《企業(yè)信息管理》形成性考核冊答案

1、企企業(yè)信息管理形成性考核冊答案企業(yè)信息管理形成性考核冊答案1、舉例說明以下幾個問題:(1) IT的戰(zhàn)略作用是什么？答：信息時代，產品或服務開發(fā)及生產的 速度以及對市場的反應能力是企業(yè)取得成功 的關鍵，而這些在很大程序上取決于信息技 術的應用，信息技術在支持企業(yè)的業(yè)務活 動、生產活動，增強營銷和生產的靈活性以 及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的 戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產品和 服務方面的質量。主要表現(xiàn)為產品設計和制 造自動化、生產過程自動化、產品和設備智 能化、管理現(xiàn)代化等方面。(2) IT是如何支持企業(yè)的業(yè)務活動的？答：提高管理工作的效率和質量，提高整 個企業(yè)的管理技術水平可以提高

2、生產的效率 和產品的質量；作為經營管理的組成部分， 提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；發(fā)展公共關系，為企 業(yè)贏得良好的信譽和形象；作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)機會；提高財務活 動、人事管理等工作的效率和質量。（3）IT如何提高生產效率和產品質量？P10 12縮短產品周期；改進工藝流程；實施技術 創(chuàng)新；運用過程控制；提供信息反饋。（4）IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？ P21網絡技術；產品質量；企業(yè)環(huán)境；企業(yè)文化；信息保障；工作團隊。2、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術性信息、操作性信息（業(yè)務信息）？三者各自具有什么特點？ P7戰(zhàn)略性信息：市場需求增長率、國家 5年發(fā)展規(guī)劃、公司年度產值利潤、競爭對手擴建項

3、目方案、國家政策法規(guī)等。重要；決策作用；不可預測性。操作性信息：基層管理層次的信息，主要 包括運行控制和業(yè)務操作方面。包括成品庫 存數(shù)、月度生產計劃、利潤明細表、人才需 求計劃、職工考勤制度等。日常信息、簡單 明了、提供支持、可預測。戰(zhàn)術性信息：介于戰(zhàn)略性信息和操作性信息之間，具有一定的預見性和操作性。比如下季度工作打算、下半年產品投放市場份額等。提供決策和支持；部分明了；需要去除不可預測部分。3、什么是人工智能（AI）?舉例說明人工智能技術在企業(yè)管理中的應用。答：人工智能是計算機科學的一門研究領域。它試圖賦予計算機以人類智慧的某些特點，用計算機來模擬人的推理、記憶、學習、創(chuàng)造等智能特征，主要

4、方法是依靠有關知識進行邏輯推理，特別是利用經驗性知識對不完全確定的事實進行的精確性推理。目前已形成了一個龐大的學科群，其主要的子學科有：專家系統(tǒng)、知識工程、知識庫、模式識別、機器人等。與企業(yè)管理智能化關系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識庫系統(tǒng)等。4、信息技術對組織有哪些方面的有利和不利的影響？ P155、企業(yè)進行信息管理的基本條件是什么?6、如何理解一把手原則” P1、分析題1、教材P24第一章分析題之1小題答：成功的關鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標是否簡單明確；是否進行了扎實的前期準備工作（項目成功的前提）；是否嚴格遵循科學的項目管理和軟件工程方法 （項目成功的保證）；是否有一個完

5、整的項目計劃和一個準確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。原因主要有：三分技術，七分管理。項目 人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間 管理、成本管理、質量管理、溝通管理、風 險管理、采購管理。在一個企業(yè)中對信息系 統(tǒng)項目造成最大影響的因素是項目的人力資失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學;項目管理不夠嚴格；監(jiān)理機制不夠健全；系統(tǒng)運行效益不夠明顯。源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照3S （簡單、集中、速度）來推進。企業(yè)信息管理形考冊第二次作業(yè)參考答案一、簡答題1、簡述數(shù)據庫系統(tǒng)的組成。答:課本P272、簡述DB

6、MS的功能。答:課本P293、簡述關系數(shù)據庫滿足的3類完整性規(guī)貝9。答：課本P314、簡述E R模型設計的基本要求和ER圖轉換為關系模型的規(guī)則。答：基本要求參見課本 P34 35 （五個術語 要素表達）；P36面第一段；規(guī)則參見P36 P37規(guī)則1 規(guī)則4。5、什么是拓撲結構？按拓撲結構分，網絡有哪幾種類型？每種類型的優(yōu)缺點？答：P44下最后一段；P45面3.1.3計算機網絡的拓撲結構下面的三段。6、什么是客戶機/服務器？其組成是什么？ 優(yōu)點是什么？答：簡稱c/s模式,即客戶端運行客戶端程序，將運行結果傳送服務器，服務器運行服務器端程序，將運行結果接收，并運行相應程序，將運行后的結果，再返回客

