金彭車業(yè)有限公司質(zhì)量手冊

1、g江蘇金彭公司管理標準q/jsjpg0101-2013質(zhì) 量 手 冊 版 本： c-0 受控說明： 發(fā)放編號： 編 制審 核審 定批 準日 期日 期日 期日 期2013年09月01日發(fā)布2013年09月01日實施江蘇金彭車業(yè)有限公司 發(fā)布0質(zhì)量手冊目錄 10.1手冊發(fā)布令 30.2管理者代表任命書 40.3公司概況 50.4手冊管理 61范圍 82規(guī)范性引用文件 93術(shù)語和定義104質(zhì)量管理體系114.1總要求114.2文件要求114.2.1總則114.2.2質(zhì)量手冊124.2.3文件控制124.2.4記錄控制125 管理職責(zé) 145.1 管理承諾 145.2 以顧客為關(guān)注焦點 145.3 質(zhì)

2、量方針 145.4 策劃 155.4.1質(zhì)量目標155.4.2質(zhì)量管理體系策劃165.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通 165.6 管理評審 176 資源管理 196.1 資源提供 196.2 人力資源 196.3 基礎(chǔ)設(shè)施 196.4 工作環(huán)境 207 產(chǎn)品實現(xiàn) 21第1頁 共45頁7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃217.2 與顧客有關(guān)的過程217.3 設(shè)計和開發(fā)227.4 采購257.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供277.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制277.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認277.5.3 標識和可追溯性287.5.4 顧客財產(chǎn)297.5.5 產(chǎn)品防護297.6 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制298 測量、分析和改進3

3、28.1 總則328.2 監(jiān)視和測量328.2.1 顧客滿意328.2.2 內(nèi)部審核328.2.3 過程的監(jiān)視和測量338.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量338.3 不合格品控制348.4 數(shù)據(jù)分析358.5 改進368.5.1 持續(xù)改進368.5.2 糾正措施378.5.3 預(yù)防措施37 9 認證產(chǎn)品一致性及認證證書與認證管理38附錄1: 公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖40附錄2: 質(zhì)量管理體系職能分配表41附錄3: 產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖43附錄4: 程序文件清單44第2頁 共45頁附錄5: 質(zhì)量手冊更改記錄45手 冊 發(fā) 布 令為全面提高本公司滿足顧客要求的能力及管理水平，保證“電動車、三輪摩托車（燃油及

4、電動車）”產(chǎn)品質(zhì)量更好地滿足顧客需求和期望，增強產(chǎn)品市場競爭能力，實現(xiàn)本公司質(zhì)量管理的持續(xù)改進，本公司依據(jù) gb/t19001-2008idt is0 9001:2008質(zhì)量管理體系 要求標準，并結(jié)合本公司的特點，編制本c-0質(zhì)量手冊，以證實本組織的產(chǎn)品滿足要求，達到顧客持續(xù)滿意。質(zhì)量手冊規(guī)定了本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及對質(zhì)量管理體系的總要求。明確了各個部門、崗位的職責(zé)和權(quán)限，對質(zhì)量管理體系作了概括性的描述，符合國家有關(guān)的法律法規(guī)、政策和本公司的實際情況，是本公司質(zhì)量管理活動必須遵循的基本法規(guī)和行為準則，是實施質(zhì)量管理的規(guī)范性文件，是本公司全體人員必須遵循的質(zhì)量法規(guī)，體現(xiàn)了本公司對顧客的承諾，

