花板、門窗d.公共衛(wèi)生間、陽臺(tái)10、園林綠化工程查驗(yàn)的內(nèi)容有( abd )。a.綠(花)籬、花壇 b.小品、花架、園廊 c.園

26、林景觀d.花卉、樹木、草坪11、公共配套設(shè)施、設(shè)備查驗(yàn)的主要內(nèi)容有( abcd )。a.物業(yè)大門、值班崗?fù)?、圍墻、道路、廣場b.社區(qū)活動(dòng)中心、停車場(庫、棚)、游泳池、運(yùn)動(dòng)場地c.物業(yè)標(biāo)識、垃圾屋及中轉(zhuǎn)站 d.休閑娛樂設(shè)施、信報(bào)箱等12、物業(yè)承接查驗(yàn)的主要方式有(abcde )。a.核對查驗(yàn) b.觀感查驗(yàn) c.使用查驗(yàn) d.檢測查驗(yàn) e.試驗(yàn)查驗(yàn)13、產(chǎn)生工程質(zhì)量問題的原因有( abcdef )。a.施工單位不規(guī)范施工或施工工藝不合理 b.設(shè)計(jì)方案不合理c.驗(yàn)收查驗(yàn)不細(xì)，把關(guān)不嚴(yán)d.建筑材料不合格e.建設(shè)單位管理不善 f.氣候環(huán)境、自然災(zāi)害等其他原因14、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，實(shí)施承接查驗(yàn)的前提

27、條件是(ab )。a.物業(yè)管理企業(yè)與委托人之間完全解除了合同b.物業(yè)委托人與新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同15、承接查驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)問題的處理措施有( abc )。a.收集整理存在問題 b.提出整改意見 c.跟蹤驗(yàn)證 d.建立檔案16、物業(yè)管理工作移交的情況有( abc )。a.建設(shè)單位將新建物業(yè)移給物業(yè)管理企業(yè)b.業(yè)主大會(huì)將物業(yè)移交給物為企業(yè)c.物業(yè)管理企業(yè)向原委托人移交回物業(yè)17、關(guān)于新建物業(yè)移交，下列說法中正確的有( abcd )。a.新建物業(yè)的移交方為開發(fā)建設(shè)單位 b.新建物業(yè)的承接方為物業(yè)管理企業(yè)c.移交的資料有產(chǎn)權(quán)資料、業(yè)主資料 d.移交的物業(yè)包括物業(yè)管理用房18、機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)

28、管理工作移交的情況有( ab )。a.原物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)委托人移交 b.物業(yè)委托人向新物業(yè)公司移交19、機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)資料移交的內(nèi)容( ab )。a.物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料 b.業(yè)主資料 c.管理資料 d.財(cái)務(wù)資料20、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備交接的內(nèi)容有( abc )。a.房屋建筑工程共用部位及設(shè)施設(shè)備 b.共用配套設(shè)施 c.物業(yè)管理用房d.綠化及場地21、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭辦理交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意的方面有( abcd )。a.對物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備的使用現(xiàn)狀作出評價(jià)，反映完好程度b.各類資產(chǎn)和各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)辦理移交。對未結(jié)清費(fèi)用，應(yīng)明確收取、支付方式c.確認(rèn)原物業(yè)管理企業(yè)退出或留下的人

29、員名單d.提出遺留問題的處理方案22、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，移交工作應(yīng)注意的事項(xiàng)有( abcd )。a.明確交接主體和次序b.對承接后物管工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，承接單位應(yīng)盡量分析考慮周全c.如部分項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，應(yīng)提供施工或采購合同保修相關(guān)條款文本d.對不易發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問題，應(yīng)在簽訂協(xié)議或辦理手續(xù)時(shí)做出相關(guān)安排1、入住服務(wù)管理的內(nèi)容是( ab )。a.入住準(zhǔn)備 b.入住服務(wù)管理 c.已具備使用條件的d.使用驗(yàn)收合格2、入住是指建設(shè)單位將( c )物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)。a.竣工驗(yàn)收合格 b.接管驗(yàn)收合格 c.已具備使用條件的 d.使用驗(yàn)收合格3、對業(yè)主而言，入住的內(nèi)容包括( ad )。a.物