7、戶端，客戶端接收并顯示。P46中間；客戶機/服務器(Client/Server)的組成：它是 一個物理上分布的邏輯整體，它是由客戶 機、服務器和連接支持部分組成。其中客戶 機是體系結構的核心部分，是一個面向最終 用戶的接口設備或應用程序。它是一項服務 的消耗者，可向其他設備或應用程序提出請 求，然后再向用戶顯示所得信息；服務器是 一項服務的提供者，它包含并管理數(shù)據庫和 通信設備，為客戶請求過程提供服務；連接 支持是用來連接客戶機與服務器的部分，如 網絡連接、網絡協(xié)議、應用接口等?？蛻魴C/服務器具有以下優(yōu)點：(1) 可實現(xiàn)資源共享。C/L結構中的資源 是分布的，客戶機與服務器具有一對多的關 系和

8、運行環(huán)境。用戶不僅可存取在服務器和 本地工作站上的資源，還可以享用其他工作站上的資源，實現(xiàn)了資源共享。(2) 可實現(xiàn)管理科學化和專業(yè)化。系統(tǒng)中 的資源分布在各服務器和工作站上，可以采 用分層管理和專業(yè)化管理相結合的方式，用 戶有權去充分利用本部門、本領域的專業(yè)知 識來參與管理，使得各級管理更加科學化和專業(yè)化。(3) 可快速進行信息處理。由于在 C/S結 構中是一種基于點對點的運行環(huán)境，當一項 任務提出請求處理時，可以在所有可能的服 務器間均衡地分布該項任務的負載。這樣，在客戶端發(fā)岀的請求可由多個服務器來并行進行處理，為每一項請求提供了極快的響應速度和較高的事務吞吐量。(4) 能更好地保護原有的

9、資源。由于 C/S 是一種開放式的結構，可有效地保護原有的軟、硬件資源。以前，在其他環(huán)境下積累的 的數(shù)據和軟件均可在C/S中通過集成而保留 使用，并且可以透明地訪問多個異構的數(shù)據 源和自由地選用不同廠家的數(shù)據應用開發(fā)工 具，具有高度的靈活性；而以前的硬件亦可完全繼續(xù)使用，當在系統(tǒng)中增加硬件資源時，不會減弱系統(tǒng)的能力，同時客戶機和服務器均可單獨地升級，故具有極好的可擴充性。二、分析題1、德雷爾的那句話的含議是什么？答：1、這句話強調了數(shù)據定義和數(shù)據標準化是數(shù)據管理的前提；數(shù)據管理需要成功高效的數(shù)據處理信息系統(tǒng)；數(shù)據庫管理系統(tǒng)是計算機信息系統(tǒng)的核心和關鍵。2、由于數(shù)據定義不同，對問題分析造成了較

10、大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設而言，數(shù)據管 理和數(shù)據標準化都是基礎性的工作。數(shù)據是 一切信息系統(tǒng)的基礎，數(shù)據管理和標準化如果 產生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。 因此，必須嚴格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據基礎。而要 做好數(shù)據規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據源頭確立整 合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設，必須從數(shù) 據資源開始進行整體規(guī)劃，到數(shù)據源頭去，|從數(shù)據開始規(guī)劃，而非從技術開始規(guī)劃，是信息化建設回歸本源的關鍵。3、在20世紀700年代，發(fā)達國家首先遇到了數(shù)據處理危機”。美國學者威廉 德雷 爾指出，早期的計算機信息系統(tǒng)開發(fā)，由于 缺乏關于數(shù)據結構的設計和管理方面的科學 方法，致使許多新的應用難以真正實現(xiàn)。企 業(yè)信息系統(tǒng)