5、同時向顧客提供了產(chǎn)品質(zhì)量保證能力和進行質(zhì)量管理體系認證、3c產(chǎn)品認證的依據(jù)?，F(xiàn)予以批準頒布，自2013年09月01日起實施。本公司全體員工必須認真學(xué)習(xí)，嚴格遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 二一三年九月一日第3頁 共45頁管理者代表（質(zhì)量負責(zé)人）任命書各部門：為貫徹執(zhí)行g(shù)b/t19001:2008質(zhì)量管理體系 要求，加強對質(zhì)量管理體系工作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命副總經(jīng)理鹿世敏為江蘇金彭車業(yè)有限公司管理者代表（質(zhì)量負責(zé)人）。在承擔(dān)原有職責(zé)的基礎(chǔ)上，代表總經(jīng)理行使以下職責(zé)：1.確保質(zhì)量管理體系（包括強制性認證產(chǎn)品）所需過程得到建立、實施、保持和改進；2.確保加貼強制性認證標志的產(chǎn)品符合認證標準的要求；3.建立文件化的程

6、序，確保認證標志的妥善保管和使用，并組織實施；4.建立文件化的程序，確保不合格品不加貼強制性認證標志；確保獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認證機構(gòu)認可，不加貼強制性認證標志；5.定期或非定期向總經(jīng)理報告本公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進需求；6.確保在全公司內(nèi)部提高對滿足顧客要求的意識；7.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的內(nèi)部組織協(xié)調(diào)和外部聯(lián)絡(luò)。任期為三年，自2013年9月01日至2016年8月31日。 江蘇金彭車業(yè)有限公司 總經(jīng)理： 二一三年八月二十日第4頁 共45頁江蘇金彭車業(yè)有限公司是一家專業(yè)致力于“電動車、三輪摩托車（燃油及電動車）”研發(fā)、制造、銷售于一體的大型高科技民營企業(yè)。公司位于江蘇徐州市徐州工

7、業(yè)園區(qū)，總占地面積320畝，生產(chǎn)車間建筑面積220余畝。擁有多棟一流水準的現(xiàn)代化大型廠房和物流配送中心；擁有行業(yè)領(lǐng)先水平和汽車工藝標準的陰極電泳涂裝線、無塵高溫烤漆線，以及材料處理加工、焊接、磷化、整機裝配等近40條現(xiàn)代化作業(yè)流水線；擁有各類具有行業(yè)先進水平的制造、檢測設(shè)備，設(shè)計年產(chǎn)電動三輪車50萬輛。江蘇金彭車業(yè)有限公司始終恪守“理念蘊育發(fā)展，品質(zhì)決定命運，信譽成就市場”的經(jīng)營理念，始終堅持“以質(zhì)量求市場，以誠信行天下”。憑借雄厚的技術(shù)、先進的管理理念，以及良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴，產(chǎn)品暢銷全國，部分產(chǎn)品遠銷歐、美等國家。公司現(xiàn)有員工1900余人，其中各類技術(shù)及管理人才100余人。公司

8、擁有較為專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團隊，一直和國內(nèi)某些著名高等院校、專業(yè)科研機構(gòu)等保持著密切的良好合作關(guān)系。公司的研發(fā)創(chuàng)新能力在全國同行業(yè)處于遙遙領(lǐng)先地位。多年來，我公司堅持走品牌化經(jīng)營之路?！敖鹋怼彪妱尤嗆囅群螳@得“年度推薦商品”、“知名商標”、電動車行業(yè)新銳品牌獎”、“誠信納稅單位”、“全國質(zhì)量誠信承諾優(yōu)秀企業(yè)”、“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“徐州名牌產(chǎn)品”、“徐州市質(zhì)量獎”、“江蘇省民營科技企業(yè)”等榮譽。公司以技術(shù)引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展，擁有“徐州市輕型電動三輪車技術(shù)研究中心”、“江蘇省（金彭）四輪電動車工程技術(shù)研究中心”，向市場推出具有行業(yè)領(lǐng)先水平的“金彭牌”各類電動三輪車產(chǎn)品。公司嚴格執(zhí)行“全員參與