30、業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)的辦理b.簽訂物業(yè)服務(wù)合同 c.交納物業(yè)管理費(fèi)用 d.物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理4、入住的完成，意味著(abd )。a.業(yè)主正式接受物業(yè)管理單位b.物業(yè)由開發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)入使用c.業(yè)主正式的擁有自己的物 d.物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)全面展開5、物業(yè)入住操作的模式有(bd )。a.建設(shè)單位具體負(fù)責(zé)向業(yè)主移交并辦理相關(guān)手續(xù)b.以建設(shè)單位為主體，由物業(yè)管理單位相配合的作業(yè)模式c.以物業(yè)管理單位為主體建設(shè)單位配合作業(yè)成績d.建設(shè)單位將入住工作委托給物管企業(yè)，由物客企業(yè)代為辦理入住手續(xù)6、從房產(chǎn)移交的角度而言，入住的實(shí)質(zhì)是( b )。a.業(yè)主收受自己的物業(yè) b.建設(shè)單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為c.物業(yè)管理企

31、業(yè)向業(yè)主交付物業(yè) d.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法規(guī)責(zé)任和義務(wù)7、入住的準(zhǔn)備工作有(ab )。a.資料準(zhǔn)備 b.其他準(zhǔn)備 c.辦公場地準(zhǔn)備 d.入住須知準(zhǔn)備8、入住宅區(qū)準(zhǔn)備工作中，資料準(zhǔn)備的內(nèi)容有(abcdef )。a.住宅質(zhì)量保證書及住宅使用說明書 b.入住通知書c.物業(yè)驗(yàn)收須知 d.業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表 e.業(yè)主(住戶)手冊f.物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定9、入住通知書的主要內(nèi)容包括( abcdefgh )。a.物業(yè)具體位置 b.竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收的情況介紹 c.準(zhǔn)予入住的說明d.入住具體時(shí)間和辦理入住手續(xù)的地點(diǎn) e.委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定f.入住時(shí)需要準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料 g.辦理入住手續(xù)時(shí)需交納的費(fèi)用h

32、.其他需要說明的事項(xiàng)10、物業(yè)驗(yàn)收須知的內(nèi)容有(abc )。a.物業(yè)建設(shè)基本情況 b.物業(yè)不同部位的保修規(guī)定c.驗(yàn)收注意事項(xiàng)以及其它需要提示說明的事項(xiàng) d.設(shè)施設(shè)備使用說明11、業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表的內(nèi)容有( abcdefgh )。a.物業(yè)的名稱、樓號 b.業(yè)主、驗(yàn)收人、建設(shè)單位代表姓名c.驗(yàn)收情況各簡要描述d.業(yè)主分項(xiàng)驗(yàn)收情況記錄及水電煤氣表等腰三角形的起始讀數(shù)e.建設(shè)單位和業(yè)主的簽字確認(rèn)f.驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問題及有關(guān)維修處理約定g.驗(yàn)收時(shí)間 h.其它需要約定或注明的事項(xiàng)12、業(yè)主(住戶)手冊的主要內(nèi)容有(abcdefghi )。a.歡迎詞 b.小區(qū)概況c.物業(yè)公司介紹 d.業(yè)主臨時(shí)公約e.小區(qū)內(nèi)相

33、關(guān)公共管理制度f.裝修管理指南、物業(yè)服務(wù)流程g.公共及康樂設(shè)施介紹 h.服務(wù)指南及服務(wù)投訴電話i.其它需要說明的情況以及相關(guān)注意事項(xiàng)13、辦理入住手續(xù)，管理單位與業(yè)主簽訂服務(wù)約定時(shí)，應(yīng)明確的權(quán)責(zé)利事項(xiàng)有( abcde )。a.物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額 b.物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳費(fèi)時(shí)間c.滯納金及其計(jì)收比例 d.物業(yè)管理費(fèi)收繳方式 e.調(diào)整管理費(fèi)的條件及其它情況14、入住管理中，其他準(zhǔn)備工作的內(nèi)容有( abcd )。a.入住工作計(jì)劃 b.入住儀式策劃 c.環(huán)境準(zhǔn)備 d.其它準(zhǔn)備事項(xiàng)15、入住工作計(jì)劃的內(nèi)容有( abcde )。a.入住時(shí)間、地點(diǎn) b.負(fù)責(zé)入住的人員及職責(zé)分工c.入住宅區(qū)