11、應以數(shù)據為中心，數(shù)據是穩(wěn)定| 的，而數(shù)據處理是多變的。如果做不好數(shù)據組織和數(shù)據管理，信息化應用只能是表面文J章 ”企業(yè)到底該有怎樣的數(shù)據基礎才能適應信 息系統(tǒng)應用之樹的生長呢？如北京有一家羊 絨生產企業(yè)，多年來信息部門最大的一件事 就是對生產業(yè)務過程中的物料、產品進行編 碼。他們不厭其煩地按品種、按分類一個一 個編，一套一套地理。雖然他們的 ERP軟件 不是什么國內外的大品牌。但他們可以自豪 的說，他們的應用是成功的。他們從多年悶 頭苦干的實踐經驗中總結的 秘訣”，就是 三 分技術、七分管理、十二分數(shù)據”。十二分數(shù) 據”不是只把書面資料簡單數(shù)字化。威廉德雷 爾有句名言：沒有卓越的數(shù)據管理，就沒

12、有 成功高效的數(shù)據處理，更建立不起整個企業(yè) 的計算機信息系統(tǒng)?！毙畔①Y源管理(In formatio n Resource Man ageme nt ) 的核心，就是進行總體數(shù)據資源規(guī)劃，通過對企 業(yè)的基礎數(shù)據的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據 標準，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設打下良好 的基礎。企業(yè)信息管理形考冊第三次作業(yè)參考答案一、簡答題1、信息處理的內容主要包括哪幾個方面？簡要說明每一方面的含義。參考：主教材 P56 57說明：信息系統(tǒng)的功能”的五個部分，就是信息處理的內容”2、簡述MIS的綜合結構。參考：主教材 P62 P63說明：三個方面的結構內容答題時要適當 展開。3、DSS的功能和特征是什么

13、？簡述 DSS的基本組成及每個組成的功能。參考：主教材 P6465說明：P64為DSS的功能和特征。P65為基本組成及功能。4、結合ERP的發(fā)展歷史，簡述 MRP、MRP 、ERP三者之間的關系。參考：主教材 P70 73說明：P70上談四個發(fā)展階段。P71 73談三者之間的關系，重點強調上一個階段的局限性被下一個階段所解決，從這個角度去組織答案。5、簡述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能參考：主教材P76 79。說明1： P76答出主要功能模塊，P77 還要適當展開每個功能的要點。796、供t應鏈管理是在什么背景下產生的？ 應鏈管理的基本思想是什么？ II供參考:P89 : P94說明：P89下是背

14、景內容；P94上SCM的 目標與原則即為基本思想。7、供應鏈管理要完成的業(yè)務功能有哪些?參考：P92 93、供應鏈合作伙伴的綜合評價選擇過程包括哪幾個步驟？參考：P95P969、CRM系統(tǒng)的功能是什么?參考：P106P107a、則”？ ?參考：P10511、舉例說明EDI的應用。？參考：P12312、簡述電子商務的功能和電子商務系統(tǒng)的組成。參考：功能P128 P129 ;組成P130P131企業(yè)信息管理形考冊第三次作業(yè)參考答、簡答題1、信息處理的內容主要包括哪幾個方面?簡奇要說明每一方面的含義。參考：主教材 P56 57說明：信息系統(tǒng)的功能”的五個部分，就是信息處理的內容”2、簡述MIS的綜合

15、結構。參參考：主教材 P62 P63說明：三個方面的結構內容答題時要適當展開。3、DSS的功能和特征是什么？簡述 DSS的基本組成及每個組成的功能。參考：主教材 P6465說明：P64為DSS的功能和特征。P65為基本組成及功能。4、結合ERP的發(fā)展歷史，簡述 MRP、MRP n ERP三者之間的關系。參考：主教材 P70 73說明：P70上談四個發(fā)展階段。P71 73談三者之間的關系，重點強調上 一個階段的局限性被下一個階段所解決，從 這個角度去組織答案。5、簡述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。參考：主教材 P76 79。說明：P76答出主要功能模塊，P77 79還要適當展開每個功能的要點。7、

16、供應鏈管理要完成的業(yè)務功能有哪些?參考：P92 93括哪幾個步驟？參考：P95 P969、CRM系統(tǒng)的功能是什么?參考：P106P107、則”？ ?參考：P10511、舉例說明EDI的應用。？參考：P12312、簡述電子商務的功能和電子商務系統(tǒng)的組成。參考：功能P128 P129 ;組成P130P131二、分析題1、利用Excel對貸款購房進行“whatf分析。參考：提供下例。貸款購房中，若 30年還清，則月還款額是多少？（利用財務函數(shù)）；若每月支付額為1500元，還款年限是多長？（利用單變量求解）3、分析并舉例說明企業(yè)實施供應鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用？參考：企業(yè)實施供應鏈管理對提高企