9、、持續(xù)改進、追求卓越、客戶滿意”的質(zhì)量方針，在產(chǎn)品設(shè)計、制造、檢測、運輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關(guān)，以市場和客戶的口碑垂樹“金彭”品牌。近年來，江蘇金彭車業(yè)有限公司已進入了快速發(fā)展期，面臨著前所未有的戰(zhàn)略發(fā)展機遇，發(fā)展勢頭極為強勁。在業(yè)務(wù)經(jīng)營、市場拓展、產(chǎn)品研發(fā)、機 制創(chuàng)新等方面銳意進取、穩(wěn)步前進，在當(dāng)今群雄逐鹿的電三輪市場競爭中，金彭公司已經(jīng)逐步奠定了其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位。地址：江蘇省徐州市工業(yè)園徐州大道電話真編：221011網(wǎng)址：第5頁 共45頁0.4 手冊管理本手冊依據(jù)gb/t190012008質(zhì)量管理體系 要

10、求標準，運用質(zhì)量管理原則，充分使用過程方法，結(jié)合公司質(zhì)量管理體系實際編制而成，它闡明了公司質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和過程，規(guī)定了各級人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)質(zhì)量活動和引導(dǎo)、約束員工質(zhì)量行為的綱領(lǐng)和準則。0.4.1質(zhì)量手冊的批準與發(fā)布質(zhì)量手冊以總經(jīng)理簽署頒布令的方式予以批準和發(fā)布。0.4.2質(zhì)量手冊的管理部門質(zhì)量手冊由品管部進行管理，任何部門或個人不得翻印和發(fā)放。質(zhì)量手冊的頒發(fā)質(zhì)量手冊的發(fā)放分“受控”和“非受控”兩種形式。a）受控版本的頒發(fā)范圍為公司領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門、內(nèi)部審核員、認證機構(gòu)存檔。受控發(fā)放的手冊應(yīng)在封面蓋“受控”印章，并注明發(fā)放號。b）為了投

11、標而提供給顧客或其他目的而分發(fā)的手冊，其有效性不作更改控制時，應(yīng)在手冊封面蓋“非受控”印章。 手冊的底稿（或磁盤）、受控發(fā)放記錄與修改記錄由品管部保存。0.4.3 手冊持有者的責(zé)任：a）遵守手冊管理規(guī)定，嚴格辦理領(lǐng)取或更換手續(xù)；b）妥善保管，不得丟失、外借或提供復(fù)印；c）得到修改通知后，及時到品管部簽收修改頁并將其夾入手冊；d）負責(zé)對手冊提出修改建議，收集責(zé)任部門在使用手冊過程中的意見，書面?zhèn)鬟f給品管部；e）調(diào)離公司或調(diào)換崗位無須使用手冊者，應(yīng)在調(diào)動前將手冊交還品管部。0.4.4質(zhì)量手冊修訂與換版為了保證質(zhì)量手冊的適用性，通常在下列情況下對手冊進行修訂：a）公司組織

12、架構(gòu)與質(zhì)量職能發(fā)生重大變化時；b）按照質(zhì)量管理標準建立、改進質(zhì)量管理體系；c）組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標發(fā)生重大變化時；第6頁 共45頁d）組織的資源配置，產(chǎn)品及市場情況發(fā)生重大變化時；修訂實施質(zhì)量手冊修訂可由各職能部門提出書面申請，說明需修訂的內(nèi)容及其理由，交由品管部匯集、修訂，管理者代表審核，報總經(jīng)理批準后，由品管部向所有受控手冊的持有者發(fā)出修改通知，各持有者按本章0.4.3（c）配合作好手冊修改工作。質(zhì)量手冊一般間隔三年進行一次全面修訂，并作換版處理，手冊版本號以大寫英文字母a、b、c表示。每次發(fā)放新版本質(zhì)量手冊時，應(yīng)收回舊版本，確保質(zhì)量手冊的唯一