34、過程中使用的文件和表格d.入住手續(xù)辦理的程序e.注意事項(xiàng)及其他情況16、其它準(zhǔn)備事項(xiàng)的工作內(nèi)容有( abcdef )。a.布置辦理入住手續(xù)的場地 b.布置辦理相關(guān)業(yè)務(wù)場地c.準(zhǔn)備資料及有關(guān)表格d.準(zhǔn)備辦公用具e.制作標(biāo)識牌、導(dǎo)視牌、流程圖 f.制定必要的緊急預(yù)案17、業(yè)主入住的流程( abcdef )。a.業(yè)主憑入住通知、購房發(fā)票及身份證登記b.驗(yàn)收房屋交填寫業(yè)主入住房屋驗(yàn)收單簽字確認(rèn)c.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料、簽訂委托協(xié)議、交納相關(guān)費(fèi)用d.簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件e.繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用f.領(lǐng)取業(yè)主(住戶)手冊等相關(guān)文件資料g.領(lǐng)取房屋鑰匙18、驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙的主要工作有( abc

35、d )。a.陪同業(yè)主一起驗(yàn)房，登記水、電、氣表起始數(shù)b.向業(yè)主發(fā)放鑰匙并記錄c.參驗(yàn)收不合格部分，管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主督促建設(shè)單位整改返修d.發(fā)現(xiàn)重大問題，可暫不發(fā)放鑰匙19、入住準(zhǔn)備工作需要注意的事項(xiàng)有(abcd )。a.人力資源要充足 b.資料準(zhǔn)備要充足c.分批辦理入住手續(xù)，避免過分集中產(chǎn)生混亂 d.緊急情況要有預(yù)案20、入住期間需要注意的問題有(abcdef )。a.業(yè)主入住實(shí)行一站式柜臺(tái)服務(wù)，方便業(yè)主辦理有關(guān)入住手續(xù)b.因故未能按照辦理入住手續(xù)的，可另行辦理c.合理安排業(yè)主入住，適當(dāng)延長辦理時(shí)間d.工作現(xiàn)場張貼入住公告及入住流程圖，方便業(yè)主了解，加快入住進(jìn)程e.指定專人負(fù)責(zé)咨詢和引導(dǎo)f.

36、注意安全保衛(wèi)及車輛引導(dǎo)21、物業(yè)裝飾裝修管理流程示意圖的內(nèi)容有(abcdefg )。a.備齊資料 b.填寫申報(bào)登記表 c.登記 d.簽訂管理服務(wù)協(xié)議e.辦理開工手續(xù) f.施工 g.驗(yàn)收22、物業(yè)裝飾裝修管理，業(yè)主應(yīng)準(zhǔn)備的資料有( abcdef )。a.物業(yè)所有權(quán)證明 b.申請人身份證原件及復(fù)印件 c.裝飾裝修設(shè)計(jì)方案d.施工單位資質(zhì) e.建筑、水電氣等改動(dòng)的設(shè)計(jì)的審批f.其它業(yè)主的書面同意23、物業(yè)裝飾裝修，不予登記的行為有( abcdefghi )。a.擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)b.將沒有防水要求的房間或陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房c.擴(kuò)大承重墻上原有門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚，混凝土土墻體d.損壞