17、業(yè)競爭力的作用體現(xiàn)在：供應鏈管理的基本概念是建立在這樣一個合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應鏈。供應鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結著的獨立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質上，它是從每一個獨立參與者進行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準。供應鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將I減少風險，提高整個物流過程的效率；排除浪費和重復

18、努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構成了極大的風險。分享信息和共同計劃可以排除或減少與存貨投機相關的風險。那么什么是供應鏈關系成功的因素呢？對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認 同、控制和執(zhí)行、資源貢獻和利益實現(xiàn)；對零 售商而言，高層次的合作、目標的相似、明 確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性 因素。方案例子：用友針對商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實際問題，用友集團及時推岀了基于先進管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。采購：通過銷售和運營計劃對采購業(yè)務進 行監(jiān)控，并據此安排和調整米購。庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需

19、求，保持一種動態(tài)平衡。同時還提供詳盡的庫存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷或呆滯積壓，為企業(yè)及時提供商品采購銷售及市場戰(zhàn)略的決策依據。銷售:通過多種渠道來取得市場的信息，制訂合理的銷售計劃，并以與之對應的銷售計劃執(zhí)行報告加以監(jiān)測，確保企業(yè)的銷售活動在既定的軌道上進行。用友產品的銷售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價格管理體系。系統(tǒng)可根據不同的用戶，為其提供 產地價”出廠價”批發(fā)價” 一級批發(fā)價”二級批發(fā)價” 三級批發(fā)價”零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎上根據加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。此外，還包括嚴格的信用控制、發(fā)貨銷售控制、科學

20、完整的考核及統(tǒng)計分析等。財務:通過客戶信用的控制，將應收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應收管理中加強應收款的管理。用友產品的應付款管理綜合供貨商的信譽 及應付款情況，來組織付款節(jié)奏，并通過對 付款的分析來確定對自身最為有利的付款方 式，依據供貨商的信譽確定預付款的發(fā)生。有效控制成本：用友產品強調對信息的管 理，面向上下相關企業(yè)的資源管理與合理配 置。它又提供了多種核算方式，通過對商品 的統(tǒng)一管理，將成本落實到每筆業(yè)務的每一 商品中，及時準確計算每筆業(yè)務或全部業(yè)務的成本，分析銷售利潤率，對于過高的成本 可及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，從而有效控制采購 成本，以求企業(yè)利潤最大化。說明：以上內容和案例提供參考，

21、不必全部進仃抄錄。4、以某個典型企業(yè)為例，分析其客戶價值評價體系。?參考：主教材P105第一、二、三段網上進行搜索。5、海爾網站。?參考：實施企業(yè)電子商務以在線交易、客戶服務為核心，用以提高商業(yè)交易的效率、范圍，降低人工、經營成本。電子商務站點，這對于全面推進企業(yè)的信息化具有重要意義。?企業(yè)電子商務網站有利于樹立和提高企業(yè)形象，增強企業(yè)與客戶之間的親和力，提高企業(yè)對客戶的服務水平及客戶服務效率，同時大幅提高企業(yè)員工的信息化水平。?企業(yè)的電子商務網站能很好地為客戶提供在線咨詢及反饋，把企業(yè)的客戶服務提高到一個新的高度，增強客戶與企業(yè)交流與 溝通的能力，幫助企業(yè)以更快的速度了解客 戶需求，同樣客戶

22、也能從企業(yè)的電子商務網 站快捷地獲得企業(yè)對產品的售前及售后服 務。?企業(yè)的電子商務網站一個重要的目的就是提供在線交易服務，客戶實現(xiàn)足不出戶完成對產品的瀏覽、購買意向以及與企業(yè)進行產品交易行為。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內部辦公自動化，最終構建企業(yè) 電子商務”打下堅實基礎。?信息網絡正在成長為 第四媒體”將成為人們獲得信息的實現(xiàn)社會多種功能的主要載體，因而抓住時機實施企業(yè)電子商務，可以改變企業(yè)的信息化建設、產品銷售和客戶服務，在傳統(tǒng)方式下人力資源的比重失調，極好地體現(xiàn)企業(yè)在行業(yè)領域的知名度及企業(yè)的信息資源。企業(yè)電子商務對行業(yè)在倡導產品及信息資 源的市場價值，引導和形成新的消費熱點與 觀念，從而帶動企業(yè)產品在業(yè)界的品牌與地 位，營造有利于企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境，加速無形成本是指很難或不能被量化的成本，這 是因為很難或不能準確預期結果。無形成本 的例子包括因組織業(yè)