13、性和嚴肅性。第7頁 共45頁1. 范 圍1.1總 則本質(zhì)量手冊依據(jù)gb/t19001-2008標準，規(guī)定了本公司質(zhì)量管理體系要求，公司通過質(zhì)量手冊有效實施、質(zhì)量管理體系有效運行和管理體系、產(chǎn)品的持續(xù)改進，向顧客證實：a）公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；有能力消除、降低和預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量特性不符合地發(fā)生，提高公司聲譽和信譽、提高公司參與市場競爭的實力；b）公司通過質(zhì)量管理體系有效運行，包括質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的持續(xù)改進，保證公司制造的產(chǎn)品符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，從而增強顧客滿意。1.2 應(yīng) 用 a)質(zhì)量手冊描述的質(zhì)量管理體系要求，適用于本公司生產(chǎn)的電動車、三輪摩托

14、車（燃油及電動車）的設(shè)計開發(fā)、制造、銷售和服務(wù)的各個過程。b）根據(jù)本公司產(chǎn)品實現(xiàn)的過程，本手冊描述的質(zhì)量管理體系要求全面采用了gb/t19001-2008標準的各項要求，沒有作任何刪減，標準條款均適用。第8頁 共45頁2. 規(guī)范性引用文件2.1本企業(yè)質(zhì)量管理體系覆蓋范圍的產(chǎn)品適用的相關(guān)標準：a）q/320305ybf01-2013電動三輪車b）gb17761-1999電動自行車通用技術(shù)條件c）gb/t3566-1993自行車裝配要求d）gb24155-2009 電動摩托車和電動輕便摩托車安全要求e）gb/t24158-2009 電動摩托車和電動輕便摩托車通用技術(shù)條件f）gb/t24157-20

15、09電動摩托車和電動輕便摩托車 能量消耗率和續(xù)駛里程 試驗方法2.2本企業(yè)質(zhì)量管理體系適用的與質(zhì)量管理體系相關(guān)的法律法規(guī)文件：a）gb/t19000-2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語。b）gb/t19001-2008 質(zhì)量管理體系 要求。c）公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品所涉及的相關(guān)國家標準、行業(yè)標準及其它相關(guān)的法律法規(guī)。d）產(chǎn)品強制性認證 工廠質(zhì)量保證能力要求。2.3 本章2.2條款所規(guī)定的適用標準，在本公司質(zhì)量管理體系中的引用部分，構(gòu)成本質(zhì)量手冊的內(nèi)容，且在發(fā)布時，所示版本均為最新有效。所有標準都會被修訂，使用本手冊的各方應(yīng)探討使用以上標準的最新版本的可能性。第9頁 共45頁3.術(shù)語和定義a)

16、質(zhì)量手冊采用gb/t19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語標準確立的術(shù)語和定義。b)質(zhì)量手冊中的術(shù)語“產(chǎn)品”是指本公司生產(chǎn)或提供給顧客的電動車、三輪摩托車（燃油及電動車），也包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程中正在加工和待加工的半成品。3.1常用術(shù)語和定義a）組織 指本公司江蘇金彭車業(yè)有限公司（以“本公司”替代）。b）供方 向本公司提供產(chǎn)品的組織或個人。c）顧客 接受本公司產(chǎn)品的組織或個人。d）產(chǎn)品 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的實物產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。3.2有關(guān)產(chǎn)品的術(shù)語和定義 a) 關(guān)鍵特性指如果不滿足要求，將危及人身安全并導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成主要功能的特性。b) 重要特性指如果不滿足要求，將導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成主要功

17、能的特性。c) 關(guān)鍵件含有關(guān)鍵特性的單元件。d) 重要件不含關(guān)鍵特性，但含有重要特性的單元件。e) 關(guān)鍵工序?qū)π纬僧a(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的工序。一般包括形成關(guān)鍵、重要特性的工序、加工難度大、質(zhì)量控制難度大、易造成重大經(jīng)濟損失的工序等。f) 特殊過程當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，致使問題在產(chǎn)品投入使用后或服務(wù)已交付后才顯現(xiàn)的過程。g) 首件鑒定對試生產(chǎn)的第一件零部（組）件進行全面的過程和成品檢查，以確定生產(chǎn)條件能否保證生產(chǎn)出符合設(shè)計要求的產(chǎn)品。 h) 定型對新產(chǎn)品（含改型、革新、測繪、仿制或功能仿制品）進行全面評定，確認其達到規(guī)定的技術(shù)要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)的活動。定型分