37、房屋原有節(jié)能措施，降低節(jié)能效果的e.未經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)搭建的建筑物、構(gòu)筑物f.未經(jīng)規(guī)定部門批準(zhǔn)改變的住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗的g.未經(jīng)供暖單位批準(zhǔn)，拆改供暖管道和設(shè)施h.未經(jīng)燃?xì)鈫挝慌鷾?zhǔn)，拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施i.其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為24、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)包括的內(nèi)容有( abcdefgh )。a.裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容 b.裝飾裝修工程的實(shí)施期限 c.允許施工的時(shí)間d.廢棄物的清運(yùn)與處置e.外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求 f.禁止行為和注意事項(xiàng)g.管理服務(wù)費(fèi)用 h.違約責(zé)任及其其它需要約定的事項(xiàng)25、辦理開工手續(xù)的必要事項(xiàng)有(abcd )。a.已簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

38、協(xié)議b.業(yè)主按規(guī)定繳納了裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)c.裝修施工單位已辦理開工證、出入證等d.裝修人或施工單位已備齊了消防器材26、裝修人和裝飾裝修施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照(d )組織施工。a.政府的裝修管理規(guī)定 b.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議c.裝修設(shè)計(jì)圖、 d.裝修申報(bào)登記的內(nèi)容27、物業(yè)管理單位應(yīng)按照(b)做好管理和服務(wù)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)勸阻制止。a.政府裝修管理規(guī)定 b.裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 c.裝修設(shè)計(jì)圖d.裝修申報(bào)登記方案28、物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容有(abcd )。a.裝修范圍和時(shí)間管理 b.按裝修管理要求進(jìn)行管理c.裝修管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)管理 d.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理29、

39、物業(yè)的裝飾裝修區(qū)域，應(yīng)按相關(guān)裝飾裝修管理規(guī)定和(a )予以限定。a.業(yè)主權(quán)益 b.開發(fā)商要求 c.物業(yè)公司的管理要求 d.裝修管理協(xié)議30、裝修期一般不超過(c )個(gè)月。a.一 b.二 c.三 d.六31、物業(yè)裝飾裝修應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有(abcdefg )。a.有無變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)b.有無將沒有防水要求的房間或陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房c.有無擴(kuò)大承重墻上原有門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體d.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果e.有無其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為f.有無未經(jīng)有關(guān)單位批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物、拆改供暖管道和設(shè)施g.超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范增加樓面荷載32、物業(yè)裝飾裝修管理既

40、涉及(d )也涉及業(yè)主個(gè)人權(quán)益。a.政府管理規(guī)定 b.物業(yè)公司的管理權(quán)益 c.開發(fā)商的權(quán)益 d.公共權(quán)益33、由裝修人和物業(yè)管理單位簽訂( c )約定物業(yè)裝飾裝修相關(guān)事項(xiàng)和管理費(fèi)用。a.裝修管理規(guī)定 b.業(yè)主臨時(shí)公約 c.物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議 d.政府裝飾裝修管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)34、物業(yè)管理企業(yè)可向裝修人約定收取的費(fèi)用包括( ad )。a.裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi) b.裝修人員出入證管理費(fèi) c.裝修材料運(yùn)輸電梯費(fèi)d.垃圾清運(yùn)費(fèi)35、管理服務(wù)費(fèi)可以向(ab )收取，也可向裝飾裝修工程單位收取。a.裝修業(yè)主 b.裝飾工程單位 c.使用人 d.裝飾裝修工人36、物業(yè)裝飾裝修垃圾管理的基本要求是(cd )。a.

41、就地傾倒 b.自行處理清運(yùn) c.裝飾裝修垃圾袋裝處理d.按指定位置、時(shí)間、方式堆放和清運(yùn)37、物業(yè)裝修材料和設(shè)備是裝修違章的一個(gè)重要因素，應(yīng)著重從(ab)方面加強(qiáng)控制和管理a.核對是否為審批同意的材料 b.核對是否符合相關(guān)規(guī)定c.按照規(guī)定辦理相應(yīng)的手續(xù)38、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理應(yīng)注意事項(xiàng)有( abcd )。a.嚴(yán)反出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài) b.加強(qiáng)巡視，防患于未然c.控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益 d.加強(qiáng)管理、反復(fù)核查39、物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文件應(yīng)由(bcd )三方簽字。a.開發(fā)建設(shè)單位 b.物業(yè)管理單位 c.裝修人 d.施工單位40、裝修人和裝修企業(yè)在裝飾裝修活動(dòng)中的責(zé)任包括( abc

42、e )。a.承擔(dān)賠償責(zé)任 b.負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償 c.接受政府部門的罰款d.按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰 e.降低資質(zhì)等級或吊銷資質(zhì)證書41、物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門在裝修管理中的責(zé)任(ac )。a.裝修違規(guī)不及時(shí)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，罰款b.有對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻的責(zé)任c.行政主管部門的工作人員接到違法行為報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，應(yīng)依法給予行政處分d.物管企業(yè)有對違規(guī)人進(jìn)行罰款的責(zé)任42、裝修管理中應(yīng)注意的問題有( abcdefg )。a.堅(jiān)持原則，熟悉裝修規(guī)定。同時(shí)，換位思考，為業(yè)主著想b.注意進(jìn)行現(xiàn)場核對，避免出現(xiàn)漏項(xiàng)或錯(cuò)報(bào)項(xiàng)c.辦理開工手續(xù)前，應(yīng)確認(rèn)裝修施工相關(guān)手續(xù)已經(jīng)完

43、備d.施工過程中，注意違規(guī)行為對公共秩序，公共安全及對毗鄰業(yè)主或物業(yè)使用人構(gòu)成的侵害e.對裝修管理中發(fā)現(xiàn)的違章，則需在處理違章后再進(jìn)行驗(yàn)收工作f.對裝修中的違規(guī)行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約及裝修協(xié)議進(jìn)行處理g.整理相關(guān)資料，歸入業(yè)主檔案長期保存?zhèn)洳?、按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料，房屋可分為( abc )。a.磚木結(jié)構(gòu)、 b.混合結(jié)構(gòu) c.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) d.其他結(jié)構(gòu) e.磚混結(jié)構(gòu)2、按承重受力方式，房屋可分為(abcde )。a.墻承重結(jié)構(gòu) b.構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu) c.簡體結(jié)構(gòu) d.框架簡體結(jié)構(gòu)承重e.大空間結(jié)構(gòu)承重3、按層次和高度，房屋可分為(abc )。a.低層建筑 b.多層建筑 c.高層建筑 d

44、.小高層建筑4、按用途，房屋可分為(abc )。a.居住用途 b.商業(yè)用途 c.工業(yè)用途 d.其他用途5、房屋的基本組成部分有(bcd)。a.地基部分 b.結(jié)構(gòu)部分 c.裝修部分 d.設(shè)施設(shè)備部分6、房屋的結(jié)構(gòu)部分，有基礎(chǔ)(abc)樓地面等a.承重構(gòu)件 b.樓地面 c.非承重墻 d.屋面7、房屋的裝修部分，有(abc)外抹灰、細(xì)木裝修等。a.門窗 b.內(nèi)抹灰 c.頂棚 d.地面8、房屋的設(shè)施設(shè)備部分有(abcd )。a.水衛(wèi) b.電氣 c.暖通 d.特殊設(shè)備9、物業(yè)供配電設(shè)備有( abcd )。a.變壓器 b.配電柜和線路 c.發(fā)電機(jī) d.公共照明10、物業(yè)設(shè)施設(shè)備中的消防設(shè)備有(abcdef

45、g )。a.報(bào)警系統(tǒng) b.消防控制中心c.消防水泵 d.消火栓e.噴淋系統(tǒng) f.自動(dòng)滅火系統(tǒng) g.防排煙系統(tǒng)11、物業(yè)設(shè)施設(shè)備中的空調(diào)設(shè)備有(abc)。a.中央空調(diào) b.局部空調(diào) c.混合空調(diào) d.家用空調(diào)12、物業(yè)的設(shè)施設(shè)備中的采暖設(shè)備包括( abc )。a.熱水供暖 b.蒸汽供暖 c.熱風(fēng)供暖 d.管道煤氣供暖 e.電熱供暖13、物業(yè)設(shè)施設(shè)備中的給排水設(shè)備有( abcd )。a.水泵 b.水箱水池 c.閥門和管網(wǎng) d.沉砂井和化糞池14、物業(yè)的設(shè)施設(shè)備中，電梯設(shè)備有(abcd)。a.載人電梯 b.載貨電梯 c.手扶電梯 d.雜物電梯15、物業(yè)的電信和智能化系統(tǒng)包括(abcdefghij )