18、為設(shè)計和生產(chǎn)定型。i）批次管理為保證同批產(chǎn)品的可追溯性，分批次進行投料、加工、轉(zhuǎn)序、入庫、裝配、檢驗、交付，并做出標識的活動。第10頁 共45頁4. 質(zhì)量管理體系4.1總要求4.1.1公司為確保所提供的產(chǎn)品充分滿足顧客要求和期望，總經(jīng)理策劃按照gb/t19001-2008質(zhì)量管理體系要求標準的要求建立質(zhì)量管理體系、形成文件、加以有效地實施和保持，并持續(xù)改進其有效性，各相關(guān)部門按以下要求對各過程進行控制：a) 確定公司質(zhì)量管理體系所需的過程，包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量分析和改進的四大過程,也包括與其相關(guān)的具體質(zhì)量活動的子過程。其中，產(chǎn)品實現(xiàn)的直接過程包括設(shè)計研發(fā)過程、與顧客有關(guān)的過程

19、、工藝策劃過程、采購過程、制造過程以及服務(wù)過程，支持性過程包括文件控制、培訓(xùn)、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正預(yù)防措施、設(shè)備提供及維護等過程；b) 采用流程圖和程序文件描述公司質(zhì)量管理體系所需的過程及順序、過程之間的相互作用及接口關(guān)系；（見附錄：3） c) 制定程序文件、作業(yè)文件等，并運用這些文件規(guī)定的準則和方法，確保質(zhì)量管理體系所需過程的有效運行和控制；d) 確保這些過程獲得必要的人力、資金、設(shè)備等資源和顧客滿意、產(chǎn)品符合性、過程運行的特性及趨勢等信息，支持這些過程的運作；e) 對這些過程按規(guī)定的運行控制程序和要求進行監(jiān)視、測量和分析，了解過程運行的趨勢及實現(xiàn)策劃結(jié)果的程度；f) 根據(jù)分析的結(jié)果對過

20、程采取必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。4.1.2本公司有關(guān)職能部門要按本公司的質(zhì)量管理職能分配的職責(zé)和權(quán)限有效地對管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進等過程實施管理和控制。4.1.3經(jīng)識別，本公司的外包過程有：部分設(shè)備大修過程、成品發(fā)運的運輸交付過程。并按“7.4采購條款”要求對外包方進行評價和選擇，與外包方簽定合同或協(xié)議包括對設(shè)備大修質(zhì)量、運輸及時和安全性要求。定期對外包方的資質(zhì)證明及相關(guān)能力進行評價，對外包過程予以控制。4.2文件要求4.2.1總 則 質(zhì)量管理體系文件包括：a) 質(zhì)量方針及方針內(nèi)涵、質(zhì)量目標及質(zhì)量目標分解的文件；b) 質(zhì)

21、量手冊；c) 標準gb/t19001-2008質(zhì)量管理體系 要求規(guī)定制定并形成程序的文件和記錄；第11頁 共45頁d）公司為確保過程有效策劃、運作和控制所需的支持性文件和記錄； 公司質(zhì)量管理體系文件的載體形式包括：紙質(zhì)、圖片、樣件、計算機軟件、電子信息等。4.2.2質(zhì)量手冊品管部負責(zé)根據(jù)gb/t19001-2008標準的要求編制質(zhì)量手冊，由管理者代表審定，總經(jīng)理批準后予以發(fā)布、實施。質(zhì)量手冊內(nèi)容包括：a) 質(zhì)量管理體系涉及的產(chǎn)品、活動過程、生產(chǎn)區(qū)域和場所；b) 建立質(zhì)量管理體系所需形成的程序文件，并直接引用這些文件；c) 質(zhì)量管理體系各過程及過程之間的相互關(guān)系、作用的描述；d)