46、。a.電話 b.有線衛(wèi)星電視 c.閉路電視監(jiān)控 d.對講報(bào)警 e.公共信息服務(wù)f.網(wǎng)絡(luò)專線接人 g.周界防越系統(tǒng)h.電子巡更系統(tǒng) i.室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng) j.車輛管理系統(tǒng)16、在物業(yè)管理中，可能涉及的一些其它的設(shè)施設(shè)備有( abcd )。a.游泳池水處理系統(tǒng) b.中水系統(tǒng) c.直飲水系統(tǒng) d.立體車庫系統(tǒng)17、房屋及設(shè)施設(shè)備評價(jià)參考的主要指標(biāo)有(ab )。a.房屋完好率 b.危房率 c.設(shè)施設(shè)備利用率 d.設(shè)施設(shè)備完好率18、房屋完損等級分為(abcde )。a.完好房 b.基本完好房 c.一般損壞房 d.嚴(yán)重?fù)p壞房 e.危險(xiǎn)房19、房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容有( abcdefgh )。a.使用管理

47、b.維修保養(yǎng) c.安全管理 d.技術(shù)檔案資料管理e.采購和零備件管理 f.工量具和維修用設(shè)備的管理 g.外包管理h.技術(shù)支持20、房屋及設(shè)施設(shè)備的維修方式有(acd)。a.預(yù)防性維修 b.計(jì)劃維修 c.事后維修 d.緊急搶修21、預(yù)防性維修的作用有( abcd )。a.能夠降低故障率 b.將事故隱患消除在初級階段c.提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性 d.保障房屋及設(shè)施設(shè)備的正常使用22、預(yù)防性維修的方式有( abd )。a.計(jì)劃性預(yù)防維修 b.狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修 c.定期維修d.改善性的預(yù)防維修23、緊急搶修是對意外事件引發(fā)的故障進(jìn)行(c)。a.處理 b.一般處理 c.緊急處理 d.特殊處理24、修

48、理的類別分為(abc )。a.大修 b.中修 c.小修 d.搶修25、修理周期是指兩次相鄰(a )之間的間隔時(shí)間。a.大修 b.中修 c.小修 d.定期修理1、清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容包括( abcdefgh )。a.建筑物外公共區(qū)域清潔 b.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔c.垃圾收集與處理 d.管道疏通服務(wù)2、清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括(abcdefg )。a.全面清掃 b.水清洗 c.垃圾收集和處理 d.管道疏通e.外墻裝飾面清潔保養(yǎng)f.打蠟、拋光、晶面處理g.泳池循環(huán)過濾、日常清潔和加藥消毒3、清潔衛(wèi)生管理制度主要包括( abcde )。a.崗位職責(zé) b.清潔工作操作標(biāo)準(zhǔn)工藝流程 c.操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)d.清

49、潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制 e.員工行為規(guī)范4、清潔工作日常管理的方法有(abc)。a.日檢 b.月檢 c.專項(xiàng)檢查 d.互檢5、清潔工作日檢的內(nèi)容有(acd )。a.建筑物及建筑物的附屬設(shè)施 b.燈罩、吹風(fēng)口、批示燈c.公共區(qū)域 d.公共設(shè)施6、多層小區(qū)日常清潔工作的內(nèi)容包括( abcdefgh )。a.明溝的清潔 b.綠化帶清潔 c.樓道清潔 d.信報(bào)箱清潔e.公共區(qū)域清潔 f.停車場清潔 g.亂張貼的清除 h.清潔工儀容儀表7、高層小區(qū)及寫字樓日常清潔工作的內(nèi)容有( abcdefghi )。a.大堂的清潔 b.明溝清潔 c.機(jī)房的清潔 d.玻璃的清潔e.電梯的清潔 f.信報(bào)箱的清潔 g.綠