22、質(zhì)量管理體系過程有關(guān)記錄的要求；e) 有關(guān)質(zhì)量手冊控制和管理的規(guī)定。4.2.3文件控制本公司編制和實施文件控制程序，由品管部對其質(zhì)量管理體系文件進行控制和管理，各相關(guān)部門配合實施。a) 為確保質(zhì)量管理體系文件的充分性、準確性、適宜性，文件在發(fā)放前由授權(quán)人批準；b) 必要時，公司應(yīng)對現(xiàn)行有效使用的質(zhì)量管理體系文件進行評審與更新，因評審或其他原因需對文件進行更新時，在文件發(fā)布前應(yīng)再次批準；c) 品管部應(yīng)編制全公司受控文件清單，以識別文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d）品管部、產(chǎn)品規(guī)劃部負責(zé)受控的質(zhì)量、技術(shù)文件的管理。受控的質(zhì)量管理文件應(yīng)編印或加蓋受控章、受控編號和版本號，技術(shù)文件加蓋當(dāng)年年號章。應(yīng)確保與管理體系

23、相關(guān)的使用處可獲得適用文件的有效版本；e）管理者代表確定受控文件的發(fā)放范圍，文件發(fā)放部門按其范圍發(fā)放，確保與質(zhì)量管理體系相關(guān)的部門及現(xiàn)場可獲得適用文件的有效版本；f）文件保管應(yīng)分類有序、標識清楚、易于識別、檢索方便；g）確保策劃和運作質(zhì)量管理體系所必須的外來文件，使用前得到識別，并按適用范圍控制其分發(fā)；h）防止作廢文件的非預(yù)期使用，所有作廢文件及時收回撤離現(xiàn)場，文件加蓋“作廢”印章，統(tǒng)一銷毀，若需作資料保留時，則應(yīng)加蓋“保留參考”印章，予以保存。4.2.4記錄控制 本公司編制和實施記錄控制程序，由品管部負責(zé)歸口實施，各相關(guān)部門配合實施。第12頁 共45頁 a）公司應(yīng)控制建立的記錄，以提供產(chǎn)品、

24、過程和體系符合要求及體系有效運行的證據(jù)，具有可追溯、證實和依據(jù)記錄采取糾正和預(yù)防措施的作用。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索；b）在記錄使用前應(yīng)對記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置等作出規(guī)定；以保存必要的記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系的有效運行提供客觀證據(jù)。4.3 相關(guān)文件4.3.1文件控制程序 4.3.2記錄控制程序第13頁 共45頁5.管理職責(zé)5.1管理承諾最高管理者鄭重承諾：本公司嚴格遵循八項質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系要求，將顧客的需求和期望作為本公司的工作目標。在公司內(nèi)部創(chuàng)造相互信任、相互溝通、重視人才、共享資源、成效顯著和創(chuàng)造價值的氛圍，建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并

25、通過以下活動為其承諾提供證據(jù)。a）不斷加強自身質(zhì)量意識，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會議等方式，向全體員工傳達滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對本公司的重要性，通過相關(guān)程序在各過程實施中體現(xiàn)；b）制定質(zhì)量方針，確定本公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，推動質(zhì)量管理體系的實施和改進，為制定和評價質(zhì)量目標提供框架；c）制定本公司的質(zhì)量目標，實現(xiàn)滿足顧客要求、增強顧客滿意的目標；d）確定各部門人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限；e）總經(jīng)理按策劃的時間間隔主持管理評審，評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性；f）確保提供與建立、實施和改進質(zhì)量管理體系有效性所必要的資源。5.2以顧客為關(guān)注焦點本公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相

26、關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應(yīng)做到：a）通過市場調(diào)研、預(yù)測、顧客滿意度調(diào)查或與顧客直接溝通的方式，了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；b）將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為本公司內(nèi)部的具體要求（包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），使本公司目標與顧客的需求和期望相結(jié)合；c）在本公司各個層次、部門之間應(yīng)及時溝通顧客的需求和期望，使已轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足；d）測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動和措施；e）處理好顧客的關(guān)系；f）兼顧顧客與其他相關(guān)方的利益，使其滿足各自的需求和利益。5.3質(zhì)量方針總經(jīng)理以增強顧客滿意為目的，依據(jù)gb/t19

27、001-2008標準要求，針對本公司的實際情況，確保顧客需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品要求。特制定本公司的質(zhì)量方針為：全員參與，持續(xù)改進；追求卓越，客戶滿意。5.3.1 質(zhì)量方針的內(nèi)容第14頁 共45頁a) 與本公司總體經(jīng)營宗旨相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)；b) 適合本公司的生產(chǎn)和規(guī)模和產(chǎn)品特點；c) 對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性做出承諾；d) 為建立和評審質(zhì)量目標提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標依層次逐層進行分解；e) 通過宣貫質(zhì)量方針，使本公司各部門、各層次人員充分溝通、理解，充分認識到所從事活動的相關(guān)性及如何為實現(xiàn)目標做出的貢獻；f) 在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜性進行

28、評審。5.3.2 公司質(zhì)量方針內(nèi)涵說明a）全員參與：各級人員都是組織之本，全員充分參與是組織良好運作的必需條件。當(dāng)每個人的能力、才干得到充分發(fā)揮時，將會為組織帶來最大的收益。全體干部員工齊心協(xié)力、堅持質(zhì)量第一，使生產(chǎn)和服務(wù)過程的策劃和結(jié)果滿足顧客的需求和期望； b）持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標，各級人員均要圍繞著本崗位的工作職能和活動過程進行持續(xù)改進，對體系、產(chǎn)品、過程進行不斷測評、總結(jié)和改進，從而實現(xiàn)質(zhì)量管理體系不斷優(yōu)化；任何一個質(zhì)量管理活動都遵循pdca的循環(huán)規(guī)則，進行持續(xù)改進，不斷完善和不斷提高。c）追求卓越：“追求卓越、鑄就一流的品牌”的“全國三輪電動車制造行業(yè)旗手”

29、的發(fā)展之路；通過采用國際先進標準、應(yīng)用現(xiàn)代管理方法和制造技術(shù)、強化管理和不斷持續(xù)改進創(chuàng)新等，使公司的產(chǎn)品技術(shù)水準和管理水平始終保持行業(yè)領(lǐng)先的地位，以最大限度追求卓越和為社會創(chuàng)造價值。d）客戶滿意：市場是養(yǎng)育故土，客戶是衣食父母，本公司全體員工均要牢固樹立客戶是企業(yè)生存之本和下道工序就是用戶的觀點，時刻以客戶為關(guān)注焦點，急客戶之所急，想客戶之所想，公司通過建立健全服務(wù)體系，用高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)、良好的形象、嚴謹?shù)淖黠L(fēng)和真誠的信譽，以達到實施遵守承諾和最大限度地滿足和超越客戶的期望，從而使企業(yè)永遠立于不敗之地并雄居于行業(yè)先進的地位。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標a) 產(chǎn)品交付合格率：99.5%；b) 產(chǎn)品一次交驗合格率98%；第15頁 共45頁c) 顧客滿意度85%。本公司編制和實施質(zhì)量目標控制程序。由品管部負責(zé)歸口組織實施，各相關(guān)部門配合實施。總經(jīng)理負責(zé)制定本公司質(zhì)量目標，并責(zé)成品管部對質(zhì)量目標進行分解，由管理者代表組織進行考核，以確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 質(zhì)量目標建立在本公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在給定的框架內(nèi)展開，質(zhì)量目標的內(nèi)容應(yīng)對滿足要求和持