50、化帶的清潔 h.停車場清潔i.員工儀容儀表8、白蟻的防治的方法有(abc )。a.挖巢法 b.藥殺法 c.誘殺法 d.生物防治法等9、挖巢法最好在(d )進(jìn)行。a.春天 b.夏天 c.秋天 d.冬天10、常用的白蟻藥粉，主要成分有( ab )。 a.亞砒酸 b.滅蟻靈 c.殺蟲劑11、鼠害防治的主要方法有(abcd )。a.防鼠 b.化學(xué)滅鼠 c.器械滅鼠 d.生物滅鼠12、滅蠅的防治方法有(bc )。a.生物防治法 b.誘殺 c.藥殺 d.環(huán)境治理13、蟑螂防治方法有(abcd )。a.利用藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕進(jìn)行化學(xué)防治b.清理生活垃圾，消除蟑螂食物c.消除殘留卵夾，控制和平減少

51、蟑螂密度d.堵眼、封縫，防止蟑螂入內(nèi)14、綠化管理工作的內(nèi)容有(abcde )。a.日常管理 b.翻新管理 c.花木種植 d.環(huán)境布置15、綠化管理的基本要求有( ac )。a.保持植物正常生長b.枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作c.對妨礙業(yè)戶活動(dòng)的綠化植物進(jìn)行改造 d.加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳16、大型公共物業(yè)綠化管理必須注意的事項(xiàng)有( acd )。a.不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物b.植物布置，應(yīng)注重場合進(jìn)行花木裝飾等c.植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對綠地的圍護(hù)，避免人這對植物的損壞d.不宜使用果樹或大花植物做綠化17、灌木綠化日常檢查的內(nèi)容與重點(diǎn)有(abcdef )。a.植物蟲害、病害的情況 b.有無攀爬及寄

52、生植物c.植物肥水狀況 d.有無枯黃及折斷枝e.修剪、造型狀況f.植物長勢、松土除草情況18、綠籬及造型植物學(xué)的日常檢查的內(nèi)容和重點(diǎn)有(abcdef )。a.蟲害、病害情況 b.修剪造型情況c.有無寄生或雜生植物d.有無枯黃、空膛、空腳現(xiàn)象e.生長勢 f.有無垃圾雜物19、草坪日常檢查的重點(diǎn)有( abcde )。a.雜草狀況 b.修剪是否及時(shí) c.施肥、淋水是否合理d.表面平整度、斑禿 e.垃圾雜物狀況20、綠化保潔日常檢查的重點(diǎn)有( abcdef )。a.寅花木葉面是否積塵 b.花盆槽內(nèi)有無煙頭等雜物c.草坪內(nèi)垃圾雜物及落葉d.灌木及綠籬下落葉雜物e.地栽花卉內(nèi)垃圾雜物 f.有機(jī)肥料裸露情況

53、1、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括( abcd)。a.出入管理 b.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理c.施工現(xiàn)場的管理 d.配合政府開展社區(qū)管理2、常用的安防系統(tǒng)有(abcdefg )。a.閉路監(jiān)控系統(tǒng) b.紅外報(bào)警系統(tǒng) c.自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)d.門禁系統(tǒng) e.自動(dòng)呼救系統(tǒng)f.道閘系統(tǒng)g.煤氣自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)3、進(jìn)行安全防范工作檢查的方法有(abc)。a.日檢 b.周檢 c.月檢 d.督檢4、小區(qū)治安防范的注意事項(xiàng)有(abcde )。a.有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告b.遇違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止c.轄區(qū)內(nèi)有特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，勸其離開或通知其家屬、單位、派出所將其帶走d.轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問e.管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故，應(yīng)立即通知有關(guān)部門，并圍護(hù)現(xiàn)場，等待處理5、物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)由( b )組成。a.年輕力壯、身體素質(zhì)較好的人員 b.物業(yè)管理企業(yè)全體員工c.反應(yīng)靈敏、責(zé)任心強(qiáng)的人員 d.具備消防設(shè)施操作及維護(hù)知識的人員6、物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)，分